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Découvrez comment Dossier, la maison de parfums de la prochaine génération, a trouvé un partenariat à long terme partenaire d'exécution in ShipBob, permettant à Dossier d'exploiter des leviers de croissance tels que la distribution au détail, l'exécution mondiale et le placement des stocks pour s'adapter à des millions de commandes.

« La logistique est une chose à laquelle on ne pense jamais jusqu'à ce qu'elle cesse de fonctionner, et nous n'en sommes jamais arrivés là avec ShipBobLes services sont excellents. Tout fonctionne parfaitement. Nous sommes ravis. ShipBob et je suis très impressionné par la façon dont ils ont traité notre grand volume de commandes.

Sergio Tache, PDG de Dossier

Indicateurs clés:

• 2019 : Ouverture de leur boutique en ligne 
• Des millions de commandes expédiées depuis 2019 
• Presque 4,000 Walmart magasins pris en charge par ShipBob 
• Équipe de réalisation de 3 personnes 

Dossier s'efforce de créer des parfums qui dépassent les attentes, utilisent les mêmes ingrédients que les plus grandes maisons de parfums et présentent une qualité comparable aux parfums de luxe - sans les marges massives traditionnellement observées dans l'industrie du parfum.  

Basés à New York avec leur groupe de fabrication en France, leurs parfums de haute qualité commencent à 29 $ chacun, ce qui en fait la marque de parfum incontournable qui constitue un choix intelligent pour votre peau, votre santé et l'environnement. 

Dossier a été fondée en 2018, a ouvert sa boutique en ligne en avril 2019 et a depuis vendu des millions de flacons de parfum. 

Nous nous sommes entretenus avec le fondateur et PDG de Dossier, Sergio Tache, et la vice-présidente des opérations, Ines Guien, pour découvrir comment cette marque est passée d'une startup à une puissance du commerce électronique et de la vente au détail.  

Trouver un partenaire de chaîne d'approvisionnement qui évolue avec vous

Tel que raconté à ShipBob par Sergio Tache, fondateur et PDG de Dossier.

Au début de Dossier, nous faisions tout à la main. J'expédiais tout moi-même et je faisais de nombreux allers-retours à la poste. C'était intense et assez difficile. J'ai atteint un point critique où exécuter les commandes seul ne valait plus la peine de compromettre ma qualité de vie – et c'est là que j'ai découvert ShipBob.  

ShipBob a fourni tous les éléments indispensables dont nous avions besoin à l'époque en tant que startup : la structure tarifaire était compétitive et très facile à comprendre, les services étaient excellents et aucun contrat à long terme n'était requis (même si nous sommes maintenant dans un partenariat à long terme avec eux).  

Au cours des dernières années, notre volume de commandes a considérablement augmenté, expédiant des millions de commandes et élargissant nos canaux de vente pour inclure Walmart et Amazon, et vendons et expédions nos parfums dans le monde entier. Développer l'entreprise à un rythme aussi soutenu nécessite un partenaire logistique performant. 

« Cette croissance si rapide a vraiment souligné pour nous l'importance d'avoir un partenaire capable d'évoluer aussi vite que vous. Évoluer est une excellente chose, mais cela comporte aussi des difficultés. Et même si c'est un problème positif, il est essentiel d'avoir un partenaire capable de gérer votre volume, même s'il atteint plus d'un million de commandes. Avec ShipBob, cette capacité n'a jamais été remise en question, et c'était un atout majeur pour nous. » 

Sergio Tache, fondateur et PDG de Dossier 

Nous avons exploité autant de services et de solutions ShipBob que possible : leur solution B2B, leur programme de placement d'inventaire, leur réseau mondial de traitement des commandes et Amazon Préparation FBA. C'est un grand soulagement d'avoir un partenaire avec lequel nous pouvons grandir et sur lequel nous pouvons compter. J'ai vu d'autres entreprises avec des partenaires de traitement des commandes qui ne sont pas équipés pour grandir avec elles, et cela devient un cauchemar et nuit à leur croissance efficace.  

Dès qu'un goulot d'étranglement se présente à un maillon de la chaîne d'approvisionnement, la gestion de cette situation peut s'avérer très pénible et ruiner toute l'entreprise. C'est pourquoi la confiance totale en ShipBob et l'assurance qu'ils disposent des outils et de l'expertise nécessaires pour évoluer avec nous en toute fluidité ont été extrêmement précieuses. 

Nous savons qu'avec ShipBob gérant la distribution dans 4,000 XNUMX magasins Walmart, tous nos efforts pour obtenir une commande ne seront pas détruits par des problèmes d'expédition et de logistique.  

« La logistique est une chose à laquelle on ne pense jamais jusqu'à ce qu'elle cesse de fonctionner, et avec ShipBob, nous n'en sommes jamais arrivés là. Tout fonctionne parfaitement. Nous sommes ravis de ShipBob et très impressionnés par la façon dont ils ont géré notre important volume de commandes. » 

Sergio Tache, fondateur et PDG de Dossier 

J'apprécie également le fait d'avoir un partenaire sur lequel nous pouvons vraiment compter, qui gère tout avec un seul partenaire et garantit le bon déroulement non seulement des activités DTC, mais aussi des activités B2B. Si je n'entends jamais le mot « ShipBob » dans mes conversations avec mon équipe, c'est que tout se passe vraiment bien – et c'est rare. Je pense que cela témoigne de la fiabilité du service ShipBob. On sait que les choses seront faites, c'est aussi simple que ça. Cette tranquillité d'esprit est extrêmement précieuse. 

En matière de gestion des commandes, les canaux DTC et B2B requièrent des compétences différentes et présentent des défis spécifiques. De nombreuses marques doivent donc jongler avec plusieurs partenaires. N'avoir qu'un seul canal omnicanal partenaire d'exécution « Chez ShipBob, qui peut gérer ces deux aspects très différents de l'entreprise, c'est vraiment important et cela facilite certainement notre travail. » 

Sergio Tache, fondateur et PDG de Dossier 

Mais surtout, l'expédition locale plutôt qu'internationale est plus avantageuse pour les clients. On peut toujours gérer les complexités transfrontalières, mais on ne peut pas annuler le stress de la livraison pour un client.  

Grâce au réseau mondial de ShipBob pour l'exécution et l'expédition locales, nos clients sont rassurés. Ainsi, lorsqu'un client achète chez nous sur un marché clé comme l'Australie ou le Canada, il n'a pas à craindre que sa commande soit bloquée à la douane ni à se demander s'il recevra un jour ses articles. Il sait également que la livraison ne prendra pas plus de deux semaines et qu'il n'a pas à payer des frais d'expédition internationaux exorbitants.  

Mon équipe utilise cet outil très souvent. Il les aide à comprendre les avantages potentiels d'une expansion vers différents entrepôts et les économies de temps et d'argent qu'elle pourrait engendrer. C'est vraiment utile. 

À partir de là, notre équipe envoie tout notre inventaire à l'un des centres de réception de ShipBob, puis ShipBob se charge de distribuer ces unités aux centres de distribution régionaux à travers les États-Unis pour nous.  

Le fait de rapprocher les stocks des clients grâce à l'IPP a indéniablement contribué à réduire nos coûts d'expédition, mais surtout, cela a amélioré l'expérience client. Si nous expédions depuis un centre de distribution, il faudrait jusqu'à 8 jours pour arriver à l'autre bout du pays, ce qui est un objectif que personne ne souhaite.  

Les gens sont habitués à recevoir des colis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Il a donc été extrêmement utile de pouvoir traiter chaque commande depuis le centre de traitement le plus proche du client final et de faire expédier cette commande rapidement depuis ShipBob. 

Obtenir de nouvelles informations sur l'état des commandes, le suivi des stocks et d'autres points de données clés 

Tel que raconté à ShipBob par Ines Guien, vice-présidente des opérations chez Dossier. 

La supervision de la logistique, du développement des produits et des opérations quotidiennes me permet de travailler en étroite collaboration avec ShipBob. 

Le tableau de bord de ShipBob est super intuitif et facile à naviguer. 

J'apprécie particulièrement la possibilité de visualiser les commandes selon leur état de traitement, leur date de fin, leur date d'attente et leur stade de traitement. C'est très pratique pour nous et nous permet de suivre chaque étape de la commande. 

"Nous avons un Shopify stocker mais ne pas utiliser Shopify Pour suivre les stocks. Pour ce qui est du suivi des stocks, nous utilisons ShipBob pour tout : pour suivre chaque flacon de parfum, ce qu'il nous reste et ce que nous avons expédié, tout en obtenant beaucoup plus d'informations sur chaque commande. 

Ines Guien, vice-présidente des opérations chez Dossier 

Les analyses sont extrêmement utiles. Nous téléchargeons régulièrement des fichiers Excel depuis le tableau de bord de ShipBob et les utilisons pour analyser tout, des annulations à l'examen du poids des commandes, en passant par la vérification du respect des délais d'expédition. Même le fonctionnement de leurs ordres de réception d'entrepôt (WRO) pour l'envoi des stocks est très simple. 

ShipBob nous fait gagner un temps précieux en nous épargnant bien des soucis. En cas de problème, la résolution est rapide et nous apprécions leur capacité à corriger la situation. 

Avoir un Merchant Success Manager dédié est une aide précieuse pour nous. C'est un réel plaisir d'avoir un contact direct avec l'équipe, et notre Merchant Success Manager est toujours là pour nous. 

Quelle est la prochaine étape pour Dossier 

Nous avons connu une croissance considérable et nous ne ralentissons pas ! 

Le commerce de gros a été un véritable moteur pour nous, et nous n'en sommes qu'à nos balbutiements. Nous avons hâte d'en ajouter davantage. partenariats de vente au détail à l'avenir, continuer à apporter nos parfums aux clients partout où ils font leurs achats.  

Nous cherchons également à redoubler d'efforts pour étendre notre empreinte géographique et nous sommes ravis de nous étendre dans encore plus de centres de traitement des commandes de ShipBob, aux États-Unis et à l'étranger.  

Côté produits, nous restons fidèles à notre savoir-faire : créer des parfums impeccablement conçus. Nous proposons désormais deux collections et, grâce au soutien opérationnel de ShipBob, nous continuerons à créer des parfums de haute qualité à des prix abordables pour bâtir la maison de parfums de demain. 

L'équipe de Dossier chez ShipBob

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