Le ménage de printemps vous aide à garder votre maison en ordre. Laver les tapis, moquettes et rideaux, trier les cartons du sous-sol et fouiller dans l'étagère sous l'évier vous aidera à garder tout organisé et à éviter les dégâts.
Un audit marketing efficace peut avoir les mêmes effets sur votre stratégie marketing. Complet et approfondi, il vous permet d'acquérir une compréhension approfondie de chaque aspect de votre stratégie marketing. Cet ensemble de processus vous aide à évaluer les performances de votre entreprise. stratégie marketing de marque et prendre des décisions importantes sur l’endroit où investir – ou cesser d’investir – les ressources.
Qu'est-ce qu'un audit marketing?
Un audit marketing est une évaluation systématique de la stratégie et des performances marketing de votre entreprise. Bien réalisé, il fournit des informations précieuses pour améliorer votre stratégie. plan de marketingUn audit marketing complet peut vous aider à :
- Évaluer indicateurs clés de performance (KPI). Des indicateurs clés de performance tels que taux de conversion, retour sur les dépenses publicitairesbauen taux de fidélisation de la clientèle vous aider à identifier les forces et les faiblesses de votre campagne marketing.
- Aiguisez votre campagnes de marketingComprendre les tendances du marché, les stratégies des concurrents et l’efficacité de vos propres efforts peut éclairer de nouvelles campagnes de marketing qui atteignent mieux votre public cible. Cela peut réduire vos coûts d'acquisition client et vous aider à optimiser votre investissement.
- Pour attirer de nouveaux clientsQue vous décidiez d'affiner vos stratégies existantes ou de revenir à la planche à dessin, identifier les canaux marketing les plus performants peut vous aider à générer davantage de revenus. prospects qualifiés en marketing et, en fin de compte, améliorer les ventes.
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Qu’est-ce qui fait le succès d’un audit marketing ?
Un audit marketing réussi repose sur quatre principes fondamentaux :
1. Objectivité
Même si vous disposez d'une expertise et d'une connaissance approfondies des performances de vos actions marketing, il est important d'étudier les indicateurs pertinents pour éliminer les biais. Vous pouvez également renforcer votre objectivité en faisant appel à une agence marketing spécialisée dans la réalisation d'audits marketing externes.
Faire appel à un tiers neutre peut vous apporter un regard neuf. Par exemple, il peut vous suggérer d'examiner différents aspects de votre projet. KPI et des mesures, vous aident à identifier les corrélations négligées et vous donnent des recommandations que vous n'avez peut-être pas envisagées.
2. Régularité
En réalisant des audits marketing à intervalles réguliers, vous gagnez en agilité et facilitez le réajustement de vos activités marketing sur un marché en constante évolution. Ces audits réguliers permettent également à votre entreprise d'établir une base de référence pour comparer les données marketing d'un trimestre à l'autre et d'une année sur l'autre et ainsi identifier plus efficacement les tendances émergentes.
Si de nombreuses entreprises optent pour un audit marketing annuel, certaines effectuent également des audits plus restreints de fonctions marketing individuelles, trimestriels ou semestriels. Prenons l'exemple d'une marque de e-commerce de mode utilisant un programme d'influence pourrait bénéficier d'un financement trimestriel audits des réseaux sociaux pour s'assurer qu'ils effectuent un placement de produit efficace.
3. Exhaustivité
Un audit marketing complet examine non seulement les performances marketing globales de votre entreprise, mais évalue également la manière dont votre marketing s'intègre à d'autres systèmes commerciaux, tels que les ventes, la fabrication ou la transformation, le contrôle qualité et le service client.
Un audit holistique du rôle et des performances de chaque fonction et canal marketing peut donner à votre entreprise de commerce électronique une meilleure compréhension de la manière dont votre stratégie marketing fonctionne et s'intègre à vos objectifs commerciaux.
Par exemple, un audit marketing complet peut révéler qu'une campagne de publicité numérique génère une augmentation du trafic Web, mais perd des ventes en raison d'une mauvaise mise en œuvre. passerelle de paiement.
4. Informations exploitables
Un audit marketing n'est utile que s'il vous aide à comprendre les points à améliorer. La compilation des données sur les points forts et les points à améliorer doit être suivie d'une liste de recommandations sur la manière précise d'améliorer vos efforts marketing actuels.
Par exemple, votre analyse peut révéler que votre campagnes d'email marketing sont sous-performants en termes de retour sur investissement publicitaire (ROAS)En examinant les stratégies des concurrents, vous découvrirez peut-être qu'ils se concentrent fortement sur ce canal particulier avec une équipe dédiée, des e-mails quotidiens et un logiciel de gestion de la relation client de pointe.
Fort de ces informations, vous pourriez recommander d'augmenter vos dépenses en marketing par e-mail plutôt que de les réduire. Profitez-en également pour réaliser une étude de marché et comprendre les tendances actuelles afin de les comparer à vos efforts marketing actuels.
Comment réaliser un audit marketing pour votre entreprise de commerce électronique
- Établir des KPI
- Recueillir des profils de clients
- Recherchez vos concurrents
- Compiler les données pertinentes
- Faire un plan
Réaliser un audit marketing est un processus complet qui nécessite une analyse complète de vos stratégies marketing. Voici cinq étapes à suivre pour réaliser votre propre audit marketing interne :
1. Établir des indicateurs clés de performance
Avant d'envisager un audit marketing, il est essentiel de connaître les critères de réussite. Idéalement, il est conseillé de définir des indicateurs clés de performance (KPI) avant de lancer toute nouvelle action marketing, mais vous pouvez le faire à tout moment.
Les indicateurs que vous choisirez dépendront de vos objectifs. Certains indicateurs pertinents KPI marketing inclure les clics publicitaires, le retour sur investissement publicitaire du trafic du site Web mobile par rapport au trafic du site Web de bureau, la vie du client., l'engagement des clientsbauen l'engagement social des médias avec la marque.
2. Recueillir des profils de clients
Vos principaux objectifs marketing sont probablement déjà décrits acheteurs ou clients personas. S'ils ne le font pas, utiliser un modèle Créez des profils d'acheteurs pour chacun de vos produits avant de réaliser votre audit marketing. Ces profils constituent une base de référence importante. Si vous ne connaissez pas votre client, comment savoir si vos efforts portent leurs fruits ?
Les buyer personas vous aident également à comprendre en quoi votre audience diffère, même légèrement, de celle de vos concurrents. Les nuances que vous saisirez en rassemblant ces profils vous aideront à ajuster vos stratégies marketing une fois sur le marché. l'analyse des données et les étapes de planification futures de votre audit.
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3. Recherchez vos concurrents
Faites un analyse compétitive pour en apprendre le plus possible sur vos concurrents afin de pouvoir développer une meilleure compréhension de leurs stratégies marketing et de leurs résultats.
Vous pouvez rejoindre les listes de diffusion des concurrents, effectuer des recherches avis sur ce produit sur les sites Web concurrents, examinez les plateformes de médias sociaux concurrentes et vérifiez Volume de recherche Google pour voir quelles marques apparaissent en premier dans les résultats de recherche. Les salons professionnels peuvent également offrir de précieuses opportunités d'interagir directement avec l'équipe marketing d'un concurrent et d'en savoir plus sur sa façon de promouvoir et de présenter ses produits. proposition de valeur aux clients potentiels.
4. Compiler les données pertinentes
C'est le cœur du processus d'audit marketing. Une fois que vous savez ce que vous mesurez, regroupez tous les chiffres pertinents par catégories. Commencez par les coûts et calculez le coût de chaque campagne et de chaque canal (tels que les réseaux sociaux, l'e-mail marketing et le référencement).
Vous pouvez également regrouper les coûts par objectif. Par exemple, combien avez-vous dépensé pour sensibiliser à la marque Par rapport aux stratégies axées sur la conversion ? Assurez-vous d'inclure les coûts de main-d'œuvre, les dépenses publicitaires numériques, les coûts technologiques et les supports promotionnels tels que les prospectus, les publicités sur les emballages et les présentoirs en magasin. Faites ensuite de même pour le chiffre d'affaires et regroupez les données dans des catégories similaires.
Notez que ce processus n'est pas toujours simple. Par exemple, vous avez peut-être investi dans la sensibilisation, ce qui a entraîné une couverture médiatique accrue, ce qui a eu un impact sur les ventes. Cependant, il peut être difficile de savoir précisément quels efforts ont porté leurs fruits. Vous devrez donc peut-être également examiner des informations qualitatives, comme la santé globale de votre entreprise.
5. Faire un plan
Utilisez votre expertise ainsi que les données que vous avez recueillies pour comprendre comment votre campagnes de marketing Analysez vos pratiques et recherchez les corrélations entre elles. Identifiez les points faibles et déterminez la cause profonde des canaux ou des campagnes peu performants. Mettez en évidence les points forts et déterminez si ces méthodes peuvent être reproduites dans d'autres domaines et si vous souhaitez modifier votre stratégie. budget marketing allocation.
Enfin, compilez vos conclusions dans un rapport d'audit marketing contenant des recommandations à court et à long terme pour améliorer votre stratégie marketing. Veillez à ce que ces recommandations soient concrètes. Partagez et discutez du rapport avec les principales parties prenantes de l'équipe marketing et des autres équipes.
FAQ sur l'audit marketing
Que comprend la réalisation d’un audit marketing ?
Les étapes des audits marketing comprennent l'établissement d'indicateurs clés de performance (KPI) pour connaître vos objectifs, la compréhension des tendances du marché et des stratégies de vos concurrents, la collecte de données pertinentes et leur compilation conformément à vos KPI, puis leur analyse approfondie pour comprendre ce que vous pouvez faire de mieux.
Quelles sont les principales caractéristiques d’un audit marketing ?
Les audits marketing efficaces sont généralement objectifs, complets, récurrents et exploitables. Ils sont objectifs car ils utilisent un processus qui évite les biais ; complets car votre processus examine chaque aspect de votre plan marketing et son articulation avec les objectifs commerciaux plus larges ; récurrents car vous effectuez des audits marketing régulièrement ; et exploitables car ils contiennent des recommandations d'amélioration à court et à long terme.
À quelle fréquence faut-il réaliser un audit marketing ?
Vous souhaiterez peut-être effectuer un audit marketing complet chaque année, mais il est également courant d'effectuer des audits marketing pour des canaux ou des initiatives marketing spécifiques sur une base mensuelle ou trimestrielle.
