Principaux plats à emporter:
- Smile.io a accès au le plus grand ensemble de données de fidélité au monde, avec plus d'une décennie de données provenant de milliards de commandes de commerce électronique.
- Les programmes de fidélité Smile augmentent taux d'achat répété, valeur moyenne de la commande, et diminuer fréquence d'achat.
- Comparaisons d'une année sur l'autre de 6 indicateurs clés de rétention basé sur le réseau de commerçants de Smile, classés par industrie et taille du marchand.
- Maximisez votre programme de fidélité grâce à les meilleures pratiques comme des récompenses significatives, une image de marque et des gains accélérés avec des points bonus.
- Smile.io offre des fonctionnalités qui génèrent des résultats comme l'échange de points à la caisse, le contenu intégré, les intégrations, les programmes VIP et la fidélité pages de destination.
- Juge moi, gorgiaset Peu de données souligner l'importance des avis, de la personnalisation et données de première partie et propose des prévisions de commerce électronique pour 2024.
Forte de ses 10 années d'expérience en tant que solution e-commerce de premier plan, Smile.io a constitué le plus grand ensemble de données au monde en matière de fidélisation et de rétention. Smile.io a accumulé une décennie de données historiques, avec plus de 700 millions d'acheteurs et plus de 800 millions de transactions de points, cumulant et échangeant des points auprès de marques e-commerce. Cela représente des milliards de commandes analysées sur 10 ans.
Pour ce rapport, nous avons analysé plus de 100,000 148 commerçants dans XNUMX pays sur deux ans et comparé diverses mesures de 2023 à l'année précédente en 2022. La taille de l'échantillon comprend 139 millions de commandes analysées pour cette étude.
Dans ce rapport sur la fidélité, nous analysons la croissance des marques e-commerce à travers des indicateurs clés tels que la valeur générée par Smile, la valeur vie client (VVC), le taux de fidélité, la valeur moyenne des commandes (VMC), la fréquence d'achat (FAC) et le retour sur investissement de la fidélité. Chaque indicateur est détaillé par secteur d'activité et par taille de commerçant.
✅ Table des matières :
- Analyse des indicateurs clés de rétention
- Aperçu des données de fidélité client 2023
- Meilleures pratiques du programme de fidélité
- Des fonctionnalités conçues pour stimuler la croissance
- Stratégies de fidélisation et de rétention pour 2024
Analyse des indicateurs clés de rétention
Grâce à notre vaste réseau de données de fidélité, une chose est sûre :les programmes de fidélité augmentent la rentabilitéEt nous pouvons le prouver.
Attirer et fidéliser les clients est une priorité absolue pour les marques de commerce électronique les plus performantes, car clients réguliers sont plus rentables que les clients ponctuels. Clients réguliers il est plus facile de leur vendre, ils dépensent plus par achat et, surtout, ils sont plus susceptibles de continuer à vous fidéliser en faisant à nouveau des achats chez vous.
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35 % du chiffre d'affaires d'une boutique en ligne est généré par les 5% des meilleurs clients.
Depuis que clients réguliers sont plus rentables que les acheteurs ponctuels, il est donc important d'inciter les achats répétés. Un programme de fidélité est un moyen simple et efficace d'y parvenir. Les marques qui ont utilisé Smile.io Les programmes de fidélité ont constaté une différence assez importante dans les taux d’achat répétés entre les participants et les non-participants à leur programme.
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Les participants au programme de fidélité Smile Rewards ont un taux d'achat répété 56% de plus que les non-participants.
Augmentation de la valeur moyenne des commandes est l'un des moyens les plus efficaces d'accroître la rentabilité. L'un des moyens les plus simples d'y parvenir est d'intégrer un programme de fidélité. Ces programmes encouragent les dépenses en créant une valeur perçue grâce aux points et aux récompenses anticipées.
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Les acheteurs utilisant les coupons de récompense Smile.io ont un 16.5% de plus AOV que ceux utilisant des coupons non Smile.
Si l’augmentation de la valeur moyenne des commandes est l’un des aspects de la rentabilité, augmentation de la fréquence d'achat est l'autre. L'ajout d'un programme de fidélité Smile.io impacte la façon dont souvent Vos clients achètent chez vous. Leur rappeler la valeur de leurs points est un excellent moyen de les inciter à renouveler leur achat.
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Les acheteurs utilisant les coupons Smile.io ont un 3.3x plus élevé fréquence d'achat que ceux qui n'utilisent aucun coupon Smile.io.
Présentation de Smile Plus
Découvrez Smile Plus, une nouvelle offre destinée aux marques à fort volume souhaitant fidéliser facilement leurs clients. Notre objectif : simplifier la fidélisation des entreprises.
Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.ioMike Rossi
Aperçu des données de fidélité client 2023
L'étude examine les indicateurs clés de fidélisation année après année, par secteur d'activité et par taille de commerçant, en fonction du nombre moyen de commandes mensuelles. Nous avons étudié les six principaux secteurs d'activité de Smile Rewards en fonction de leur chiffre d'affaires annuel.
Sur deux ans, en comparant 2022 et 2023, nous avons analysé :
- Plus de 100,000 XNUMX marchands
- Dans 148 pays
- Générant plus de 139 millions de commandes
- Équivalent à plus de 11.7 milliards de dollars de ventes
Ce rapport analyse ces indicateurs clés par secteur d'activité et par taille de commerçant :
- Valeur générée par le sourire
- Valeur client à vie
- Taux de clients réguliers
- Valeur moyenne de la commande
- Fréquence d'achat
- Retour sur investissement de la fidélité
Smile : Fidélité et récompenses – Smile : Fidélité et récompenses – L'application de fidélité la plus fiable au monde | App Store de Shopify
Augmentez vos ventes et vos achats répétés, économisez sur les coûts d'acquisition et augmentez la valeur vie client avec un programme de points, de parrainage et VIP de Smile.io
Shopify App Store
Valeur générée par le sourire
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La valeur générée par Smile est la somme de toutes les commandes passées sur un site avec un code de réduction de récompense Smile.io.
La valeur générée par Smile s'est élevée à 566.4 millions de dollars en 2023, soit une augmentation de 9.15 % en glissement annuel par rapport à 2022.
En 2023, la valeur générée par Smile a augmenté dans tous les secteurs, en ligne avec la croissance de la base de commerçants Smile Rewards. Les vêtements et les bijoux restent la catégorie phare en 2023, tandis que les articles pour la maison ont enregistré la plus forte hausse, avec 20.9 % en glissement annuel.
La valeur générée par Smile a augmenté pour tous les commerçants avec plus de 30 commandes mensuelles en 2023. Les marques à volume élevé traitant plus de 30,000 38.7 commandes mensuelles ont enregistré la plus forte croissance annuelle de XNUMX %.
Valeur client à vie
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Valeur client à vie est la valeur totale moyenne de toutes les commandes passées dans un magasin avec un code de réduction de récompense Smile.io au cours de la vie d'un client.
Valeur à vie du client ont largement augmenté ou sont restés stables dans tous les secteurs en 2023.
Les bijoux et accessoires ont connu la plus forte croissance de 10.15 % en glissement annuel, suivis de près par la maison et le jardin avec une augmentation de 9.2 % en glissement annuel.
La valeur vie client a diminué pour les marques à faible et moyen volume et a augmenté pour les marques à volume élevé avec plus de 3,000 2023 commandes mensuelles en 30,000. Les marques à volume élevé avec plus de 2023 3.5 commandes mensuelles ont connu la plus forte augmentation de la CLV en XNUMX, soit XNUMX % en glissement annuel.
Taux de clients réguliers
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Le taux de fidélité des clients correspond à la proportion de commandes provenant de clients passant au moins leur deuxième commande auprès d'un magasin au cours de l'année.
Le taux de fidélité des clients a augmenté ou est resté constant dans tous les secteurs en 2023, ce qui indique une augmentation fidélisation de la clientèleAlors que le secteur de la santé et des compléments alimentaires a conservé sa position de leader avec un taux de fidélisation de 33 %, les bijoux et accessoires ont enregistré la plus forte croissance, soit 8.7 % en glissement annuel. Tous les autres secteurs ont progressé de 3.6 % en glissement annuel.
Le taux de clients fidèles a augmenté pour les marques à fort volume avec plus de 30,000 2023 commandes mensuelles en 30,000. Alors que le taux de clients fidèles a diminué pour les marques avec moins de 33 34 commandes mensuelles, il est passé de 2023 % à XNUMX % en XNUMX pour les marques à fort volume.
Valeur moyenne de la commande
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La valeur moyenne des commandes est la moyenne de la valeur totale en USD de toutes les commandes passées sur un site avec un code de réduction de récompense Smile.io.
En 4, le montant moyen des commandes a augmenté dans quatre grands secteurs. Si les secteurs Santé et Compléments alimentaires et Alimentation et Boissons ont diminué, la fréquence d'achat a augmenté, indiquant que les clients passent plus souvent de petites commandes. Le secteur Maison et Jardin a enregistré la plus forte hausse du montant moyen des commandes, avec 2023 % sur un an, suivi des Bijoux et Accessoires, avec une croissance de 10.8 % sur un an. Les secteurs Vêtements et Mode et Beauté et Cosmétiques ont tous deux progressé respectivement de 9.8 % et 2.8 % sur un an.
En 30, la valeur moyenne des commandes a augmenté pour toutes les marques enregistrant plus de 2023 commandes mensuelles, ce qui indique que les clients passent des commandes plus importantes. Les magasins enregistrant entre 3,000 30,000 et 2.6 30 commandes mensuelles ont enregistré la plus forte hausse de leur valeur moyenne des commandes, soit 300 % sur un an, suivis des marques enregistrant entre 2.2 et XNUMX commandes, qui ont progressé de XNUMX % sur un an.
Fréquence d'achat
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La fréquence d'achat correspond au nombre moyen de commandes passées avec une remise de récompense Smile.io par client.
L'évolution de la fréquence d'achat a varié selon les secteurs en 2023. Les secteurs Santé et Compléments alimentaires et Alimentation et Boissons ont augmenté, tandis que tous les autres secteurs ont légèrement diminué ou sont restés stables. L'Alimentation et Boissons a enregistré la plus forte hausse, soit 6.51 % en glissement annuel, suivi par la Santé et Compléments alimentaires, avec une hausse de 2.6 % en glissement annuel. Cette relation inverse à la valeur moyenne des achats (VAO) indique une préférence des consommateurs pour l'achat de biens de consommation courante en plus petites quantités, plus souvent.
La fréquence d'achat a fortement diminué en 2023, sauf chez les commerçants à fort volume de commandes (plus de 30,000 3.1 commandes mensuelles). Avec une tendance à la hausse du panier moyen par rapport à l'année précédente, les clients passent moins souvent des commandes plus importantes. La fréquence d'achat a augmenté de 30,000 % par rapport à l'année précédente pour les marques à fort volume de commandes (plus de XNUMX XNUMX commandes mensuelles).
Retour sur investissement de la fidélité
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Le ROI de la fidélité correspond au retour sur investissement médian de la fidélité. Il est calculé en comparant les revenus générés par Smile aux frais d'abonnement annuels des commerçants.
Le retour sur investissement de la fidélisation a été positif dans tous les secteurs en 2023, allant de +489 % à +863 %. Le secteur de la santé et des compléments alimentaires a enregistré le retour sur investissement de la fidélisation le plus remarquable en 2023, avec 863 %, suivi par le secteur de l'habillement et de la mode avec 600 %.
Le retour sur investissement de la fidélité était positivement corrélé au nombre moyen de commandes mensuelles, augmentant de manière exponentielle pour chaque groupe de commerçants. Les commerçants à volume moyen et élevé ont enregistré des gains significatifs en matière de retour sur investissement de fidélité en 2023, les commerçants traitant plus de 30,000 11,000 commandes mensuelles générant un retour sur investissement de +XNUMX XNUMX %.
Prêt à commencer à obtenir une partie de ce retour sur investissement ?
Lancez un programme de fidélité Smile.io dès aujourd'hui.
Meilleures pratiques du programme de fidélité
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Le seul but d’un programme de fidélité est de transformer des clients ponctuels en clients réguliers. clients réguliers et fidélisez vos abonnés.
Alors, comment offrir de la valeur à vos clients au-delà de votre offre de produits et commencer à générer un retour sur investissement grâce à cette fidélité ? Utilisez un programme de fidélité pour inciter vos clients à continuer à acheter chez vous en leur donnant le sentiment d'être valorisés et appréciés. Faites-leur sentir que leur fidélité est précieuse grâce à des récompenses et avantages exclusifs.
Des récompenses significatives
Un programme de fidélité réussi nécessite une forte motivation pour y adhérer. Connaître ses clients est essentiel au lancement d'un programme de fidélité. Adapter le type de programme de fidélité et les récompenses proposées à vos clients cibles est essentiel pour un programme de récompenses réussi qui suscitera l'engagement et la participation des clients. Que vous proposiez un programme à points, VIP ou programme de référence, l’idée est la même : offrir une récompense que les clients voudront gagner.
Avec Smile.io, transformez l'échange de points en une expérience unique grâce à des récompenses uniques. Choisissez parmi des récompenses intéressantes comme des réductions, des produits gratuits, la livraison gratuite ou des cartes-cadeaux. Ou allez encore plus loin et offrez des avantages exclusifs à vos meilleurs clients grâce à un programme VIP. L'objectif est d'engager vos clients avec votre programme de fidélité pour les inciter à vous choisir plutôt qu'un concurrent.
Un look de marque
Smile.io propose une solution de fidélité personnalisable à l'infini, sans aucun codage. Vous pouvez créer un lanceur de récompenses et un panneau visibles sur chaque page de votre site web, ou une page explicative de votre programme de fidélité intégrée à votre marque. Vous pouvez personnaliser entièrement les couleurs, les formes et les tailles pour qu'elles reflètent votre marque et s'intègrent parfaitement à l'expérience e-commerce de vos clients.
5 stratégies de programme de fidélité pour les boutiques Shopify Plus
Les boutiques Shopify Plus sont idéales pour les programmes de fidélité. Découvrez 5 stratégies de programmes de fidélité à intégrer avec Smile.io.
Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.ioGabrielle Policella
Gains accélérés avec des points bonus
Les événements de points bonus sont une excellente stratégie pour maintenir votre programme de récompenses en tête et stimuler la participation. Mais il est essentiel de les lancer de manière stratégique.
Les « événements points bonus » permettent de multiplier le nombre de points qu'un client peut cumuler sur une période donnée. Par exemple, vous pouvez offrir le double de points sur tous vos achats d'un week-end, pour célébrer le lancement d'un nouveau produit ou l'anniversaire de votre marque. Les clients sont ainsi incités à faire leurs achats et à cumuler davantage de points, maximisant ainsi leur solde de récompenses, qu'ils peuvent ensuite utiliser pour un deuxième achat.
Des fonctionnalités conçues pour stimuler la croissance
Smile.io est la plateforme de fidélité la plus fiable, entièrement conçue pour les marques e-commerce. Les fonctionnalités exceptionnelles de Smile Rewards ont permis à plus de 100 100,000 marques e-commerce de croître. fidélisation de la clientèle, valeurs moyennes des commandes (AOV), valeur vie client (CLV) et autres indicateurs clés de fidélisation.
Échange de points à la caisse
Facilitez la collecte de points pour vos clients en affichant ce qu'ils gagnent au moment du paiement. Marchands Shopify Plus Vous pouvez ajouter une extension de paiement affichant des éléments de fidélité intégrés. En fonction de leur solde de points, les clients verront combien de points ils gagneraient sur leur achat ou quelles récompenses ils peuvent utiliser immédiatement. Si les clients sont éligibles à l'utilisation, un menu déroulant proposant leurs options de récompenses s'affichera et ils pourront les utiliser en quelques clics.
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Shopify Les magasins Plus utilisant l'extension de paiement Smile.io ont constaté une Augmentation moyenne de 15% en rachats par rapport à avant son ajout.
Contenu intégré
Offrir une expérience fluide à vos clients sur votre site e-commerce est essentiel pour convertir vos visiteurs en clients. Smile.io vous permet d'intégrer du contenu de fidélité personnalisé sur l'ensemble de votre site web. Affichez les informations sur les points. page produit, page de compte, page de paiement, pages d'état de commande et plus encore !
Ce type de contenu de fidélité s'intègre sur n'importe quel Shopify Le thème du magasin Plus est simple à configurer avec un minimum de clics pour offrir une expérience client fluide.
Maximiser les intégrations clés
Les intégrations sont essentielles pour utiliser votre Shopify Exploitez pleinement le potentiel de vos applications. Tirez parti des intégrations Smile.io pour automatiser votre marketing, recueillir des avis, offrir un service client et développer durablement votre activité, grâce à des données de fidélité client intégrées à chaque étape. Smile.io s'intègre aux applications les plus performantes de Shopify, dont Klaviyo. gorgias, Juge moi, Rechargement, MailChimp et bien d'autres.
Programmes VIP
Programmes VIP Vous permet de récompenser vos meilleurs clients avec des récompenses et avantages exclusifs, prolongeant ainsi leur durée de vie. Lancez un programme VIP à plusieurs niveaux pour encourager vos clients les plus fidèles à dépenser davantage et ainsi débloquer des niveaux avec des récompenses encore plus exclusives. Avec Smile.io, vous pouvez créer un programme VIP sur mesure, en personnalisant chaque aspect, des règles d'obtention des niveaux aux qualifications clés.
Pages de destination de fidélité
Une page explicative visuelle est l'un des moyens les plus simples de stimuler la participation et l'engagement à un programme de fidélité. Elle explique aux clients les avantages de leur adhésion. Plus elle est visuelle, mieux c'est. Avec Smile.io, créez une page de destination de fidélité en quelques clics, directement depuis l'application Smile.io. Intégrez une page de destination optimisée pour le référencement directement dans votre vitrine ; aucun codage requis.
Pourquoi attendre avant de lancer un programme de fidélité vous coûte de l'argent
Saviez-vous que vous perdez de l'argent en retardant le lancement d'un programme de fidélité ? Découvrez comment améliorer vos revenus en le lançant plus tôt.
Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.ioGabrielle Policella
Et après ? Stratégies de fidélisation et de rétention pour 2024
Nous avons sollicité notre réseau de partenaires et interrogé trois applications Shopify majeures sur leurs points de vue en matière de fidélisation et de rétention. Témoignages Juge moi, gorgiaset Little Data pour découvrir leurs prévisions et leurs idées en matière de commerce électronique sur la manière dont les marques de commerce électronique peuvent maximiser les outils essentiels pour fidéliser les clients et renforcer la fidélité à la marque.
Fidélité et avis
Les avis sont essentiels pour les boutiques en ligne, car ils influencent la décision d'achat des clients. Ils renforcent la confiance, fondement même de la fidélité à la marque. L'affichage des avis et du contenu généré par les utilisateurs (UGC) permet non seulement de mettre en avant vos produits en action, mais aussi d'acquérir de nouveaux clients.
Les avis peuvent être intégrés à votre programme de fidélité en récompensant les clients qui laissent un avis avec des points à échanger contre une réduction, des bons de réduction ou toute autre récompense. L'équipe de Juge moi appelle les marques à renforcer leur avis sur ce produit et de devenir plus transparent.
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« Si nous devions donner un conseil aux propriétaires de magasins qui souhaitent renforcer leur marque avec avis sur ce produit cette année, c'est pour mettre transparence et authenticité au cœur de votre activité. Si vous êtes transparent sur l'opinion de vos clients, qu'elle soit positive ou négative, vous serez perçu comme digne de confiance, et c'est une très bonne réputation. Permettre photos et vidéos à utiliser dans Avis Client Cela peut être très utile ici. Les médias générés par les utilisateurs sont plus pertinents, ce qui renforce la confiance.
- Juge moi
Fidélité et personnalisation
La personnalisation dans le e-commerce consiste à offrir la meilleure expérience client à chaque client qui visite votre boutique. estimé 71 % des consommateurs attendent des entreprises et des marques qu'elles leur offrent des interactions personnalisées. Et 76 % d'entre eux sont frustrés lorsque cela n'est pas le cas.
Que ce soit en étant proactif lors d'un chat d'assistance, en proposant des solutions omnicanales ou simplement en anticipant les besoins des clients, l'utilisation des données clients pour améliorer l'assistance est essentielle afin de personnaliser les interactions avec eux. L'équipe de gorgias Les marques doivent être proactives quant aux besoins de leurs clients. Les stratégies axées sur l'anticipation des besoins, l'instauration de la confiance et l'exploitation efficace des données génèrent des expériences plus satisfaisantes et peuvent, à terme, renforcer la fidélité client.
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Pour améliorer leur service client, les marques peuvent mettre en œuvre trois stratégies cruciales. Premièrement, elles doivent proposer Chat sur site 24h/7 et XNUMXj/XNUMX offrir aux clients le choix entre une assistance automatisée et en direct, élargissant ainsi leur offre de support. Deuxièmement, les marques devraient tirer parti de modèles pré-écrits avec variables dynamiques pour améliorer les délais de réponse, l'efficacité de l'équipe d'assistance et la satisfaction globale des clients. Enfin, la mise en œuvre campagnes de conversion sur site Informer les visiteurs de son site web peut conduire à une meilleure information des clients et, par conséquent, à une réduction du nombre de tickets. En intégrant ces stratégies, les marques construisent un écosystème de support centré sur le client, fondé sur la fidélité et la confiance.
- gorgias
Fidélité et données
Les données vous aident à avoir une vision globale de votre stratégie de commerce électronique. données de première partie Grâce à votre programme de fidélité, vous pouvez mesurer et analyser des indicateurs clés importants. L'équipe de Peu de données encourage les marques de commerce électronique à mettre en œuvre un suivi côté serveur pour obtenir des mesures complètes.
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« Les marques ne peuvent plus dépendre uniquement du suivi côté client (cookies du navigateur), mais elles doivent mettre en œuvre suivi côté serveur pour obtenir des données de conversion complètes. La capture et le suivi de revenus supplémentaires permettent aux marques de clignotant et créer des campagnes plus précises basées sur attribution légitime. »
Prévisions du commerce électronique pour 2024
Judge.me prédit que le commerce social sera une force dominante cette année.
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« Il y a un certain nombre de tendances à surveiller en 2024. L'une d'elles nous passionne est commerce socialVendre des produits sur les réseaux sociaux, par exemple via les boutiques Facebook et Instagram, est déjà possible, mais nous prévoyons que cette pratique gagnera en popularité cette année. Elle connaît une forte croissance et combine deux activités internet très populaires : l'interaction sociale et le commerce en ligne. »
- Juge moi
Gorgias prédit que la personnalisation dans le commerce électronique continuera à se concentrer sur le client individuel pour gagner en fidélisation.
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« Nous sommes particulièrement enthousiasmés par l’importance croissante de service client personnalisé comme une tendance majeure en matière de fidélisation et de commerce électronique. Nous prévoyons une importance croissante accordée au traitement personnalisé des clients et à l'utilisation des données pour améliorer l'expérience globale de service. 98% des entreprises reconnaissant l'importance substantielle
- gorgias
Little Data prédit que la rétention sera l'objectif principal des marques de commerce électronique et que l'optimisation des outils de messagerie et de SMS que les marques utilisent déjà sera au cœur de leurs préoccupations.
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« Il se passe beaucoup de choses dans le secteur du commerce électronique, et marketing centré sur le client continuera de primer, l'acquisition devenant plus difficile en raison du coût, de la concurrence et du choix. Chez Littledata, nous misons sur ou a nous envoyer un courriel et SMS marketingLe marketing multicanal va se poursuivre : les marques qui créent des campagnes de fidélisation qui attirent l’attention et suscitent l’intérêt sortiront gagnantes.
Smile.io prédit que la fidélité et la rétention continueront d’être l’objectif principal des marques de commerce électronique.
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La fidélité et la rétention peuvent aider les entreprises en 2024 et au-delà. En fin de compte, la fidélité se construit avec un seul client à la fois, en fonction de ses expérience personnelle avec la marqueUne fois qu'un acheteur entend parler d'une marque, effectue un achat et bénéficie d'une bonne expérience, il sera plus que jamais important de le fidéliser. Offrir la meilleure expérience et une incitation au retour peut contribuer à faire la différence entre les clients qui oublient votre marque ou qui y reviennent, créant ainsi fidélité à la marque. »
- Smile.io
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