Les programmes de fidélité et de parrainage sont l'élément vital de nombreuses boutiques de commerce électronique : ils servent à la fois de méthode de fidélisation de la clientèle et l'acquisition. En fait, près de la moitié (48%) des clients montrent leur fidélité à une marque en adhérant à son programme de fidélité, et un peu plus de la moitié (52 %) le font en recommandant la marque à leur famille et à leurs amis.
En tant que l'une des meilleures plateformes de commerce électronique disponibles, Shopify hôtes près de cinq millions boutiques en ligne. L'une des raisons Shopify Le succès de cette plateforme réside dans le fait qu'elle offre aux propriétaires de magasins une multitude d'applications pour l'intégration des magasins, notamment des programmes de fidélité et de parrainage.
Qu'est ce que le
Pour un exemple concret de programme de référence efficacité, Yusuf Perens, copropriétaire de Galen Leather Co, nous a dit qu'après avoir mis en œuvre un programme de référenceSon magasin a généré plus de 350,000 2,000 $ de ventes grâce aux codes de parrainage et a attiré plus de XNUMX XNUMX nouveaux clients dans le magasin.
Dans ce guide, nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur les programmes de parrainage Shopify, de leur fonctionnement à la manière de les configurer le plus efficacement possible.
Comprendre les programmes de parrainage Shopify
A programme de référence pour votre Shopify magasin vous permet d'inciter vos clients, généralement en utilisant des remises ou un crédit en magasin, à recommander votre produit à leur famille et à leurs amis.
Lorsqu'un client crée un compte pour rejoindre votre programme de référenceIls recevront une URL de parrainage unique. En la partageant avec leurs proches, ils recevront automatiquement un code (généralement dans une fenêtre contextuelle) qu'ils pourront utiliser lors du paiement. Ce code leur donnera droit à un bon de réduction, un avoir en magasin ou un produit gratuit (ou une autre offre), selon la configuration de votre programme.
Cependant, Shopify ne dispose pas de fonctionnalités de programme de parrainage natives, vous devrez donc créer un compte auprès d'un fournisseur de programme de parrainage avec un Intégration Shopify tels que FidélitéLion, et liez votre Shopify magasin.
Différents types de programmes de parrainage Shopify
Le secteur du commerce électronique compte deux principaux types de programmes de parrainage : bilatéraux et unilatéraux.
Un programme de parrainage bilatéral récompense la personne qui propose et reçoit le parrainage (avec un achat éligible). Un programme de parrainage unilatéral récompense uniquement le parrain.
Selon vos objectifs commerciaux, vous pourriez privilégier l'une ou l'autre de ces options. Par exemple, un programme bilatéral est idéal pour récompenser les clients existants et maximiser les opportunités d'acquisition de nouveaux clients. À l'inverse, un programme unilatéral peut offrir de meilleures récompenses aux clients existants et accroître leur chiffre d'affaires. fidélisation de la clientèle (puisque vous n'impactez pas la marge sur l'acquisition de nouveaux clients).
Un autre aspect à prendre en compte est la manière dont les clients interagissent avec votre programme de parrainage. Par exemple, vous pouvez avoir un programme de parrainage basé sur des widgets ou un programme de parrainage intégré dans une page de fidélité dans le cadre d'un programme plus large.
Programmes de parrainage basés sur des widgets
Un programme basé sur des widgets donne simplement au client un widget « flottant » sur votre boutique avec lequel il peut interagir pour voir ses récompenses de parrainage où qu'il se trouve sur votre site :
Avantages d'un programme basé sur des widgets
L’utilisation d’un programme de parrainage basé sur des widgets présente quelques avantages évidents, notamment :
– Un widget n’occupe qu’une petite quantité d’espace sur le site au lieu de créer une page entière.
– Les clients peuvent interagir avec le programme où qu'ils se trouvent sur le site, ce qui signifie également qu'il s'agit d'un rappel permanent du programme.
Inconvénients d'un programme basé sur des widgets
Cependant, vous pouvez également transformer les avantages ci-dessus en inconvénients :
– Le simple fait d'avoir un widget signifie que si un client a une question sur le programme, il devra probablement se référer à une page d'aide à ce sujet.
– Avoir un rappel « toujours actif » du programme peut ennuyer certains clients qui ne veulent le voir que lorsqu'ils le souhaitent ou lorsque cela est pertinent (par exemple, lorsqu'ils sont prêts à démarrer une recommandation).
Un programme basé sur des widgets peut être efficace : le propriétaire de Galen Leather utilise cette approche et obtient les résultats mentionnés en introduction. Yusuf a également souligné que Galen Leather accueille chaque mois plus de 300 nouveaux membres grâce à son programme de parrainage.
Références au sein des pages de fidélité intégrées
Un programme de parrainage qui fait partie d'un programme de fidélité plus large et intégré dans une page de fidélité intégrée, en revanche, donne aux filleuls un « chez eux » dans une zone dédiée de votre site, où les clients peuvent naviguer quand ils le souhaitent :
Ces types de pages, comme dans l’image ci-dessus, sont généralement intégrées dans la section « Votre compte » de la boutique et, comme un programme basé sur des widgets, présentent également des avantages et des inconvénients.
Avantages des références de logement au sein des pages de fidélité intégrées
Les pages de fidélité intégrées aident souvent à lutter contre les inconvénients des programmes basés sur des widgets, par exemple :
– Comme il s'agit de pages autonomes, il est facile d'inclure des FAQ sur la page sans créer d'articles d'aide supplémentaires dans le centre d'aide de votre site.
– Étant donné que le programme vit sur sa propre page, le programme de fidélité peut également contribuer aux efforts de référencement.
– Les clients peuvent accéder à la page de fidélité quand ils le souhaitent ou en ont besoin sans rappel constant.
Inconvénients des pages de fidélité intégrées
Une page de fidélité intégrée est idéale pour disposer d'un centre auquel les clients peuvent se référer ; cependant :
– Ne pas avoir de rappels fréquents du programme de parrainage peut signifier que les clients peuvent l’oublier et ne pas interagir autant avec lui.
– Il y a un risque minime que le fait de voir toutes les informations de fidélité en même temps puisse submerger le client et qu'il décide de les ignorer.
Comme pour les programmes basés sur des widgets, les parrainages intégrés dans des programmes de fidélité intégrés peuvent être très efficaces — les gens de Soins de la peau REN Clean (dans l'exemple d'image ci-dessus) constatent que 38 % de leurs revenus totaux proviennent des membres de leur programme, ainsi qu'une augmentation de 68 % des dépenses des clients provenant des membres de leur programme.
Exploiter la puissance des programmes de parrainage Shopify
Bien que nous vous ayons présenté quelques exemples concrets d'entreprises ayant réussi grâce à des programmes de parrainage, nous pouvons également aborder certains de leurs avantages, étayés par des études. Dans cette section, nous vous présenterons non seulement les avantages, mais aussi comment mettre en place un programme de parrainage dans votre entreprise. Shopify magasin pour vous aider à récolter ces bénéfices.
Les clients potentiels préfèrent les références.
Bien que la découverte organique via le référencement ou les publicités PPC payantes soient d'excellentes méthodes (bien que parfois coûteuses) pour acquérir de nouveaux clients, les recherches auprès de Sprout Social révèle que la recommandation d'un ami était la raison la plus percutante pour laquelle les clients américains ont acheté sur les réseaux sociaux. Elle était suivie par les commentaires et avis sur ce produit, la familiarité avec la marque et la recommandation d'un proche.
Si vous êtes dans la catégorie électronique du commerce électronique, des recherches plus spécifiques auprès de Gartner montre également que les recommandations de bouche à oreille influencent fortement 31 % des achats.
En raison de ces préférences, les recommandations de clients constituent souvent une solution beaucoup plus rentable pour l’acquisition de clients.
Les programmes de parrainage/fidélité augmentent la fidélisation des clients.
Un article plus ancien, bien que fondateur, sur la valeur des programmes de référencement provient de Schmitt, Skiera et Van den Bulte dans le Journal du marketing. Cet article a montré que les clients recommandés ont une marge de contribution plus élevée et sont plus précieux à court et à long terme.
En plus de cela, Conseiller Forbes Les recherches montrent également que 69 % des consommateurs ont classé les programmes de fidélité (qui incluent souvent des fonctionnalités de parrainage intégrées) comme l'un des principaux facteurs influençant la fidélité à la marque.
Les clients recommandés offrent une valeur de vie client (CLV) et une valeur de commande moyenne plus élevées.
D'autres recherches de Schmitt et al. dans le American Marketing Association, en développant leurs recherches originales, ont suggéré que les clients recommandés généraient des marges plus élevées et avaient une CLV de 16 à 25 % supérieure à celle des clients non recommandés.
Cependant, chez LoyaltyLion, dans pratiquement tous nos études de cas, les entreprises qui ont mis en œuvre notre solution de programme de fidélité (qui comprend des fonctionnalités de parrainage) ont constaté une augmentation des dépenses moyennes de leurs membres et, dans certains cas, comme Minéraux pour la peau esmi, triplant même ses moyennes.
Comment configurer un programme de parrainage Shopify étape par étape
Pour ce guide, nous utiliserons LoyaltyLion comme exemple de service de programme de parrainage à configurer.
Étape 1 : Créez votre compte de programme de parrainage
Si vous possédez déjà un compte Shopify et une boutique en ligne, vous devrez vous inscrire aux services d'un fournisseur de programme de parrainage. Avant de vous inscrire à LoyaltyLion, vous pouvez demander une démo pour voir si vous aimez l'apparence de nos services.
Étape 2 : Configurer le programme
Lors de la première installation du programme LoyaltyLion, nous vous demanderons de choisir la conception de votre programme, les activités qui récompenseront vos clients et la manière dont vous les récompenserez :
Ne vous inquiétez pas ; cette configuration initiale n'est pas définitive. Vous pourrez toujours modifier ou personnaliser votre programme ultérieurement en vous connectant à LoyaltyLion et en cliquant sur Gérer, puis Personnaliser:
Étape 3 : Installer l'application LoyaltyLion sur Shopify
Une fois que vous avez configuré votre compte et votre programme LoyaltyLion, vous pouvez installer l'application à partir du Shopify App Store:
Une fois l'application installée, vous pouvez facilement suivre les instructions à l'écran pour connecter votre compte LoyaltyLion à votre boutique Shopify.
Étape 4 : Testez et lancez votre programme
Si vous souscrivez à un compte LoyaltyLion Classique ou supérieur, vous pouvez tester le programme avant de le proposer à vos clients. Dans ce cas, il est conseillé de désactiver les notifications et les e-mails au préalable (vous trouverez des instructions détaillées pour tester le programme dans notre guide d'aide ici).
Après avoir testé votre programme, il est prêt à être lancé ! Assurez-vous qu'il est en ligne sur votre site et faites-en la promotion sur les réseaux sociaux et dans les e-mails de votre boutique pour attirer l'attention.
Choisir l'application de parrainage Shopify idéale
Dans cette section, nous donnerons un aperçu de certains des programmes de parrainage les mieux notés disponibles dans le Shopify App Store afin que vous puissiez mieux déterminer celle qui conviendrait le mieux à votre entreprise. Voici un aperçu graphique pour un résumé rapide :
Avant d'entrer dans les détails, il y a un point crucial à considérer : les intégrations. Si vous disposez déjà d'une pile technologique, comme Klaviyo pour l'e-mail marketing ou Rechargement pour les abonnements, vous devrez vous assurer que votre solution de parrainage s'intègre à eux afin que vous puissiez facilement gérer le flux de données.
Dans les sections des fonctionnalités clés ci-dessous, nous indiquerons les fonctionnalités payantes uniquement avec un astérisque (*).
Principales caractéristiques:
– Solution de fidélité ainsi que programme de parrainage
– Page de fidélité dédiée intégrée et personnalisable
– Membres illimités*
– Responsable d’intégration dédié et revues de programme régulières*
- Aperçu de la valeur client analytique
– Notifications sur place
– Récompenses de parrainage personnalisables
– Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires à partir de seulement 5 $/mois
– Intégrations pour e-mail, SMS, helpdesk, avis, abonnements, ESP, et plus encore*
Les fonctionnalités complètes et les tarifs sont disponibles sur LoyaltyLion.com
Tarifs : forfait gratuit disponible, Petite entreprise 159 $/mois, Classique 399 $/mois, Avancé 729 $/mois
RéférenceCandy
Principales caractéristiques:
– Solution de parrainage uniquement, pas de programme de fidélité plus large
– Clients illimités*
– Intégrations pour e-mail, abonnement et API d'intégration de développeur personnalisée*
– Suivre les références réussies*
– Gérer la fraude au parrainage*
– Comparaison des références du secteur*
– Personnalisation facile*
Les fonctionnalités complètes et les tarifs sont disponibles sur RéférenceCandy.
Prix : Pas de forfait gratuit, Premium à partir de 47 $/mois + 3.5 % de commission, Plus à partir de 239 $/mois + 1.5 % de commission, forfait Entreprise disponible (contactez-nous pour le prix).
Cour de référence
Principales caractéristiques:
– Programme de parrainage uniquement (pas de solution de fidélité)
– Commandes et clients illimités
– Intégrations avec MailChimp et Klaviyo (et API personnalisée)
– Protection contre la fraude*
- Programmes personnalisables*
– Partage de SMS*
– Traduire dans n’importe quelle langue
– Analyse des références (forfait Premium uniquement)*
– Récompenses en espèces et manuelles (plan Premium uniquement)*
Tarifs : forfait gratuit disponible, croissance 49 $/mois, premium 199 $/mois
Pot de boutique
Principales caractéristiques:
– Programme de parrainage et d’affiliation uniquement, aucune fonctionnalité de fidélité
– Membres/commandes illimités
- Les pages de destination et les popups
– Liens de parrainage uniques
– Analyse des références
– Aucune intégration autre que Shopify
– Le plan payant vous donne accès aux fonctionnalités du programme d’affiliation
Tarifs : forfait gratuit disponible, forfait de démarrage 9 $/mois
Optimiser votre programme de parrainage Shopify pour réussir
L'installation d'un programme de parrainage sur votre boutique n'est pas une opération à mettre en place une fois pour toutes. Quel que soit le fournisseur de programme de parrainage choisi, vous devrez déployer des efforts pour optimiser votre programme et garantir son succès.
À l'aide du tableau de bord d'analyse de votre fournisseur, vous devriez évaluer régulièrement les performances de votre programme. Cependant, nous vous déconseillons de le faire trop fréquemment (par exemple, quotidiennement ou hebdomadairement), car il est préférable de travailler sur des données à plus long terme avant d'apporter des modifications.
Par exemple, lors du lancement de votre programme, il est normal de constater immédiatement un fort engagement, comme si vos clients jouaient avec un jouet flambant neuf. Cependant, lorsque l'effet de nouveauté s'estompe, vous constaterez probablement une légère baisse de performance (au début).
Une fois que vous avez remarqué un modèle de données plus stable, vous pouvez utiliser vos chiffres comme références pour travailler sur des stratégies d'optimisation.
Par exemple, supposons que vos données indiquent que de nombreux clients parrainent des clients, mais que seul un petit nombre de nouveaux clients utilisent des codes de parrainage. Dans ce cas, vous pouvez tester votre offre de parrainage et déterminer celle qui fonctionne le mieux (encore une fois, laissez à chaque modification le temps d'établir une tendance).
D’un autre côté, si vous remarquez que peu de clients envoient des recommandations, vous devez optimiser soit le message de l’offre de recommandation elle-même, soit votre communication autour de celle-ci.
Certains fournisseurs de programmes de parrainage, tels que LoyaltyLion, proposent un soutien consultatif pour vous aider à maximiser le potentiel de votre programme. Utilisez ces services, surtout si c'est la première fois que vous utilisez un programme de parrainage.
Études de cas : histoires de réussite de parrainage Shopify
Ce guide a présenté quelques études de cas pour souligner des points importants. Mais examinons-en maintenant d'autres plus en détail afin de comprendre précisément comment la mise en place d'un programme de parrainage a amélioré les performances des entreprises.
Docteur Manuka
D'après nos archives d'études de cas, la marque de beauté et de soins personnels Docteur Manuka a rencontré un franc succès après la mise en œuvre et l'optimisation de son programme de parrainage. L'offre proposée aux parrains était la suivante : « Offrez à un ami 5 % de sa première commande et gagnez 1,000 25 points s'il dépense plus de XNUMX £. »
Ils ont conçu leur programme pour qu'il soit conforme à la marque (en suivant les directives de conception de la marque) et, avec le temps, ils ont constaté que près de la moitié (47 %) des revenus de la marque commençaient à provenir de clients fidèles.
De plus, les données ont montré une augmentation d'un peu plus de la moitié (53 %) des taux d'achats répétés, mais le véritable atout réside dans les recommandations. Les données de Manuka Doctor montrent une presque 100% taux de conversion des arbitres.
Alors, que nous apprend cette étude de cas ?
– La possibilité de personnaliser le programme de parrainage signifiait une expérience de marque pour les clients, ce qui le rendait plus crédible et partageable.
– L'offre de parrainage est relativement unique et résonne bien auprès des clients de Manuka Doctor — prenez le temps de déterminer ce que vos clients considéreraient comme une offre de haute qualité sans dépasser la marge.
Ofra Cosmetics
Une autre entreprise qui utilise LoyaltyLion pour générer des recommandations réussies est Ofra CosmeticsConscients de l'extrême concurrence qui règne dans le secteur des cosmétiques, les dirigeants de cette marque cherchaient un moyen de tisser des liens avec leurs clients afin d'éviter qu'ils ne se tournent vers la concurrence. Pour ce faire, ils ont mis en place un programme de fidélité et de parrainage.
Après la mise en œuvre du programme, Ofra Cosmetics a constaté une augmentation de 56 % des taux d’achats répétés et une augmentation de 59 % des dépenses des clients.
Cependant, une fois de plus, les données du programme de parrainage sont le clou du spectacle ici : ils ont créé un programme qui récompense les clients avec 1,000 10 points par parrainage et XNUMX $ de réduction sur le premier achat pour l'ami parrainé.
Cette stratégie a généré plus de 201 183 visiteurs supplémentaires vers leur magasin, générant environ XNUMX XNUMX $ de revenus supplémentaires.
Et que nous apprend cette étude de cas ?
– Un programme de parrainage solide peut vous aider à vous démarquer dans un secteur concurrentiel.
– L’utilisation d’une stratégie de programme de parrainage bilatéral est l’une des meilleures méthodes pour obtenir des résultats rapides de votre programme.
Comme vous pouvez le constater à partir de ces études de cas, disposer d’un programme de parrainage à lui seul peut avoir un effet positif.
LoyaltyLion : votre partenaire pour la réussite de votre programme de parrainage
Créer un programme de parrainage pour votre boutique Shopify peut être l'une des stratégies les plus efficaces pour améliorer plusieurs KPI, de fidélisation de la clientèle et l'acquisition à la valeur moyenne des commandes et la vie du client..
De plus, nul besoin de savoir coder ni d'être développeur pour y parvenir. LoyaltyLion offre une expérience sans code et facile à mettre en œuvre.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la maîtrise des stratégies de recommandation client, consultez le Académie de fidélité Lion — c'est entièrement gratuit et vous deviendrez en un rien de temps l'expert incontournable en matière de fidélisation et de parrainage dans votre entreprise.
Sinon, si vous avez envie de mettre la main sur une solution de programme de fidélité et de parrainage, réservez un appel avec l'un de nos analystes de fidélité dès aujourd'hui.
