Dernière mise à jour: 27 décembre 2022
L'excitation des ventes qui affluaient pendant la période des fêtes est venue et repartie, mais cela ne signifie pas que votre Shopify Le e-commerce ne parvient pas à maintenir sa dynamique au premier trimestre et au-delà. Au lieu d'attendre passivement que les ventes arrivent, adoptez une approche proactive pour générer des ventes dès le début de l'année en prenant des mesures pour que votre entreprise soit en mesure de fidéliser vos clients existants.
En tant qu'e-commerçant, l'une des pires stratégies que vous puissiez adopter est de négliger les clients qui ont acheté chez vous pendant les fêtes. Qu'il s'agisse de nouveaux acheteurs, de clients fidèles ou simplement d'un ami ou d'un membre de votre famille, ils ont choisi de faire appel à votre marque. Vous devez donc faire tout votre possible pour les attirer et les inciter à acheter à nouveau.
Les consommateurs ont plus d'options que jamais parmi lesquelles choisir lorsqu'ils font leurs achats. Plus de sept consommateurs sur dix Ils ont acheté leur marque de référence auprès de leurs concurrents entre mai 2021 et mai 2022, ce qui illustre l'importance d'interagir régulièrement avec les clients pour les fidéliser. En tant qu'e-commerce, il serait donc judicieux de ne pas rester passif après avoir probablement connu votre période la plus chargée de l'année. C'est le moment de déployer nos nouvelles stratégies et tactiques pour engager votre audience et vous préparer à une année forte et riche en croissance. Quelles tactiques et stratégies devriez-vous utiliser pour assurer la réussite de votre e-commerce ? Lisez la suite pour le découvrir !
Facilitez la tâche des clients qui souhaitent commander à nouveau chez vous grâce au bouton « Recommander ».
Avez-vous remarqué à quel point il est facile de commander à nouveau sur Amazon Ou Uber Eats ? En quelques clics, vous pouvez repasser commande. Les renouvellements de commande améliorent la rentabilité. Une étude par Bain & Company a constaté qu'une augmentation de seulement 5 % fidélisation de la clientèle peut augmenter la rentabilité d’une entreprise de 75 %.
Jusqu'à présent, ce bouton « Recommander » était réservé aux grandes marques. Upscribe a désormais adopté le même principe. Réorganiser fonctionnalités dont vous bénéficiez en tant que consommateur sur Amazon disponible pour tous Shopify entreprises de e-commerce. Vous pouvez désormais récupérer les commandes de vos clients en un seul clic depuis leur page « Mon compte » sur un Shopify Magasin : éliminez les frictions tout en augmentant votre valeur vie client et votre rentabilité. De plus, Reorder s'intègre à Klaviyo pour vous permettre de développer des flux automatisés qui capturent les commandes en quelques clics, et ce, de manière répétée.
Certains clients ne souhaitent pas être liés par un abonnement et souhaitent simplement commander à nouveau un produit quand ils le souhaitent, selon leurs conditions. La fonctionnalité « Reorder » vous permet de générer des revenus en quelques clics. En intégrant cette fonctionnalité à votre boutique, vous faciliterez la vie des clients ayant effectué des achats chez vous au quatrième trimestre (et avant) et les inciterez à revenir acheter à nouveau auprès de votre marque.
Segmentez vos nouveaux acheteurs du BFCM (Black Friday, Cyber Monday) et traitez-les différemment du reste de vos clients
Comme détaillé dans un rapport BFCM de Klaviyo, 70 % des nouveaux acheteurs du BFCM N'effectuez pas d'achat ultérieur auprès de la marque. Sachant que ces nouveaux acheteurs BFCM sont probablement plus réceptifs aux prix que vos autres clients, traitez-les différemment. Ne leur envoyez pas simplement un message générique en espérant les inciter à effectuer un autre achat.
La première étape que vous devez franchir pour les traiter différemment est de créer un segment des premiers acheteurs du BFCM « 2022 » chez votre fournisseur de services de messagerie (ESP) ou Shopify magasinUne fois ce segment construit, pensez à élaborer une série de messages visant non seulement à promouvoir la proposition de valeur de votre marque, mais aussi à les inciter à acheter à nouveau chez vous. Il peut s'agir d'une réduction ou d'un cadeau offert à chaque achat. Il est important d'inciter ces nouveaux acheteurs BFCM à renouveler leur achat, car leur acquisition étant probablement plus coûteuse, vous devez augmenter leur LTV pour obtenir un meilleur ROAS.
Inculquer l'habitude d'acheter chez vous à ces nouveaux clients BFCM sera un atout majeur pour votre entreprise et contribuera à accroître vos ventes, votre rentabilité et votre fidélité à votre marque en début d'année. Ces clients peuvent devenir des piliers de votre développement s'ils sont bien traités. Alors, ne les négligez pas, interagissez avec eux différemment des autres clients et voyez les ventes affluer !
Réaliser une vente flash (ou deux)
Une vente flash incite les acheteurs à agir rapidement. Dans certains cas, les consommateurs ne disposent que de quelques heures pour profiter d'une offre spéciale. Essayez les ventes flash à cette période de l'année sur certains produits dont vous disposez peut-être d'un surplus de stock et proposez des promotions sur les produits qui génèrent un taux de renouvellement de commandes élevé.
Si vous savez qu'un produit particulier a un taux de réapprovisionnement plus élevé que d'autres, lancez une vente flash sur ce produit. Si vous incitez un nouvel acheteur à effectuer un premier achat, il y a de fortes chances qu'il revienne et commande à nouveau. Et si vous équipez votre Commerce électronique Shopify En faisant des affaires avec Reorder (comme nous le détaillons ci-dessus), vous vous mettrez dans une position de force pour capturer plusieurs commandes de clients et stimuler la rentabilité de votre entreprise tout au long de l'année.
Que vous ayez déjà tenté une vente flash ou non, il est préférable d'adopter une stratégie. Réfléchissez au jour et à l'heure de la vente, ainsi qu'à la manière dont vous la promouvoirez. La promotion se fera-t-elle par e-mail, sur les réseaux sociaux et sur votre site web ? Ou uniquement sur l'un de ces canaux ? La promotion portera-t-elle sur un article spécifique ? Ou sur votre site web ? Plus vous réfléchirez aux détails de votre vente flash, plus vous aurez de chances de réussir.
Les ventes flash de début d'année peuvent être un excellent moyen d'inciter les clients à acheter chez vous et à s'y inscrire tout au long de l'année. Vous ne serez peut-être pas ravi de voir vos marges diminuer, mais si vous restez en contact avec ces clients tout au long de l'année, vous aurez de grandes chances de générer de nombreuses ventes.
Introduisez une nouvelle offre dans votre magasin
La croissance de votre boutique en ligne peut se faire autrement que par le simple lancement d'un nouveau type de produit (comme une nouvelle couleur ou un nouveau parfum). Vous pouvez développer votre activité en proposant une nouvelle offre entièrement depuis votre boutique, par exemple en proposant un abonnement à vos produits ou services.
Comme nous le détaillons cette pageLes abonnements sont un moyen efficace d'accélérer la croissance, d'augmenter votre LTV et de stimuler la rentabilité. Une étude récente rapport Une étude d'eCommerce Fuel a révélé que les marques proposant des abonnements ont connu une croissance 26 % plus rapide et une rentabilité 14 % supérieure à celles qui n'en proposaient pas. Sachant cela, le début d'année est le moment idéal pour lancer un service d'abonnement qui peut prendre de l'ampleur et devenir un élément clé du chiffre d'affaires de votre entreprise tout au long de l'année.
Upscribe vous permet non seulement de développer et de faire évoluer votre activité d'abonnement en toute simplicité, mais aussi de propulser votre activité de fidélisation vers un niveau supérieur. Pour en savoir plus sur nos solutions et faire de cette année votre année la plus rentable à ce jour, planifiez une démonstration avec nous. ici.
