Si vous êtes confus parce que vous étiez sûr que Smile.io Klaviyo a lancé une intégration il y a plus de 7 ans, vous avez raison ! Mais la situation dans le e-commerce a radicalement changé depuis le lancement. Il était temps d'améliorer l'intégration entre Smile.io et Klaviyo pour créer une expérience de fidélisation et d'automatisation du marketing encore meilleure.
Ce que l'intégration originale a rendu possible
À partir de 2017, le Smile.io L'intégration avec Klaviyo a permis aux e-commerçants d'utiliser leur clé API Smile Rewards pour extraire les propriétés statiques des membres du programme de fidélité dans leur compte Klaviyo. Les données des membres du programme de fidélité étaient alors synchronisées avec les profils Klaviyo correspondants, à utiliser dans les campagnes, les flux et les segments.
Cela signifiait que vous pouviez segmenter les e-mails en fonction de critères spécifiques. Niveaux VIP ou intégrez le solde de points de fidélité ou le code de parrainage d'un client dans vos e-mails.
Combiner deux outils de pointe vous donne presque toujours un avantage concurrentiel, et c'est précisément ce que proposent Smile.io et Intégration Klaviyo a fait pour Shopify commerçants utilisant les deux plateformes.
Plutôt cool lors de son lancement, mais il était temps de rafraîchir un peu les choses : l'intégration et votre accès aux données de fidélité.
Rendre quelque chose de bien encore meilleur
Mise à niveau de la connexion d'intégration
Avant de déterminer comment améliorer les fonctionnalités d'intégration, nous souhaitions simplifier leur utilisation au maximum. Cela impliquait de supprimer la clé API lors de la configuration et de migrer vers OAuth.
OAuth est une méthode d'autorisation plus sécurisée et offre un contrôle plus précis de la confidentialité et des autorisations liées à vos données. Les clés OAuth évoluent également en permanence, vous évitant ainsi tout accès non autorisé à votre liste d'e-mails sensibles ou à vos données de contact.
Doubler la fiabilité
En back-end, nous avons repensé la synchronisation des données de profil et des événements. Ainsi, la synchronisation est rapide et fiable, notamment pour les commerçants ayant un volume de commandes important ou des envois d'e-mails fréquents.
Cela permet à la configuration initiale de l'intégration d'être plus rapide et plus fluide, ce qui signifie que les données et les événements apparaissent dans Klaviyo beaucoup plus rapidement.
Mettre les événements au premier plan
Avec l'intégration d'origine, vous pouviez voir dans Klaviyo combien de points un client avait, mais pas s'il en avait récemment gagné davantage ou s'il était resté assis sur ces points pendant longtemps.
C'est parce que nous ne synchronisions que les champs de profil statiques : solde de points, niveau VIP et codes de parrainage.
Quoi de mieux que les champs statiques ? Données d'événements dynamiques.
Combinez la puissance de ces champs de profil avec des événements pour permettre des cas d'utilisation avancés et cibler vos activités en fonction de pour qui ils sont (via les propriétés du profil) et est ce que nous faisons ils le font (via des événements).
« Quels événements envoyez-vous ? » demandez-vous.
• Récompense d'anniversaire émise
• Points gagnés sur les commandes
• Points échangés
• Points expirant
• Référencement commencé
• Référence complétée
• Récompense expirant
• Niveau VIP atteint
Chacun de ces événements s'accompagne un ensemble complet d'attributs supplémentaires qui sont envoyés avec lui.
Cas d'utilisation débloqués par l'intégration relancée
Tous les cas d'utilisation rendus possibles par la nouvelle intégration sont possibles grâce aux nouveaux événements que nous envoyons désormais à Klaviyo. Mieux encore, ils fonctionnent en superposant ces événements aux données de profil déjà synchronisées.
Segments Klaviyo optimisés par Smile
Vous pouvez désormais créer des listes dynamiques basées sur l'activité de votre programme de fidélité client. Cela signifie que vous pouvez créer des segments ultra-ciblés, comme :
- Les acheteurs qui ont utilisé leur code plus de deux fois au cours du mois dernier.
- Les défenseurs de la marque qui recommandent fréquemment leurs amis.
- Membres actifs du programme qui ont récemment atteint un niveau VIP supérieur.
- Et la liste des possibilités est longue…
Ces listes segmentées peuvent ensuite être utilisées pour le ciblage des campagnes par e-mail, l'augmentation des flux Klaviyo existants ou pour toute autre automatisation marketing optimisée par Klaviyo.
Flux Klaviyo optimisés par le sourire
Les nouveaux événements envoyés à Klaviyo sont automatiquement disponibles lors de l'édition Flux de Klaviyo vous pouvez donc utiliser les événements de fidélité comme déclencheurs ou conditions dans vos flux.
À quoi cela ressemble-t-il ? Pour commencer, vous pourriez déménager tous Envoyez les e-mails des programmes de récompense transactionnels standard via Klaviyo plutôt que Smile.io. Vous pouvez entièrement personnaliser l'expéditeur des e-mails (pour une meilleure délivrabilité et des taux d'ouverture accrus) et les e-mails eux-mêmes, afin qu'ils correspondent à l'identité de votre marque.
Grâce à la flexibilité de nos nouveaux événements et de Klaviyo Flows, vous pouvez désormais créer des e-mails transactionnels spécifiques pour différents segments ou groupes. Par exemple, vous pouvez créer des e-mails « Points gagnés » entièrement personnalisés pour votre niveau VIP le plus élevé afin de mettre en avant tous ses avantages exclusifs, tout en utilisant des règles de contenu dynamiques pour inclure des sections spécifiques à chaque niveau présentant ses avantages actuels et ceux qui les attendent au niveau supérieur.
Gabrielle Policella
Informations sur les e-mails de fidélité
L'envoi d'e-mails de fidélité via Klaviyo vous permet de suivre les ouvertures et les clics plus précisément.
En définissant les événements de récompense comme « objectif » d'un flux, vous pouvez mieux mesurer l'efficacité de ces activités marketing. Par exemple, imaginons que vous envoyiez des e-mails de rappel d'expiration de points. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les événements du programme de récompense dans Klaviyo, comme les échanges, pour mesurer l'efficacité de vos flux à atteindre le résultat escompté.
Cela signifie que vous pouvez optimiser les performances de votre courrier électronique pour augmenter l'engagement et les conversions de fidélité en cours, vous donnant ainsi une meilleure idée de l'impact de votre marketing lié aux récompenses sur votre valeur générée par Smile et votre valeur attribuée par Klaviyo.
Comment configurer la nouvelle intégration Smile et Klaviyo
La bonne nouvelle est que grâce à la nouvelle configuration OAuth, connecter vos comptes Smile.io et Klaviyo est littéralement aussi simple que quelques clics :
- Connectez Smile.io à Klaviyo depuis le côté Smile.io.
- Autoriser la connexion du côté de Klaviyo.
- Autoriser la synchronisation des données client.
C'est vraiment aussi simple que ça.
Une fois synchronisé, toutes les propriétés statiques seront disponibles sur les profils Klaviyo et les événements pourront être utilisés dans les segments et les flux Klaviyo !
Si vous utilisiez l'intégration d'origine et n'avez pas encore pleinement profité des mises à jour, recommencez avec Klaviyo et Smile.io. Grâce à l'intégration des événements de fidélité dans Klaviyo, les marques disposent d'une solution plus riche et intégrée pour gérer les communications de leurs programmes de récompenses et réagir aux actions des clients suite à ces activités nouvellement visibles.
Joyeux Klaviyo-ing ! ???? ✉️
