La fidélisation n'est pas le fruit du hasard : c'est le résultat d'une stratégie délibérée, basée sur les données. Dennis Bernstein, vice-président du marketing et de la fidélisation du cycle de vie chez fatty15, a déchiffré le code.
At fatty15Dennis, un complément C15:0 scientifiquement validé conçu pour favoriser un vieillissement en bonne santé, a contribué à l'obtention d'indicateurs de fidélisation exceptionnels, notamment une fidélisation de 95 % d'un mois à l'autre et de 55 % à un an. Son approche transforme les données clients en informations, et ces informations en actions.
Voici comment vous pouvez appliquer le manuel de fidélisation de fatty15 pour élaborer une stratégie qui fidélise les clients sur le long terme.
1. La rétention n’est pas une solution universelle
Une stratégie de fidélisation solide ne consiste pas seulement à fidéliser les clients, mais aussi à les comprendre. why ils restent, how ils s'engagent, et est ce que nous faisons fidéliser ses clients au fil du temps. Fatty15 utilise l'analyse de cohorte pour décomposer le comportement des clients par type d'abonnement, canal d'acquisition et calendrier. En identifiant les tendances propres à chaque cohorte, Fatty15 adapte ses messages, ses offres et ses stratégies d'engagement à chaque groupe.
Pour les marques, cela implique d'explorer les données clients afin d'identifier les parcours d'acquisition les plus fidèles, les offres de produits favorisant un engagement à long terme et les domaines où les clients sont les plus susceptibles de s'éloigner. La fidélisation devient bien plus efficace (et évolutive) lorsqu'elle est adaptée aux parcours uniques de chaque client.
2. Concentrez-vous autant sur la rétention en début de carrière que sur la fidélité à long terme
De nombreuses marques pensent que la fidélité se construit sur plusieurs mois. Fatty15 sait que cela commence dès les premiers jours. C'est pourquoi ils adaptent l'intégration au type d'abonnement du client et créent une dynamique précoce.
Qu'un client souscrive à un abonnement de 30 ou 90 jours, la marque adapte son processus d'intégration et de fidélisation en fonction de son niveau d'engagement et de ses attentes. Les premières communications visent à renforcer la valeur du produit, à fixer des objectifs ambitieux et à créer une dynamique favorable à la première décision de renouvellement.
Cette focalisation sur la fidélisation précoce reconnaît que la fidélité se construit dès la première interaction, et non après plusieurs mois. Les marques qui privilégient l'intégration et la formation d'habitudes dès le début sont plus susceptibles de fidéliser leurs clients sur le long terme.
3. Surveillez vos courbes de rétention comme un faucon
Une courbe de rétention retrace l'expérience client de votre produit au fil du temps. Fatty15 analyse les courbes de rétention de différentes cohortes et types d'abonnements afin de comprendre précisément quand les clients sont susceptibles de se désengager. Chaque baisse est un signal : une opportunité d'intervenir, que ce soit par une communication proactive, des offres spéciales ou du contenu éducatif.
En suivant de près les tendances d'engagement, fatty15 peut déterminer si les efforts de fidélisation s'améliorent, se maintiennent ou s'essoufflent. Pour d'autres marques, ce type d'analyse régulière transforme la fidélisation d'un défi réactif en une pratique proactive, aidant les équipes à identifier des tendances et à adapter leurs stratégies avant que le désabonnement ne devienne une tendance.
4. Faire passer les clients d'un état passif à un état engagé
La fidélisation n'est pas toujours la même. Certains clients restent abonnés car ils sont vraiment investis ; d'autres n'ont tout simplement pas eu le temps de se désabonner. Fatty15 s'efforce de faire passer les clients d'une fidélisation passive à un engagement actif, car les clients engagés sont plus susceptibles de renouveler, de recommander et de recommander leur abonnement.
Ils mesurent l'engagement à travers des comportements tels que l'interaction avec le contenu, les connexions au portail, la participation aux références, etc. avis sur ce produitLes clients qui manifestent ces signaux deviennent des ambassadeurs de la marque, tandis que ceux qui montrent des signes de passivité sont ciblés par des campagnes de réengagement pour les inciter à revenir. L'abonnement n'est qu'un début : l'objectif est une véritable connexion. Fatty15 va plus loin et se demande : dans quelle mesure nos clients sont-ils impliqués dans l'expérience de la marque ?
5. Utilisez des signaux prédictifs pour repérer le désabonnement avant qu'il ne se produise
Le taux de désabonnement est rarement inattendu. Fatty15 surveille les signes avant-coureurs comme les recharges manquées, les refus de connexion au portail ou une baisse de l'engagement par e-mail. Ces signaux comportementaux sont des signaux d'alarme indiquant qu'un client se prépare peut-être à partir. Lorsque ces signaux d'alarme apparaissent, l'équipe intervient avec des rappels, des offres personnalisées ou des contacts directs pour maintenir la relation.
Cette approche prédictive transforme la rétention d'une simple solution d'urgence en une stratégie d'anticipation. En identifiant les signaux subtils de désengagement, les marques peuvent intervenir au bon moment et préserver des relations clients qui, autrement, pourraient passer inaperçues.
6. Faites de votre portail client un moteur de fidélisation
Pour fatty15, le portail client n'est pas seulement fonctionnel, c'est un outil stratégique d'engagement. Il indique aux clients où ils en sont dans leur cycle de vie, met en avant les avantages qu'ils peuvent en tirer actuellement et définit leurs attentes quant à ce qu'ils peuvent attendre d'une utilisation continue du produit.
La personnalisation joue ici un rôle essentiel. Le portail s'adapte aux différents comportements des clients, offrant des recommandations personnalisées, des options en libre-service et une flexibilité d'abonnement. Il devient un point de contact proactif plutôt qu'une page de compte statique, permettant aux clients de gérer leur abonnement en toute confiance tout en renforçant leur adhésion au programme.
7. La conservation du design comme stratégie continue et évolutive
L'idée la plus marquante de l'approche de fatty15 ? La fidélisation est une question de temps. Dennis et son équipe testent, mesurent et affinent régulièrement leurs tactiques en fonction des nouvelles données et de l'évolution des besoins des clients.
Pour les marques, cela implique de s'engager dans un apprentissage et une itération continus. La fidélisation à long terme repose sur la création de systèmes qui évoluent avec vos clients, et non sur des systèmes qui restent statiques au fil de leur évolution.
La rétention est une science qui s'apprend
L'approche de Fatty15 montre ce qui est possible lorsque les marques vont au-delà de la simple en gardant Les clients commencent à les comprendre et à les accompagner en profondeur. Fatty15 prouve que la fidélité n'est pas une question de chance : elle est le fruit de systèmes intelligents, d'expériences sur mesure et d'actions opportunes.
En suivant les courbes de rétention, en segmentant les clients, en personnalisant les expériences et en agissant sur les signaux prédictifs, les marques peuvent élaborer une stratégie qui non seulement fidélise mais renforce les relations clients au fil du temps.
Le résultat ? Des clients qui fidélisent, s'engagent, adhèrent à nos valeurs et deviennent le pilier d'une croissance à long terme.
