Un guide essentiel pour la gestion des stocks du commerce électronique

Ecommerce la gestion des stocks Cela semble souvent simple : assurez-vous d'avoir suffisamment de produits pour répondre à la demande sans surstocker, et vous êtes prêt à partir — n'est-ce pas ? Pas tout à fait.

En réalité, trouver cet équilibre est un défi. Selon le Bureau du recensement des États-UnisLes détaillants américains disposent de 1.26 $ de stock pour chaque dollar de produit vendu. Bien sûr, ne pas avoir suffisamment de stock disponible pour répondre à la demande des clients est encore pire que le surstockage.

Un efficace la gestion des stocks La stratégie est essentielle pour réussir une entreprise de commerce électronique et conduit à une chaîne d'approvisionnement optimisée.

Pour vous aider à créer un e-commerce la gestion des stocks Pour trouver la stratégie qui vous convient, nous examinerons des conseils de gestion d'entrepôt et les meilleures solutions de gestion des stocks.

Qu'est-ce que la gestion des stocks du commerce électronique ?

La gestion des stocks est le processus de commande, de stockage et de vente des stocks de votre entreprise. Elle comprend également le suivi des quantités, des prix, de la localisation de tous vos produits et un flux de travail pour un contrôle total.

Un bon processus de gestion des stocks doit garantir que vous disposez toujours de suffisamment de stocks pour répondre à la demande des clients sans surstockage.

Il peut être surprenant d'apprendre que 43 % des petites entreprises aux États-Unis ne suivent pas les stocks ou le font à l'aide d'un système manuel, selon Conveyco Technologies.

Si vous souhaitez positionner votre boutique de commerce électronique devant la concurrence, identifier vos points de réapprovisionnement (le niveau de stock prédéterminé auquel vous commandez un réapprovisionnement) et améliorer les prévisions de stock et la gestion de la chaîne d'approvisionnement sont d'excellents points de départ.

5 types courants de gestion des stocks

Les entreprises de commerce électronique disposent de plusieurs méthodes pour gérer leurs stocks. Comparez les différentes méthodes suivantes pour déterminer celle qui vous convient le mieux.

1) Inventaire juste à temps

Également appelée JAT, la gestion des stocks juste-à-temps (JAT) est, comme son nom l'indique, une méthode de gestion des stocks juste-à-temps. Plutôt que de conserver un stock important, la méthode JAT consiste à recevoir les marchandises uniquement lorsqu'elles sont nécessaires.

Dans le commerce électronique, par exemple, cela pourrait signifier commander un stock de décorations d’Halloween uniquement à temps pour la demande prévue en octobre, plutôt que de les stocker toute l’année.

L'objectif de la gestion des stocks juste-à-temps est de minimiser les stocks, et donc leur coût. Cela peut représenter un excellent avantage pour votre expérience, mais la difficulté réside dans la capacité à anticiper la demande avec précision. Conserver suffisamment de stock en cas de hausse de la demande signifie des clients mécontents et bredouilles. Un stock trop important va à l'encontre de l'objectif de la méthode. Par conséquent, la gestion des stocks juste-à-temps ne fonctionne que si la demande est très prévisible.

Lire la suite: 

• Traitement des commandes pour le commerce électronique : définition, processus, conseils et outils
• Expédition e-commerce : créer une stratégie d'expédition et de traitement des commandes

2) Gestion des stocks au cas où

Il s'agit de l'inverse de la gestion des stocks juste à temps. La gestion des stocks au cas par cas (JIC) consiste à conserver un stock supérieur à celui nécessaire pour répondre à une demande imprévisible.

Également appelé stock de sécurité, disposer de produits supplémentaires signifie éviter toute difficulté en cas de hausse soudaine des ventes. Par exemple, si un influenceur vous surprend avec un excellent avis et que des centaines de commandes affluent pour un produit donné. Cela peut paraître un rêve, mais seulement si vous pouvez répondre à la demande.

Les avantages de ce type de gestion des stocks sont évidents, mais ses inconvénients le sont tout autant. Cette méthode peut entraîner des stocks invendus, c'est-à-dire des articles invendus.

3) Analyse ABC de la gestion des stocks

La classification de vos unités de gestion des stocks (UGS) en fonction de l'analyse ABC est l'un des meilleurs moyens de déterminer quels produits offrent le plus de valeur à votre entreprise, une considération clé en matière de gestion des stocks.

Selon l’analyse ABC, trois catégories de produits offrent la plus grande valeur à une entreprise de vente au détail :

• Produits de grande valeur avec une faible fréquence de vente
• Produits de valeur modérée avec une fréquence de vente modérée
• Produits de faible valeur avec une fréquence de vente élevée

Bien sûr, il est également possible qu'un produit n'entre dans aucune de ces catégories. Par exemple, vous pourriez avoir un produit de faible valeur et peu vendu. Dans ce cas, il serait peut-être préférable de le retirer complètement de votre catalogue.

L'analyse ABC est destinée à vous aider à gérer les niveaux de stock des produits les plus importants de votre boutique de commerce électronique, et tout produit appartenant à l'une des catégories suivantes mérite une attention particulière dans votre stratégie de gestion des stocks.

(A) Produits de grande valeur avec une faible fréquence de vente

Les produits générant un bénéfice exceptionnellement élevé peuvent être précieux pour une entreprise, même s'ils sont peu vendus. Par exemple, un produit générant 1,000 100 $ de bénéfice offre autant de valeur que la vente de 10 produits générant chacun XNUMX $ de bénéfice.

Il est recommandé que les produits de cette catégorie constituent 10 à 20 % de votre inventaire total.

(B) Produits de valeur modérée avec une fréquence de vente modérée

La deuxième catégorie de produits de grande importance est celle des produits de valeur moyenne avec une fréquence de vente modérée.

Il est recommandé que les produits de cette catégorie constituent 30 % de votre inventaire total.

(C) Produits de faible valeur avec une fréquence de vente élevée

Les produits de faible valeur avec une fréquence de vente élevée constituent la dernière catégorie de produits de l'analyse ABC — et celle dans laquelle se situent la plupart des produits de détail.

Il est recommandé que ces produits constituent 50 % de votre inventaire total.

Ressources: 

• Générateur de SKU gratuit
• Catégorisation des produits de commerce électronique : comment organiser vos produits

4) Dropshipping

Il s'agit d'une solution de gestion des stocks sans inventaire. Le dropshipping en e-commerce est une solution où une entreprise ne conserve pas ses stocks. Les commandes sont alors transmises directement au fabricant ou au grossiste, qui les traite.

Il s'agit du coût et de l'espace nécessaires pour conserver votre inventaire ou réapprovisionner vos étagères, ce qui le rend idéal pour les premières opérations ou pour tester un concept.

L'inconvénient est que l'exécution des commandes, et toutes ses interactions avec l'expérience client, est confiée à un tiers. Si vous souhaitez un contrôle total sur vos commandes du début à la fin, cette méthode n'est pas adaptée.

5) Gestion des stocks selon le principe du premier entré, premier sorti

Le premier entré, premier sorti, également appelé FIFO, est un système d'inventaire qui donne la priorité aux produits de votre inventaire qui mettent le plus de temps à être expédiés en premier.

La méthode FIFO est, bien sûr, une excellente méthode pour les entreprises de e-commerce vendant des produits périssables comme des aliments ou des cosmétiques. Elle réduit le risque qu'un produit arrive à expiration alors qu'il est encore en stock, vous obligeant ainsi à assumer le coût des invendus.

Cependant, cette méthode peut être utilisée par tout type d’entreprise pour assurer la circulation des marchandises.

Les?En savoir plus:

• 9 bonnes pratiques d'expédition pour le commerce électronique et les revenus
• Comment gérer les colis e-commerce perdus

Principaux défis de la gestion des stocks du commerce électronique

Voici quelques défis auxquels votre entreprise de commerce électronique peut être confrontée lors de la gestion de votre inventaire.

Mise à l'échelle avec un système en place

Lorsqu'on commence modestement, il semble logique de tout suivre manuellement sur des feuilles de calcul, voire des documents écrits. Mais pour voir plus grand, il faut mettre en place des systèmes adaptés.

À mesure que votre entreprise se développe, votre processus de gestion des stocks doit s'adapter. La gestion manuelle ne suffit plus lorsque vous traitez des centaines, des milliers, voire des millions de commandes et suivez vos stocks en cours de route. logiciel de gestion des stocks pour Shopify une excellente solution.

Surstockage ou survente

Ce sont les deux faces d'une même médaille. Surstocker signifie avoir des stocks invendus invendables, ce qui équivaut à un gaspillage d'argent. Mais survendre sans stock suffisant signifie ne pas pouvoir honorer les commandes, voire les manquer complètement.

Pas assez de données

Pour obtenir des prévisions précises sur les produits, il est nécessaire de disposer de données historiques ou, au moins, de prévisions de tendances. Se fier uniquement à son intuition peut entraîner un surstockage ou un sous-stockage.

Logiciel de gestion des stocks de commerce électronique peut aider avec cela, comme nous le verrons plus tard.

Manque de surveillance sur l'ensemble de votre opération

Garder un œil sur vos stocks lorsque vous gérez votre entreprise depuis votre garage et vendez sur un seul site web est une chose. Mais à mesure que votre entreprise devient plus complexe, vos besoins en matière de gestion des stocks le seront aussi.

Disposer de plusieurs canaux de vente, comme vendre sur votre propre site de commerce électronique, Amazonet eBay simultanément, ce qui signifie que vos stocks doivent être synchronisés sur toutes ces plateformes. Sinon, vous pourriez vendre tous vos articles sur une plateforme, tout en en ayant beaucoup de disponibles ailleurs.

Il en va de même si votre entreprise est suffisamment grande pour posséder plusieurs entrepôts. Vous devez pouvoir suivre les stocks de chacun d'eux de manière synchronisée.

Encore une fois, les logiciels de gestion des stocks peuvent aider à relever ces deux défis.

6 étapes pour créer un système de gestion des stocks réussi

La manière exacte dont vous gérez votre inventaire est une décision commerciale importante, y compris la méthode que vous choisissez de mettre en œuvre.

Si vous souhaitez créer une stratégie de gestion des stocks qui améliorera certainement les résultats de votre entreprise de vente au détail, voici six conseils d'optimisation de la gestion des stocks qui méritent d'être pris en compte.

1) Envisager de mettre en place un outil de gestion des stocks

Aujourd'hui, de nombreuses excellentes solutions logicielles de gestion des stocks sont à la disposition des chefs d'entreprise. Leur utilité fonctionnalités d'automatisation peut vous aider à rationaliser votre processus de gestion des stocks et à éliminer les erreurs humaines.

Beaucoup d’entre eux incluent également des fonctionnalités de suivi des stocks qui permettent de suivre facilement ce qui entre et sort de vos entrepôts.

Nous aborderons plus tard certains des meilleurs logiciels de gestion des stocks. Pour l'instant, il est important de comprendre que l'utilisation de solutions logicielles de gestion des stocks est l'un des moyens les plus simples d'optimiser le processus de gestion des stocks d'une boutique en ligne.

2) Mener une étude de la demande de produits

Comprendre la demande de produits est essentiel à une gestion efficace des stocks. Si vous passez des commandes pour tous Si vous vendez vos produits en quantités égales sans tenir compte de la demande des clients, vous risquez de vous retrouver avec trop de certains produits et pas assez d'autres.

Au lieu de tomber dans ce piège, basez votre stratégie de réapprovisionnement des stocks sur une recherche approfondie de la demande de produits.

Utiliser un outil comme Google Analytics est un excellent point de départ pour analyser la demande de produits. La section « Performance produit » de Google Analytics propose une multitude d'indicateurs sur les performances de vos différents produits, facilitant ainsi l'estimation de la demande.

Cependant, si votre boutique en ligne est relativement récente et ne dispose pas d'un historique de ventes important à analyser, l'étude de la demande de produits peut s'avérer un peu approximative au début. Dans ce cas, estimez la demande de produits en vous basant sur votre meilleure analyse des produits qui se vendront le plus rapidement jusqu'à ce que vous génériez davantage de ventes.

3) Prévoir la demande future en fonction des données historiques

Nous avons déjà mentionné que l'analyse des ventes passées via un outil comme Google Analytics est le meilleur moyen de prévoir la demande future. En analysant régulièrement ces informations, vous disposerez de davantage de données pour établir vos prévisions.

Lors de la prévision de la demande future à partir de données historiques, plusieurs facteurs importants sont à prendre en compte. Il est notamment essentiel d'identifier les valeurs aberrantes et les anomalies susceptibles d'induire des projections inexactes.

Par exemple, imaginons qu'une campagne de marketing viral génère un grand nombre de ventes pour un produit particulier. Sur la base de ces résultats, vos prévisions de la demande pour le mois prochain pourraient entraîner un surstockage une fois votre campagne terminée.

De même, prévoir la demande pour janvier en fonction des ventes de décembre sans tenir compte de l’impact de la période des fêtes pourrait également vous amener à commander plus de produits que vous ne le devriez.

Tant que vous effectuez une analyse approfondie de vos données d’inventaire et identifiez les valeurs aberrantes susceptibles de fausser vos prévisions, l’analyse des données historiques est le moyen le plus efficace d’obtenir des projections précises de la demande d’inventaire.

4) Déterminer les points de réapprovisionnement et les niveaux de stock minimum viables

L’étape suivante consiste à déterminer vos niveaux de réapprovisionnement et vos niveaux de stock minimum viable.

• Les points de commande sont les niveaux de stock prédéterminés auxquels vous passez une autre commande
• Les niveaux de stock minimum viables sont les quantités minimales de produits que votre boutique en ligne doit avoir sous la main pour répondre à la demande des clients sans être en rupture de stock.

Il est également important de prendre en compte les délais de production et d'exécution des commandes. Le délai d'arrivée des produits à votre entrepôt, ainsi que le temps nécessaire au traitement, à la préparation et à la livraison, sont des facteurs importants. expédier des produits peuvent tous deux avoir un impact sur vos calculs de niveau de stock minimum viable.

Par exemple, supposons qu'il faille compter environ six semaines après la passation d'une commande pour que les produits soient prêts à être expédiés. Vous devrez donc passer une commande pour un nouveau stock à au six semaines avant la date à laquelle vous prévoyez d'être en rupture de stock.

Il est également important de noter que le respect des niveaux de stock minimum viables ne signifie pas que l'on stocke le strict minimum de produits nécessaire pour répondre à la demande prévue. Quelle que soit la quantité de recherches effectuées ou d'analyses de données historiques, aucune prévision de la demande n'est exacte à 100 %.

Stocker uniquement suffisamment de produits pour juste répondre à la demande prévue signifie que vous serez en rupture de stock si présenter La demande finit par être supérieure aux prévisions. Pour éviter cela, les entreprises achètent des « stocks de sécurité », c'est-à-dire des stocks supplémentaires dépassant leurs prévisions de vente.

Pour calculer le stock de sécurité à acquérir, vous devez d'abord déterminer le niveau de service souhaité. Ce niveau indique le pourcentage de temps pendant lequel un détaillant dispose de produits en stock.

L'utilisation de ce tableauVous pouvez utiliser le niveau de service souhaité pour calculer un facteur de service. En multipliant ce facteur par vos prévisions de demande, vous connaîtrez la quantité de stock à commander.

Selon SKUVault, la plupart des entreprises de vente au détail visent un niveau de service de 90 à 95 %En supposant que vous souhaitiez atteindre un niveau de service de 90 % et que vous prévoyiez de vendre 100 unités par jour au cours du mois prochain, votre calcul du niveau de stock minimum viable ressemblera à ceci :

Stock minimum viable = 1.282 (le facteur de service pour un niveau de service de 90 %) x 100 unités par jour x 30 jours 

Stock minimum viable = 3,546 XNUMX unités

En intégrant vos propres chiffres dans cette formule, vous pouvez déterminer exactement quel doit être votre niveau de stock minimum pour atteindre le niveau de service souhaité pour une période donnée.

5) Élaborer une stratégie autour de la saisonnalité

Une entreprise vendant des fournitures de piscine est susceptible de voir ses ventes beaucoup plus élevées pendant les mois d'été, tandis qu'une entreprise vendant des décorations de Noël peut générer la quasi-totalité de ses ventes pendant la période des fêtes.

Dans ces deux exemples, il est facile de déterminer l'impact de la saisonnalité sur la demande. Dans d'autres cas, élaborer une stratégie autour de la saisonnalité n'est pas toujours simple.

Bien qu'il soit utile d'analyser vos produits et votre clientèle pour déterminer les raisons évidentes des fluctuations saisonnières de la demande, la meilleure façon d'élaborer une stratégie autour de la saisonnalité est d'examiner les données d'inventaire historiques.

Supposons que vous remarquiez des tendances de la demande basées sur la saisonnalité et que vous déterminiez que ces tendances Ces Cela est dû à la période de l'année et non à une autre anomalie. Dans ce cas, vous devez absolument tenir compte de ces tendances saisonnières dans votre stratégie de gestion des stocks.

?Lecture connexe: Notre guide de la logistique du Black Friday (pour les débutants).

Meilleur logiciel de gestion des stocks pour le commerce électronique

Si vous souhaitez améliorer vos processus de gestion des stocks et d’entreposage, l’utilisation de solutions logicielles de gestion des stocks et des commandes est l’une des meilleures approches à adopter.

Plusieurs solutions de gestion des stocks sont proposées des outils de haute qualité avec des fonctionnalités exceptionnellesSi vous souhaitez commencer à utiliser un logiciel d’inventaire pour vous aider à rationaliser, automatiser et améliorer votre processus global de gestion des stocks, voici sept excellents outils.

?En savoir plus: 12 meilleurs outils logiciels pour les boutiques en ligne

Commerce de QuickBooks

Commerce de QuickBooks est une plateforme de gestion des stocks idéale pour les entreprises de commerce électronique multicanal.

et QuickBooks Commerce, vous pouvez gérer les listes de produits sur plusieurs canaux de vente à partir d'une seule plate-forme, suivre facilement les produits de l'inventaire à l'exécution, intégrer plusieurs plates-formes de commerce électronique et accéder à une multitude de données de vente pertinentes.

Fonctionnalités

• Stocke les informations sur les fournisseurs et les clients dans un seul emplacement facile d'accès
• Propose une application iOS native qui permet aux entreprises de gérer leur inventaire en déplacement
• Livré équipé de fonctionnalités d'automatisation des stocks, de gestion d'entrepôt, de gestion de la chaîne d'approvisionnement, de gestion de la vente en gros et de suivi des stocks

Vendeurcloud

J'aime QuickBooks commerce, Vendeurcloud est une plate-forme complète de gestion des stocks qui permet aux entreprises de commerce électronique de gérer les listes sur plusieurs canaux de vente à partir d'un seul tableau de bord.

Avec Sellercloud, vous pourrez synchroniser l'inventaire sur plusieurs marchés et suivre automatiquement votre inventaire de la réception à l'expédition.

Enfin, les fonctionnalités d'achat de Sellercloud facilitent la gestion de vos relations avec les fournisseurs en vous permettant de gérer les bons de commande, de suivre le coût des produits et des matières premières achetés et de devancer la demande des clients grâce aux achats prédictifs automatisés.

Fonctionnalités

• Fonctions de gestion des commandes d'achat complètes avec réapprovisionnement prédictif automatisé et alertes de faible stock
• Capacité à gérer les annonces, les clients et les stocks sur plusieurs canaux de vente
• Module de reporting approfondi qui fournit un large éventail d'analyses pertinentes
• Robuste système de gestion d'entrepôt qui vous permet de conserver un inventaire précis et de suivre les stocks entrant et sortant de vos entrepôts

?En savoir plus: 9 meilleurs outils de gestion des retours pour des retours plus faciles

ChannelAdvisor

ChannelAdvisor est une plateforme de gestion des stocks capable de synchroniser de nombreux catalogues de produits sur plusieurs marchés.

ChannelAdvisor facilite la rationalisation et l'automatisation de votre processus d'exécution des commandes grâce à la prise en charge de nombreuses solutions d'expédition tierces et d'intégrations d'entrepôt.

Ce logiciel automatise également la gestion des bons de commande pour les fournisseurs en gros et en dropshipping et inclut des fonctionnalités de prévision pour vous aider à déterminer la quantité de stock que vous devez commander.

En plus de ces fonctionnalités de gestion des stocks et d'exécution des commandes, ChannelAdvisor propose également de puissantes fonctionnalités de marketing numérique qui facilitent la création et la gestion. campagnes de marketing pour plusieurs canaux de vente.

Fonctionnalités

• Fonctionnalités de prévision de la demande pour une gestion optimisée des stocks
• Gestion automatisée des bons de commande
• Des fonctionnalités marketing exceptionnelles avec une automatisation avancée pour rationaliser la création et la gestion des campagnes et des informations marketing multicanaux

nChannel

nChannel est une solution SaaS basée sur le cloud qui permet aux magasins de commerce électronique de synchroniser les données et d'automatiser les processus entre leurs plateformes de commerce électronique et les systèmes ERP, POS et 3PL.

Vous pouvez vous intégrer aux fournisseurs 3PL et aux fournisseurs de dropshipping pour une gestion automatisée des bons de commande, synchroniser les niveaux de stock sur tous les canaux de vente, syndiquer les catalogues de produits et les mises à jour des listes de produits et éliminer le besoin de saisie manuelle des données.

Fonctionnalités

• Une longue liste d'intégrations puissantes avec des plateformes de commerce électronique, des systèmes de point de vente, des systèmes ERP et des systèmes 3PL
• Assistance clientèle exceptionnelle par téléphone 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
• Offre la possibilité de diviser et d'acheminer les commandes pour optimiser l'exécution

CHER Systèmes

CHER Systèmes est un système ERP basé sur le cloud conçu pour aider les entreprises à connecter leurs canaux de vente, à gérer leurs chaînes d'approvisionnement et à faire évoluer leurs opérations.

La plateforme vous offre une visibilité instantanée sur les niveaux de stock et l'état des commandes, vous permet de créer un portail B2B de marque pour les clients de détail et de gros, de synchroniser les commandes et les niveaux de stock sur plusieurs marchés, et bien plus encore.

Fonctionnalités

• Calcule automatiquement le coût des marchandises vendues (COGS) au fur et à mesure de la saisie des stocks
• Offre une large gamme d'options de personnalisation, facilitant l'adaptation de la solution à vos besoins uniques de gestion des stocks
• Suivi des stocks depuis le moment où une commande est passée jusqu'au moment où elle arrive à la porte du client

Ordoro

Ordoro est une solution bien connue de gestion des commandes et des stocks qui offre plusieurs fonctionnalités remarquables.

Pour commencer, Ordoro permet aux boutiques en ligne d'utiliser la lecture de codes-barres pour un traitement rapide et précis des commandes. Ordoro consolide également les stocks et les commandes sur tous les canaux de vente et simplifie la mise en place de règles automatisées pour déterminer le lieu d'expédition des commandes.

Enfin, Ordoro suit automatiquement les niveaux de stock pour éliminer le besoin de feuilles de calcul et de saisie manuelle des données.

Fonctionnalités

• Offre la possibilité de construire des kits et des lots de produits et est capable d'ajuster avec précision l'inventaire lorsqu'un kit ou un lot est vendu
• Simplifie le processus de création de bons de commande et offre la possibilité de configurer des bons de commande automatisés en rupture de stock lorsqu'un client achète un produit en rupture de stock
• Prend en charge les codes-barres UPC et la numérisation de codes-barres

Orderhive

Si vous recherchez une solution de gestion des stocks multicanal offrant une gamme de fonctionnalités particulièrement impressionnante, vous trouverez beaucoup à aimer dans Orderhive.

Avec Orderhive, les propriétaires de boutiques de commerce électronique peuvent utiliser des déclencheurs prédéfinis pour automatiser un certain nombre de tâches de gestion des stocks et d'exécution des commandes.

Affichez et gérez l'inventaire sur plusieurs marchés à partir d'un seul tableau de bord, créez des déclencheurs de bons de commande automatisés, accédez à des informations détaillées sur l'inventaire et l'exécution des commandes, et faites bien plus encore au sein de cette plateforme.

Si vous recherchez une solution de gestion des stocks complète et riche en fonctionnalités, l'un des quatre plans disponibles d'Orderhive peut être une excellente option.

Fonctionnalités

• Prise en charge des codes-barres UPC
• Mises à jour de suivi automatisées pour les commandes et les retours
• Alertes automatisées de faible stock et de rupture de stock

?En savoir plus: 10 façons de réduire les retours de produits e-commerce grâce à une expérience client exceptionnelle

Gérez l'inventaire et le service client de votre entreprise de commerce électronique avec Gorgias

Gestion des stocks et de vos attentes. sont souvent deux processus qui vont de pair.

Un processus de gestion des stocks clair et efficace garantit un service plus rapide, moins de problèmes d'exécution et une plus grande satisfaction client. Aucune solution de gestion des stocks n'est complète sans un support client performant.

gorgiasLa plate-forme complète de support client de vous permet de gérer les demandes des clients concernant le suivi des commandes, les retours et l'état des commandes à partir d'un seul tableau de bord, permettant ainsi à vos clients de rester informés sans effort de votre processus d'exécution des commandes.

Dans le service d'assistance lui-même, vous pouvez suivre les numéros d'inventaire de tous vos produits en temps réel, et même modifier les commandes directement au sein du service d'assistance. Voici à quoi ressembleront vos stocks de produits, séparés par magasin si vous en avez plusieurs, dans un ticket. gorgias.

Ceci est utile lors de la création recommandations de produits, traitement des retours et des échanges en gorgias, et plus encore. De plus, lorsque vous modifiez des commandes dans Gorgias, votre Shopify (ou BigCommerce) les niveaux de stock refléteront automatiquement le changement :

Cette fonctionnalité puissante s'ajoute à une large gamme d'autres capacités fournies par Gorgias, notamment l'assistance par chat en direct, les règles et les macros pour automatiser les processus d'assistance client chronophages, la détection des intentions et des sentiments, et bien plus encore.

Pour en savoir plus sur la façon dont Gorgias peut vous aider à optimiser la gestion des stocks et le service client de votre magasin, consultez Gorgias pour les boutiques Shopify, Gorgias pour les boutiques Magento, ou Gorgias pour les magasins BigCommerce.