Commerce vocal C'est la tendance la plus en vogue du e-commerce actuel, et beaucoup la qualifient d'évolution du e-commerce tel que nous le connaissons. Alors que les clients affluent sur le web pour acheter de tout, des vêtements aux produits d'épicerie, les magasins physiques sont confrontés à une concurrence de plus en plus rude de la part du commerce en ligne. En réalité, les ventes en ligne progressent d'environ 15% année après année Alors que le commerce physique affiche une croissance inférieure à 2 %, ce qui pourrait tout aussi bien être une stagnation. La COVID-19 a exacerbé cette tendance déjà bien documentée. Si le commerce physique est passé d'une quasi-paralysie à une véritable paralysie, le commerce numérique a connu une croissance exponentielle. Prenons l'exemple de Target : ses ventes en magasin physique ont été quasi inexistantes à cause de la COVID-19, tandis que ses ventes en ligne ont progressé. par 275% Pendant la pandémie, des services comme la livraison le jour même font du e-commerce une évidence pour le grand public.
Toutefois, Le e-commerce est une révolution du passé. Si la COVID-19 nous a appris une chose, c'est que les entreprises qui innovent non seulement pour s'adapter aux tendances du secteur, mais aussi pour les anticiper, survivront et deviendront les leaders du marché de demain.. Avec plus d'un milliard Les assistants vocaux devraient être utilisés dans le monde entier d'ici 2023, et plus de 51 % des utilisateurs d'assistants vocaux les utilisent pour faire des achats en ligne. La prochaine révolution est le commerce vocal.
Alors, qu'est-ce que le commerce vocal ?
Tout simplement, Le commerce vocal est la possibilité d'acheter des choses en ligne en utilisant simplement votre voix et un appareil intelligent compatible, tel que votre téléphone, votre tablette ou votre haut-parleur intelligent (connecté à Internet).
Tout comme vous consultez la météo avec Siri, vous pouvez parcourir l'intégralité du catalogue d'une boutique en ligne, poser des questions, obtenir des évaluations de produits, vérifier leur disponibilité et leurs prix et passer votre commande, le tout sans avoir à naviguer sur le Web ou à vous arrêter pour utiliser votre téléphone ou votre tablette à deux mains.
Le commerce vocal est le commerce conversationnel dans sa forme la plus simple, et l’expérience ressemble beaucoup à celle d’un vendeur dédié qui vous guide tout au long de votre parcours d’achat.
Les grandes marques de commerce électronique, telles que Walmart, sont déjà à l’avant-garde de la mise en œuvre solutions d'achat vocal. Cependant, la plupart des acteurs du secteur n’ont toujours pas abordé ce marché en plein essor.
Comment fonctionne le commerce vocal ?
Vous connaissez probablement les assistants vocaux, en particulier Siri, qui était la solution de commandes vocales d'Apple.
La reconnaissance vocale n'est pas une technologie nouvelle et remonte à 1961. Plus tard, avec l'intégration de la reconnaissance vocale aux systèmes d'exploitation des smartphones, les commandes vocales ont été utilisées pour les tâches les plus basiques, comme passer des appels, envoyer des SMS, consulter la météo, etc. Aujourd'hui, elles peuvent être utilisées pour des activités plus complexes, comme interagir avec votre domotique, trouver l'itinéraire vers le restaurant le plus proche ou consulter les derniers scores de votre jeu préféré.
Avec le traitement de reconnaissance vocale de plus en plus puissant, nous assistons à la popularité croissante des haut-parleurs intelligents, comme AmazonEcho, Google Home et HomePod d'Apple, qui utilisent tous la technologie de reconnaissance vocale pour traiter les commandes vocales.
Le commerce vocal utilise les avancées de la reconnaissance vocale et exploite les applications d'interfaçage, telles que AmazonAlexa, Google Assistant et Siri d'Apple communiquent la voix d'un client au robot de traitement, puis reçoivent des réponses, qui sont ensuite converties en voix et jouées pour le client, créant ainsi une expérience instantanément engageante.
En termes simples, le commerce vocal offre une expérience d’achat en ligne et vocale mains libres au grand public.
Exemples de commerce vocal
Un exemple de commerce vocal peut aider à mieux comprendre son fonctionnement. Dans ce cas, on peut supposer qu'un client possède Amazon Enceinte intelligente Echo, qui utilise l'assistant vocal Alexa d'Amazon.
Client: « Alexa, dis au magasin ABC de commander une banque d’alimentation pour charger mon téléphone ».
Alexa: « Bien sûr, quelle marque et quelle capacité de banque d’alimentation souhaitez-vous ? »
Client: « Commandez une banque d’alimentation Samsung 10,000 XNUMX mAh ».
Alexa: « Super. Quelle couleur désirez-vous ? »
Client: « Quelles sont les options de couleur » ?
Alexa: « Il est disponible en argent, blanc et noir. Lequel préférez-vous ? »
Client: « Envoie-m’en un en argent ».
Alexa: « Ça coûte 10.99 $. Voulez-vous l’acheter ? »
Client: "Oui s'il vous plait".
Alexa: « Merci d’avoir passé votre commande, elle sera livrée à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrés ».
Avantages de la mise en œuvre d'une solution de commerce vocal
Tout comme le e-commerce et le commerce mobile ont apporté un confort inégalé aux clients, le commerce vocal représente une nouvelle étape dans l'amélioration de l'expérience client. En tant qu'acheteur, vous accédez instantanément au catalogue audio de n'importe quel magasin compatible et pouvez consulter les articles disponibles tout en vaquant à vos occupations ou en vous déplaçant.
Vous n'avez pas besoin d'utiliser un ordinateur, un clavier ou une souris pour faire des achats via le commerce vocalL'expérience de commerce vocal est plus directe, engageante et rapide, car vous évitez les distractions et les pertes de temps en parcourant les produits. Grâce au commerce vocal, vous pouvez demander exactement ce que vous souhaitez et le commander en quelques minutes.
En tant que magasin, activer le commerce vocal vous permet d'élargir votre clientèle, d'améliorer fidélisation de la clientèle et la satisfaction, et améliorer les taux de conversion.
Si vous n'avez pas encore activé le commerce vocal pour votre boutique, vous manquez des clients potentiels et de nouvelles ventes.
Comment démarrer avec le commerce vocal pour votre boutique
Le commerce vocal a généralement été relégué aux grandes marques disposant des ressources techniques nécessaires. Cependant, des startups spécialisées dans le commerce vocal, comme Rep, uniformisent les règles du jeu en permettant à n'importe quelle boutique en ligne de proposer le commerce vocal sans avoir besoin de codage ni d'expertise technique.
Certaines des fonctionnalités clés offertes par Rep incluent :
Configuration sans code
Vous n'avez pas besoin de connaître le codage ni d'embaucher un développeur pour activer le commerce vocal à l'aide de Rep.
Maintenance automatique du catalogue
Rep met automatiquement à jour votre catalogue de stock sans aucune intervention de votre part.
Expérience client personnalisée
Grâce à l'intelligence artificielle, Rep parvient à offrir des expériences client personnalisées à chaque utilisateur, 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, comme un assistant commercial dédié.
Analyses détaillées
Rep donne accès à des analyses commerciales détaillées pour vous aider à comprendre les parcours de vos clients et à les optimiser pour une meilleure conversion.
Solution de vente complète
Avec Rep, l'ensemble de votre magasin devient accessible aux clients grâce à des commandes vocales, et ils peuvent effectuer l'intégralité de leur cycle de vente, de la navigation sur les produits à la passation d'une commande, le tout à l'aide de la voix.
Pour commencer avec Rep ne nécessite que quatre étapes.
- Créez votre compte Rep
- Connectez-vous avec votre Shopify compte et approuver les autorisations demandées.
- Personnalisez vos messages de marque (comme le message de remerciement après-vente)
- Allez vivre!
Pour plus de détails sur les forfaits disponibles et les frais de service Rep, vous pouvez communiquez N'hésitez pas à nous contacter pour toute question et un de nos représentants vous contactera. Nous vous apporterons une assistance complète et vous aiderons à mettre à jour votre boutique en ligne avec le commerce vocal afin d'attirer de nouveaux clients.
