Vous avez lancé votre boutique en ligne ; que faire maintenant ? Il est temps de développer votre clientèle, bien sûr !

Vous vous demandez peut-être ce qu'est une clientèle et pourquoi vous y intéresser. Les raisons sont nombreuses. développer votre clientèle C'est bénéfique pour votre marque, mais le plus important est de commencer à réaliser des ventes pour booster votre chiffre d'affaires. Votre clientèle est la clé du succès de votre marque ; il est donc essentiel de la connaître et d'élaborer une stratégie dès le début du cycle de vie de votre entreprise. 

Pas d'inquiétude, nous vous expliquerons tout sur la gestion de votre clientèle afin que vous puissiez commencer à élaborer une stratégie pour la développer et la fidéliser ! Prêt à vous lancer ?

Qu'est-ce qu'une clientèle ?

Une clientèle se définit simplement par vos clients les plus fidèles et les plus engagés. Si vous avez des clients qui interagissent régulièrement avec votre marque et qui correspondent à votre marché cible ou à votre profil client idéal, vous disposez d'une clientèle solide. Ces clients peuvent être fidèles à votre marque pour plusieurs raisons : parce que vous leur proposez un produit qu'ils souhaitent ou dont ils ont besoin, parce que le message de votre marque les interpelle, ou parce qu'ils apprécient leur implication dans votre communauté. Dans tous les cas, ils vous sont fidèles, et c'est ce qui définit une clientèle. 

Comment définissez-vous votre clientèle idéale ?

Avant de pouvoir commencer à élaborer une stratégie pour développer votre clientèle, vous devrez clairement définissez à quoi ressemble votre client idéalVous pouvez commencer par vous poser les questions suivantes :

• Quelle est la proposition de valeur de vos produits ? 
• Quelles sont les caractéristiques et les avantages de votre produit ?
• Pourquoi un client voudrait-il ou aurait-il besoin de l’acheter ? 
• Qui imagineriez-vous comme vos parfaits défenseurs de marque ?

Connaître ces réponses vous aidera à définir clairement votre clientèle idéale et à cibler précisément vos efforts marketing. De plus, créer des profils d'acheteurs peut vous aider à mieux comprendre vos clients idéaux. 

En décrivant leurs désirs, leurs habitudes, leurs difficultés, leurs données démographiques et autres caractéristiques, vous comprendrez plus facilement ce qui peut influencer leurs décisions d'achat. Une fois que vous aurez compris votre produit et votre public cible, vous pourrez plus facilement le vendre aux bonnes personnes. En marketing, la simplicité est toujours synonyme de qualité !

Identifiez SPIN pour comprendre les besoins de votre client cible

Une autre technique utile pour mieux comprendre vos produits et vos clients est de identifier SPINSi vous n'en avez jamais entendu parler, SPIN signifie « situation », « problème », « implication » et « besoins/récompenses ». Voici la répartition :

• Situation: Décrire l'évaluation initiale et de base de l'audience, comme la compréhension des données démographiques de votre client idéal.
• Problème: Identifier les besoins ou les points faibles des clients et comment votre produit sera la solution à ces problèmes.
• Implication: Posez-vous des questions telles que : « Que se passerait-il si les besoins/envies des clients n'étaient pas satisfaits ? » Cela vous aidera à déterminer les enjeux et à leur communiquer l'importance de vos produits. 
• Besoins/gains : Comprendre ce que le client ressentirait si ses besoins/envies étaient satisfaits et comment vos produits conduiront à ce sentiment de satisfaction. 

Répondre à vos questions SPIN est bénéfique pour plusieurs raisons. Non seulement cela vous aide à adapter votre produit et votre message pour atteindre le public cible, mais cela permet également à votre équipe interne de nouer plus facilement des relations pertinentes avec votre clientèle cible. 

En comprenant comment communiquer efficacement avec vos clients et en touchant le bon type de clientèle, vous leur offrirez une meilleure expérience globale. C'est un avantage, car des études récentes montrent que les consommateurs disent qu’ils paieront plus pour une bonne expérience client.

Source: SuperBureau

En comprenant les besoins, les désirs, les personnalités et les actions de vos clients, et en sachant comment votre produit se rapporte à ces comportements, vous atteindrez certainement le bon public pour développer correctement votre clientèle et votre marque, et c'est le pain et le beurre de toute petite entreprise prospère.

Pourquoi est-il important de développer votre clientèle en tant que petite entreprise ?

Outre la simplification de vos efforts marketing pour cibler le bon public, il existe d'autres raisons pour lesquelles il est important de développer votre clientèle. En effet, développer votre clientèle est essentiel à la croissance durable de votre entreprise. 

Il n'est pas surprenant pour une marque e-commerce d'avoir besoin d'acquérir des clients pour réussir. Nous savons combien il est agréable de voir un client effectuer son premier achat dans votre boutique, mais c'est la magie qui opère. au-delà de ce premier achat qui transforme les acheteurs en clients fidèles. En mettant en œuvre des stratégies pour développer votre clientèle, vous ne vous contentez pas d'acquérir de nouveaux clients : vous leur donnez également une raison de revenir, d'interagir avec votre marque au-delà de vos produits et de rejoindre une communauté exclusive. Il s'agit de créer des ambassadeurs fidèles : ce sont eux qui vous recommandent de nouveaux clients, continuent d'acheter vos produits et interagissent avec vous de diverses manières ; autant de facteurs clés de votre réussite. HubSpot décomposez-le simplement avec leur tableau ci-dessous : une fois que vous attirez des clients, ils deviennent des promoteurs de marque.

Source: HubSpot

Avez-vous déjà vu une publicité s'afficher sans aucun rapport avec ce qui vous intéresse ? Trouvez-vous cela agaçant ? C'est un parfait exemple d'une marque qui ne comprend pas ses clients idéaux et qui finit par cibler le mauvais public. C'est un gaspillage d'efforts et de budget, et cela ne donnera pas de bons résultats. L'essentiel est donc de comprendre qui est votre clientèle et d'élaborer des stratégies d'attraction et de croissance pour donner à votre petite entreprise le carburant nécessaire à sa croissance et à sa rentabilité grâce à des personnes réellement intéressées par votre marque et vos produits. 

Il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez utiliser dans vos stratégies marketing quotidiennes pour développer votre clientèle. Pensez-y. création d'un programme de fidélité pour montrer à vos clients que vous les appréciez et augmenter l'engagementVous pouvez également utiliser les réseaux sociaux pour partager de nouveaux produits et photos et engager des conversations en ligne avec les personnes intéressées par votre marque. Il existe de nombreuses méthodes éprouvées pour développer votre clientèle sans investir une part importante de votre budget marketing. 

Construire une clientèle solide est essentiel pour toute marque e-commerce. Une clientèle fidèle et solide signifie que vous envoyez les bons messages aux bonnes personnes et que vous proposez les bons produits. Une clientèle solide est synonyme de réussite commerciale, et c'est l'objectif de toute petite ou nouvelle marque e-commerce, n'est-ce pas ?

Points clés à retenir pour garantir le succès de votre marque

• Une base de clientèle est constituée de vos clients les plus fidèles et les plus engagés.
• Vous poser quelques questions sur votre client idéal peut vous aider à définir votre clientèle souhaitée.
• Identifier le SPIN vous aidera à comprendre vos produits et le type de client idéal.
• Développer votre clientèle est important ; vos clients acquis sont l’élément vital de votre marque.