« Comment fonctionne Instacart ? » C'est une question simple en apparence. Et la réponse peut l'être aussi, selon les besoins de chacun. vraiment Beaucoup de gens qui posent cette question se demandent en réalité ce que Instacart est, et/ou comment passer une commande. Commençons par là.

Qu'est-ce qu'Instacart ?

Instacart est le plateforme leader de livraison d'épicerie aux États-Unis, et leader entreprise de technologie d'épicerie En Amérique du Nord, Instacart propose la livraison et le retrait le jour même dans un large éventail de magasins d'alimentation et d'autres secteurs. Instacart ne détient pas les stocks des magasins disponibles sur la plateforme, et il n'existe aucun lien implicite entre elle et Instacart. Plus de 1400 80,000 détaillants et épiciers différents (plus de XNUMX XNUMX magasins) Les clients peuvent faire leurs achats via Instacart. Les utilisateurs d'Instacart peuvent facilement effectuer leurs achats dans plusieurs magasins simultanément, mais chaque magasin aura son propre panier, ses propres frais de livraison, son propre acheteur Instacart et son propre montant minimum de commande.

Alors que les clients considèrent Instacart comme un service qui leur est bénéfique et conçu pour eux, il s’agit en même temps d’un service destiné aux marques et aux magasins eux-mêmes.

Les offres actuelles sur la plateforme Instacart comprennent :

• Magasins connectés
• Vitrines de détaillants
• Traitements des commandes
• E-commerce modulaire
• Solutions de marketing

La plateforme bien établie d'Instacart aide non seulement les détaillants à « mettre leur entreprise en ligne » et/ou à étendre leur portée, mais gère également l'élément de travail humain : en facilitant les achats physiques et/ou la livraison de ces achats via leur réseau d'acheteurs Instacart.

Il y a également un avantage lié à la richesse, comme l’a noté NielsenIQ:

Même les détaillants qui ont investi dans leurs propres plateformes e-commerce utilisent Instacart pour toucher une clientèle plus large. Selon les données e-commerce de NielsenIQ, les clients d'Instacart sont plus aisés et dépensent davantage en ligne que ceux de tout autre e-commerçant. Grâce à sa clientèle cross-canal croissante, Instacart offre aux détaillants un public élargi de consommateurs qui, autrement, n'achèteraient pas sur leurs sites de marque.

Comment fonctionne Instacart pour les acheteurs ?

Les clients peuvent passer commande sur Instacart depuis leur smartphone ou leur ordinateur. Une fois la commande acceptée, un client Instacart achète et livre les articles à domicile, ou les prépare pour un retrait en magasin, souvent en quelques heures. (doser selon vos goûts).

Pour ce qui est de à quoi ressemble ce processus pour le client du début à la fin :

• Téléchargez l'application Instacart sur votre smartphone ou tablette, ou visitez Instacart.com sur votre ordinateur
• Cliquez sur le bouton « S'inscrire » et fournissez une adresse e-mail et un mot de passe pour créer votre compte.
• Parcourez les magasins disponibles pour faire vos achats dans votre région en utilisant votre adresse ou votre emplacement actuel
• Choisissez un magasin et ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier virtuel, en choisissant les produits de remplacement préférés. Il s'agit d'articles que vous autorisez à remplacer si un article ajouté à votre panier n'est pas disponible. Vous pouvez également demander le remboursement d'un article indisponible si vous ne souhaitez que l'article spécifié.
• En option, ajoutez une note pour votre acheteur
• Une fois que tous les articles souhaités ont été ajoutés, cliquez sur l'icône du panier d'épicerie dans le coin supérieur droit pour accéder à la caisse.
• Cliquez sur le bouton rectangulaire « Passer à la caisse », sélectionnez un jour et une heure de livraison de votre commande et indiquez si vous préférez une livraison sans contact.
• Ajoutez vos informations de paiement et passez votre commande

De par leur conception, les applications comme Instacart offrent aux annonceurs une opportunité incroyable d'atteindre (souvent littéralement) des clients affamés au stade de la réflexion.

« Ils devaient se rendre sur Instacart.com – très consciemment, ou ouvrir l'application – sélectionner une zone géographique, un magasin, et l'utilisateur commençait son parcours. À ce stade, il ne s'agissait pas seulement de naviguer ; des décisions avaient été prises, des projets étaient en cours. Soit nous étions en rupture de glace et de bière, soit nous avions besoin de courses pour la semaine prochaine, soit nous ne pouvions pas aller chez Costco. Ce que nous devons faire à l'avenir, c'est analyser ces connexions et comprendre comment les exploiter, car ce sont des partenaires précieux. »

- Élisabeth Marsten, vice-président des services stratégiques commerciaux chez Tinuiti

Combien coûte Instacart ?

Comme avec beaucoup services de livraison, il n'y a pas de prix fixe pour l'utilisation d'Instacart dans son ensemble, mais certaines considérations de coût à garder à l'esprit incluent…

Frais: Les frais courants que vous pourriez voir indiqués sur votre commande Instacart incluent les frais de livraison, les frais de service, les frais longue distance, les frais de commande importante, les frais de priorité, les frais de ramassage et/ou les frais divers applicables à des États et localités spécifiques, y compris les frais de bouteille et de sac.

Des prix potentiellement plus élevés : La le détaillant fixe le prix pour leurs produits sur Instacart, beaucoup fixant le prix 10 à 20 % plus élevé que le prix en magasin.

Conseil d'achat : Bien que ce ne soit pas obligatoire, Instacart suggère aux clients de laisser au moins 5 % du montant total de leur commande en pourboire. Les clients Instacart peuvent consulter le pourboire offert avant d'accepter une commande ; un pourboire plus généreux peut donc vous permettre d'obtenir un service plus rapide. Tenez compte de vos habitudes de pourboire pour évaluer le coût d'Instacart.

Adhésion Instacart+ : Aucune adhésion n'est requise pour faire des achats sur Instacart, bien que le programme d'adhésion facultatif puisse rapidement s'autofinancer pour les utilisateurs fréquents d'Instacart. Instacart+ coûte actuellement 99 $ par an ou 9.99 $ par mois, offrant aux membres des frais de service réduits, une livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 $, un Abonnement Paon et plus.

Bien que les coûts d'Instacart puissent rapidement s'accumuler, la commodité de l'application en vaut la peine pour un nombre croissant d'utilisateurs. En 2022, Instacart comptait 10 millions d'utilisateurs actifs par mois.

Avantages et inconvénients de l'utilisation d'Instacart en tant que client

Instacart en vaut-il la peine ? Cela dépend ! Si de nombreux adeptes d'Instacart n'imaginent pas revenir à la vie d'avant les personal shoppers, d'autres la considèrent comme un plaisir occasionnel ou un plan de secours. Quel que soit votre positionnement sur Instacart, voici quelques avantages et inconvénients clés à prendre en compte :

Principaux avantages

• Peut livrer des produits de presque toutes les chaînes d'épicerie ou de détaillants aux USA et au Canada
• Plusieurs options de service pratiques disponibles, y compris le ramassage en magasin, la livraison et la livraison programmée
• Accessible aux personnes ayant des difficultés à faire leurs achats en magasin
• Vous permet d'acheter dans certains clubs de vente en gros (comme Costco), même si vous n'êtes pas membre d'un club
• Options d'abonnement disponibles pour les utilisateurs fréquents

Considérations clés

• Cette commodité a un coût élevé, notamment des prix souvent plus élevés sur les produits eux-mêmes.
• Pas encore disponible partout, mais de nouveaux codes postaux sont ajoutés chaque année
• Pas idéal pour les acheteurs qui aiment choisir eux-mêmes leurs produits ou autres articles

Quels magasins sont partenaires d'Instacart ?

Source de l'image: Instacart.com

Les détaillants locaux auprès desquels vous pouvez commander via Instacart se tournent principalement vers les épiceries, mais incluent également de nombreux magasins populaires proposant une variété d'articles non alimentaires.

Instacart continue d'annoncer de nombreux partenariats dignes d'intérêt, gérant des livraisons le jour même et programmées pour un nombre croissant de détaillants de renom.

Plus que «1,400 XNUMX enseignes de vente au détail font confiance à Instacart pour les aider à développer leur activité dans plus de 80,000 XNUMX points de vente, avec quelques-uns de ces magasins, notamment :

• le club de Sam
• Costco
• Cinq ci-dessous
• Meilleur achat
• Sephora
• JD Sports et Finish Line
• Kiehl's
• Giant Eagle
• Walgreens

Bien que nous prévoyions que le « pain et le beurre » d'Instacart (jeu de mots) continueront d'être les commandes et les livraisons des épiceries dans un avenir prévisible, nous nous attendons également à ce que le nombre de magasins partenaires en dehors du secteur de l'épicerie augmentera constamment au fil du temps comme en témoignent leurs variété de partenaires de plateforme, projets d'expansion mondialeet introduction en bourse récente.

Pourquoi Instacart connaît-il une croissance si rapide ?

Au cours d'une année marquée par des ventes en ligne fulgurantes, peu d'entreprises ont autant influencé la croissance du secteur des biens de grande consommation (BPC) qu'Instacart. Prestataire de services de livraison et de retrait de produits d'épicerie, Instacart a enregistré une croissance de plus de 15 milliards de dollars en 2020, se classant au deuxième rang après Amazon dans la croissance des ventes de biens de consommation courante. »

- Nathalie Williams, vice-président du leadership produit, NielsenIQ

Année | Utilisateurs d'Instacart (utilisés plus d'une fois par mois)

• 2017 | 3.3 millions
• 2018 | 4.3 millions
• 2019 | 5.5 millions
• 2020 | 9.6 millions
• 2021 | 11.1 millions
• 2022 | 13.7 millions

La source de données

Le fait que la base d’utilisateurs d’Instacart ait plus que doublé entre 2019 et 2022 n’est ni un mystère, ni une erreur, ni une surprise ; le moment était venu et ils étaient prêts pour celaLe timing était double et inextricablement lié aux capacités technologiques modernes qui font d'Instacart... eh bien...travail.

L'essor des algorithmes et des technologies numériques

PrénomLe moment était opportun, car l'ensemble des avancées technologiques nécessaires à la livraison de produits d'épicerie était enfin en place. Comme l'a souligné IEEE Spectrum dans son étude exhaustive Les algorithmes qui font fonctionner Instacart:

Le cloud computing et les smartphones bon marché sont apparus dans la décennie qui a suivi le lancement des premières épiceries en ligne. En 2012, avec le lancement d'Instacart, ces technologies avaient créé un environnement propice à la commande de produits d'épicerie en ligne.

La pandémie COVID-19

SecondeLa COVID-19 a réorganisé les principaux avantages/raisons d'utiliser Instacart ; ce changement dans why de livraison d'épicerie a apporté une large éventail de nouveaux acheteurs qui n’auraient peut-être jamais créé de compte autrement.

Alors que la sécurité personnelle ne figurait peut-être même pas dans la liste des 10 principales raisons d’utiliser Instacart avant la pandémie, soudainement, ce service qui était auparavant adopté principalement pour sa commodité et son gain de temps était désormais utilisé pour minimiser le risque de contracter le COVID-19 dans des environnements publics bondés.

Apoorva Mehta, Fondateur, président et ancien PDG d'Instacart, partagé avec Forbes:
« Nous avons enregistré cinq années de croissance en cinq semaines. Et cette croissance s'est poursuivie. Notre croissance annuelle a dépassé les 300 %. »

Qui contrôle les informations de la liste des produits sur Instacart ?

Historiquement, la fourniture de contenu produit à Instacart était en grande partie la responsabilité des détaillants eux-mêmes ; ce contenu, qui était à l'origine reçu des marques, comprend des images d'articles, des titres, des mots-clés pertinents et descriptions de produits. Marques fait avoir la possibilité de modifier ces informations produit via un CSP 3P (fournisseur de services de contenu tiers), mais compte tenu du coût associé à un CSP, toutes les marques n'en ont pas un.

En mai 2021, Instacart a annoncé une fonctionnalité « Bibliothèque de produits » qui donne plus de contrôle aux marques de toutes tailles, sans CSP requis. Notes de Forbes le changement est « une situation gagnant-gagnant-gagnant-gagnant rare pour toutes les parties prenantes impliquées »—marques/annonceurs, détaillants, acheteurs Instacart en magasin et client final. Le libre-service d'Instacart Gestionnaire de bibliothèque L'outil « donne aux marques un contrôle direct sur la qualité et l'exactitude du contenu de leurs produits sur la place de marché Instacart ».

Actualités et développements récents d'Instacart

Instacart a ouvert la voie à une année 2024 mémorable, et nous sommes ravis de voir comment les avancées récentes contribuent à façonner l'avenir de l'entreprise, notamment :

• Le très attendu Instacart Introduction en bourse en septembre 2023 est arrivé juste à temps pour ajouter du stock Instacart aux vacances stockdes trucs !
• La Partenariat entre Instacart et Trade Desk annoncé en octobre 2023 « vise à rendre les annonceurs CPG achats médias davantage axé sur les données sur The Trade Desk en leur permettant d'atteindre des publics enclins à l'achat en fonction du comportement des consommateurs et des données d'achat de produits d'Instacart. » Instacart fournira des données d'achat par catégorie que les marques pourront exploiter sur The Trade Desk pour les aider à atteindre des publics à forte intention d'achat grâce à Publicité InstacartCes segments d'audience incluent : les acheteurs qui ont acheté dans la catégorie d'une marque, mais pas leur marque ; les acheteurs qui ont acheté leur marque ; les acheteurs de marque abandonnés ; et plus encore.
• Mesurer la impact publicité télévisée en streaming sur les achats en ligne est une priorité absolue pour de nombreuses marques de biens de consommation. Avril 2023Instacart a contribué à rendre cela possible en lançant le premier ensemble de fonctionnalités de mesure hors plateforme avec Roku, un leader CTV (télévision connectée) fabricant d'appareils
• Instacart s'appuie fortement sur le développement d'outils et de technologies qui transformer l'épicerie omnicanale avec l'IA, avec des mises à jour d'Instacart Storefront, notamment « un nouveau mode en magasin, qui transforme les applications des détaillants en un compagnon lorsque les clients font leurs achats en magasin ».
• Les nouveaux outils de découverte d'Instacart, annoncé en novembre 2023, aide marques émergentes attirez l'attention des détaillants à la recherche de nouveaux produits grâce à des fiches de vente numériques qui « présentent le meilleur de leur catalogue de produits au réseau d'Instacart de plus de 1,400 XNUMX bannières de vente au détail ».
• Instacart a récemment facilité l'utilisation de son service pour les acheteurs achetant des articles liés à la santé. Fonds HSA ou FSA sur Instacart
• Instacart Demande ciblée des détaillants lancé en juin 2023, offrant aux annonceurs une flexibilité et un contrôle accrus sur la manière et l'endroit où ils diffusent leurs campagnes de marketing, offrant plus de place à l'expérimentation stratégique via leur compte Instacart existant

Réflexions finales

Alors… Qu’est-ce qu’Instacart ?

Comme nous l’avons vu, la réponse à cette question apparemment simple peut prendre plusieurs voies différentes, notamment :

Instacart est le connecteur. Instacart peut être considéré comme un pont à double sens : côté client, il relie le client à l'acheteur Instacart. Côté entreprise, il relie le magasin à l'acheteur Instacart. Instacart est à l'intersection des quatre principaux acteurs : le client, la marque, le détaillant et le client/livreur.

Et… Comment ça marche ?

La relation entre l'humain et la technologie est essentielle à leur bon fonctionnement. Et l'un ne peut fonctionner sans l'autre.

Chez Instacart, nous savons que la technologie jouera un rôle crucial dans la transformation du plus grand secteur de la distribution au monde. Nous savons également que l'avenir de l'épicerie doit appartenir à ceux qui la rendent unique aujourd'hui, et nous pouvons les aider à continuer d'innover. Nous espérons vous compter parmi nous.

- Fidji Simo, PDG, Instacart (source)

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Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié par Shannon Mullery en novembre 2021 et a été mis à jour pour plus de fraîcheur, d'exactitude et d'exhaustivité.

Cet article est paru à l'origine sur le Blog Tinuiti et est disponible ici pour une découverte plus approfondie.