સંપાદકીય નોંધ: આ પોસ્ટ મૂળ રૂપે 23 માર્ચ, 2015 ના રોજ શેર કરવામાં આવી હતી, અને ત્યારથી તેને અપડેટ કરવામાં આવી છે.

સારી ગ્રાહક સેવાના મૂલ્યમાં કોઈ શંકા નથી. ૫૪% લોકો સારી ગ્રાહક સેવા માને છે કંપની સાથે વ્યવસાય કરવાના તેમના નિર્ણયમાં મુખ્ય પરિબળ બનવું. એટલા માટે તમારે તે પૂરું પાડવા માટે જરૂરી બધું કરવું જોઈએ ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા.

જો કે, પ્રતિક્રિયાશીલ ગ્રાહક સેવા એ ગ્રાહકને મજબૂત અનુભવ પૂરો પાડવાની વાત આવે ત્યારે સમીકરણનો માત્ર એક ભાગ છે. બેઈન એન્ડ કંપનીના સંશોધન મુજબ, દરેક ફરિયાદી ગ્રાહક માટે, 26 લોકો ચૂપ રહે છે. આ ગ્રાહકો તમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ માટે અગમ્ય છે. પરિણામે, તેઓ તેમની ચિંતા શું છે તે જાણ્યા વિના તેમનું સબ્સ્ક્રિપ્શન અથવા સેવા રદ કરી શકે છે.

તેને કેવી રીતે સંબોધિત કરવું

આ ગ્રાહકોને પકડવા અને તેમને મંથન કરતા રોકવા માટે, તમારે સક્રિય રહેવાની જરૂર છે જ્યારે વાત આવે ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ શોધવા અને તેનું નિરાકરણ લાવવા - તેમને પહેલા તમારો સંપર્ક કરવાની જરૂર વગર. આ તે જગ્યા છે જ્યાં ગ્રાહક સફળતા (અને ગ્રાહક સફળતાના સાધનો) કામ આવે છે.

ગ્રાહક સફળતાના સાધનો છે લાંબા ગાળાના વ્યવસાયિક વિકાસ અને નફાકારકતા માટે મુખ્ય ઘટક. આ ખાસ કરીને સબ્સ્ક્રિપ્શન અર્થતંત્રમાં સાચું છે, જ્યાં ગ્રાહકનું આર્થિક મૂલ્ય પ્રારંભિક વેચાણ સમયે અગાઉથી નહીં, પરંતુ સમય જતાં સમજાય છે. તેથી, વિક્રેતાની સફળતા તેના ગ્રાહકોની સફળતા દ્વારા વ્યાખ્યાયિત થાય છે. જેમ કે ગેઇન્સાઇટના ગ્રાહક સફળતા પ્રચારક લિંકન મર્ફીએ કહ્યું:

"એ સ્પષ્ટ છે કે ગ્રાહક સફળતા વ્યવસ્થાપન એ સબ્સ્ક્રિપ્શન-આધારિત કંપનીઓ માટે જરૂરી કાર્ય છે, અને ખાસ કરીને B2B SaaS કંપનીઓ માટે મહત્વપૂર્ણ છે."

સ્ટાર્ટઅપ્સ, અને ખાસ કરીને SaaS સ્ટાર્ટઅપ્સ, ગ્રાહક સફળતાના મહત્વને વધુને વધુ સમજી રહ્યા છે. પરિણામે, ગ્રાહક સફળતા સ્ટાર્ટઅપ વિશ્વમાં એક વલણ છે - ફક્ત "કસ્ટમર કેર" માટે શોધ વોલ્યુમ પર એક નજર નાખો અને તમે જોશો કે તેમાં વધારો થયો છે. દસ ગણું છેલ્લા 10 વર્ષોમાં.

શરૂઆત કરવા માટે, અમે કેટલાક સાધનો પસંદ કર્યા છે જે તમને શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ બનાવવામાં મદદ કરશે. તેમાં શામેલ છે ઉત્પાદન શોધ ઓનબોર્ડિંગ અને વેચાણ પછીની સેવાઓ માટે. વધુ જાણવા માટે વાંચતા રહો!

દાખલ કરો: ગ્રાહક સફળતા સાધનો

ગ્રાહક સફળતા સાધનો તમને તમારા ગ્રાહક સફળતા કાર્યપ્રવાહને સંચાલિત કરવા માટે જરૂરી સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે. ગ્રાહક સફળતાના ઘણા જુદા જુદા પાસાઓ હોવાથી, સાધનો પોતે જ વૈવિધ્યસભર છે. દરેક સાધન ગ્રાહક સફળતાના અલગ અલગ પાસાને સમર્થન આપી શકે છે, જેમ કે ઓર્ગેનિક મીડિયા ઉલ્લેખોને ટ્રેક કરવા, ગ્રાહકો સાથે વાર્તાલાપ કરવા અથવા ઉદ્યોગ અને સ્પર્ધક બુદ્ધિમત્તાનું નિરીક્ષણ કરવું.

ગ્રાહક સફળતા સાધનો: જાણવા માટેના ટોચના પ્રકારો

ચાલો આજે ઉપલબ્ધ ગ્રાહક સફળતા સાધનોના કેટલાક પ્રકારો અને દરેકના કેટલાક ઉદાહરણો પર એક નજર કરીએ.

• બ્રાન્ડ મોનીટરીંગ અને સમુદાય વ્યવસ્થાપન
• ગ્રાહક ફોલો-અપ
• વેચાણ પહેલાની પૂછપરછનું સંચાલન
• હોમપેજ મુલાકાતીઓને રૂપાંતરિત કરી રહ્યા છીએ
• ગ્રાહક સાથે સીધો સંપર્ક
• વિશ્વાસ બનાવો અને રીઅલ-ટાઇમ સપોર્ટ પૂરો પાડો

બ્રાન્ડ મોનિટરિંગ અને સમુદાય સંચાલન

ગ્રાહક સફળતા સોફ્ટવેર જે વેબ પર તમારા બ્રાન્ડના ઉલ્લેખોને ટ્રેક કરે છે તે ગ્રાહક અનુભવ અને ભાવનામાં મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરી શકે છે. ફરીથી, દરેક ગ્રાહક તમને તેમની જરૂરિયાતો વિશે સંદેશ મોકલશે નહીં. કેટલીકવાર, તેઓ સામાજિક પોસ્ટ્સમાં તેનું વર્ણન કરશે, અથવા ફોરમ પર તમારા બ્રાન્ડની ચર્ચા કરશે. વગર બ્રાન્ડ મોનીટરીંગ સાધનો, તમે આ મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ સંપૂર્ણપણે ગુમાવી શકો છો. 

ગ્રાહક સફળતા સુધારવા માટે તમે ઉપયોગ કરી શકો તેવા ઓનલાઈન સેન્ટિમેન્ટ અને કોમ્યુનિટી મેનેજમેન્ટ ટૂલ્સના કેટલાક ઉદાહરણો અહીં આપ્યા છે:

1. ઉલ્લેખ

એક રીઅલ-ટાઇમ મીડિયા મોનિટરિંગ પ્લેટફોર્મ, ઉલ્લેખ કરો વેબ પર એક અબજથી વધુ સ્ત્રોતોને ટ્રેક કરે છે, જેમાં સોશિયલ મીડિયા અને બ્લોગ્સથી લઈને સમાચાર અને સમીક્ષા સાઇટ્સના લેખોનો સમાવેશ થાય છે. 

મેન્શન તમને સોશિયલ મીડિયા શ્રવણ પ્રવૃત્તિઓમાંથી ડેટાનું વિશ્લેષણ કરવા અને વલણો શોધવાની મંજૂરી આપે છે, અને નકારાત્મક પ્રતિસાદ અને કટોકટીઓ ઉદ્ભવે ત્યારે તેનો જવાબ આપે છે. તે તમને તમારા સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ્સ પર પોસ્ટ્સ શેડ્યૂલ કરવાની પણ મંજૂરી આપે છે.

2. ગૂગલ ચેતવણીઓ

જો તમે હમણાં જ શરૂઆત કરી રહ્યા છો અને તમારું ટૂલ બજેટ ખૂબ ઊંચું નથી, તો તમારી જરૂરિયાતો માટે એક મફત વિકલ્પ અલગ છે—Google ચેતવણીઓ. 

તેનો ઉપયોગ કરવો ખૂબ જ સરળ છે: ફક્ત એક કીવર્ડ દાખલ કરો જે તમે સાંભળવા માંગો છો, અને ઉલ્લેખ આવતાની સાથે જ ટૂલ તમને ઇમેઇલ કરશે. તે સોશિયલ મીડિયા નેટવર્ક્સ તપાસતું નથી, અને તે કોઈ વિશ્લેષણ અથવા ટ્રેન્ડ આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરતું નથી, પરંતુ Google Alerts એ એક ઉત્તમ શરૂઆત છે બ્રાન્ડ મોનીટરીંગ પ્રયાસો

3. બ્રાન્ડવોચ

એક અત્યંત શક્તિશાળી અને સંપૂર્ણ સુવિધાયુક્ત બ્રાન્ડ ઇન્ટેલિજન્સ ટૂલ, બ્રાન્ડવોચ તમને તેના અદ્યતન અલ્ગોરિધમ્સનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે જે ઉલ્લેખો માટે વેબ પર શોધખોળ કરે છે અને તમારા પ્રેક્ષકો વિશે સંબંધિત માહિતી પહોંચાડે છે. આ પ્લેટફોર્મ તમારી સુવિધા માટે તમારા ડેટાને શ્રેણીઓમાં પણ વિભાજિત કરે છે, અને તમારા ઉલ્લેખોને ઐતિહાસિક ગ્રાફમાં પણ પ્લોટ કરે છે જેથી તમે સમય જતાં વલણોની સમીક્ષા કરી શકો. 

અલબત્ત, આ બધી સુવિધાઓ કિંમતે આવે છે. બ્રાન્ડવોચ એક મોંઘુ એન્ટરપ્રાઇઝ ટૂલ છે, અને તે અગાઉથી કોઈ કિંમત યોજનાનો ઉલ્લેખ પણ કરતું નથી. ક્વોટની વિનંતી કરવા માટે તમારે મીટિંગ શેડ્યૂલ કરવાની જરૂર છે. 

ગ્રાહક ફોલો-અપ: અજમાવવા માટેના સાધનો

ગ્રાહક સફળતાના શસ્ત્રાગારમાં એક ખૂબ જ ઉપયોગી, છતાં ઓછું આંકવામાં આવતું સાધન એ વેચાણ પછીનું ફોલો-અપ છે. અહીં, તમે તમારા ગ્રાહકોના સંકેત વિના તેમનો સંપર્ક કરી શકો છો અને બતાવી શકો છો કે તેઓ રૂપાંતરિત થયા પછી પણ તમે તેમની કાળજી લો છો. તમને એવો પ્રતિસાદ સાંભળવાની તક પણ મળશે કે તેમને પ્રસારિત કરવાની તક મળી ન હોય. 

ઘણા ગ્રાહક સફળતા સાધનો તમને માનવ તત્વને દૂર કર્યા વિના ફોલો-અપ્સને સ્વચાલિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે:

૧. ક્લોઝ.આઈઓ

ક્લોઝ.આઈઓ મુખ્યત્વે ક્લાયન્ટ એક્વિઝિશન ટૂલ છે. જોકે, એક મહાન ફોલો-અપ સુવિધા છે: કાર્યો. Close.io તમને સંભવિત ગ્રાહકો અને ગ્રાહકોને ટેગ કરવાની મંજૂરી આપે છે જેથી જ્યારે તમે કોઈ સુવિધા રિલીઝ કરો છો જે તેમણે વિનંતી કરી હોય (ભલે તેઓ પહેલાથી જ ચૂકવણી કરનારા ગ્રાહકોમાં રૂપાંતરિત થઈ ગયા હોય અથવા હજુ પણ મુખ્ય તબક્કામાં હોય) ત્યારે તે તમને તેમને અપડેટ કરવાનું યાદ અપાવી શકે.

આ સુવિધા ખૂબ જ શક્તિશાળી ટુ-ડુ લિસ્ટ તરીકે બનાવવામાં આવી છે, જે તારીખ પ્રમાણે કાર્યોનું આયોજન કરે છે જેથી ખાતરી કરી શકાય કે જ્યારે તમારી પાસે હોય ત્યારે તમે ક્યારેય સારા સમાચાર આપવાનું ભૂલશો નહીં.

2. સંપર્કમાં

સંપર્કમાં તમારા બધા ક્લાયન્ટ સંબંધોને "બકેટ્સ" માં વિભાજીત કરીને સરળતાથી મેનેજ કરવાની મંજૂરી આપે છે. ત્યાંથી, તમે વાતચીતની ગતિ અને આવર્તનને કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો. 

આ પ્લેટફોર્મ તમને સમયાંતરે દરેક બકેટ માટે ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં ફોલો-અપ કરવાનું યાદ અપાવી શકે છે, અને પુનરાવર્તિત ફોલો-અપ કાર્યોનું ઓટોમેશન પણ પ્રદાન કરે છે.

3. હબસ્પોટ CRM

હબસ્પોટનું મફત CRM સોફ્ટવેર તમને વેચાણ પાઇપલાઇનના વિવિધ ભાગોમાં દરેક ગ્રાહક માટે કાર્યો શેડ્યૂલ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ રીતે, તમને તમારા ગ્રાહકો સાથે ફોલો-અપ કરવાનું અને તેમનો પ્રતિસાદ મેળવવાનું યાદ અપાવી શકાય છે. તે એક સરળ અને ઉપયોગમાં સરળ CRM પ્લેટફોર્મ છે જેનો ઉપયોગ ફક્ત આ હેતુ માટે જ થાય તો એક પૈસો પણ ખર્ચ થતો નથી. 

તે GSuite અને Office 365 જેવા વિવિધ પ્લેટફોર્મ સાથે પણ સંકલિત થાય છે, જેથી તમે તમારા કાર્યસ્થળ પર તમારા ફોલો-અપ કાર્યોને ગોઠવી શકો.

પ્રી-સેલ પૂછપરછનું સંચાલન કરવા માટે ટોચના ગ્રાહક સફળતા સાધનો 

તમને ઘણી ચેનલો તરફથી પૂછપરછ પ્રાપ્ત થશે, ખાસ કરીને જો તમે ઓફર કરી રહ્યા હોવ તો ઓમ્નિચેનલ ગ્રાહક અનુભવ. શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ માટે, પ્રશ્નોના તાત્કાલિક જવાબ આપવા સક્ષમ બનવું મહત્વપૂર્ણ છે, અને ઘણી ચેનલો સાથે આવું કરવા માટે સમાન-ઓમ્નિચેનલ સાધનોની જરૂર પડશે.

અહીં કેટલાક ગ્રાહક સફળતા સાધનો છે જે ખાસ કરીને વેચાણ પહેલાની પૂછપરછનું સંચાલન કરવા માટે રચાયેલ છે.

1. આગળ

આગળ એક શેર કરેલ ઇનબોક્સ છે જે ટીમોને ઇમેઇલ્સ સહિત બહુવિધ ચેનલો પર સહયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે, એસએમએસ, અને ટ્વિટર. ફ્રન્ટ સાથે, તમારી ટીમ તમને મળેલા ઇમેઇલ પર સહયોગ કરી શકે છે, શ્રેષ્ઠ જવાબ નક્કી કરી શકે છે, તેને ટીમના સભ્યને (વિષય અનુસાર) સોંપી શકે છે, અને ખાતરી કરી શકે છે કે દરેક પૂછપરછનો સમયસર ઉકેલ આવે અને જવાબ આપવામાં આવે. 

ફ્રન્ટ કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવા વર્કફ્લોનો ઉપયોગ કરીને આ બધું સરળ બનાવે છે જે ગ્રાહકના જીવનચક્રના તબક્કા અનુસાર સંદેશાઓને સૉર્ટ કરી શકે છે. તે ટીમ પ્રદર્શન બતાવવા માટે રિપોર્ટિંગને પણ મંજૂરી આપે છે.

2. સ્કાઉટને મદદ કરો

સહાય સ્કાઉટ એક ઓલ-ઇન-વન હેલ્પ ડેસ્ક પ્લેટફોર્મ છે જે બહુવિધ સ્ત્રોતોમાંથી પૂછપરછ પ્રાપ્ત અને મેનેજ કરી શકે છે. લાઇવ ચેટથી લઈને ઇમેઇલ અને સોશિયલ મીડિયા ઇન્ટિગ્રેશન સુધી, બધું જ એક જ સાહજિક ઇન્ટરફેસમાં થાય છે. 

તે તમને જો/તો પછી તર્ક સાથે સ્વચાલિત વર્કફ્લોને એસેમ્બલ કરવા દે છે, જેનાથી તમે ચોક્કસ શરતોના આધારે ટીમના સભ્યોને સંદેશા સોંપી શકો છો, તેમજ ગ્રાહક પ્રશ્નોના આધારે જવાબોને સ્વચાલિત કરી શકો છો.

હોમપેજ મુલાકાતીઓને કન્વર્ટ કરવા માટે ગ્રાહક સફળતા સાધનો

આવનારા મુલાકાતીઓને ઘણીવાર તેમનો ફોન નંબર આપતા પહેલા થોડી ખાતરીની જરૂર હોય છે, અને FAQ વિભાગ હંમેશા પૂરતો નથી. તમારા હોમપેજ પર આવતા લોકોને રૂપાંતરિત કરવામાં મદદ કરતા સાધનોની મદદથી, તમે તમારા ગ્રાહકોને શું જોઈએ છે તેનો ખ્યાલ મેળવી શકો છો, અને તેમને શ્રેષ્ઠ રીતે અનુકૂળ ઉત્પાદન સાથે આ જરૂરિયાતો માટે ઉકેલો મેળવવામાં મદદ કરી શકો છો.

ગ્રાહક સફળતા સુધારવા માટે તમે ઉપયોગ કરી શકો તેવા રૂપાંતર-ઓપ્ટિમાઇઝેશન ટૂલ્સના કેટલાક ઉદાહરણો અહીં આપ્યા છે:

1. ઓલાર્ક

ઓલર્ક લાઈવ ચેટ એજન્ટોને સેલ્સ ફનલની શરૂઆતથી જ દરેક ગ્રાહક વિશે ઘણી બધી માહિતી પૂરી પાડે છે. 

ગ્રાહકના પ્રશ્નનો જવાબ આપતા પહેલા જ, તમારા એજન્ટને પૂછપરછ કરનારે મુલાકાત લીધેલા છેલ્લા કેટલાક પૃષ્ઠો પહેલાથી જ ખબર હશે, જેનાથી પ્રતિનિધિઓ તેમની જરૂરિયાતોને ઝડપથી સમજી શકે છે અને તે મુજબ તેમના જવાબને સુધારી શકે છે.

2. ડ્રિફ્ટ

ડ્રિફ્ટ એક શક્તિશાળી વાતચીત માર્કેટિંગ સાધન છે જે દરેક મુલાકાતીના અનુભવને વ્યક્તિગત બનાવે છે. તમે વાતચીત ફોર્મ બનાવી શકો છો જે ગ્રાહકોને અલગ વેબસાઇટ પર ગયા વિના, અલગ તારીખ માટે સેલ્સ ચેટ શરૂ કરવા અથવા મીટિંગ બુક કરવા દે છે. 

ડ્રિફ્ટ ગ્રાહક ઇતિહાસ પણ શોધી કાઢે છે અને તે આંતરદૃષ્ટિના આધારે તેમને હેન્ડલ કરવા માટે શ્રેષ્ઠ વેચાણ પ્રતિનિધિને આપમેળે સૂચિત કરે છે.

3. ગ્રાહક

સાથે કુસ્તોમર, તમારા લાઇવ ચેટ એજન્ટોને દરેક ગ્રાહક માટે ખરીદી અને પ્રવૃત્તિ ઇતિહાસની ઍક્સેસ મળે છે - બધું એક જ સ્ક્રીન પર. આનાથી તેઓ ગ્રાહકની ચિંતાઓને ઝડપથી ઓળખી શકે છે અને તેમને હોલ્ડ પર રાખ્યા વિના તેનું નિરાકરણ કરી શકે છે. 

તે ઓમ્નિચેનલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ પણ પ્રદાન કરે છે, જેનાથી એજન્ટો અને ગ્રાહકો વેબસાઇટ લાઇવ ચેટ, ઇન-એપ ચેટ, સોશિયલ મીડિયા, ઇમેઇલ અને SMS પર સમાન વાતચીત જાળવી શકે છે.

તમારા ગ્રાહકો સાથે સીધો સંપર્ક કરવામાં મદદ કરતા સાધનો

જ્યારે વાત સીધી આવે છે, ત્યારે તમારા ગ્રાહકો સાથે સ્પષ્ટ વાતચીતનો માર્ગ હોવો એ તેમને સફળતા પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.

અહીં કેટલાક સાધનો છે જે તમને તમારા ગ્રાહકો સાથે સીધા વાતચીત કરવામાં મદદ કરે છે:

1. ઇન્ટરકોમ

ઇન્ટરકોમ ગ્રાહકોને આવકારવા, જોડાવવા અને સંભાળ રાખવા માટે આ એક ઉત્તમ સાધન છે. વેચાણ પછીની સહાય પૂરી પાડવા માટે તે ખાસ કરીને ઉત્તમ છે: તમારા ગ્રાહકો તમારી સાઇટ, તમારી એપ્લિકેશન અથવા તેના ઘણા બધા સંકલન ભાગીદારોમાંથી કોઈપણ એક દ્વારા તમારો સંપર્ક કરી શકે છે. 

ઇન્ટરકોમ તમને એ પણ ખ્યાલ આપે છે કે તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કોણ કરી રહ્યું છે અને વર્તન-આધારિત લક્ષિત ઇમેઇલ્સ દ્વારા તેમની સાથે વ્યક્તિગત રીતે વાતચીત કરવાનું સરળ બનાવે છે.

2. માયો

ઘણી કંપનીઓ સામે એક સમસ્યા એ છે કે આજે ઉપયોગમાં લેવાતા સહયોગ સાધનોની વિશાળ વિવિધતા છે. કેટલીક કંપનીઓ એક કરતાં વધુ સાધનોનો ઉપયોગ પણ કરી શકે છે. આમ, તમને લાગશે કે તમારે અલગ અલગ ક્લાયન્ટ્સ સાથે વાત કરવા માટે અલગ અલગ એપ્સ અને પ્લેટફોર્મ પર સ્વિચ કરવાનું ચાલુ રાખવું પડશે, જેમના દરેક પાસે પોતાનું મનપસંદ પ્લેટફોર્મ છે.

સાથે મીયો, તમે તમારા બધા સંદેશાઓને ઘણા લોકપ્રિય પ્લેટફોર્મ પર એકીકૃત કરી શકો છો. આ સોફ્ટવેર પડદા પાછળ કામ કરે છે, પારદર્શક રીતે ટીમ્સ, સ્લેક અને સિસ્કો વેબેક્સ સંદેશાઓને તમારા પસંદગીના પ્લેટફોર્મમાં લિંક કરે છે.

3. વપરાશકર્તા પાયલટ

વપરાશકર્તા પાયલટ તમને ગ્રાહકની વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો અનુસાર એપ્લિકેશનમાં અનુભવો પહોંચાડવાની મંજૂરી આપે છે. તે સુધારવામાં મદદ કરે છે ગ્રાહક જોડાણ, તેમને નવી સુવિધાઓ અપનાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે. 

તે કસ્ટમાઇઝ્ડ મેસેજિંગ પહોંચાડવા માટે તેમના વર્તન અથવા વિશેષતાઓ પર આધારિત સંદર્ભિત લક્ષ્યીકરણનો પણ ઉપયોગ કરે છે.

એવા સાધનો જે તમને વિશ્વાસ બનાવવામાં અને રીઅલ-ટાઇમ સપોર્ટ પૂરો પાડવામાં મદદ કરે છે

જો તમે ગ્રાહક સફળતા દ્વારા રીટેન્શન સુધારવા માંગતા હો, તો તમારે તમારા ગ્રાહકોને વિશ્વાસ અપાવવાની જરૂર છે કે તમે તેમને જ્યારે પણ જરૂર હોય ત્યારે સહાય પૂરી પાડવા માટે હાજર રહી શકો છો. 

આ સાધનો વિશ્વાસ વધારવામાં અને ગ્રાહક સફળતા તરફ સક્રિયપણે કાર્ય કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

1 સ્લૅક

સ્લેક અલબત્ત, તે ટીમ સહયોગ સાધન તરીકે જાણીતું છે. જો કે, તે બહુવિધ CRM અને અન્ય ગ્રાહક સફળતા સાધનો સાથે પણ સંકલિત થાય છે, જેથી તમે ક્લાયંટ-સાઇડ ઇવેન્ટ્સ વિશે લાઇવ સૂચનાઓ મેળવવા માટે તેનો ઉપયોગ કરી શકો. 

આમ, તે તમને બગ્સ પર ઝડપથી પ્રતિક્રિયા આપવા અને અમારા ગ્રાહકોનો સંપર્ક કરીને તેમની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ લાવી શકે છે (તેઓ તમને તેમના વિશે જાણ કરે તે પહેલાં).

2. સમજશક્તિ

સાથે ગેઇનસાઇટ, તમને વ્યાપક વિશ્લેષણ અને આંતરદૃષ્ટિ સાધનો મળે છે જે તમને ગ્રાહક સ્વાસ્થ્યને સમજવામાં મદદ કરે છે. આ પ્લેટફોર્મ તમને ગ્રાહકોના સ્વાસ્થ્યને સમજવા માટે ચેતવણી આપી શકે છે અને તમને એવી માર્ગદર્શિકા પ્રદાન કરે છે જે તમને ચોક્કસ ગ્રાહકને પાછા કેવી રીતે માર્ગદર્શન આપવું તે સમજાવે છે. 

તે તમને દરેક ગ્રાહક માટે ગ્રાહક સફળતાના ઉદ્દેશ્યો અને કાર્યોનું સંચાલન કરવા અને આ કાર્યોમાં તેમની સાથે સહયોગ કરવા પણ દે છે, જેથી તમે તેમની જરૂરિયાતો પૂરી કરવા માટે લક્ષ્ય પર રહી શકો.

તે તમારા ગ્રાહકોને સક્રિય રીતે ટેકો આપવા અને વિશ્વાસ વધારવા માટેનું એક વન-સ્ટોપ શોપ છે.

3. અકીતા

ઘણી સુવિધાઓ સાથેનો હેતુ-નિર્મિત ગ્રાહક સફળતા પ્લેટફોર્મ, અકિટાસ તમને તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોનું નિરીક્ષણ કરવાની અને તમારા મેઇલબોક્સમાંથી જ તેમના માટે જવાબો શેડ્યૂલ કરવાની મંજૂરી આપે છે. 

તેમાં એવા સાધનો પણ છે જે તમને સમગ્ર ગ્રાહક યાત્રા દરમિયાન ગ્રાહક સફળતા માટે સમર્થન પૂરું પાડવામાં મદદ કરે છે. પરિણામે, તમારા ગ્રાહકો હંમેશા ધ્યાન રાખતા રહેશે.

ગ્રાહક સફળતા સાધનો પસંદ કરવા માટે 5 શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ

ગ્રાહક સફળતા માટેનું એક ઉત્તમ સાધન ચોક્કસ ગ્રાહક સફળતા ક્ષેત્રોમાં શ્રેષ્ઠતા માટે પ્રયત્નશીલ છે. શ્રેષ્ઠ અનુભવ મેળવવા માટે (અને તમારા પૈસા માટે ધમાકેદાર!) તમારા ટૂલ્સમાં શું જોવાનું છે તે અહીં છે.

૧. ઉદ્યોગ દેખરેખ 

ગ્રાહક સફળતાના સાધનો જે તમને તમારા ઉદ્યોગનું નિરીક્ષણ કરવા દે છે તે તમને તમારા ગ્રાહકો તમારી પાસેથી અને તમારી સ્પર્ધા પાસેથી શું અપેક્ષા રાખે છે તે અંગે મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ આપી શકે છે. 

પછી તમે નવા ઉકેલો આપી શકો છો અથવા આવનારી ચિંતાઓને સંબોધિત કરીને તેઓ ઉકેલ માંગે તે પહેલાં જ પીડાના મુદ્દાઓને ઉકેલી શકો છો.

2. સ્પર્ધા દેખરેખ 

SaaS ઉદ્યોગ ખૂબ જ ઝડપથી વિકાસ પામ્યો છે. તમારા ગ્રાહકોને શ્રેષ્ઠ સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે તમારે હંમેશા આગળ રહેવાની જરૂર છે. 

સ્પર્ધા મોનિટરિંગ સાથે ગ્રાહક સફળતા સોફ્ટવેર તમને તમારા સ્પર્ધકોની નવી ઓફરોમાં ટોચ પર રહેવા દે છે. આ તમને તમારા ગ્રાહકો માટે ઝડપથી ઉકેલો વિકસાવવા અને તમારા સ્પર્ધકોને નકારાત્મક પ્રતિસાદ ક્યારે મળી રહ્યો છે તેનું નિરીક્ષણ કરવાની મંજૂરી આપે છે. ત્યાંથી, તમે ઝડપથી નાખુશ ગ્રાહકોને લક્ષ્ય બનાવી શકો છો અને તમારા ઉત્પાદન સાથે ગ્રાહક સફળતાનું વચન આપી શકો છો.

૩. પ્રોસ્પેક્ટિંગ અને લીડ જનરેશન

શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક સફળતા સાધનો વિવિધ પ્રકારની સંભાવનાઓ અને લીડ જનરેશન તકો પ્રદાન કરે છે. તેઓ તમને તમારા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો ક્યાં છે તે શોધવામાં, તેમને વધુ સારી રીતે જાણવામાં અને તેમને વધુ કાર્યક્ષમ રીતે ગ્રાહકોમાં ફેરવવામાં મદદ કરી શકે છે.

બીજી એક મહાન સુવિધા એ છે કે સ્પર્ધક વિકલ્પો શોધી રહેલા ગ્રાહકોને ટ્રેક કરી શકાય છે જેથી તમે તેમને તરત જ કેપ્ચર કરી શકો અને કન્વર્ટ કરી શકો.

૪. બ્રાન્ડ મોનિટરિંગ અને સોશિયલ લિસનિંગ

ભલે 26 માંથી એક ગ્રાહક તમને ક્યારેય તેમની મુશ્કેલીઓ વિશે મેસેજ ન કરે, તેનો અર્થ એ નથી કે તેઓ તેમની ચિંતાઓ વ્યક્ત કરી રહ્યા નથી. ઘણા વપરાશકર્તાઓ તમારા બ્રાન્ડ અને ઉત્પાદન સાથેના તેમના અનુભવો વિશે પોસ્ટ કરવા માટે સોશિયલ મીડિયા અથવા ફોરમનો ઉપયોગ કરશે. 

તમારી પાસે તમારા પોતાના સોશિયલ મીડિયા પેજ અને સમુદાયોમાં લોકો પોસ્ટ પણ કરશે. આ બંને માટે ગ્રાહક સફળતા સોફ્ટવેરની જરૂર છે જે બ્રાન્ડ ઉલ્લેખોનું નિરીક્ષણ કરી શકે અને તમારા વપરાશકર્તાઓ સાથે જોડાવામાં તમારી મદદ કરી શકે.

5. અન્ય સાધનો સાથે સીમલેસ એકીકરણ

ગ્રાહક સફળતાના સાધનોમાં દરેક કંપની દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતા વિવિધ સંચાર ચેનલો, વર્કફ્લો અને CRM પ્લેટફોર્મને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે. તમે ઉપયોગ કરો છો તે અન્ય તમામ સાધનો સાથે વ્યાપક અને સીમલેસ એકીકરણ ધરાવતું સાધન પસંદ કરીને તમે તમારા માટે જીવનને ખૂબ સરળ બનાવી શકો છો. 

પ્રથમ, આ તમને સુસંગત, સહયોગી કાર્યપ્રવાહ બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. બીજું, તે ખાતરી કરે છે કે બધા હિસ્સેદારો ગ્રાહક સફળતા વ્યૂહરચનાઓ સાથે અપડેટ થાય છે. અંતે, પરિણામે, તમારે બહુવિધ પ્લેટફોર્મ પર ગ્રાહક ડેટા અપડેટ કરવાની ચિંતા કરવાની જરૂર રહેશે નહીં.  

એરકોલ દ્વારા ગ્રાહક સફળતાને સશક્ત બનાવવી

ગ્રાહક સફળતા વિશ્વાસ કેળવવા પર આધારિત છે. વિશ્વાસ રાખો કે તમે તમારા ગ્રાહકોને સાંભળી રહ્યા છો, અને તમે તેમની જરૂરિયાતોને ઉકેલવા માટે સક્રિયપણે કાર્ય કરશો.

સાથે એરકallલ, તમે તમારા સપોર્ટ એજન્ટોને કામ પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી જ્ઞાન, તાલીમ અને સંસાધનોથી સજ્જ કરીને તે વિશ્વાસ મેળવી શકો છો. IVR અને કૌશલ્ય-આધારિત રૂટીંગ સાથે, ગ્રાહકોને ખાતરી આપવામાં આવે છે કે મદદ માંગતી વખતે તેઓ હંમેશા યોગ્ય વ્યક્તિ સાથે વાત કરી રહ્યા છે. તમારી ટીમ એકબીજાને કોલ્સ સરળતાથી ટ્રાન્સફર પણ કરી શકે છે, અને જરૂર મુજબ સાંભળી અને કોચ પણ આપી શકે છે.

એરકોલ પણ 80 થી વધુ પ્લેટફોર્મ સાથે સંકલિત થાય છે, તેને તમારા વર્કફ્લોમાં એકીકૃત રીતે ફિટ થવા દે છે. એરકોલ સાથે, તમારી પાસે ગ્રાહક સફળતા માટે એક મજબૂત જમ્પિંગ-ઓફ પોઈન્ટ હશે.

શું તમને ગ્રાહક સંબંધોને વધુ સફળ બનાવવામાં મદદ કરે તેવી ઊંડાણપૂર્વકની સમજ જોઈએ છે? એરકોલ કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે તે જાણવા માટે આજે જ અમારી સાથે ડેમોની વિનંતી કરો.