ब्लैक फ्राइडे: अब समय आ गया है!

नहीं, यह कोई मजाक नहीं है. 

हम जानते हैं कि अभी जुलाई माह ही है और ब्लैक फ्राइडे 29 नवम्बर तक नहीं है। 

लेकिन यदि आप खरीदारी के सबसे बड़े दिन के लिए सही ढंग से तैयारी करते हैं, तो आप बैंक तक जाते हुए हंसते रह सकते हैं। 

क्या आप 10 बिलियन डॉलर की पाई का एक टुकड़ा खाने के लिए लालायित हैं? जी हाँ—10 बिलियन डॉलर। "बी" के साथ। अनुमान है कि 2024 में ब्लैक फ्राइडे पर दुकानदारों द्वारा इतनी राशि खर्च की जाएगी, जो 9.8 में 2023 बिलियन डॉलर से अधिक है। और भले ही इसका स्वाद गर्म, चिपचिपे पेकन पाई जितना अच्छा न हो, लेकिन कोई भी इसका एक टुकड़ा लेने से मना नहीं करेगा। 

तो, एक कुर्सी खींचिए, आराम से बैठिए, और हमारी लाइफसाइकिल मार्केटिंग प्रमुख जेसिका लेविंसन से सीखिए कि आप अपनी बहु-चैनल मार्केटिंग रणनीति के हिस्से के रूप में ईमेल और एसएमएस का लाभ उठाकर बीएफसीएम जीतने के लिए कैसे तैयारी कर सकते हैं। 

3 महीने पहले:

• अपना प्रमोशन लॉक करें: ब्लैक फ्राइडे पर कुछ भी करने का समय नहीं है। अपने पिछले प्रदर्शन, हाल ही में सबसे ज़्यादा बिकने वाले उत्पादों और अपने व्यावसायिक लक्ष्यों की समीक्षा करें ताकि आप अपने लिए सबसे अच्छा संभावित ऑफ़र चुन सकें, फिर पुष्टि करें कि आपकी वेबसाइट और आपूर्ति श्रृंखला इस काम को करने के लिए तैयार है।

  यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी साइट कुछ समस्याओं को संभाल सकती है, अपनी साइट का तनाव परीक्षण करें टिक टॉक अपने प्रोमो को जोर से चिल्लाते हुए शुरू करें, और सुनिश्चित करें कि यह गति और प्रदर्शन के लिए अनुकूलित है, ताकि आप अपने पीडीपी से लोगों को कम से कम क्लिक और कम से कम समय में खरीदारी करवा सकें। आपके प्रतिस्पर्धियों से सौदों की कोई कमी नहीं होगी, इसलिए आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि यदि संभावित ग्राहक धैर्य खो देते हैं तो आप बिक्री में कमी न करें।

  सुनिश्चित करें कि आपके पास पर्याप्त मात्रा में सबसे लोकप्रिय उत्पाद स्टॉक में हों, ताकि बड़ी मात्रा में आपूर्ति शीघ्र पूरी हो सके, तथा यदि आप निर्धारित समय से पहले ही अपना सामान बेच देते हैं, तो उसके लिए आकस्मिक योजना तैयार रखें। ईमेल और एसएमएस वे वास्तविक समय संचार की पेशकश के कारण इस रणनीति के महत्वपूर्ण हिस्से हो सकते हैं। वास्तव में तात्कालिकता पर परत चढ़ाने के लिए कम इन्वेंट्री ऑटोमेशन सेट करना सुनिश्चित करें, या BFCM से पहले या उसके दौरान बिकने वाले किसी भी उत्पाद के लिए बैक-इन-स्टॉक प्रवाह का लाभ उठाएं। 

• ड्राइव सूची वृद्धि: समझदार दुकानदारों को पता है कि ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे आने वाले हैं - सिर्फ़ व्यवसाय ही नहीं। इसे देखते हुए, तीसरी तिमाही में नरमी देखना असामान्य नहीं है क्योंकि दुकानदार चौथी तिमाही में बड़ी डील का इंतज़ार कर रहे हैं। लेकिन अभी से तैयारी करने से कुछ ही हफ़्तों में बड़ा फ़ायदा मिल सकता है।

सोशल मीडिया पर बढ़ते सीपीएम से आगे रहें - ब्लैक फ्राइडे दोनों का धन्यवाद और चुनाव दिवस पर—और अपने भुगतान किए गए और ऑर्गेनिक मार्केटिंग चैनलों की थोड़ी मदद से अपनी सूची को पहले ही बढ़ाएँ। फिर जब आपके सौदे लाइव हों, तो उन ग्राहकों को फिर से लक्षित करने के लिए ईमेल और एसएमएस का लाभ उठाएँ। 

लैंडिंग पेज बनाने के लिए अपने ईमेल या एसएमएस प्लेटफॉर्म का उपयोग करें और ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग के लिए ऑप्ट-इन का व्यापार करें, ताकि आपके ब्लैक फ्राइडे सेल या अन्य आकर्षक प्रोत्साहन के लिए विशेष प्रारंभिक पहुंच प्राप्त हो सके, जैसे कि आपके ग्राहकों के लिए विशेष प्रचार। 

• घबराएं नहीं: पहले से ही अभिभूत? 😉 यह अच्छी बात है कि हम यही करते हैं (और हम ऐसा करते हैं वास्तव में अच्छी तरह से - कई पुरस्कार जीतने वाले, लाखों-करोड़ों राजस्व वाले अच्छी तरह से)। यदि आपको ब्लैक फ्राइडे से पहले कुछ मदद की ज़रूरत है, तो हम इसे संभव बना सकते हैं। संपर्क में रहें और चलो काम पर लग जाएं। 

2 महीने पहले:

• अपने ईमेल और एसएमएस कार्यक्रमों का ऑडिट करें: जब आप किसी ब्रांड के करीब होते हैं, तो यह कल्पना करना मुश्किल होता है कि चीजें बाहर से कैसी दिखती हैं। आखिरी बार आपने खुद को अपने ग्राहक की जगह कब रखा था? एक बर्नर ईमेल पता बनाएँ, एक गुप्त ब्राउज़र खोलें, और अपनी साइट पर जाएँ। ईमेल और एसएमएस के लिए साइन अप करें और देखें कि आगे क्या होता है। 

वह यात्रा कैसी दिखती है? आपका वेलकम ऑटोमेशन कितनी जल्दी सक्रिय हो रहा है? क्या उन्हें प्राप्त किया गया? क्या सामग्री साइट पर ऑफ़र से मेल खाती थी? यदि आप एक या दो दिन में साइट पर वापस आते हैं और अपने कार्ट में कुछ जोड़ते हैं और फिर साइट छोड़ देते हैं, तो क्या आपको फिर से लक्षित किया जाता है? क्या होगा यदि आप केवल उत्पाद देखते हैं और छोड़ देते हैं? क्या नवंबर के दौरान यात्रा उस समय की तुलना में अलग दिखती है जब आप वर्ष की अपनी सबसे बड़ी डील की पेशकश नहीं कर रहे होते हैं? 

अपने ईमेल और एसएमएस ऑटोमेशन में गहराई से उतरें और सुनिश्चित करें कि कोर फ़्लो सही जगह पर हैं, सही तरीके से फायर हो रहे हैं और आपके इनबॉक्स में आ रहे हैं। अपने अभियान की लय देखें और देखें कि यह आपके ऑटोमेशन के साथ कैसे ओवरलैप होता है। क्या आप बहुत ज़्यादा संवाद कर रहे हैं? पर्याप्त नहीं? क्या संदेश आपके द्वारा प्राप्त किए जा रहे लक्ष्यों के लिए सही है? इससे भी बेहतर, क्या संपूर्ण सामग्री आपके ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करती है? क्या लोग आपके ईमेल प्राप्त भी कर रहे हैं?

ब्लैक फ्राइडे से पहले अपने सब्सक्राइबर्स को सबसे अधिक लाभकारी अनुभव प्रदान करने के लिए, तथा वर्ष के सबसे महत्वपूर्ण समय से पहले अपनी ईमेल डिलीवरी और प्रेषक प्रतिष्ठा को अच्छी स्थिति में बनाए रखने के लिए, अपने सेगमेंटेशन, अपने अभियानों और ऑटोमेशन में अपनी भेजने की गति, अपनी क्रिएटिविटी - सभी चीजों को पूरी तरह से अनुकूलित करने का लक्ष्य रखें।

• निष्क्रिय ग्राहकों को पुनः जोड़ें: आपकी ईमेल या एसएमएस सूची में शामिल हर व्यक्ति आपके ब्रांड से हमेशा के लिए जुड़ने वाला नहीं है - या हमेशा के लिए उन सूचियों में बना रहेगा। हालाँकि, यह सर्वविदित है कि एक ग्राहक को बनाए रखने में नए ग्राहक को प्राप्त करने की तुलना में कम खर्च होता है। इसलिए, अगर उन्हें वापस लाने और जुड़ने का कभी कोई समय था, तो वह ब्लैक फ्राइडे और वर्ष के आपके सर्वश्रेष्ठ प्रचार से पहले का है। 

यह देखते हुए कि उस दिन उन्हें संदेशों की बाढ़ सी आ जाएगी, बेहतर होगा कि आप थोड़ा पहले ही उनसे संपर्क करें और उन्हें वापस अपने पक्ष में करने का प्रयास करें, ताकि आप 11/29 को उनके ट्रैश फ़ोल्डर में भेजे जाने वाले एक और अपठित संदेश मात्र न बनकर रह जाएं। 

अपने ईमेल और एसएमएस प्लेटफॉर्म पर नज़र डालें और शून्य- और प्रथम-पक्ष डेटा RFM विश्लेषण - नवीनता, आवृत्ति और मुद्रीकरण मीट्रिक का उपयोग करके पुनः जुड़ने के लिए उच्च-मूल्य वाले लक्ष्यों की पहचान करने के लिए उनके भीतर उपलब्ध है। फिर, ईमेल और एसएमएस के माध्यम से इन ग्राहकों को पुनः लक्षित करने के लिए एक बहु-चैनल दृष्टिकोण का उपयोग करें - और यहां तक ​​कि भुगतान किए गए मीडिया में भी, यदि आपके बजट में जगह है। 

पुनश्च: यह आपके कम मूल्य वाले ग्राहकों की सूची को साफ करने का भी एक बढ़िया समय है, जैसे कि वे लोग जो हार्ड बाउंस हो गए हैं या जिन्होंने कभी आपके ईमेल या एसएमएस संदेशों से जुड़ाव नहीं किया है - या वे जो इस जीत अवधि के दौरान फिर से जुड़ाव नहीं करते हैं। यह न केवल आपकी सूची के स्वास्थ्य में मदद करेगा, बल्कि यह कुछ ईएसपी और एसएमएस प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी लागत को कम रखने में भी मदद कर सकता है। 

1 माह पहले:

• अपना कैलेंडर और लक्ष्यीकरण की पुष्टि करें: यहीं से असली मजा शुरू होता है।

  पिछले ब्लैक फ्राइडे के अपने प्रदर्शन डेटा को खंगालें और पहचानें कि क्या काम किया और क्या नहीं, फिर इसे अपने जीवनचक्र में खुलने, क्लिक और रूपांतरण के लिए अपने हाल के चरम समय के साथ जोड़ें और प्रतिधारण विपणन चैनलों को सूचित करें कि आपको अपने ग्राहकों के साथ ईमेल और एसएमएस पर कितनी बार और कब संवाद करना चाहिए।

  ध्यान रखें कि अलग-अलग ग्राहक अलग-अलग आवृत्तियों को सहन कर सकते हैं और करेंगे। इरादे के स्तरों की पहचान करने और तदनुसार संबंधित व्यक्तित्व और लक्ष्यीकरण रणनीतियों को तैयार करने के लिए प्रत्येक ग्राहक के जुड़ाव के स्तर, पसंदीदा मार्केटिंग चैनल, खरीद इतिहास, CLTV और बहुत कुछ देखें।

  आप कम इरादे वाले ग्राहक से अधिक संवाद नहीं करना चाहेंगे, या उच्च इरादे वाले ग्राहक से कम संवाद नहीं करना चाहेंगे, और आप निश्चित रूप से दोनों से एक ही बात या एक ही आवृत्ति पर बात नहीं करना चाहेंगे।

• अपनी (प्रारंभिक!) बिक्री शुरू करें: खरीदार इस बड़े दिन का बेसब्री से इंतजार कर रहे हैं और अगर वे आपकी ईमेल या एसएमएस सूची में हैं, तो उन्हें ऐसा करने की जरूरत नहीं है। हैलोवीन के तुरंत बाद ज़्यादा से ज़्यादा खुदरा विक्रेता अपने ब्लैक फ्राइडे प्रचार शुरू कर देते हैं, इसलिए ई-कॉमर्स वेबसाइट और सोशल मीडिया पर "ब्लैक फ्राइडे प्रीव्यू" या "अर्ली ब्लैक फ्राइडे" देखना असामान्य नहीं है।

  अगर इतनी जल्दी लॉन्च करना आपके ब्रैंड के लिए सही नहीं लगता, तो आप ईमेल और एसएमएस के ज़रिए भी इस काम में शामिल हो सकते हैं। रेड कार्पेट बिछाएँ और अपने सब्सक्राइबर्स को एक्सक्लूसिव कोड के साथ अपनी सेल में जल्दी पहुँच के साथ वीआईपी जैसा महसूस कराएँ, या कई छोटे प्रमोशन जैसे कि सिंगल-आइटम डिस्काउंट या बड़े दिन से पहले खरीदारी पर उपहार दें।

  यदि कोई आपको अपना ईमेल पता और फोन नंबर तथा उसके साथ आने वाला सभी मूल्यवान डेटा दे रहा है, तो आपको उन्हें ऐसा करने के लिए उचित रूप से पुरस्कृत करना चाहिए, और इसके लिए BFCM से बेहतर समय और कोई नहीं हो सकता, जब वे पहले से ही खरीदारी के लिए उत्सुक होते हैं।

ब्लैक फ्राइडे का सप्ताह:

• अपना काम जांचें, फिर दोबारा जांचें: इससे पहले कि "टर्की 5" शुरू हो और आप अपने पक्षी को ओवन में डालें, सुनिश्चित करें कि सब कुछ सेट और शेड्यूल किया गया है - फिर इसे फिर से जांचें।

  अपने पॉपअप और अन्य ऑप्ट-इन स्रोतों की जाँच करें और सुनिश्चित करें कि वे आपके ईमेल और एसएमएस प्लेटफ़ॉर्म में सही तरीके से फीड हो रहे हैं। अपने ईमेल और एसएमएस ऑटोमेशन को शुरू से अंत तक देखें और सुनिश्चित करें कि समय में देरी, फ़िल्टर और ट्रिगर सेट हैं और सही तरीके से काम कर रहे हैं। अपने अभियानों, अपने अभियान की सामग्री और भेजने के समय में विभाजन की जाँच करें - और, सबसे महत्वपूर्ण बात, "शेड्यूल" पर क्लिक करना न भूलें।

  फिर, जैसे ही चीजें शुरू होती हैं, ईमेल और एसएमएस में अपनी डिलीवरबिलिटी, एंगेजमेंट और कन्वर्जन मेट्रिक्स की जांच करें। त्वरित पिवट की आवश्यकता हो सकती है, और एक बैकअप योजना तैयार होनी चाहिए (संकेत, संकेत: ऊपर कम इन्वेंट्री और बैक-इन-स्टॉक ऑटोमेशन कॉलआउट और नीचे "किसी भी चीज़ के लिए तैयार रहें" अनुभाग देखें)।

• किसी भी चीज़ के लिए तैयार रहें: ईमेल और एसएमएस के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि आप कितनी शीघ्रता से इन प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।

  क्या साइट में कोई गड़बड़ी हो रही है? क्या आप अपनी बिक्री संख्या को पूरा नहीं कर पा रहे हैं और आपके पास बिक्री के अंत में तत्परता दिखाने के लिए पूरी तरह से डिज़ाइन किया गया ईमेल तैयार नहीं है? क्या आप अपनी बिक्री को अचानक बढ़ाना चाहते हैं?

  अगर आपको थोड़ी अतिरिक्त मदद की ज़रूरत हो, तो आप सादे-पाठ वाले ईमेल अभियान या एसएमएस अभियान का लाभ उठा सकते हैं। वे घंटों या दिनों में नहीं, बल्कि मिनटों में तैयार हो जाते हैं, और रूपांतरण को बढ़ावा देने और अपने ग्राहकों को एक पल में ज़रूरी जानकारी देने के लिए बेहद प्रभावशाली हो सकते हैं। 

ब्लैक फ्राइडे का दिन:

• घबराहट: बस मजाक कर. 
• नकद में: मजाक नहीं कर रहा हूं। 

क्या आप ईमेल और एसएमएस पर अपनी विजयी BFCM रणनीति तैयार करने के लिए तैयार हैं? यह तो बस शुरुआत है। चल बात करते है.