निम्नलिखित वाक्यांश सुनकर आप क्या सोचते हैं?
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ओहान का अर्थ परिवार।
सपना आपके दिल में आने वाली एक इच्छा है।
मेरे रूप में तुम्हें एक दोस्त मिल गया है।
बस तैरते रहो।
संभावना है कि आपको वह समय याद आ रहा होगा जब आप पहली बार फाइंडिंग निमो के समुद्र में गहरे गोते लगा रहे थे, या जब सिंड्रेला ने अपना पैर कांच के जूते में डाला तो आपकी सांसें अटक गई थीं। ये डिज्नी की अद्भुत दुनिया में निहित शक्तिशाली जादू के कुछ उदाहरण मात्र हैं।
100 वर्षों से, वॉल्ट डिज़्नी कंपनी दुनिया भर के दर्शकों को रोमांचित, रोमांचित और प्रेरित करने वाला मनोरंजन बनाने के लिए समर्पित है - यह सब जादू के नाम पर। मनोरंजन, खुदरा और पर्यटन उद्योगों में प्रभाव के साथ, डिज़्नी एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करने का सबसे अच्छा उदाहरण बन गया है।
जादू को वास्तविक जीवन में जीवंत करना
अक्टूबर 1923 से, वॉल्ट डिज़्नी कंपनी ने वयस्कों और बच्चों दोनों को आकर्षक, विस्मयकारी सामग्री के साथ खुश करने का प्रयास किया है। यह उद्यम के प्रत्येक चकाचौंध मनोरंजन रिसॉर्ट में सबसे अधिक स्पष्ट है। 1955 में, कैलिफ़ोर्निया में परिवार के अनुकूल मनोरंजन पार्क खोलने का वॉल्ट का सपना सच हो गया, जब जुलाई के एक तपते दिन डिज़नीलैंड ने पहली बार अपने द्वार खोले। तब से, फ्लोरिडा, टोक्यो, पेरिस, हांगकांग और शंघाई में अतिरिक्त पार्क खुल गए हैं। दुनिया भर में फैले स्थानों के साथ, यह अब सच है कि "डिज़्नी पर सूरज कभी नहीं डूबता"।
जबकि प्रत्येक रिसॉर्ट असाधारण रूप से डिज़ाइन किया गया है, लेक बुएना विस्टा, FL में वॉल्ट डिज़नी वर्ल्ड वास्तव में कला का एक काम है। 1971 में खोला गया, यह रिसॉर्ट आखिरी प्रोजेक्ट था जिसका वॉल्ट डिज़नी आधिकारिक तौर पर हिस्सा थे, जिससे यह उनके मूल डिज़नीलैंड सपने की निरंतरता बन गया।
चार अलग-अलग थीम पार्क, दो वाटर पार्क, एक शॉपिंग और मनोरंजन परिसर, तथा 31 रिसॉर्ट होटल (अन्य सुविधाओं के साथ) के साथ, डिज्नी वर्ल्ड पश्चिमी संस्कृति का एक सर्वोत्कृष्ट केंद्र बन गया है और दुनिया भर में लाखों लोगों के लिए खुशी का प्रतीक बन गया है।
डिज़्नी ग्राहकों के लिए जादू को कैसे जीवित रखता है?
आज की संस्कृति में, ऐसा कोई व्यक्ति मिलना लगभग असंभव है जो डिज्नी के जादू से परिचित न हुआ हो। चाहे वह फिल्म, संगीत या प्रदर्शन के माध्यम से हो, अधिकांश लोग डिज्नी उत्पादों के संपर्क में आए हैं, और यही अनुभव वॉल्ट डिज्नी वर्ल्ड के रूप में प्रकट हुए हैं।
इतने सारे सांस्कृतिक इतिहास के साथ, डिज्नी वर्ल्ड पुरानी यादों का प्रतीक बन गया है, जो बच्चों और वयस्कों को उनकी कुछ शुरुआती, सबसे सुखद यादों में ले जाता है। यह, संक्षेप में, वॉल्ट डिज्नी वर्ल्ड का लक्ष्य है, जैसा कि संगठन अपने उद्देश्य को परिभाषित करता है:
"हम बेहतरीन पारिवारिक मनोरंजन उपलब्ध कराकर खुशियाँ पैदा करते हैं।"
इन अनुभवों की सफलता के लिए पर्यावरण सर्वोपरि है। कई अन्य मनोरंजन पार्कों के विपरीत, डिज्नी वर्ल्ड एक ऐसे माहौल को तैयार करने पर ध्यान केंद्रित करता है जो सीधे तौर पर यह तय करता है कि रिसॉर्ट की खोज और अनुभव करते समय मेहमानों को कैसा महसूस करना चाहिए। थीम पार्क के लेआउट से शुरू करके इसे कई तरीकों से हासिल किया जाता है। मैजिक किंगडम इस तत्व के काम करने का सबसे अच्छा उदाहरण प्रस्तुत करता है।
शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव (और आप उनसे क्या सीख सकते हैं)
ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव प्रदान करना, खरीदारों को आपके स्टोर पर वापस लाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। सर्वश्रेष्ठ ब्रांड आपको यह सिखा सकते हैं!
द स्माइल.आईओ ब्लॉगकर्स्टन बर्कर्ड
जब ज़्यादातर लोग डिज़्नी वर्ल्ड के बारे में सोचते हैं, तो उनके दिमाग में मैजिक किंगडम की तस्वीर उभरती है। इसकी पक्की सड़कें और सुंदर दुकानें, लगभग 57,000 हर दिन पार्क के गेट से लोग गुजरते हैं, जिससे यह गतिविधि का एक चहल-पहल भरा केंद्र बन जाता है। सभी 4 पार्कों में प्रतिदिन औसतन 160,000 लोग आते हैं, यह स्पष्ट है कि मैजिक किंगडम सबसे व्यस्त है। आइए जानें कि ऐसा क्यों हो सकता है।
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— डिज्नी पार्क (@DisneyParks) जुलाई 17, 2023
हालाँकि यह पार्क सिंड्रेला के महल के अपने आश्चर्यजनक अवतार के लिए सबसे ज़्यादा जाना जाता है, लेकिन यह इसकी एकमात्र वास्तुकला विशेषता नहीं है। मैजिक किंगडम को छह अलग-अलग "भूमि" में विभाजित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक की एक अलग थीम है जो इसे दूसरों से अलग करती है। इन बोरो में एडवेंचरलैंड, फैंटेसीलैंड, फ्रंटियरलैंड, लिबर्टी स्क्वायर, मेन स्ट्रीट यूएसए और टुमॉरोलैंड शामिल हैं।
प्रत्येक क्षेत्र का उद्देश्य मेहमानों से अलग-अलग प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करना है, क्योंकि वे वहाँ से गुज़रते हैं। मेन स्ट्रीट यूएसए की सजावट ग्राहकों को 20वीं सदी की शुरुआत में वापस ले जाने के लिए डिज़ाइन की गई है, जबकि टुमॉरोलैंड, फैंटेसीलैंड और एडवेंचरलैंड रोमांच, कल्पना और "बड़े, उज्ज्वल, सुंदर कल" के वादे की भावना को व्यक्त करते हैं। डिज्नी ने हाल ही में घोषणा की है कि EPCOT एक और भी अधिक भविष्यवादी अनुभव के लिए परिवर्तन से गुज़र रहा है, जिससे ग्राहकों को आगे देखने के लिए एक और चीज़ मिल रही है।
एक क्षेत्र से दूसरे क्षेत्र में जाना ही वह जगह है जहाँ वास्तव में जादू होता है (पूरी तरह से इरादा किया गया)। जब कोई पहली बार डिज्नी वर्ल्ड जाता है, तो अधिकांश लोग इस बात से सहमत हो सकते हैं कि वे प्रत्येक दुनिया के एक साथ काम करने के सहज तरीके से पूरी तरह से चकित हैं। ऐसा लगता है जैसे आप एक सपने में चल रहे हैं, रास्ते में आपके बचपन की पुरानी जादुई यादें आपका स्वागत करती हैं।
वॉल्ट डिज़्नी वर्ल्ड जैसी विशाल जगह ध्वनि, गंध और वास्तुकला सहित तकनीकी और परिवेशीय तत्वों के संयोजन के माध्यम से आपकी इंद्रियों को आकर्षित करके इस विसर्जित करने वाले अनुभव का निर्माण करती है। 15,000 वक्ताओं डिज्नी यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों को जो ध्वनियां सुनाई दें, वे पार्क के उस क्षेत्र के अनुरूप हों - टुमॉरोलैंड में डिजिटल संगीत, एडवेंचरलैंड में तालवाद्य, मेन स्ट्रीट यूएसए पर ब्रास बैंड, इत्यादि।
इनमें से प्रत्येक साउंडट्रैक के साथ-साथ गंधों की झड़ी भी लगती है, क्योंकि प्रत्येक भूमि के माध्यम से विशिष्ट गंधों को पाइप किया जाता है ताकि मेहमानों की समझ को पुख्ता किया जा सके कि उस प्रकार के वातावरण में रहना कैसा होता है। ये तत्व, साइट-विशिष्ट वास्तुशिल्प तत्वों जैसे कि फैंटेसीलैंड में महल और फ्रंटियरलैंड में सैलून के साथ मिलकर एक ऐसा अनुभव बनाते हैं जिसे अनदेखा करना असंभव है। पूर्वनिर्धारित तत्वों का एक कोकून बनाकर, मेहमानों को गलती से खुद को हटाने के जोखिम के बिना एक नए वातावरण की जांच करने का मौका दिया जाता है। इस तरह के अत्यधिक इंजीनियर किए गए वातावरण में, वे इस ज्ञान में सहज महसूस कर सकते हैं कि सब कुछ एक कारण से हो रहा है।
जबकि वॉल्ट डिज़नी वर्ल्ड वास्तविक जीवन में अपने सपनों को जीने के बारे में है, आप इस तरह का इमर्सिव बना सकते हैं ऑनलाइन ग्राहक अनुभवअपनी वेबसाइट पर एनिमेटेड ग्राफिक्स, संगीत और ब्रांडेड आइकन जोड़ने से आपके ग्राहक आपके ब्रांड के पीछे की दुनिया और कहानी से परिचित हो सकते हैं।
डिज्नी बैंड
डिज्नी वर्ल्ड में मेहमानों के अनुभव का हर एक तत्व विशेषज्ञता से तैयार किया गया है। वॉल्ट मेहमानों के अनुभव को समझने के लिए प्रतिबद्ध थे और अक्सर ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कलाकारों को मेहमानों की प्रतिक्रियाओं का निरीक्षण करने के लिए प्रोत्साहित करते थे।
इनमें से कई बदलाव तकनीक पर बहुत ज़्यादा निर्भर करते हैं। डिज़्नी का मूल उद्देश्य एक ऐसी जगह बनाना था जो कभी भी विकसित होना बंद न करे, जो लगातार संभव की सीमाओं को आगे बढ़ाए। इन बदलावों के लिए ज़िम्मेदार टीम को के रूप में जाना जाता है कल्पना करने वाले - इंजीनियरों, प्रौद्योगिकीविदों, वास्तुकारों और रचनात्मक लोगों का एक अविश्वसनीय समूह जो सर्वोत्तम संभव अनुभव डिजाइन करना चाहते हैं।
इमेजिनियरिंग की सबसे बड़ी सफलताओं में से एक थी डिज्नी बैंड. Using these wristbands, guests no longer have to worry about practical elements like losing their hotel key, park admissions, or FastPasses (a ticketing system that allows guests to skip lines for attractions). But Disney Bands go so much further by अनुभव को गेमिफाई करना दिन में और अधिक जादू जोड़ने के लिए अनुकूलन योग्य प्रकाश पैटर्न, कंपन और अन्य इमर्सिव सुविधाओं के साथ इसे और भी आगे बढ़ाया गया है।
मेरा डिज्नी अनुभव ऐप
अपनी कलाई पर एक ही जगह पर अपनी ज़रूरत की हर चीज़ रखने की सुविधा के साथ-साथ, आज के मोबाइल-प्रथम उपभोक्ता अपने स्मार्टफ़ोन पर भी हर चीज़ तक पहुँच पाने की सुविधा की सराहना करते हैं। यही कारण है कि डिज्नी ने इसे पेश किया मेरा डिज्नी अनुभव ऐप 2014 में। यह यात्रा योजना और अवकाश प्रबंधन प्रणाली ग्राहकों को उनकी यात्रा से पहले, यात्रा के दौरान और यात्रा के बाद सभी आवश्यक जानकारी तक पहुंच प्रदान करती है।
माई डिज्नी एक्सपीरियंस ऐप में, मेहमान मोबाइल टिकट के साथ पार्कों तक पहुँच सकते हैं, भोजन और पेय ऑर्डर कर सकते हैं, लाइन प्रतीक्षा समय, शोटाइम, इन-पार्क नेविगेशन और बहुत कुछ के बारे में वास्तविक समय की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। वे दिन के दौरान खींची गई अपनी सभी तस्वीरों को एक जादुई जगह पर देखने के लिए डिज्नी फोटो पास भी कनेक्ट कर सकते हैं।
जबकि ये सभी विशेषताएं ग्राहकों को प्रसन्न करती हैं, एक विशेषता है जो शायद माई डिज्नी एक्सपीरियंस का सबसे प्रिय हिस्सा है - डिज्नी जिनी सेवा. Just as Genie grants Aladdin three wishes, this service is here to fulfill your every desire. With व्यक्तिगत आपके समूह की रुचियों और वास्तविक समय प्रतीक्षा समय ट्रैकर्स के आधार पर यात्रा कार्यक्रम, डिज्नी जिनी आपको एक मंत्रमुग्ध दिन की योजना बनाने से अनुमान लगाने से समय और तनाव बचाता है।
डिज़्नी का उद्देश्य आजीवन यादें बनाना है
सबसे बढ़कर, वॉल्ट डिज़्नी वर्ल्ड को यादें बनाने के लिए बनाया गया था। डिज़्नीलैंड के लिए समर्पण भाषण में, वॉल्ट डिज़्नी ने अपनी आशा व्यक्त की कि डिज़्नीलैंड एक ऐसी जगह होगी जहाँ "उम्र अतीत की मधुर यादों को ताज़ा करेगी, और यहाँ युवा भविष्य की चुनौती और आशा का आनंद ले सकेंगे"।
के ऊपर 20 लाख लोग हर साल वॉल्ट डिज़्नी वर्ल्ड में लोग इस उम्मीद में आते हैं कि वे युवा होने का मतलब फिर से समझ पाएँगे और अपने रोज़मर्रा के जीवन में थोड़ा जादू जगा पाएँगे। जब आप पार्कों से गुज़रते हैं, तो आप बच्चों और दादा-दादी को अपनी आँखों में सितारे लिए हुए देखते हैं, जब वे डंबो द फ़्लाइंग एलीफ़ेंट की सवारी करने का इंतज़ार करते हैं या जब वे मेन स्ट्रीट यूएसए में फ़ेस्टिवल ऑफ़ फ़ैंटेसी परेड को देखते हैं। डिज़नी आश्चर्यजनक सगाई के लिए भी एक लोकप्रिय स्थान बन गया है, जो हवा में एक और तरह का जादू जोड़ता है।
सभी उम्र के लोग डिज्नी की अद्भुत दुनिया से रोमांचित हैं। शब्दों, वीडियो और तस्वीरों के माध्यम से, दुनिया भर के लोग लगातार अपने रोमांच साझा कर रहे हैं, इतने उत्साहित कि इसे अपने तक ही सीमित नहीं रख पा रहे हैं।
2023 में आपको उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (UGC) की आवश्यकता क्यों है
जानें कि यूजीसी (उपयोगकर्ता-जनित सामग्री) क्या है, आपको इसकी परवाह क्यों करनी चाहिए, और आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और समुदाय बनाने के लिए इसका लाभ कैसे उठा सकते हैं।
द स्माइल.आईओ ब्लॉगटिम पेकओवर
इस तरह के पलों को डिज्नी इमेजिनियर्स द्वारा इन सटीक प्रतिक्रियाओं को प्राप्त करने के लिए तैयार किया जाता है। ऐसी कहानियाँ जिनके बारे में आपने सालों तक नहीं सोचा होगा, अचानक आपके सामने जीवंत हो जाती हैं, और ऐसी चीजें जिनके बारे में आपने कभी नहीं सोचा होगा - जैसे कि आसमान में उड़ती हुई परी को देखना - वास्तविक हो जाती हैं।
डिज्नी अपने हर काम में अपने मेहमानों को मौज-मस्ती करने और खेलने के लिए सशक्त बनाना चाहता है, तथा पुरानी यादों से मिलने वाली मुक्ति का आनंद लेना चाहता है।
डिज़्नी जैसा आकर्षक ग्राहक अनुभव बनाएँ
वॉल्ट डिज़्नी वर्ल्ड रिज़ॉर्ट के हर तत्व को इस तरह से तैयार किया गया है कि आपको एक खास तरह का एहसास हो। जबकि प्रवेश द्वार से गुजरने वाले हर व्यक्ति को पार्क के एक अलग हिस्से से प्यार हो सकता है, हमने इसे तीन प्रमुख तत्वों तक सीमित कर दिया है जो डिज़्नी वर्ल्ड को वास्तव में खास बनाते हैं।
विसर्जन
सावधानी से तैयार किए गए वातावरण के माध्यम से, वॉल्ट डिज़्नी वर्ल्ड का हर क्षेत्र आपको दूसरे समय और स्थान पर ले जाता है। पाँचों इंद्रियों में से प्रत्येक पर खेलते हुए, डिज़्नी इमेजिनियर्स ने ऐसी दुनियाएँ बनाई हैं जो आपको दूर की भूमि और स्थानों की गंध, स्वाद और आवाज़ का अनुभव करने की अनुमति देती हैं, जिन्हें आपने पहले केवल सपनों में ही देखा है, हर मोड़ पर एक नया रोमांच लेकर आता है।
विषाद
वॉल्ट डिज़्नी को अक्सर यह कहते हुए उद्धृत किया जाता है:
"मैं केवल यही आशा करता हूँ कि हम एक बात को न भूलें - कि यह सब एक चूहे से शुरू हुआ था।"
वॉल्ट डिज़्नी कंपनी की मूल नींव - इसके एनिमेटेड चरित्र और फिल्में - को संरक्षित करने की इस प्रतिबद्धता ने इस रिसॉर्ट को इसके खुलने के बाद से लाखों लोगों के लिए यादों की राह पर चलने का एक जरिया बना दिया है।
चरित्र मिलन और अभिवादन, परेड, स्टेज शो और मनोरंजक सवारियों के माध्यम से, रिसॉर्ट के प्रत्येक तत्व में युवाओं की भावना को दर्शाया गया है, जिससे युवा और वृद्ध मेहमानों को अपने प्रियजनों के साथ अपने बचपन की मधुर यादों को पुनः जीने का अवसर मिलता है।
जादू
इन सबसे बढ़कर, डिज्नी वॉल्ट डिज्नी वर्ल्ड के द्वार से गुजरने वाले हर अतिथि के लिए जादू पैदा करने के लिए प्रतिबद्ध है। माई डिज्नी एक्सपीरियंस और डिज्नी बैंड जैसी अभिनव प्रणालियों के साथ, प्रत्येक अतिथि को राजसी व्यवहार दिया जाता है क्योंकि उनके ग्राहक अनुभव को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप वैयक्तिकृत किया जाता है।
हर दिन के अंत में, लाखों की संख्या में बच्चे और वयस्क मुस्कुराते हुए इन गेटों से बाहर निकलते हैं। अगर यह असाधारण ग्राहक अनुभव नहीं है, तो हम नहीं जानते कि क्या है।
अपने ग्राहकों के साथ डिज्नी का कुछ जादू फिर से बनाएँ
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