शोरगुल से भरे इनबॉक्स से ज़्यादा आपको यह नहीं पता चलता कि छुट्टियाँ नज़दीक हैं। “हमारे शुरुआती ब्लैक फ्राइडे डील्स का पूर्वावलोकन करें!” “BOGO डील्स अभी शुरू होती हैं!” “इस थैंक्सगिविंग पर $5 की छूट पाएँ!” और यह सूची बहुत लंबी है। 

इसलिए शायद यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि छुट्टियों के दौरान ईमेल खुलने की दर सबसे कम होती है - 18.6% कैम्पेन मॉनिटर के अनुसार-और जैसे-जैसे अधिक व्यवसाय ऑनलाइन होते जाएंगे, विश्लेषकों का अनुमान है कि निकट भविष्य में इनबॉक्स संतृप्त हो जाएंगे।

के मालिक के रूप में बुशबाम (और ए Shopify दिन के हिसाब से कर्मचारी), मैं एसएमएस मार्केटिंग के साथ इस शोर को कम करने में अधिक सफल रहा हूँ। एसएमएस मार्केटिंग से उच्च जुड़ाव मिलता है - यहाँ तक कि उच्च रूपांतरण दर भी - और कुल मिलाकर यह अधिक लागत-कुशल है। सबसे अच्छी बात यह है कि यह कई अन्य मार्केटिंग चैनलों की तुलना में अधिक व्यक्तिगत है और इस प्रक्रिया में मजबूत ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देता है।

इस ब्लॉग पोस्ट में, हम एसएमएस मार्केटिंग की मूल बातें, साथ ही कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं और उदाहरणों पर चर्चा करेंगे।

एसएमएस मार्केटिंग कैसे काम करती है

एसएमएस मार्केटिंग या शॉर्ट मैसेज सर्विस मार्केटिंग, संभावित और मौजूदा ग्राहकों को टेक्स्ट के माध्यम से मार्केटिंग संदेश भेजने की प्रथा है। एसएमएस मार्केटिंग का लक्ष्य, ईमेल मार्केटिंग की तरह, आमतौर पर बेचने, शिक्षित करने, या वफादारी का निर्माण करने के लिए होता है।

रणनीतिक रूप से, ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग समान हैं। ईमेल की तरह, एसएमएस एक "स्वामित्व वाला" मार्केटिंग चैनल है - यानी, प्रेषक संख्याओं और वितरण की सूची को पूरी तरह से नियंत्रित करता है - और व्यवसाय अपने लक्ष्यों के आधार पर 1-से-1 या 1-से-कई संदेश भेज सकते हैं। संदेशों को एक बार के अभियान के रूप में भेजा जा सकता है, जैसे कि फ्लैश सेल, या ड्रिप अभियान के हिस्से के रूप में स्वचालित किया जा सकता है, जैसे कि स्वागत श्रृंखला।

एसएमएस मार्केटिंग के लिए एक शॉर्ट कोड की आवश्यकता होती है, जो कंपनी के ईमेल पते के बराबर एसएमएस होता है। एक शॉर्ट कोड बस पांच या छह अंकों का एक संक्षिप्त फ़ोन नंबर होता है; वे "छोटे" होते हैं इसलिए उन्हें याद रखना आसान होता है।

आपके एसएमएस संदेश प्राप्त करने के लिए, खरीदार इस शॉर्ट कोड पर एक कीवर्ड (जैसे: HOTSAUCE) लिखते हैं। एसएमएस संदेशों की सदस्यता लेना एक जानबूझकर किया गया कार्य है, और शायद ही कभी फर्जी नंबरों की ओर ले जाता है। 

एसएमएस मार्केटिंग में निवेश क्यों करें?

1. उच्च सहभागिता दर

गार्टनर के अनुसारएसएमएस ओपन दरें 98% तक हो सकती हैं, जबकि ईमेल के लिए यह 20% है। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि एसएमएस क्लिक-थ्रू दरें 45% तक पहुँच सकती हैं, जो ईमेल मार्केटर्स को चौंका सकती हैं, जो 6% औसत के आदी हैं।

बुशबाल्म में, हम पिछले एक साल से एसएमएस मार्केटिंग का इस्तेमाल कर रहे हैं और हमारे पास कुछ दिलचस्प तुलनात्मक डेटा हैं। संदेशों की हमारी स्वचालित "स्वागत श्रृंखला" के साथ, हम 50% से अधिक की क्लिक-थ्रू दरें देखते हैं। ओपन दरें नहीं, क्लिक-थ्रू दरें। तुलना में, हम आम तौर पर अपने मार्केटिंग ईमेल के साथ 25% ओपन दरें और केवल 2% क्लिक-थ्रू दरें देखते हैं।

वितरण संबंधी समस्याएं वस्तुतः अस्तित्वहीन हैं। चूंकि एसएमएस मार्केटिंग के लिए ग्राहकों को ऑप्ट-इन करना आवश्यक है, इसलिए आपकी सूची में केवल वे ग्राहक शामिल होंगे जो करना चाहते हैं आपसे सुनने के लिए. 

चूंकि एसएमएस मार्केटिंग के लिए ग्राहकों को ऑप्ट-इन करना आवश्यक है, इसलिए आपकी सूची में केवल वे ग्राहक शामिल होंगे जो करना चाहते हैं आपसे सुनने के लिए. 

2. लिखने में आसान

जिसने भी कभी ग्राहकों को सामूहिक ईमेल लिखा है, वह जानता है कि उस ओपन रेट को पाने के लिए परफेक्ट सब्जेक्ट लाइन तैयार करने के लिए कितनी मेहनत करनी पड़ती है, और परफेक्ट कॉपी जो लोगों को क्लिक करने के लिए प्रेरित करती है। एसएमएस के साथ, आप कुछ पंक्तियाँ लिखते हैं। और डिज़ाइन के बारे में भूल जाइए - आपके संदेश को आकर्षक बनाने के लिए आपको बस थोड़ी सी इमोजी या GIF एक्शन की ज़रूरत है।

3. ग्राहक संबंधों को मजबूत करें

सबसे बढ़कर, मैंने पाया है कि एसएमएस हमें अपने ग्राहकों के साथ ज़्यादा व्यक्तिगत, वफ़ादार संबंध बनाने में मदद करता है। टेक्स्ट का जवाब देना स्वाभाविक रूप से आसान होता है, जिससे वास्तविक 1:1 संवाद को बढ़ावा मिलता है। एसएमएस के लिए औसत प्रतिक्रिया दर ईमेल की तुलना में यह 45% है।

हमारी टीम ने न केवल बड़े पैमाने पर संदेश भेजने के लिए, बल्कि सफलता और समर्थन क्षमता में सीधे ग्राहकों से जुड़ने के लिए एसएमएस की स्थापना की है। 

एसएमएस मार्केटिंग की चुनौतियाँ

1. संभावित रूप से उच्चतर प्रारंभिक लागत

ज़्यादातर लोगों के लिए उनके फ़ोन नंबर का मूल्य उनके ईमेल पते से ज़्यादा होता है। नतीजतन, कभी-कभी आपको नया नंबर लेने के लिए ज़्यादा प्रोत्साहन देने की ज़रूरत होती है। 

एक साइन-अप अभियान में, हमने शुरू में बिना कुछ ऑफर किए लोगों की संख्या बढ़ाने की कोशिश की, लेकिन जब हमने 20% छूट की पेशकश की, तो हमें सैकड़ों साइन-अप देखने को मिले रोज। फ़ोन नंबर "महंगे" होते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि पर्याप्त प्रोत्साहन हो।  

इसके अलावा, आपके द्वारा चुने गए सॉफ़्टवेयर के आधार पर एसएमएस संदेश भेजने की लागत भी थोड़ी भिन्न होगी। एसएमएस की कीमत $0.50-$1.75 तक हो सकती है, जबकि ईमेल की कीमत लगभग $0.15-0.35 है। लेकिन मेरे अनुभव में, निवेश पर रिटर्न अधिक है। हमारे व्यवसाय को हमारे स्वचालित प्रवाह के लिए प्रति संदेश (EPM) लगभग $1.3 आय और हमारे अभियानों के लिए लगभग $.50 EPM मिलती है। उदाहरण के लिए, यदि हम 1,000 नए महीने के साइनअप बनाते हैं और उन्हें प्रत्येक को 1 एसएमएस भेजते हैं, तो हमें लगभग $1,300 का राजस्व मिलेगा, जिसमें 10 संदेश भेजने की $1,000 लागत घटा दी जाएगी। 

2. अपेक्षाकृत छोटी ग्राहक सूची

एसएमएस मार्केटिंग को अक्सर ईमेल की तुलना में कम सब्सक्रिप्शन संख्या और उच्च अनसब्सक्राइब दरों के कारण अप्रभावी माना जाता है। यह सच है कि आपको आम तौर पर कम सब्सक्राइबर मिलते हैं और संभवतः अधिक ऑप्ट-आउट होते हैं, लेकिन जो आपकी सूची में बने रहते हैं वे अविश्वसनीय रूप से व्यस्त होते हैं। वास्तव में, के अनुसार एक अध्ययन 77% उपभोक्ता संचार चैनल के रूप में टेक्स्ट ऑफ़र करने वाली कंपनियों के बारे में सकारात्मक सोचते हैं। मुख्य बात यह है कि आप कितनी बार संदेश भेजते हैं, इस बारे में विचारशील रहें और सुनिश्चित करें कि आपकी सामग्री प्रासंगिक है (लेकिन इस पर अधिक जानकारी नीचे दी गई है)। 

3. वैधानिकताएं

कई ऑनलाइन मार्केटर्स एसएमएस मार्केटिंग से बचते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि कानूनी तौर-तरीके बहुत जटिल हैं, लेकिन यह बिल्कुल भी सच नहीं है। सबसे बड़ी बात जो आपको जानने की ज़रूरत है वह यह है कि एसएमएस मार्केटिंग एक अनुमति-आधारित चैनल है, जिसका मतलब है कि आपको अपने खरीदारों को प्रचार संबंधी टेक्स्ट संदेश भेजने के लिए उनकी सहमति की आवश्यकता है। इन ऑप्ट-इन संदेशों को टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (TCPA) के पूर्ण अनुपालन में होना चाहिए, जो उपभोक्ताओं को उनकी व्यक्तिगत जानकारी के अनियमित उपयोग से बचाता है। यदि आप किसी का उपयोग करते हैं Shopify एसएमएस मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए ऐप - नीचे हमारे पसंदीदा देखें - आप आश्वस्त हो सकते हैं कि यह पहले से ही टीसीपीए के अनुरूप है।

एसएमएस मार्केटिंग के साथ शुरुआत करना

एसएमएस मार्केटिंग अभियान शुरू करने से पहले, आपको प्रचार संदेश भेजने के लिए ऑप्ट-इन सहमति के साथ फ़ोन नंबरों की एक सूची बनानी होगी। आम तौर पर आप इन्हें संभावित ग्राहकों और ग्राहकों से इकट्ठा करेंगे, इसलिए यदि आप पहले से ही अपनी साइट पर ट्रैफ़िक नहीं बना रहे हैं, तो एसएमएस अभी आपके लिए नहीं हो सकता है। मैं पहले अपनी एसएमएस सूची बनाने में हफ़्ते या महीने लगाने की सलाह दूंगा।

यहां एक उदाहरण दिया गया है कि किस प्रकार द चिल्ड्रेन्स पैलेस एक विशाल एसएमएस ग्राहक सूची तैयार करता है:

एसएमएस मार्केटिंग पीक शॉपिंग सीजन के दौरान बहुत कारगर साबित होती है, जब ईमेल स्पैम बहुत ज़्यादा होता है, पेड विज्ञापन महंगे होते हैं और उपभोक्ताओं का ध्यान कम होता है। दूसरी ओर, एसएमएस अभी भी एक संतृप्त चैनल नहीं है, इसलिए यह अभी भी शोर को प्रभावी ढंग से कम करता है।

के लिए Shopify स्टोर मालिकों के लिए, एसएमएस मार्केटिंग शुरू करना एक ऐप डाउनलोड करने जितना आसान है, और सभी में पहले से ही अनुपालन सुविधाएँ मौजूद हैं। आपको हमारे यहाँ बहुत कुछ मिलेगा। ऐप स्टोर, लेकिन मैं उन चार पर प्रकाश डालना चाहता हूँ जिन्हें मैंने व्यक्तिगत रूप से आजमाया है:

1. परिशिष्ट भाग. मेरी राय में, Shopify स्टोर्स के लिए यह सबसे अच्छा इंटीग्रेशन है। इस्तेमाल और इंटीग्रेशन में आसान। मैं यही इस्तेमाल करता हूँ। 
2. एसएमएस बम्प. Shopify और Shopify Plus के बहुत से ग्राहकों द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक और बेहतरीन SMS मार्केटिंग ऐप।
3. चौकस मोबाइल. सैकड़ों हज़ारों ग्राहकों वाले बड़े ब्रांड के लिए आदर्श। सेफोरा, कोच और विलियम्स-सोनोमा को ग्राहक माना जाता है। 
4. कई चैट. अंतर्राष्ट्रीय अभियानों के लिए बढ़िया.

एसएमएस मार्केटिंग के सर्वोत्तम अभ्यास

ऑप्ट आउट करना आसान बनाएं

किसी भी अन्य चैनल से ज़्यादा, SMS मार्केटिंग के लिए खरीदार के भरोसे की ज़रूरत होती है। आप ग्राहकों के लिए अपनी SMS सूची में शामिल होना और उससे बाहर निकलना आसान बनाकर ऐसा करते हैं। हाँ, आप संभवतः कुछ सब्सक्राइबर खो देंगे, लेकिन जो आपकी सूची में बने रहेंगे, वे इसलिए हैं क्योंकि वे वास्तव में आपका संदेश देखना चाहते हैं, इसलिए नहीं कि सदस्यता समाप्त करना मुश्किल है। एक और तरीका जिससे आप अपने ग्राहक को नियंत्रण में रख सकते हैं, वह है उन्हें शामिल होने के लिए पहले अपने व्यवसाय को संदेश भेजना। पोस्टस्क्रिप्ट में विशेष रूप से एक अच्छी सुविधा है जहाँ आपके ग्राहक अपनी सदस्यता की पुष्टि करने के लिए आपको संदेश भेजते हैं।

सूचना देने का प्रयास, प्रचार करने का शायद ही कभी

चूंकि प्रचार संबंधी एसएमएस संदेशों से बाहर निकलना आसान है, इसलिए आपको अपने खरीदारों के इनबॉक्स के प्रति अविश्वसनीय रूप से विचारशील होना चाहिए। एक सामान्य नियम के रूप में, आपके अधिकांश संदेश ऑर्डर से संबंधित होने चाहिए, स्थिति से लेकर फीडबैक मांगने तक। ये हमेशा उपयोगी होते हैं। प्रचार संबंधी संदेश कम और दूर-दूर तक होने चाहिए, मेरी राय में सप्ताह में एक बार से ज़्यादा नहीं।

इसे बातचीत का विषय बनाएं (कभी-कभी)

एसएमएस की खूबसूरती यह है कि यह स्वाभाविक रूप से संवादात्मक प्रकृति का होता है। एसएमएस का मतलब है आगे-पीछे संवाद, और एसएमएस के ज़रिए मार्केटिंग भी इससे अलग नहीं है। यह एसएमएस को आपके ग्राहकों से सीधे समीक्षा और उत्पाद फ़ीडबैक प्राप्त करने का एक शानदार तरीका बनाता है। हमारे व्यवसाय में, हम भविष्य की उत्पाद लाइनों पर उनकी राय जानने के लिए एक टेक्स्ट भेजेंगे। इस तरह की सहभागिता उन्हें आपके टेक्स्ट संदेशों से उत्साहित करती है। एसएमएस एक पुश चैनल के साथ-साथ एक मजबूत पुल चैनल भी हो सकता है।

आज ही आजमाएं चार एसएमएस मार्केटिंग संदेश

अब जबकि हमने एसएमएस मार्केटिंग के सिद्धांतों को कवर कर लिया है, मैं आपको दिखाऊंगा कि मैंने उन्हें बुशबाम में कैसे लागू किया है:

1. फ्लैश सेल संदेश

कौन नहीं चाहेगा कि आपके पसंदीदा ब्रांड से ये संदेश मिलें? एक छोटा और आकर्षक एसएमएस एक बार की फ्लैश सेल या बड़े प्रमोशन को बढ़ावा देने का एक शानदार तरीका है।

2. हाइप-अप पाठ

बिना किसी प्रचार के फ्लैश सेल शुरू न करें। कुछ दिन पहले भेजा गया टेक्स्ट रूपांतरण में बहुत बड़ा अंतर लाता है। बहुत से लोग अपनी खरीदारी के बारे में पहले से सोचना पसंद करते हैं, इसलिए अपने पसंदीदा ग्राहकों को अपनी बिक्री शुरू होने से पहले ही सूचित कर देना समझदारी है।

3. फीडबैक संदेश

एसएमएस की संवादात्मक प्रकृति के कारण, यह आपके ग्राहकों के साथ आकर्षक बातचीत करने के लिए बहुत बढ़िया है। उदाहरण के लिए, जब हम नए उत्पाद के विचार लेकर आते हैं, तो हम अपने ग्राहकों को एसएमएस भेजकर उनकी राय पूछ सकते हैं। अगर वे जवाब देते हैं, तो हम 1:1 चर्चा करेंगे। इससे न केवल हमारे ग्राहक हमारी प्रक्रिया में शामिल होते हैं, बल्कि उत्पाद के बाहर आने पर उनके खरीदने की संभावना भी अधिक होती है।

4. स्टॉक में वापसी का संदेश

यह संदेश ग्राहकों को बिक चुकी इन्वेंट्री के बारे में सूचित करता है। यह पिछले आगंतुकों को फिर से जोड़ने का एक सौम्य लेकिन प्रभावी तरीका है। अपने ग्राहकों की संख्या बढ़ाने के लिए मुफ़्त शिपिंग न्यूनतम या अन्य युक्तियों का उपयोग करें औसत ऑर्डर मूल्यलेन-देन संबंधी संदेश प्रभावशाली होते हैं और उन्हें स्वचालित करना सरल होता है। 

जो पुराना है वह फिर से नया है

कई ऑनलाइन मार्केटर्स एसएमएस मार्केटिंग से दूर रहते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि यह महंगा और दखल देने वाला है। ऐसा नहीं है। यदि आप ऊपर दिए गए सिद्धांतों को लागू करते हैं, तो आप शोर को कम कर देंगे, अपनी रूपांतरण दरें बढ़ाएँगे, और इस प्रक्रिया में सकारात्मक, वफादार ग्राहक संबंध बनाएंगे। खुश बिक्री!

चित्रण: पीट रयान