B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें: विशेषताएँ और विचार (2025) – Shopify

जब आप बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म स्थापित करने की तैयारी करते हैं, तो आप आमतौर पर एक परिष्कृत, लचीले और स्केलेबल ई-कॉमर्स समाधान की तलाश में रहते हैं। 

अंतिम उपभोक्ता को सीधे बेचने के विपरीत, जब आपका ग्राहक कोई अन्य व्यवसाय होता है, तो थोक ऑर्डर, अनुकूलन योग्य मूल्य स्तर और उन्नत जैसी ज़रूरतें होती हैं तार्किक प्रबंधन इन सभी से निपटने के लिए, आपको एक B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है जो तकनीकी संसाधनों को खत्म किए बिना और नवाचार घाटे में योगदान दिए बिना आपके संचालन की जटिलता और मात्रा को संभाल सके।

तो, आप अपने B2B व्यवसाय के लिए सही ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें? यह आपकी आवश्यकताओं, बजट बाधाओं और दीर्घकालिक व्यवसाय विकास रणनीतियों पर निर्भर करता है। यह मार्गदर्शिका आपके लिए सही प्लेटफ़ॉर्म खोजने का तरीका बताती है, साथ ही विक्रेताओं को शॉर्टलिस्ट करते समय विचार करने के लिए कुछ बातों की चेकलिस्ट भी बताती है। 

B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म क्या है?

A B2B ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म एक डिजिटल प्रणाली है जो व्यवसायों के बीच ऑनलाइन बिक्री लेनदेन की सुविधा प्रदान करती है। 

ए के विपरीत व्यवसाय-से-उपभोक्ता (बी2सी) ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म - उपभोक्ताओं को सीधे बिक्री के लिए तैयार - एक B2B प्लेटफ़ॉर्म को कई जटिल आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। B2B कंपनियाँ आम तौर पर थोक मूल्य निर्धारण की पेशकश करती हैं और थोक ऑर्डर संभालती हैं। उन्हें बहु-मुद्रा लेनदेन और जटिल शिपिंग लॉजिस्टिक्स से निपटना पड़ सकता है।

आवश्यक B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ

1. स्वयं सेवा विकल्प
2. एकीकृत B2B और B2C विक्रय
3. लचीला भुगतान विकल्प
4. निजीकरण की क्षमताएं
5. प्रतिक्रियात्मक वेब डिज़ाइन
6. उन्नत विश्लेषण और रिपोर्टिंग
7. स्वचालन

हालांकि कुछ निश्चित हैं अधिकांश B2B प्लेटफ़ॉर्मों में सामान्य प्रमुख विशेषताएँ, "जरूरी" क्या माना जाता है यह आपकी अनूठी परिचालन आवश्यकताओं, ग्राहक अनुभव लक्ष्यों और अंतिम-पंक्ति विचारों के आधार पर भिन्न होता है। यहाँ कुछ आवश्यक विशेषताएँ दी गई हैं जिन्हें आप प्राथमिकता देना चाह सकते हैं: 

1. स्वयं-सेवा विकल्प

जबकि स्व-सेवा पारंपरिक B2B बिक्री प्रक्रिया के विपरीत है, अधिकांश खरीदार इन डिजिटल-प्रथम अनुभवों की ओर झुकाव रखते हैं। गार्टनर रिपोर्ट 75% B2B खरीदार प्रतिनिधि-मुक्त अनुभव पसंद करते हैं। यही कारण है B73B विक्रेताओं का 2% पिछले तीन वर्षों में डिजिटल बी2बी बिक्री प्रक्रियाओं की मांग में वृद्धि देखी गई, जिसमें 14% ने उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की।

स्वयं सेवा विकल्प B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहकों को अपने ऑर्डर को आसानी से प्रबंधित करने का अधिकार देता है, जिससे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों और सेल्सपर्सन के साथ लगातार संचार की आवश्यकता कम हो जाती है। यह स्वायत्तता खरीदारी को गति देती है और लचीलापन और 24/7 सेवा पहुँच प्रदान करके ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाती है। 

ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो खरीदारों को निम्नलिखित कार्यों को एक निश्चित समय में पूरा करने की अनुमति देता हो ऑनलाइन B2B ग्राहक पोर्टल सहायता के लिए बिक्री प्रतिनिधियों से संपर्क किए बिना:

• वैयक्तिकृत कैटलॉग देखें 
• थोक मूल्य सूची अनलॉक करें
• अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ें
• अपने ऑर्डर की जांच करें और उसका भुगतान करें
• ऑर्डर इतिहास देखें

उद्योग पश्चिम सेल्फ-सर्व की ओर बदलाव को पहले ही देखा जा चुका है। CMO इयान लेस्ली कहते हैं, "मैं आपको यह नहीं बता सकता कि हमारे पास कितनी बार ग्राहक आए हैं जिन्होंने अपने डिस्काउंट को देखने के लिए अपने ट्रेड अकाउंट में लॉग इन किया, अपने कार्ट में $10,000 मूल्य का उत्पाद जोड़ा, फिर औपचारिक कोटेशन प्राप्त करने के लिए बिक्री प्रतिनिधि को स्क्रीनशॉट भेजा।"

फर्नीचर ब्रांड अपने B2B ईकॉमर्स ऑपरेशन को Shopify में स्थानांतरित कर दिया इन खरीदारों को स्वयं सेवा के लिए प्रोत्साहित करने के लिए। इयान ने कहा, "शुरुआती परिणाम बहुत अच्छे हैं।" "नई साइट के साथ हमारे विपणन के मिश्रण ने निश्चित रूप से व्यापार ग्राहकों को ऑनलाइन बड़े ऑर्डर करने में अधिक सक्षम महसूस कराया है। यह दर्शाता है कि हम सही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं।"

2. एकीकृत B2B और B2C विक्रय

यदि आप व्यवसायों और व्यक्तिगत उपभोक्ताओं दोनों को उत्पाद बेचते हैं, तो संयुक्त बी 2 बी और बी 2 सी यह प्लेटफॉर्म ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए एकल इंटरफ़ेस प्रदान करके परिचालन को सरल बनाता है। 

दो अलग-अलग ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के बजाय, एकीकृत वाणिज्य रणनीति एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर दोनों ग्राहक समूहों में एक समान डेटा बनाए रखकर परिचालन दक्षता को बढ़ाता है। कम मिडलवेयर और कम पैची इंटीग्रेशन आपको दो के बजाय एक प्लेटफ़ॉर्म संचालित करने की अनुमति देकर ROI को बढ़ाते हैं। यही कारण है कि Shopify जैसे एकीकृत वाणिज्य प्लेटफ़ॉर्म साबित हुए हैं स्वामित्व की कुल लागत (टीसीओ) को 36% तक कम करना.

से ले लो द कॉनन शॉपफ़र्नीचर रिटेलर जो पहले दोनों चैनलों को अलग-अलग साइलो में संचालित करता था। डिजिटल निदेशक रिचर्ड वोयस कहते हैं, "हमारी सबसे बड़ी निराशा यह थी कि हमारे बजट प्लेटफ़ॉर्म को बनाए रखने में बंधे हुए थे, बजाय इसके कि हम उन संसाधनों को अपने ग्राहकों के लिए बेहतरीन अनुभव बनाने में लगाएँ।"

ब्रांड अब एकल ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अपने B2C और B2B संचालन को संचालित करने के लिए Shopify पर निर्भर करता है - एक ऐसा कदम जो आधा TCO जबकि रूपांतरण दर में 54% की वृद्धि हुई।

3. लचीले मूल्य निर्धारण और भुगतान विकल्प

बिजनेस-टू-बिजनेस लेन-देन डीटीसी से अलग होते हैं क्योंकि खरीदार थोक में सामान के लिए भुगतान करते हैं। थोक विक्रेता शायद ही कभी इन्वेंट्री के लिए अग्रिम भुगतान करते हैं - अधिकांश विलंबित भुगतान शर्तों से सहमत होते हैं जो उनके द्वारा बेचे जा रहे सामान पर लाभ कमाने के लिए पर्याप्त छूट देते हैं। उन्हें अपनी खरीद का दस्तावेजीकरण करने के लिए चालान या खरीद आदेश की भी आवश्यकता होती है। 

लचीला मूल्य निर्धारण और B2B में भुगतान विकल्प ग्राहक सुविधा को प्राथमिकता देने, विविध व्यावसायिक आवश्यकताओं को समायोजित करने और भुगतान प्रश्नों को व्यक्तिगत रूप से संभालने के प्रशासनिक बोझ के बिना लेनदेन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में आपकी सहायता करेगा।

B2B ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को शॉर्टलिस्ट करते समय ध्यान देने योग्य विशिष्ट विशेषताएं यहां दी गई हैं: 

• न्यूनतम आदेश मूल्य: न्यूनतम ऑर्डर मूल्य निर्धारण को लागू करने से बड़े ऑर्डर वॉल्यूम को बढ़ावा मिलता है, तथा परिचालन लागत और राजस्व में संतुलन बना रहता है।
• ग्राहक विशिष्ट बी2बी मूल्य निर्धारणऐसे प्लेटफॉर्म की तलाश करें जो ग्राहक-विशिष्ट मूल्य निर्धारण और व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण संरचनाएं प्रदान कर सके जो प्रत्येक ग्राहक के अद्वितीय संबंध और समझौतों को प्रतिबिंबित करती हों, जिसमें नेट भुगतान शर्तें भी शामिल हों।
• कस्टम छूट: छूट की पेशकश करने से विक्रेताओं को वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने, अपने व्यावसायिक ग्राहकों के लिए जटिल या बड़े पैमाने के ऑर्डरों की सही कीमत तय करने और बड़े ऑर्डरों को प्रोत्साहित करने की सुविधा मिलती है। (नोट: कस्टम छूट Shopify फ़ंक्शन के साथ Shopify पर B2B के लिए सेट किया जा सकता है।)
• एकाधिक भुगतान विकल्प: क्रेडिट कार्ड, बैंक ट्रांसफ़र और PayPal जैसे कई भुगतान विकल्प देकर आप अलग-अलग ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा कर सकते हैं। स्वचालित बिलिंग के साथ एक एकीकृत इनवॉइसिंग वर्कफ़्लो मैन्युअल कार्यभार को भी कम करता है और आपके नकदी प्रवाह को सुसंगत रखने में मदद कर सकता है।
• भुगतान गेटवे एकीकरण:भुगतान द्वारऑनलाइन भुगतान के लिए वर्चुअल पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) - बिना किसी परेशानी के खरीदारी के अनुभव के लिए सुरक्षित और त्वरित लेनदेन की अनुमति देते हैं। क्रेडिट कार्ड वॉल्टिंग क्रेडिट कार्ड की जानकारी को सुरक्षित रूप से सहेजने के लिए, ताकि कार्ड की जानकारी दोबारा दर्ज किए बिना अतिरिक्त खरीदारी की जा सके।

4. निजीकरण क्षमताएं 

अनुकूलित स्टोरफ्रंट प्रत्येक व्यावसायिक ग्राहक के साथ अधिक गहरा, अधिक व्यक्तिगत संबंध बना सकते हैं, आपके ईकॉमर्स स्टोर पर उनके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को बढ़ा सकते हैं और ब्रांड निष्ठा को बढ़ा सकते हैं। 

एडोब पाया गया कि 52% B2B कंपनियाँ वैयक्तिकरण पर ध्यान केंद्रित करती हैं - 38 में इसी तरह के सर्वेक्षण के दौरान केवल 2022% से उल्लेखनीय उछाल। B2B वैयक्तिकरण को क्रियान्वित नहीं करने वालों में से लगभग एक तिहाई का कहना है कि उनकी सबसे बड़ी बाधा विरासत सॉफ़्टवेयर और तकनीक है। यह एक ऐसी समस्या है जिसे सही B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म हल कर सकता है। 

B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की खोज करते समय वैयक्तिकरण सुविधाओं पर ध्यान दें जो आपको बनाने की अनुमति देता है अनुकूलित स्टोरफ्रंट व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए अनुकूलित में शामिल हैं:

• चयनित उत्पाद चयन 
• अनुकूलित ब्रांडिंग 
• कस्टम मुद्राएं, जिनमें लागू शुल्क और कर शामिल हैं विदेशी B2B ग्राहक
• व्यक्तिगत भुगतान और शिपिंग विधियाँ 

"हमारे थोक ग्राहकों के लिए कस्टम मूल्य निर्धारण की आवश्यकता के कारणों में से एक यह था कि उनमें से कई अलग-अलग बी2बी श्रेणियों में आते हैं; कुछ के मार्जिन सख्त होते हैं और कुछ को हम नियंत्रित कर सकते हैं," ब्रायली लोन्सबोरो, तकनीकी नेता कहते हैं एलिय्याह कौन है?"शॉपिफाई पर B2B में कस्टम कैटलॉग क्षमताओं का मतलब था कि हम अलग-अलग मूल्य निर्धारण श्रेणियां निर्धारित कर सकते थे और उन्हें हमारे विभिन्न प्रकार के B2B ग्राहकों से जोड़ सकते थे ताकि उन्हें अधिक व्यक्तिगत अनुभव मिल सके।"

इन वैयक्तिकरण सुविधाओं तक केवल पहुंच होना ही पर्याप्त नहीं है - प्रभावी वैयक्तिकरण के लिए सटीक डेटा की आवश्यकता होती है। Shopify व्यापारियों के पास एक मजबूत ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (CDP) डिफ़ॉल्ट रूप से, जो किसी भी को एकीकृत करता है प्रथम-पक्ष डेटा आपने प्रत्येक B2B खरीदार पर जो राशि एकत्र की है। 

उपयोग Shopify के विभाजन उपकरण B2B दर्शकों को उनके साझा गुणों के आधार पर विभाजित करना, उनकी एकीकृत प्रोफाइल से डेटा खींचकर संपूर्ण खरीदारी यात्रा को वैयक्तिकृत करना - चाहे वह पुनः लक्षित विज्ञापन हों जो उनके ऑनलाइन कार्ट में छोड़ी गई वस्तुओं को प्रदर्शित करते हैं, या साइट पर तैयार किए गए उत्पाद अनुशंसाएं हों जो उन उत्पादों को उजागर करती हैं जिन पर उन्होंने बिक्री प्रतिनिधि के साथ चर्चा की है। 

5. उत्तरदायी वेब डिज़ाइन

यद्यपि आप अपने B2B स्टोरफ्रंट को डेस्कटॉप पर डिजाइन कर रहे होंगे, परंतु आपके B2B ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म का यूजर इंटरफेस आगंतुकों के लिए उपयोग में आसान होना चाहिए, चाहे साइट किसी भी डिवाइस पर लोड की गई हो।

के एसोसिएट ईकॉमर्स मैनेजर निकोलस लछमन कहते हैं, "ग्राहक हमारे प्लेटफॉर्म से इतने निराश हो जाते थे कि वे ऑर्डर देने के लिए हमें फोन करना पसंद करते थे।" डर्मोलॉजिका कनाडा"अब हम देख रहे हैं कि ग्राहक इस अनुभव से इतने सहज हो गए हैं कि वे अपने मोबाइल फोन से ही हजारों डॉलर के उत्पाद का ऑर्डर दे रहे हैं।"

जैसे-जैसे ग्राहक इसका उपयोग बढ़ा रहे हैं व्यावसायिक लेन-देन के लिए मोबाइल उपकरणबी2बी ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को शॉर्टलिस्ट करते समय मोबाइल-फ्रेंडली और रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण विशेषता है। 

रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन वाला प्लेटफ़ॉर्म कई डिवाइस पर एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। इसका मतलब है कि साइट स्वचालित रूप से उस स्क्रीन के आधार पर समायोजित होती है जिस पर इसे लोड किया जाता है। डेस्कटॉप उपयोगकर्ताओं को फ़ुल-स्क्रीन डिज़ाइन मिल सकता है, जबकि मोबाइल उपयोगकर्ताओं को बड़े, उंगली के अनुकूल बटन और लंबवत छवियां दिखाई देती हैं। 

6. उन्नत विश्लेषण और रिपोर्टिंग

एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग B2B ग्राहक व्यवहार के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान करते हैं, बिक्री के रुझान, और आपके ऑनलाइन स्टोर में समग्र व्यावसायिक प्रदर्शन। ये जानकारियाँ आपको डेटा-संचालित निर्णय लेने और विकास के अवसरों की पहचान करने में सक्षम बना सकती हैं।

उदाहरण के लिए, आप निम्न देखने के लिए रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं:

• B2B बिक्री बनाम B2C बिक्री की तुलना
• शीर्ष B2B ग्राहक या बिक्री स्थान
• सबसे लोकप्रिय थोक उत्पाद
• ग्राहक प्रकार के अनुसार औसत ऑर्डर मूल्य 
• छूट का उपयोग 

Shopify Analytics इन जानकारियों को डेटा कनेक्टर या बाहरी सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता के बिना सामने लाता है। 60 से ज़्यादा पहले से बनी रिपोर्ट में से चुनें या इनमें से किसी भी एक के ज़रिए अपनी खुद की रिपोर्ट बनाएँ कस्टम डेटा अन्वेषण या ShopifyQL क्वेरी संपादक. 

7। स्वचालन

भुगतान शर्तों पर बातचीत करना, ऑर्डर प्रोसेस करना, व्यक्तिगत आउटरीच तैयार करना - पारंपरिक B2B बिक्री वर्कफ़्लो के अधिकांश भाग में मानवीय इनपुट की आवश्यकता होती है। कई विक्रेता अब इन कार्यों को आपके हाथों से हटाने के लिए स्वचालन क्षमताएँ प्रदान करते हैं और अन्य ज़रूरी कार्यों पर खर्च करने के लिए समय मुक्त करते हैं जिन पर आपको ध्यान देने की आवश्यकता है। 

परिचालन दक्षता में स्पष्ट लाभ के अलावा, मूल स्वचालन क्षमताओं के साथ B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चुनना एक प्रतिस्पर्धी लाभ के रूप में कार्य कर सकता है। वास्तव में, B47B विक्रेताओं का 2% उनका कहना है कि उनका खरीदारी अनुभव अभी भी कुछ हद तक स्वचालित है। 

शॉपिफ़ाई फ्लो एक मूल वर्कफ़्लो इंजन है जो आपको दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने के लिए कस्टम वर्कफ़्लो को इकट्ठा करने देता है, जैसे:

• बनाना ग्राहक अनुभाग जो वास्तविक समय में अपडेट होता है
• ग्राहकों को अपना पहला ऑर्डर देने के लिए आमंत्रित करना
• नये ग्राहक खाते बनाना
• चालान और क्रय आदेश तैयार करना 
• खरीद के बाद खरीदारों से संपर्क करना 

संबद्ध चिकित्सा कस्टमाइज़ करने योग्य, उन्नत कॉमर्स समाधान की खोज के बाद Shopify पर चले गए। प्लेटफ़ॉर्म की स्वचालन क्षमताओं ने उनके निर्णय को प्रभावित किया - ब्रांड के ERP एकीकरण भागीदार में डिलीवरी मैनेजर विक्टोरिया मैडेन ने कहा साइबरवर्कशॉप, कहते हैं, "इससे मैन्युअल प्रसंस्करण समय को कम करने में मदद मिली और उनकी टीम को अपना ध्यान दोहराव वाले कार्यों से हटाकर ग्राहक सहायता पर केंद्रित करने में मदद मिली, जिससे सेवा का स्तर बेहतर हुआ।"

इन स्वचालनों के परिणामस्वरूप एलाइड मेडिकल ने ग्राहक अनुभव और बैक-एंड संचालन दोनों में उल्लेखनीय सुधार देखा है। बैक-एंड कार्यों पर लगने वाले समय में 40% की कटौती, जबकि बी14बी और बी2सी दोनों चैनलों में लेनदेन में 2% की वृद्धि देखी गई।

B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय मुख्य बातें

• क्लाउड-आधारित बनाम ऑन-प्रिमाइसेस
• ओपन सोर्स बनाम आउट ऑफ द बॉक्स
• संपूर्ण खरीद चक्र के लिए समर्थन
• मजबूत ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता
• मौजूदा प्रणालियों के साथ एकीकरण
• मूल्य निर्धारण का ढांचा
• सुरक्षा और डेटा संरक्षण विनियमों का अनुपालन
• व्यवसाय मापनीयता

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म आपकी बुनियादी आवश्यकताओं को पूरा करता है, विचार करने लायक अन्य कारक भी हैं। ये अनुशंसाएँ आपको सही प्लेटफ़ॉर्म चुनने में मदद कर सकती हैं जो न केवल आपके व्यवसाय की सफलता के साथ संरेखित हो बल्कि उसे बढ़ाए भी:

क्लाउड-आधारित बनाम ऑन-प्रिमाइसेस

क्लाउड-आधारित B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म सेवा प्रदाता के सर्वर पर होस्ट किया जाता है और आप, उपयोगकर्ता, इंटरनेट के माध्यम से उस तक पहुँच सकते हैं। क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म जैसे Shopify स्केलेबिलिटी और जैसे लाभ प्रदान करते हैं प्रारंभिक लागत कम करें, क्योंकि आपको आमतौर पर हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर खरीदने और बनाए रखने की आवश्यकता नहीं होती है। ये प्लेटफ़ॉर्म B2B ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए दूरस्थ पहुँच, उपयोग में आसानी और कम आईटी रखरखाव प्रदान करते हैं।

दूसरी ओर, ऑन-प्रिमाइसेस प्लेटफ़ॉर्म किसी कंपनी के स्थानीय सर्वर पर स्थापित और चलाया जाता है। यह सेटअप आपको सिस्टम पर पूरा नियंत्रण देता है, जिससे अधिक अनुकूलन की अनुमति मिलती है। हालाँकि, यह हार्डवेयर और के लिए उच्च प्रारंभिक निवेश लागत के साथ आता है सॉफ्टवेयर। चल रहे रखरखाव की लागत होस्टेड समाधानों की तुलना में कीमतें भी अधिक हैं, क्योंकि आपको सर्वर रखरखाव, सॉफ्टवेयर अपडेट और सुरक्षा उपायों के प्रबंधन के लिए इन-हाउस आईटी टीम या आउटसोर्स सेवा की आवश्यकता होती है।

ओपन सोर्स बनाम आउट ऑफ द बॉक्स

An ओपन-सोर्स ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म सार्वजनिक रूप से उपलब्ध स्रोत कोड वाला एक सिस्टम है, जो व्यापक अनुकूलन और संशोधन की अनुमति देता है। यह खुलापन अनुरूप कार्यक्षमता और डिज़ाइन के लिए अंतहीन रचनात्मक स्वतंत्रता प्रदान करता है। हालाँकि, इसके लिए सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स से समर्पित समर्थन और विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है, क्योंकि आप अपडेट, सुरक्षा पैच और किसी भी ग्राहक सुविधा को लागू करने के लिए ज़िम्मेदार होते हैं, जो आपको पहले से बनाए गए समाधान पर निर्भर रहने के विपरीत चाहिए। 

एक आउट-ऑफ-द-बॉक्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे Shopify पूर्वनिर्धारित सुविधाओं और अनुकूलन के लिए असीमित लचीलेपन के साथ तत्काल प्रयोज्यता प्रदान करता है। इस प्रकार की सेवा में कई अंतर्निहित सुविधाएँ शामिल हैं, जिनमें अनुकूलन योग्य एक-क्लिक चेकआउट, अंतर्निहित सुरक्षा, अनुपालन, डेटा एन्क्रिप्शन और धोखाधड़ी और बॉट संरक्षण, साथ ही सहज एकीकरण जो आपको विकास पर समय बचाने और सुचारू लॉन्च सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है।

संपूर्ण खरीद चक्र के लिए समर्थन

औसत B2B व्यवसाय को हानि होती है संभावित बिक्री का 21% डिजिटल बिक्री प्रक्रिया में नकारात्मक ग्राहक अनुभव के कारण। B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का चयन करके इन नुकसानों को कम करें जो खरीद प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान कर सकते हैं। क्रय यात्रा ग्राहक के लिए आसान - से उत्पाद की खोज पूर्ति का आदेश देना। 

निजीकरण, स्वयं-सेवा पोर्टल और लचीले मूल्य निर्धारण विकल्प जैसी सुविधाएं B2B खरीदार की प्राथमिकताओं को पूरा करती हैं, साथ ही आपकी टीम पर प्रशासनिक बोझ को कम करती हैं। 

आप यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका प्लेटफ़ॉर्म मज़बूत है बिक्री के बाद सेवा ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और दोबारा व्यापार को बढ़ावा देने के लिए आसान पुनःऑर्डर, सरल रिटर्न और कुशल ग्राहक सहायता जैसी सुविधाएँ।

ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता

व्यवसायों को हर मिनट राजस्व का नुकसान होता है जब उनकी B2B ईकॉमर्स वेबसाइट अनुपलब्ध होती है। उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा आपको समस्याओं को तुरंत हल करने और डाउनटाइम को कम करने की अनुमति देती है। 2/24 सहायता, व्यापक स्व-सहायता संसाधन और ईमेल या फ़ोन सहायता प्रदान करने वाले समर्पित खाता प्रबंधकों के साथ B7B ईकॉमर्स समाधान की तलाश करें। 

मौजूदा प्रणालियों के साथ एकीकरण

आपका B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म आपके व्यवसाय के लिए केंद्रीकृत "दिमाग" के रूप में कार्य कर सकता है। लेकिन सभी व्यावसायिक कार्य डिफ़ॉल्ट रूप से प्लेटफ़ॉर्म द्वारा कवर नहीं किए जाते हैं। आपके पास एक स्टैंडअलोन हो सकता है सूची प्रबंधन या आदेश प्रबंधन प्रणाली B2B ऑर्डर प्रबंधित करेंउदाहरण के लिए, जाँच करें कि आपका चुना हुआ विक्रेता इन प्रणालियों के साथ एकीकरण प्रदान करता है या नहीं।

सिर्फ़ उन एकीकरणों के बारे में न सोचें जिनकी आपको वर्तमान में ज़रूरत है—इस बात पर विचार करें कि आप अपने व्यवसाय के बढ़ने के साथ कौन से सिस्टम जोड़ सकते हैं। इसमें ये शामिल हो सकते हैं:

• बी2बी बाज़ार
• उद्यम संसाधन योजना (ईआरपी) सिस्टम
• ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) उपकरण

उदाहरण के लिए, शॉपिफ़ाई शक्तिशाली API क्षमताएं और प्लग-एंड-प्ले एकीकरण की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। दार्चे यह बी2बी ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म को अपने ईआरपी सिस्टम के साथ एकीकृत करता है, जिससे ग्राहक और बिक्री प्रतिनिधि, खरीदार द्वारा ऑर्डर देने से पहले इन्वेंट्री की उपलब्धता की पुष्टि कर सकते हैं। 

मूल्य निर्धारण का ढांचा

एक सूचित निर्णय लेने के लिए, B2B ईकॉमर्स की मूल्य संरचना की जांच करें आप जिन समाधानों की तुलना कर रहे हैंआधार शुल्क से परे जाकर विकास, रखरखाव और लेनदेन शुल्क को शामिल करें। पारदर्शी और मूल्य-आधारित मूल्य निर्धारण संरचना तेजी से बढ़ने वाले व्यवसायों के लिए उपयुक्त है।

यदि आप B2B और B2C दोनों बेचते हैं, तो दोनों बिक्री चैनलों को एक ही वाणिज्य मंच पर एकीकृत करने से स्वामित्व की कुल लागत कम हो जाती है। Shopify जैसा प्लेटफ़ॉर्म आपके बिक्री चैनलों, इन्वेंट्री, डेटा और संचालन को प्रबंधित करने के लिए एक केंद्रीकृत व्यावसायिक मस्तिष्क के रूप में कार्य करता है ताकि B2B खरीदारों की मांग के अनुसार सर्वव्यापी अनुभव प्रदान किया जा सके - बिना किसी पैची मिडलवेयर और महंगे एकीकरण के जो तकनीकी ऋण में योगदान करते हैं।

"हमारा पुराना समाधान पर्याप्त रूप से स्केलेबल नहीं था," चिएल वर्स्टीग, प्लेटफ़ॉर्म लीड कहते हैं टोनी की चॉकलेट, ब्रांड के निर्णय पर Shopify पर माइग्रेट करें"हमें हर चीज़ के लिए पैचवर्क फ़िक्स और कस्टम इंटीग्रेशन करना पड़ा। हमारे पास सीमित लचीलापन था और हम प्रयोग नहीं कर सकते थे - अब कहीं और देखने का समय आ गया था।"

सुरक्षा और डेटा संरक्षण विनियमों का अनुपालन

उद्योग सुरक्षा और अनुपालन डेटा सुरक्षा मानक आपके व्यवसाय की सुरक्षा और ग्राहक विश्वास का निर्माण करने के लिए यह महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा चुने गए B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म संवेदनशील व्यावसायिक डेटा की सुरक्षा के लिए सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• डेटा एन्क्रिप्शन
• नियमित सुरक्षा अद्यतन 
• भुगतान टोकनीकरण के साथ सुरक्षित भुगतान प्रसंस्करण 
• बहु-कारक प्रमाणीकरण के साथ भूमिका-आधारित उपयोगकर्ता अनुमतियाँ 
• एसओसी 2 प्रकार II और एसओसी 3 अनुपालन 
• भुगतान कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (PCI DSS) जैसे मानकों का अनुपालन

शॉपिफ़ाई जैसे प्लेटफ़ॉर्म पीसीआई अनुरूप, मजबूत पेशकश सुरक्षा के उपाय संवेदनशील ग्राहक भुगतान कार्ड की जानकारी की सुरक्षा के लिए, यह सुनिश्चित करना कि आप अपने B2B ईकॉमर्स व्यवसाय को सुरक्षित रूप से संचालित कर सकें।

व्यवसाय मापनीयता

भविष्य में विकास की योजना बनाने वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए स्केलेबिलिटी महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि आपका नया प्लेटफ़ॉर्म आपके लिए बढ़े हुए ट्रैफ़िक को संभाल सकता है B2B ईकॉमर्स वेबसाइटसमय के साथ अधिक उत्पाद, और अधिक लेनदेन की मात्रा। 

Shopify एक है स्केलेबल ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म उच्च मात्रा वाले व्यापारियों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किया गया, यह आपके व्यवसाय को बढ़ने में सहायता करने के लिए ईकॉमर्स स्वचालन जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।

कैरियर में ग्लोबल कॉमर्स के एसोसिएट डायरेक्टर स्टीव डुरन कहते हैं, "हमें यह पुष्टि करने की ज़रूरत थी कि Shopify B2B स्पेस में निवेश करने के बारे में गंभीर है।" "जब हमने करीब से देखा, तो हमें हज़ारों डेवलपर्स, रणनीतिक साझेदारियाँ और Shopify के रोडमैप के बारे में बातचीत का हिस्सा बनने का एक स्पष्ट रास्ता दिखाई दिया। आखिरकार, जवाब हाँ था, और हम Shopify को कैरियर टेक स्टैक में लाने के लिए बहुत उत्साहित थे।"

कैरियर का Shopify की ओर कदम भुगतान किया। वे अब सिर्फ़ 30 दिनों में नए ईकॉमर्स अनुभव लॉन्च कर सकते हैं - जबकि उनके पिछले प्लेटफ़ॉर्म पर 9-12 महीने का लीड टाइम लगता था। विकास की लागत भी काफी कम हो गई है - प्रति ईकॉमर्स वेबसाइट $2 मिलियन से लेकर Shopify के साथ सिर्फ़ $100,000 तक।

Shopify का B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म विकास के लिए बनाया गया है

खरीदार सिर्फ़ स्वयं-सेवा के लिए समझौता नहीं कर रहे हैं - वे B2C-शैली के अनुभवों की ओर झुक रहे हैं, जिसके वे व्यक्तिगत खरीदारी करते समय आदी हो गए हैं। आपका B2B ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म आपको इन उच्च-मूल्य वाली ऑनलाइन बिक्री का लाभ उठाने से नहीं रोकना चाहिए। 

Shopify B2B ईकॉमर्स ब्रैंड को बढ़ाने के लिए एकदम सही पार्टनर है। इसमें न केवल वे उन्नत सुविधाएँ शामिल हैं, जिन्हें हमने बताया है, बल्कि इसे विकास के लिए बनाया गया है - जिसका मतलब है कि बाद में फिर से प्लेटफ़ॉर्म बदलने की ज़रूरत नहीं है। 

लेकिन इसके लिए सिर्फ हमारे शब्द न लें। Shopify को लीडर नामित किया गया in फॉरेस्टर वेव™: वाणिज्य समाधान B2B, Q2 2024 भागीदारी के हमारे पहले वर्ष में। रिपोर्ट में कहा गया है, "शॉपिफाई में नवाचार की ताकत है, जैसा कि इसके मुख्य B2B दर्शकों के लिए सुविधाएँ प्रदान करने की तेज़ गति से प्रमाणित होता है।"

यह आलेख मूल पर दिखाई दिया Shopify और आगे की खोज के लिए यहां उपलब्ध है।