राजस्व बढ़ाने, समर्थन टिकटों को कम करने और ग्राहकों को जोड़ने के लिए लेन-देन संबंधी संदेश भेजने की प्रक्रिया को बंद करना

लेन-देन संबंधी संदेश शक्तिशाली हो सकते हैं। शिपमेंट की स्थिति के बारे में सक्रिय अपडेट प्रदान करने से ग्राहक को उस समय ब्रांड से खुश होने में अंतर आ सकता है जब उनका पैकेज खो जाता है। यह एक सकारात्मक अनुभव के शीर्ष पर भी हो सकता है जब ग्राहक को यह सूचना मिलती है कि उनका ऑर्डर जल्दी आ रहा है।

लेकिन, पैकेज की यात्रा के दौरान अपडेट भेजना एक सफल लेनदेन संदेश कार्यक्रम बनाने के दो मुख्य घटकों में से एक है। दूसरा है ट्रैकिंग पेज अनुभव - वह गंतव्य जहाँ उपयोगकर्ता क्लिक करते हैं। ट्रैकिंग पेज वह जगह है जहाँ शिपमेंट स्थिति की जानकारी, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, अपसेल और मार्केटिंग-केंद्रित सामग्री रखी जाती है ताकि कई काम किए जा सकें हैरत के लिए बनाया गया है.

वंडरमेंट के साथ, ट्रैकिंग पेज बनाने वाले ब्रांड के पास अपने अनुभागों का लाभ उठाने की क्षमता होती है Shopify ऑनलाइन स्टोर 2.0 थीम नो-कोड वातावरण में (यदि वे चुनते हैं)। यह ट्रैकिंग पेज पर अपडेट के साथ सामग्री स्वरूपण के साथ अधिकतम लचीलेपन की अनुमति देता है जिसे थीम सेटिंग्स के अंदर सीधे बनाया जा सकता है Shopifyयहां ट्रैकिंग पेजों के लिए कुछ प्रमुख घटकों का चयन किया गया है जो राजस्व बढ़ाने, ग्राहक सहायता टिकटों को कम करने और ग्राहकों को उनके पसंदीदा ब्रांडों के साथ जुड़ने में मदद करते हैं।

ट्रैकिंग विजेट

बेशक, एक का प्राथमिक ध्यान आदेश ट्रैकिंग पृष्ठ ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में यथासंभव स्पष्ट जानकारी देना चाहिए। इसकी शुरुआत बस वंडरमेंट ट्रैकिंग विजेट को पेज के शीर्ष के पास एम्बेड करने से होती है, या तो हेडलाइन के नीचे या मुख्य बैनर छवि के नीचे। डेवलपर के साथ काम करने वाली टीमें बैनर छवि के शीर्ष पर ट्रैकिंग विजेट ओवरले करना चाह सकती हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

शिपमेंट की यात्रा के दौरान सक्रिय, स्वचालित संदेश ग्राहकों और ब्रांडों के लिए बेहतर है। ग्राहकों को WISMO (मेरा ऑर्डर कहां है?) टिकटों के लिए सहायता तक पहुंचने की आवश्यकता नहीं है और ब्रांडों को उन पूछताछ के लिए प्रतिक्रियाशील होने की आवश्यकता नहीं है। ग्राहक सेवा टिकटों को कम करने का एक अन्य घटक, हालांकि, ट्रैकिंग पृष्ठ पर स्पष्ट, लेकिन संक्षिप्त, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न होना है।

कई ब्रांड के पास एक सामान्य FAQ पेज होगा जो कई विषयों को कवर करता है। ट्रैकिंग पेज FAQ को शिपिंग, रिटर्न और एक्सचेंज और उत्पाद उपयोग प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। प्रोमिक्स पोषणग्राहकों को उनके ट्रैकिंग पृष्ठ पर जो अनुभाग दिखाई देता है, उसमें शिपमेंट से संबंधित तीन प्रश्नों और उत्तरों का एक सरलीकृत सेट होता है।

उत्पाद की सिफारिशें

कोई भी मानक Shopify थीम (मुफ़्त या सशुल्क) में एक ऐसा अनुभाग होगा जो ग्रिड या स्लाइडर प्रारूप में उत्पादों के संग्रह को प्रदर्शित करने की अनुमति देता है। लोकप्रिय सर्वश्रेष्ठ विक्रेता, नए उत्पाद या बिक्री आइटम प्रदर्शित करने के लिए उस अनुभाग का उपयोग करें।

बोनस: जबकि ये सामान्य श्रेणियां प्रभावशाली हो सकती हैं, ग्राहक के अनुभव को वैयक्तिकृत करके अनुशंसित उत्पाद अवधारणा को एक कदम आगे ले जाएं। पुनर्खरीद विशेष रुप से प्रदर्शित उत्पादों का एक विजेट बना सकते हैं जो पृष्ठ आगंतुक की खरीद और ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर उत्पादों को गतिशील रूप से प्रदर्शित करता है।

ख़ास पेशकश

यह वह जगह है जहाँ ब्रांड रचनात्मक हो सकते हैं। ध्यान रखें कि ऑर्डर ट्रैकिंग पेज पर आने वाले उपयोगकर्ता या तो पहली बार के ग्राहक हैं जिन्हें ब्रांड को दीर्घकालिक, बार-बार खरीदारी करने वाले ब्रांड प्रचारकों में बदलना चाहिए या वे पहले से ही ऐसे हैं। इसलिए, पेज के दूसरे भाग को इस तरह की सामग्री प्रदर्शित करने के लिए समर्पित करें:

• एक नए जारी उत्पाद के लिए बैनर
• सक्रिय रूप से चल रहे उत्पाद उपहार के लिए प्रवेश प्रपत्र
• एक एम्बेडेड सोशल पोस्ट जिसने ऐतिहासिक रूप से अच्छा प्रदर्शन किया है

अन्य

यह ट्रैकिंग पृष्ठ आपके ग्राहकों के साथ साझा की जाने वाली किसी भी चीज़ को प्रदर्शित करने के लिए प्रमुख रियल एस्टेट के रूप में कार्य करता है- वफादारी कार्यक्रम, मित्र लिंक का संदर्भ लें, समीक्षा अनुरोध, खरीद के बाद सर्वेक्षण, वापसी शुरू करना, आदि। आप जो सामग्री जोड़ना चाहते हैं, उस पर आपका पूरा नियंत्रण है।

निष्कर्ष

जब कोई ब्रांड ग्राहकों को ट्रैकिंग नंबर भेजता है और उन्हें Google खोज पर निर्देशित करता है, तो सकारात्मक अनुभव बनाने का एक बड़ा अवसर चूक जाता है और किसी उपयोगकर्ता को अतिरिक्त खरीदारी करने के लिए प्रेरित करना। ब्रांड एक सरल लेकिन प्रभावी ऑन-साइट ट्रैकिंग पेज बनाकर दोनों काम कर सकते हैं।