समीक्षाएँ कब माँगें [सर्वोत्तम अभ्यास मार्गदर्शिका]

आप जानते हैं कि आपको इसकी आवश्यकता है समीक्षा के लिए पूछें. आपके पास भी कुछ विचार हैं समीक्षाएँ कैसे माँगें.

अब आपके लिए पहेली का केवल एक ही टुकड़ा शेष रह गया है: कब समीक्षाएँ पूछने के लिए.

बधाई हो — यह वास्तव में सबसे आसान हिस्सा है, खासकर तब जब हमने आपके लिए पहले ही शोध कर लिया है। हमने सैकड़ों हज़ारों समीक्षा अनुरोधों से डेटा का विश्लेषण किया है और खरीदारी के बाद के ईमेल पॉवररिव्यूज़ के ग्राहकों से समीक्षा मांगने के लिए इष्टतम समय निर्धारित करने के लिए। 

हमने जो पाया वह आपको आश्चर्यचकित कर सकता है। सप्ताह के कुछ दिन समीक्षा संग्रह के लिए बेहतर प्रदर्शन करते हैं। आखिरकार, हालांकि, समीक्षा मांगने का सबसे अच्छा समय आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों के प्रकार, साथ ही आपके दर्शकों की जनसांख्यिकीय संरचना पर निर्भर करता है।

में खुदाई करते हैं।

समीक्षा मांगने के लिए सप्ताह का सबसे अच्छा दिन

सामान्यतः हमने पाया है कि बुधवार और शनिवार समीक्षा अनुरोध ईमेल के लिए सबसे अधिक रूपांतरण दर है। हो सकता है कि लोग हंप डे को तोड़ने का कोई तरीका खोज रहे हों, या उनके पास सप्ताहांत में अधिक समय हो।

कारण चाहे जो भी हो, इन दिनों भेजे गए ईमेल से ज़्यादा समीक्षाएँ मिलती हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि अन्य दिनों में अनुरोध प्रभावी नहीं होते (हमने इस बात के बहुत से सबूत देखे हैं कि ऐसा होता है)। लेकिन बुधवार या शनिवार को खरीदारी के बाद ईमेल शेड्यूल करने से समीक्षा उत्पन्न होने की सबसे अच्छी संभावना होती है।

आपको अपना समीक्षा अनुरोध किस समय ईमेल करना चाहिए?

समीक्षा अनुरोध ईमेल भेजने का सबसे अच्छा समय आपके ग्राहक आधार और आपके ईमेल अभियानों के साथ उनकी पिछली बातचीत पर निर्भर करता है। अपने ईमेल विश्लेषण की समीक्षा करें। उस डेटा के आधार पर, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके ग्राहक आपके समीक्षा अनुरोध ईमेल को कब खोलेंगे और उनसे जुड़ेंगे। 

यदि आप समीक्षा संग्रह ईमेल कार्यक्रम के साथ नए सिरे से शुरुआत कर रहे हैं और कुछ सामान्य सर्वोत्तम प्रथाओं की तलाश कर रहे हैं, तो सबसे अच्छा समय स्लॉट है के बीच 10am और 2pmयह समय-सीमा लोगों के लंच ब्रेक पर आधारित है, जब उनके पास समीक्षा लिखने के लिए थोड़ा अतिरिक्त समय होता है। 6pm यह एक और चरम समय हो सकता है, जब लोग अपना कार्यदिवस समाप्त कर चुके होते हैं।

आप क्या बेचते हैं, उसके आधार पर समीक्षाएं कब मांगें 

अब आपके पास सप्ताह के दो दिन हैं जिन्हें आप खरीद के बाद ईमेल भेजने के लिए समर्पित कर सकते हैं। लेकिन आपको समीक्षा अनुरोध भेजने से पहले कितने बुधवार या शनिवार तक इंतज़ार करना चाहिए? 

आपको अपना ईमेल बहुत जल्दी नहीं भेजना चाहिए। आप बहुत उत्सुक दिख सकते हैं, लेकिन इससे भी बुरी बात यह है कि उस व्यक्ति को अभी तक उत्पाद आज़माने का मौका भी नहीं मिला होगा।

अधिकांश लोग किसी उत्पाद का कम से कम एक या दो बार उपयोग करने के बाद उसकी समीक्षा छोड़ना पसंद करते हैं, तथा 34% लोग समीक्षा लिखने से पहले उसका और भी अधिक उपयोग करना पसंद करते हैं।

युवा पीढ़ी, खास तौर पर, किसी उत्पाद की समीक्षा लिखने से पहले उसे थोड़ा और जांचना पसंद करती है। जबकि 40% बूमर्स एक बार उत्पाद का उपयोग करने के बाद समीक्षा लिखने में खुश हैं, जेनरेशन जेडर्स में से केवल 27% ही ऐसा करते हैं।

साथ ही, आप बहुत लंबा इंतज़ार भी नहीं करना चाहेंगे। लोग तब समीक्षा लिखना पसंद करते हैं जब उत्पाद अभी भी उनके दिमाग में सबसे ऊपर है। 77% लोग उत्पाद प्राप्त करने या उपयोग करने के एक सप्ताह के भीतर समीक्षा लिखेंगे, और 8% उसी दिन समीक्षा लिखेंगे।

यह भी जोखिम है कि यदि आप बहुत लंबा इंतजार करते हैं, तो आपका ईमेल उन सभी अन्य समीक्षा अनुरोध ईमेल के बीच खो जाएगा जो उन्हें मिल रहे हैं। लोग इन दिनों बहुत सी चीजें ऑनलाइन ऑर्डर करते हैं, और खरीदारी का व्यवहार केवल इस दौरान ही बढ़ा है। COVID-19 महामारी.1 में से 5 व्यक्ति कुछ न कुछ खरीदता है कम से कम सप्ताह में एक बार. 6% के लिए वीरांगना प्राइम सदस्य, वे कुछ खरीदते हैं हर एक दिन. 

सही समय पर समीक्षा प्रस्तुतियाँ अधिकतम करने के लिए महत्वपूर्ण है। आप लोगों को विस्तृत समीक्षा लिखने के लिए पर्याप्त समय देना चाहते हैं (ग्राहक लंबी समीक्षाओं को रेटिंग देते हैं अधिक सहायताकारक), इतना लंबा इंतजार किए बिना कि उनकी रुचि ही खत्म हो जाए।

आपको समीक्षा अनुरोध भेजने से पहले कितने दिन तक प्रतीक्षा करनी चाहिए? 7 से 21 दिनों के बीच, यह ग्राहक द्वारा खरीदे गए उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करता है। 

हार्ड गुड्स – 21 दिन

जब हम हार्ड गुड्स की बात करते हैं, तो हमारा तात्पर्य उन उत्पादों से होता है जो लम्बे समय तक चलते हैं, जैसे रेफ्रिजरेटर, वाशिंग मशीन और कंप्यूटर।

हम प्रतीक्षा करने की सलाह देते हैं 21 दिन इन उत्पादों के लिए अपना समीक्षा अनुरोध भेजने से पहले। इतना समय क्यों? इन जैसे उत्पादों के साथ, व्यक्ति को लंबे समय तक उनका उपयोग करने की उम्मीद होती है। वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि यह अपेक्षा के अनुसार काम करता है, और उन्हें इसकी पुष्टि करने के लिए समय चाहिए।

अगर आप अपना समीक्षा अनुरोध बहुत जल्दी भेज देते हैं, तो हो सकता है कि उन्होंने उत्पाद का इस्तेमाल सिर्फ़ कुछ बार ही किया हो। इनमें से कुछ उत्पादों, जैसे कि नए कंप्यूटर के साथ, उन्हें शायद अभी तक उन्हें सेट अप करने का मौका भी न मिला हो! 

सॉफ्ट गुड्स – 14 दिन

सॉफ्ट गुड्स में वे वस्तुएं शामिल होती हैं जिनका उपयोग तुरंत किया जाता है और जो केवल कुछ वर्षों तक चलती हैं, जैसे परिधान, सौंदर्य प्रसाधन और व्यक्तिगत देखभाल की वस्तुएं।

हम प्रतीक्षा करने की सलाह देते हैं 14 दिन इन उत्पादों पर समीक्षा मांगने से पहले। यह किसी व्यक्ति के लिए उत्पाद प्राप्त करने और कम से कम एक या दो बार इसका उपयोग करने के लिए एकदम सही समय है। खरीदारी के बारे में अभी भी दिमाग में सबसे ऊपर होने के कारण, वे एक विचारशील समीक्षा लिखने के लिए अच्छी स्थिति में होंगे।

नाशवान सामान – 14 दिन

जल्दी खराब होने वाली वस्तुओं का तुरंत उपयोग किया जाता है और उनका जीवनकाल कम होता है। इनमें खाद्य और पेय पदार्थ, साथ ही फूल और पौधे शामिल हो सकते हैं।

नरम वस्तुओं की तरह, हम प्रतीक्षा करने की सलाह देते हैं 14 दिन समीक्षा अनुरोध ईमेल भेजने से पहले। जल्दी खराब होने वाले सामान का इस्तेमाल जल्दी हो जाता है, और आप समीक्षा के लिए पूछना चाहते हैं इससे पहले कि व्यक्ति यह भूल जाए कि उसे वह कितना पसंद आया! 

मौसमी सामान – 7 दिन

मौसमी वस्तुओं में छुट्टियों और मौसमी उत्पाद शामिल हैं। वे खराब होने वाले हो सकते हैं, जैसे छुट्टियों के थीम वाले खाद्य पदार्थ और पेय पदार्थ। या वे नरम सामान हो सकते हैं, जैसे परिधान या सजावट। फिर भी, इनमें से कई वस्तुओं को बॉक्स से बाहर निकलते ही इस्तेमाल में लाया जाता है। 

परिणामस्वरूप, आप अपने समीक्षा अनुरोध को एक सप्ताह से अधिक विलंबित नहीं करना चाहेंगे। 7 दिन मौसमी वस्तुओं पर खरीदारी के बाद ईमेल भेजने के लिए यह आदर्श समय है। व्यक्ति ने संभवतः उत्पाद का उपयोग पहले ही कर लिया है, यदि कई बार नहीं, और आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप छुट्टी खत्म होने से पहले समीक्षा के लिए पूछें।

एक और कारण है कि आप मौसमी उत्पादों पर समीक्षा पूछने के लिए बहुत लंबा इंतजार नहीं करना चाहते।

समीक्षाएँ रूपांतरण बढ़ाती हैं 115% तक, और आपके मौसमी उत्पाद उपलब्ध होने की समयावधि बहुत कम है। आपको अपनी समीक्षा संख्या और अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए उस समयावधि का अधिकतम लाभ उठाना होगा।

समीक्षा अनुवर्ती ईमेल कब भेजें

यदि कोई ग्राहक आपके आरंभिक समीक्षा अनुरोध का जवाब नहीं देता है, तो आपको उन्हें फ़ॉलो-अप भेजने से पहले कितने समय तक प्रतीक्षा करनी चाहिए? एक अच्छा नियम यह है कि 1 अतिरिक्त सप्ताह, या 7 दिनउत्पाद अभी भी उनके दिमाग में ताजा होगा, लेकिन आपने उनके ईमेल इनबॉक्स को थोड़ी राहत दे दी है।

क्या आपको सचमुच फॉलोअप ईमेल भेजने की आवश्यकता है? हाँ, हर कोई पहली बार पूछने पर समीक्षा नहीं छोड़ेगा। वास्तव में, केवल 68% ग्राहक ही ऐसा करेंगे। अतिरिक्त 28% लोग दूसरी बार पूछने पर समीक्षा छोड़ते हैं। लेकिन 4% लोगों को समीक्षा लिखने से पहले आपको उन्हें तीसरी बार धक्का देना होगा। इसलिए हम कम से कम समीक्षा भेजने की सलाह देते हैं दो ईमेल एक सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में. 

हालाँकि, आपको अंततः कितने अनुरोध भेजने होंगे, यह आपके ग्राहक आधार की जनसांख्यिकीय संरचना पर निर्भर कर सकता है। हमारे शोध से पता चलता है कि पुरानी पीढ़ी के लोग पहले अनुरोध के बाद समीक्षा छोड़ने की अधिक संभावना रखते हैं। 74% बूमर्स पहली बार पूछने पर समीक्षा लिखेंगे, जैसा कि 70% जेन एक्सर्स करेंगे। हालाँकि, जेन जेडर्स और मिलेनियल्स के लिए यह प्रतिशत लगभग 60% तक गिर जाता है।

टेकवे: अगर आपका ग्राहक आधार युवा है, तो हमेशा समीक्षा के लिए कम से कम दो ईमेल भेजें, यदि नहीं तो तीन। ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए क्या प्रेरित करता है. 

क्या आप परेशान करने वाले हैं? चिंता न करें। हमारा डेटा दिखाता है कि 80% तक समीक्षाएँ खरीदारी के बाद के ईमेल से आती हैं। ईमेल पर समीक्षाएँ माँगना आपके समीक्षा संग्रह के लिए चमत्कार कर सकता है, खासकर यदि आप एक से अधिक बार पूछें।

नीचे दिए गए चार्ट पर नज़र डालें। ये हमारे एक क्लाइंट के लिए समीक्षा संग्रह संख्याएँ हैं, खरीदारी के बाद ईमेल भेजना शुरू करने से पहले और बाद में। क्या आप अनुमान लगा सकते हैं कि उन्होंने किस महीने समीक्षाएँ माँगना शुरू किया?

यह सही है। खरीद के बाद ईमेल अभियान शुरू करने से ही इस ग्राहक की समीक्षा संग्रह संख्या 900% तक बढ़ गई।

समीक्षाएँ माँगने का हमेशा सही समय होता है

ज़्यादा से ज़्यादा समीक्षाएँ पाने के लिए आप जो कर सकते हैं, करें, सही समय पर पूछें और एक से ज़्यादा बार पूछें। यह इसके लायक है! क्यों? 97% उपभोक्ता आमतौर पर खरीदारी करने से पहले समीक्षाएँ पढ़ते हैं और 81% ऑनलाइन खरीदारी रेटिंग और समीक्षा सामग्री वाले पृष्ठों पर होती है.

अपने अनुरोध का समय तय करना एक सफल समीक्षा संग्रह रणनीति का सिर्फ़ एक हिस्सा है। समीक्षा एकत्र करने और प्रदर्शित करने से लेकर, नकारात्मक समीक्षाओं को प्रबंधित करने और उनका जवाब देने तक, आप हमेशा अपने अनुरोध से ज़्यादा मूल्य प्राप्त करने के लिए और भी बहुत कुछ कर सकते हैं। ग्राहकों के रिव्यु. हमारे बारे में अधिक जानें 2021 के लिए रेटिंग और समीक्षा की पूरी गाइड.

हमारे दोस्तों को विशेष धन्यवाद पॉवररिव्स इस विषय पर उनकी अंतर्दृष्टि के लिए धन्यवाद।