पहले के दिनों में, ईमेल 1:1 ग्राहक संचार के लिए वास्तविक चैनल था। लेकिन जैसे-जैसे इनबॉक्स भरते जा रहे हैं और ध्यान कम होता जा रहा है, इन दिनों एसएमएस ही सबसे ज़्यादा उपयोगी है।
टेक्स्ट मैसेजिंग डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डीटीसी) ब्रांड और रिटेलर्स के लिए सबसे तेजी से बढ़ते चैनलों में से एक है। हर किसी के पास फोन है (दुर्भाग्य से मेरी 5 वर्षीय भतीजी सहित), एसएमएस आपके ग्राहकों के साथ जुड़े रहने का एक अंतरंग तरीका है, चाहे वह उन्हें नवीनतम प्रचार, उत्पाद ड्रॉप, फ्लैश सेल के बारे में बताना हो या फीडबैक या समीक्षा एकत्र करना हो।
ब्रांड के तौर पर हम बिक्री-विशिष्ट अभियानों के लिए एसएमएस का इस्तेमाल करते हैं। लेकिन क्या आप जानते हैं कि लेनदेन संबंधी संदेश जैसे कि शिपिंग अलर्ट क्या इससे बिक्री बढ़ाने में भी मदद मिल सकती है? यकीन मानिए।
ई-कॉमर्स ब्रांडों को शिपिंग अपडेट के लिए एसएमएस का उपयोग क्यों करना चाहिए?
एसएमएस सबसे शक्तिशाली बिक्री और विपणन साधनों में से एक है। विपणन माध्यम डीटीसी ब्रांडों के लिए। लेकिन अंदाज़ा लगाइए क्या? एसएमएस भी एक शानदार प्रतिधारण रणनीति है। और बेहतर प्रतिधारण का मतलब है अधिक डॉलर, आप सभी।
यह करने के लिए आता है ग्राहक प्रतिधारण और निष्ठा के बारे में बात करें तो यह बहुत सरल है: यदि आप केवल बैच-एंड-ब्लास्ट प्रमोशन भेजते हैं, तो आप मूल बात को समझ नहीं पा रहे हैं।
मानो या न मानो, शिपिंग नोटिफिकेशन का उपयोग करके ग्राहकों को उनके ऑर्डर के बारे में अपडेट करना बेहतर, खुशहाल ग्राहक अनुभव प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका है. वास्तव में, बड़े खुदरा विक्रेताओं के लिए धन्यवाद (धन्यवाद, वीरांगना), उपभोक्ता उम्मीद इस प्रकार का संचार। हमें वास्तव में मिलता है चिंतित जब हम उन नए जूतों को खरीदने के कुछ दिनों बाद ही झींगुरों के साथ रह जाते हैं या मेरी प्यारी, प्यारी बबून टोट (लवव्वी य्यूऊऊ बबून 😘).
अपने ग्राहकों को उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में अपडेट भेजना - जिसमें उनके शिपमेंट में किसी भी संभावित देरी शामिल है - बार-बार खरीदारी बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। क्यों? क्योंकि इससे भरोसा बढ़ता है। आपके ब्रांड के साथ सकारात्मक अनुभव रखने वाले किसी भी व्यक्ति के आपके पास आने या फिर से खरीदारी करने या आपके स्टोर पर सकारात्मक समीक्षा छोड़ने की संभावना अधिक होती है, जिससे आपको अधिक ग्राहक प्राप्त करने में मदद मिलती है।
वास्तव में यह पुण्य चक्र है।
लेकिन रुकिए। शिपिंग अपडेट नहीं हैं, जैसे, तो लेन-देन संबंधीतो, रोबोट?
मानो या न मानो, तुम भी कर सकते हो अपने व्यक्तित्व और अपने ब्रांड को प्रदर्शित करने के लिए शिपिंग को एक रचनात्मक तरीके के रूप में उपयोग करें और संचार को और अधिक व्यक्तिगत बनाएं।
सिर्फ़ इसलिए कि शिपिंग संदेश लेन-देन की प्रकृति के होते हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि उन्हें वैसा ही दिखना चाहिए। ऊपर दिया गया उदाहरण सरल है लेकिन बहुत बढ़िया है। आप ज़्यादा मज़ा ले सकते हैं और कुछ व्यक्तित्व दिखा सकते हैं!
यहां 5 बड़े कारण दिए गए हैं कि ब्रांडों को खरीद के बाद शिपिंग अलर्ट के लिए एसएमएस का उपयोग करना चाहिए:
- ईमेल की तुलना में एसएमएस की डिलीवरेबिलिटी बहुत अधिक है
- यह आपके ग्राहकों (और वीआईपी!) के साथ सीधा संबंध बनाने का एक शानदार तरीका है।
- इससे ग्राहकों को यह मानसिक शांति मिलती है कि उनका ऑर्डर आ गया है
- " की संख्या कम कर देता हैमेरा आदेश कहाँ है” समर्थन टिकट
- एसएमएस से दोबारा खरीदारी की दर बढ़ाने में मदद मिल सकती है (और इस प्रकार अधिक बिक्री)
अपनी एसएमएस मार्केटिंग सूची बढ़ाने के दो आसान तरीके
सबसे पहले सबसे ज़रूरी बात। ग्राहकों को उनके ऑर्डर के बारे में एसएमएस के ज़रिए सूचित करने के लिए, आपको सबसे पहले उन्हें टेक्स्ट मैसेज अलर्ट प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन करना होगा। असल में, आपको उनके फ़ोन नंबर की ज़रूरत होगी।
लेकिन जैसा कि आप जानते हैं, फ़ोन नंबर देना ईमेल पते से कहीं ज़्यादा मुश्किल है। भले ही आप अभी-अभी शुरुआत कर रहे हों या हाल ही में कोई नया स्टोर लॉन्च किया हो, एसएमएस मार्केटिंग सूची बनाना शुरू कर दें अभी.
अपने ईकॉमर्स स्टोर पर फ़ोन नंबर एकत्र करने के दो आसान तरीके यहां दिए गए हैं:
- आदेश पुष्टिकरण पृष्ठ पर
- आपकी साइट पर (मान लीजिए किसी पॉपअप या बैनर में) किसी ऑफ़र के बदले में
1. ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर एसएमएस ऑप्ट-इन कैसे एकत्रित करें
ग्राहकों को टेक्स्ट मैसेज अलर्ट प्राप्त करने के लिए प्रेरित करने का सबसे स्पष्ट स्थान खरीदारी के ठीक बाद है। खासकर जब शिपिंग अलर्ट प्राप्त करने की बात आती है, तो यह उपभोक्ता के लिए टेक्स्ट मैसेज द्वारा इन अपडेट के लिए साइन अप करने का सबसे तार्किक स्थान है।
यहाँ कपड़ों के खुदरा ब्रांड वीनस का एक उदाहरण दिया गया है। वे ऑर्डर कन्फर्मेशन पेज पर सीधे टेक्स्ट मैसेज अलर्ट (साथ ही फेसबुक मैसेंजर विकल्प) के लिए साइन अप करने का विकल्प देते हैं।
[ चित्र डालें]
आप पूछ सकते हैं, क्या ऐसा नहीं है? Shopify क्या आप इस कार्यक्षमता को बॉक्स से बाहर पेश करते हैं? हाँ, लेकिन यह सीमित है और SHOP ऐप के माध्यम से नियंत्रित किया जाता है। यदि आप वास्तव में मैसेजिंग पर बेहतर नियंत्रण चाहते हैं और इसे और अधिक वैयक्तिकृत बनाना चाहते हैं (इस बात का उल्लेख नहीं करना कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं), तो अपने ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर शॉप ऐप को अक्षम करने और इसके बजाय पोस्टस्क्रिप्ट जैसे समाधान का उपयोग करने पर विचार करें, जो आपके साथ मूल रूप से एकीकृत होता है दुकान की दुकानमोबाइल ऑप्ट-इन्स एकत्रित करने के लिए 'के ऑर्डर पुष्टिकरण पृष्ठ पर जाएँ।
2. अपनी ईकॉमर्स साइट पर एसएमएस साइनअप कैसे जोड़ें
ईमेल के बदले फ़ोन नंबर एकत्र करने के लिए अपनी वेबसाइट पर फ़ॉर्म जोड़ना आपकी एसएमएस सूची को बढ़ाने का एक और बढ़िया तरीका है। ऐसा करने का सबसे आम तरीका अपने होमपेज और अपनी वेबसाइट पर पॉप-अप मोडल या बैनर जोड़ना और "पूछना" (यानी विज़िटर का फ़ोन नंबर माँगना) को किसी तरह के ऑफ़र के साथ जोड़ना है।
संभवतः आपने पहले भी ये पॉप-अप देखे होंगे या आज भी आपके स्टोरफ्रंट पर एक पॉप-अप मौजूद है। 99% मामलों में, ये पॉप-अप ईमेल पते एकत्रित करते हैं, लेकिन आप ग्राहकों को अपनी एसएमएस सूची की सदस्यता लेने के लिए कहने के लिए छूट या विशेष ऑफर का उपयोग भी कर सकते हैं।
3 बेहतरीन एसएमएस संग्रह उदाहरण
यहां तीन ईकॉमर्स ब्रांड हैं जो अपने एसएमएस कॉल-टू-एक्शन के साथ शानदार काम करते हैं:
[हाइड्रेंट डालें]
[बच्चे का स्थान डालें]
[ओलीपॉप डालें]
यह ज़रूरी नहीं है कि ऑफ़र हमेशा छूट वाला ही हो। मैंने अन्य प्रकार के ऑफ़र भी देखे हैं जैसे:
- सदस्यता
- सामग्री ऑफ़र (जैसे ईबुक, निःशुल्क ऐप्स, आदि)
- प्रतियोगिताएं या मुफ्त सामान जीतने का मौका
- सदस्यता के भाग के रूप में
- विशेष बंडल
आप प्रिवी या जैसे ऐप्स का उपयोग कर सकते हैं ओकेन्डो इस प्रकार के पॉप-अप को कुछ ही मिनटों में बनाने के लिए।
सुनिश्चित नहीं हैं कि कौन सा ऑफ़र सबसे अच्छा काम करेगा? ये ऐप आपको अलग-अलग लोगों के लिए अलग-अलग ऑफ़र का A/B परीक्षण करने में भी सक्षम बनाते हैं। आप अलग-अलग छूट राशि और / या पूरी तरह से अलग-अलग ऑफ़र का परीक्षण कर सकते हैं (जो, मैं वैसे भी अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ!)
5 ज़रूरी SMS शिपिंग सूचनाएं
ठीक है, अब जब हमने यह स्थापित कर लिया है कि आपकी एसएमएस सूची बनाना क्यों महत्वपूर्ण है और इसे कैसे करना है, तो अब कुछ एसएमएस शिपिंग ऑटोमेशन बनाएं। ये अभियान आपके ब्रांड को अलग पहचान दिलाएंगे और समस्याएँ आने पर भरोसा बनाने में मदद करेंगे।
ठीक है, चलिए शुरू करते हैं।
पहला चरण: शिपिंग इवेंट डेटा एकत्र करने के लिए वंडरमेंट इंस्टॉल करें
किसी भी प्रकार के शिपिंग से संबंधित एसएमएस स्वचालन का निर्माण करने के लिए, आपको सबसे पहले अपने कंप्यूटर पर वंडरमेंट ऐप इंस्टॉल करना होगा। दुकान की दुकान.
वंडरमेंट स्वचालित रूप से जान लेगा कि ऑर्डर कब ट्रांजिट में है, डिलीवरी के लिए बाहर है, डिलीवर हो गया है, और रुका हुआ है (अन्य घटनाओं के अलावा जैसे कि रिटर्न टू सेंडर या डिलीवरी विफलता), और फिर यह डेटा वास्तविक समय में आपके एसएमएस प्रदाता (जैसे पोस्टस्क्रिप्ट या अटेंटिव) को वापस भेज देगा।
एक बार वंडरमेंट स्थापित हो जाने के बाद, आगे बढ़ें सेटिंग्स > एकीकरण. वहां, आप कर सकते हैं अपनी पोस्टस्क्रिप्ट या अटेन्टिव API कुंजी इनपुट करेंएक बार जब आप अपनी API कुंजी सहेज लेते हैं, तो वंडरमेंट के ट्रिगर्स पोस्टस्क्रिप्ट या अटेंटिव में उपलब्ध होंगे, जिसका उपयोग आप मिनटों में प्रवाह निर्माण शुरू करने के लिए कर सकते हैं।
क्या आप इनमें से किसी भी SMS प्रदाता का उपयोग नहीं कर रहे हैं? वंडरमेंट SMSBump और अन्य का भी समर्थन करता है! एकीकरण विवरण के लिए हमसे संपर्क करें।
अब जब आपके पास अपने सभी ऑर्डरों का शिपमेंट डेटा है, तो अब कुछ एसएमएस ऑटोमेशन बनाने का समय आ गया है...
5 ज़रूरी SMS शिपिंग सूचनाएं
1. “आपका आइटम भेज दिया गया है”
जब कोई ऑर्डर वास्तव में शिप हो जाता है तो ग्राहक को सूचना भेजना कोई मुश्किल काम नहीं है। वीरांगनाअधिकांश उपभोक्ता इस सूचना की अपेक्षा लगभग तुरंत ही करते हैं, लेकिन कई छोटे व्यवसायिक स्टोर के लिए हमेशा ऐसा नहीं होता। कभी-कभी, ऑर्डर पूरा करने में कई दिन लग जाते हैं।
Shopify जब कोई ऑर्डर पूरा हो जाएगा तो यह स्वचालित रूप से शिपमेंट पुष्टिकरण ईमेल भेजेगा। पोस्टस्क्रिप्ट जैसे ऐप के साथ, आप एसएमएस के माध्यम से भी ऐसा कर सकते हैं। यदि कोई ग्राहक शिपिंग अपडेट का विकल्प चुनता है, तो यह एक अनिवार्य अपडेट है।
आश्चर्य ट्रिगर: इस स्वचालन को सेट अप करने के लिए, शिपमेंट क्रिएटेड ट्रिफ़र (जब ऑर्डर पूरा हो जाता है) या कैरियर पिक अप ट्रिगर (जब ऑर्डर शिपिंग कैरियर द्वारा पहली बार स्कैन किया जाता है और आधिकारिक रूप से पारगमन में होता है) का उपयोग करें
2. “आपका ऑर्डर डिलीवरी के लिए तैयार है”
यदि आपने स्वयं किसी ई-कॉमर्स दुकान के ग्राहक के रूप में शिपिंग अलर्ट के लिए साइन अप किया है, तो आपको भी इसी प्रकार की आउट फॉर डिलीवरी अधिसूचना प्राप्त हुई होगी।
यह एक महत्वपूर्ण अपडेट है ताकि ग्राहक को पता हो कि उसे उसी दिन पैकेज की उम्मीद करनी है, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आप खराब होने वाले सामान (जैसे खाद्य और पेय पदार्थ), इलेक्ट्रॉनिक्स, या उच्च मूल्य और बड़ी कीमत वाली वस्तुएं बेचते हैं... ऐसी चीजें जिन्हें आप लंबे समय तक दरवाजे के बाहर नहीं रखना चाहते।
आश्चर्य ट्रिगर: डिलिवरी के लिए रवाना
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“आपका ऑर्डर डिलीवर हो गया है!”
और अब सबसे रोमांचक अपडेट के लिए, डिलीवरी नोटिफिकेशन। डिलीवर की गई सूचना भेजना उन्हीं कारणों से महत्वपूर्ण है, जिनका मैंने ऊपर उल्लेख किया है। इतना ही नहीं, ऐसे मामले भी होते हैं जब ऑर्डर डिलीवरी के लिए भेजे जाते हैं, लेकिन वास्तव में डिलीवर नहीं होते हैं, इसलिए ग्राहक को सूचित करना महत्वपूर्ण है कि पैकेज वास्तव में उनके दरवाजे पर या उनके मेलबॉक्स में है।
आश्चर्य ट्रिगर: पोतलदान प्रदत्त
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“आपका ऑर्डर विलंबित है”
इससे भी आगे बढ़कर, जब भी कोई पैकेज ट्रांज़िट में अटका हो, तो रुके हुए या विलंबित ऑर्डर की सूचना सेट करने पर विचार करें। बुरी खबर देना शायद आदर्श न लगे, लेकिन शिपमेंट समस्याओं के बारे में ग्राहकों को पहले से सूचित करना बेहतर अनुभव प्रदान करने में काफ़ी मददगार साबित होता है और इससे मदद भी मिलती है। ब्रांड पर भरोसा बनाएं, रोकने में मदद करने की बात तो दूर की बात है “मेरा ऑर्डर कहां है?” टिकट.
कई बड़े खुदरा विक्रेता विलंबित ऑर्डर अलर्ट भेजते हैं, और अब एक के रूप में Shopify व्यापारी, आप भी कर सकते हैं.
आश्चर्य ट्रिगर: शिपमेंट रुका हुआ
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बोनस: एसएमएस के माध्यम से स्मार्ट उत्पाद समीक्षा अनुरोध
इस उदाहरण में, हम एक ऐसा स्वचालन सेट अप करेंगे जो स्वयं शिपमेंट अपडेट नहीं है, लेकिन फिर भी स्मार्ट तरीके से ट्रिगर करने के लिए शिपमेंट स्थिति डेटा का लाभ उठाता है उत्पाद की समीक्षा.
ज़्यादातर समीक्षाएँ समय आधारित होती हैं, जिसका मतलब है कि हम "X दिनों के बाद उत्पाद समीक्षा भेजें" सेट करते हैं। जो ज़्यादातर ऑर्डर के लिए ठीक हो सकता है, लेकिन अगर शिपमेंट में देरी हो और ग्राहक से ऐसे उत्पाद की समीक्षा करने के लिए कहा जाए जो उन्हें अभी तक नहीं मिला है, तो क्या होगा? बिलकुल नहीं।
किसी उत्पाद के वास्तव में वितरित हो जाने के बाद ही एसएमएस स्वचालन को सक्रिय करने के लिए, वंडरमेंट के "शिपमेंट डिलीवर" इवेंट का उपयोग करें, ठीक वैसे ही जैसे आप डिलीवरी अधिसूचना का करते हैं।
यदि आप जूनिप जैसे समीक्षा ऐप का उपयोग करते हैं
क्या आप इसे अपने स्टोर पर देखने के लिए तैयार हैं? आज ही डेमो प्राप्त करें।
