Menavigasi periode puncak bisa jadi rumit. Ada banyak sekali saluran pemasaran yang perlu dipertimbangkan, pelanggan yang haus diskon yang harus dipuaskan, dan pesaing yang harus dikalahkan.

Tahun ini, penjualan musiman memiliki lapisan kompleksitas tambahan – pandemi. Namun, meskipun memperlambat sebagian besar dunia, tahun 2020 telah mempercepat pertumbuhan e-commerce. Hal ini telah menyoroti kenyamanan berbelanja online dengan beberapa merek melihat Pertumbuhan lalu lintas online sebesar 300%. 

Setiap tahun, retensi dan loyalitas memainkan peran yang lebih besar dalam kesuksesan penjualan musiman bagi pedagang seperti Anda. Meskipun periode puncak secara tradisional dianggap sebagai waktu terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru, riset kami menunjukkan bahwa fokus pada retensi akan meningkatkan ROI Anda secara signifikan. Pembeli ingin berinteraksi dengan merek yang mereka kenal dan percayai. Terlebih lagi karena orang-orang mencari keamanan di tengah tahun 2020 yang penuh ketidakpastian.

Untuk membantu Anda memperkuat argumen untuk pemasaran loyalitas, berikut adalah daftar 26 statistik yang membuktikan mengapa pemasaran loyalitas harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran liburan Anda di tahun 2020. 

Bagaimana keadaan e-dagang pada tahun 2020?

• Pandemi ini telah mempercepat pertumbuhan e-commerce selama empat hingga enam tahun (Forbes, 2020)
• Total belanja online pada bulan Mei 2020 mencapai $82.5 miliar, naik 77% dari tahun ke tahun (Forbes, 2020)
• Tingkat belanja e-commerce selama COVID-19 (April hingga Mei) adalah 7% lebih tinggi dibandingkan dengan yang terjadi pada pengecer selama musim liburan 2019 (Adobe, tahun 2020)
• Pada akhir bulan Mei, pesanan online meningkat dua kali lipat dibandingkan tahun sebelumnya di Amerika Utara dan meningkat 50% di Eropa (OECD, 2020)
• 38% konsumen mengatakan mereka sekarang lebih nyaman dengan teknologi digital dibandingkan sebelum lockdown (Wunderman Thompson, tahun 2020)
• 43% konsumen kini merasa lebih positif dan nyaman berbelanja online (Wunderman Thompson, tahun 2020)
• 77% pembeli memperkirakan mereka akan terus berbelanja lebih banyak secara online setelah lockdown berakhir (Pendongeng, 2020)
• Pada bulan Mei, penjualan ritel online produk rumah dan taman meningkat sebesar +163% (Pendongeng, 2020)
• 46% pedagang mengatakan sepanjang bulan April bahwa penjualan mereka meningkat (Klaviyo, 2020)

Tahun ini, e-commerce sedang naik daun – meskipun pandemi telah membatasi berbagai aspek kehidupan sehari-hari lainnya. Bagi konsumen, berbelanja online telah menjadi hal yang lumrah. Bahkan, banyak orang yang bersedia untuk terus berbelanja digital pascapandemi. 

Jadi apa artinya ini bagi acara terbesar dalam kalender e-commerce? 

Prediksi untuk musim liburan tahun 2020?

• 53% pelanggan mengatakan mereka akan mencari penawaran dan diskon saat hari diskon mendekat (LoyaltyLion, 2020)
• 36% konsumen mengatakan mereka menunggu periode penjualan untuk melakukan pembelian tertentu (LoyaltyLion, 2020)
• 75% pembeli di AS yang berencana berbelanja musim ini mengatakan mereka akan berbelanja online lebih sering dibandingkan musim sebelumnya (Google, 2020)
• Hanya 31% pembeli yang bermaksud mengunjungi toko fisik untuk melakukan pembelian musiman tahun ini (LoyaltyLion, 2020)
• 95% dari Shopify Merek memperkirakan pelanggan akan melakukan lebih banyak pembelian secara online tahun ini, dibandingkan di toko (Shopify Plus, 2020)
• 90% pedagang menggunakan Shopify memperkirakan bahwa pelanggan akan mengharapkan diskon besar selama Black Friday Cyber ​​Monday (Shopify Plus, 2020)
• 77% dari Shopify merek berencana untuk menjalankan promosi selama periode Black Friday Cyber ​​Monday (Shopify Plus, 2020)

Penemuan merek?

• 39% pembeli akan menghabiskan lebih banyak waktu menjelajahi media sosial untuk mencari penawaran tahun ini (LoyaltyLion, 2020)
• Hanya 25% yang mengatakan mereka tidak akan membuka email dari merek ritel selama penjualan musiman (LoyaltyLion, 2020)
• 91% pedagang akan menghabiskan anggaran pemasaran musiman mereka untuk pemasaran email (Shopify Plus, 2020)
• Lebih dari separuh (51%) pembeli mengatakan bahwa mereka lebih cenderung menggunakan Google (atau mesin pencari serupa lainnya) untuk menemukan diskon dan penawaran selama periode puncak tahun ini (LoyaltyLion, 2020)

Loyalitas pelanggan dalam penjualan musiman?

• Hampir 40% pembeli telah menemukan merek baru selama pandemi dan 83% mengatakan mereka akan terus berbelanja dengan merek tersebut di masa mendatang (Dotdigital, 2020)
• 52% konsumen akan memprioritaskan merek tempat mereka memiliki poin dan hadiah yang menunggu di akun mereka (LoyaltyLion, 2020)
• 48% pembeli musiman mengatakan mereka akan membeli dari merek yang sudah mereka kenal dan percaya selama periode diskon (LoyaltyLion, 2020)
• 36% pembeli musiman mengatakan mereka akan mencari penawaran dengan merek yang memiliki nilai yang sama dengan mereka tahun ini (LoyaltyLion, 2020)
• 38% konsumen akan secara aktif merekomendasikan produk dan merek kepada teman dan keluarga selama penjualan musiman tahun ini (LoyaltyLion, 2020)
• 33% mengatakan mereka akan meluangkan waktu untuk pergi review produk selama periode puncak tahun ini (LoyaltyLion, 2020)

Manfaat pemasaran loyalitas pada musim liburan ini 

Di tahun yang penuh gejolak ini, berinvestasi dalam pemasaran loyalitas dan retensi akan menjadi kunci menuju keamanan jangka panjang. Selama puncak pandemi, konsumen lebih berani mengambil risiko dan mencoba merek baru. Dan seiring kita memasuki periode puncak, akan lebih banyak orang yang ingin kembali ke merek yang telah mereka beli. 

Berikut adalah manfaat terbesar dari fokus pada pemasaran loyalitas pada musim liburan ini.

1. Menghasilkan pendapatan hingga tahun 2021

Pelanggan setia menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru. Selain itu, anggota program loyalitas menghasilkan antara Pertumbuhan pendapatan tambahan sebesar 12-18% lebih besar per tahun dibandingkan non-anggota.

Selama penjualan musiman tahun ini, fokuslah pada membangun loyalitas pelanggan untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan sekarang dan di tahun 2021. 

Taktik retensi – seperti program loyalitas dan email re-engagement – ​​memotivasi pembeli untuk kembali dan berbelanja lagi dengan Anda. Hal ini karena taktik ini memungkinkan Anda memberikan nilai lebih dari sekadar transaksi. 

Anda kemudian dapat berinvestasi dalam kampanye tahun baru yang mendorong pelanggan baru ini untuk kembali dan berbelanja, bahkan saat Anda tidak sedang mengadakan diskon. Pada akhirnya, hal ini akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan memberi Anda sumber pendapatan yang lebih tahan lama.

2. Membedakan Anda dari pesaing

Selama periode puncak, diskon merajalela. Dengan ikut-ikutan, Anda mungkin terjebak dalam persaingan harga yang ketat. Ujung-ujungnya, Anda akan mematok harga produk yang sangat rendah sehingga terkesan murahan dan berkualitas rendah. 

Berinvestasi dalam strategi yang membangun loyalitas pelanggan menunjukkan kepada pembeli musiman mengapa Anda jauh lebih unggul dari pesaing. Anda dapat memberikan nilai tambah, di luar harga rendah, yang menunjukkan bahwa Anda layak dibeli.

Mulailah dengan memberikan pelanggan tetap Nilai tambah di setiap belanja. Anda bisa memberi mereka hadiah gratis yang menarik jika mereka berbelanja dengan jumlah tertentu. Atau, undang mereka ke acara khusus anggota jika mereka mengumpulkan poin loyalitas tertentu.

3. Bangun pendukung Anda untuk meningkatkan akuisisi

Orang-orang memercayai orang lain. Dengan melonjaknya pesan penjualan selama musim puncak, pembeli akan menjadi buta terhadap pesan iklan. 

As 92% pembeli mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga, menggunakan strategi membangun loyalitas untuk mengubah pelanggan Anda yang sudah ada menjadi pendukung merek. 

Anda bisa memberikan poin kepada pembeli setiap kali mereka merekomendasikan merek Anda kepada teman. Atau, berikan poin bonus saat mereka meninggalkan ulasan produk atau toko. Ini akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak poin. bukti sosial Itu menunjukkan bahwa Anda adalah merek yang dapat dipercaya dan layak diinvestasikan.

Membangun advokasi dan loyalitas seperti ini juga akan membuahkan hasil setelah penjualan musiman. Semakin banyak penggemar merek yang Anda bangun sekarang, semakin banyak pula advokat yang dapat Anda andalkan selama periode sepi untuk mendapatkan pelanggan baru. 

Setelah Anda mempelajari pentingnya dan manfaat berfokus pada loyalitas pelanggan selama musim liburan, Anda perlu mempraktikkannya. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mencapainya, lihat paket Puncak 2020 kami.