Pelanggan Privy mengirim 100+ juta email setiap bulan. 

Artinya, pelanggan terus-menerus mempelajari pelajaran baru tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam pemasaran email mereka.

Jadi, kami memutuskan untuk bertanya kepada mereka tentang kampanye terbaik mereka di tahun 2022. 

Dalam postingan blog hari ini, kami akan menguraikan 5 pelajaran utama yang kami peroleh dari kampanye ini—mencakup kiat untuk:

• Membangun hubungan autentik dengan pelanggan Anda (dan komunitas)
• Menciptakan permintaan sebelum meluncurkan sesuatu yang baru
• Membuat pesan Anda menonjol dari yang lain
• Menambahkan urgensi pada pesan Anda
• Keeping it simple

Ditambah lagi, kami akan membagikan contoh nyata dan kutipan dari pelanggan kami di sepanjang perjalanan.

Pelajaran #1: Bangun hubungan autentik dengan pelanggan Anda (dan komunitas)

"Kamu akan bekerja untuk dirimu sendiri, sendirian, tapi kamu tetap punya bos. Dia pelanggan." kata Patrick dari Lebih Banyak Ruang Mandi.

Kutipan ini berkaitan dengan hampir semua hal yang Anda lakukan untuk mengoperasikan toko Anda—mulai dari mengembangkan hingga memasarkan produk Anda (dan segala hal di antaranya).

Ketika Anda memfokuskan strategi Anda pada pelanggan, tindakan Anda akan semakin efektif seiring waktu. Karena semakin Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dan menunjukkan kepedulian Anda, semakin loyal pula pelanggan (dan komunitas) Anda nantinya.

Kesetiaan ini dibangun seiring waktu karena pelanggan Anda rasakan koneksi dengan merek Anda.

Tetapi bagaimana Anda membangun koneksi dengan pelanggan Anda?

Berikut adalah 4 cara untuk membangun hubungan autentik dengan pelanggan email Anda:

• Perkenalkan mereka pada merek Anda: bantu pelanggan Anda memahami tentang merek Anda dan mengapa mereka harus mempercayai Anda. Tempat yang bagus untuk melakukan ini adalah di rangkaian email selamat datang—ceritakan kepada pelanggan baru tentang kisah pendiri atau misi toko Anda.
• Bagikan konten di balik layar: Jenis konten ini adalah cara yang ampuh untuk membuat merek Anda relevan dengan pelanggan Anda. Tunjukkan cara produk Anda dibuat, perkenalkan kepada tim Anda, promosikan keseharian Anda, adakan AMA (Acara Tanya Jawab Umum), dll.
• Ikuti a strategi email dua arah: Sama seperti Anda membagikan konten tentang merek Anda, Anda juga perlu memadukan email untuk mengenal pelanggan dan meminta mereka membalas. Luangkan waktu untuk menunjukkan kepedulian Anda kepada pelanggan, dan kepercayaan akan terbangun seiring waktu. Dan ingat, ada manusia di balik email Anda—jadi jangan ragu untuk membuat email Anda terkesan santai dan menambahkan sentuhan personal merek.
• Ciptakan pengalaman positif dengan email Anda: Pengalaman di seluruh titik kontak email Anda merupakan faktor penting lainnya dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda (terutama pelanggan baru). Pastikan Anda memperhatikan frekuensi dan menyeimbangkan jenis pesan yang Anda kirim.

Berikut cuplikan gambar yang bagus dari merah terangseri sambutan 's:

Hanya dalam beberapa kalimat, email ini menjelaskan siapa mereka sebagai merek, misi di balik produk mereka, dan komitmen mereka untuk memberi kembali.

Ini adalah contoh bagus mengenai cara membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda sejak dini.

Ngomong-ngomong soal email dari Vermeil, kami bertanya kepada tim tentang kampanye terbaik mereka di tahun 2022 dan apa yang mereka pelajari. Mereka bercerita tentang peluncuran koleksi anklet mereka dan berkata:

“Gelang kaki adalah sesuatu yang pelanggan kami benar-benar ingin melihat dari kami, jadi kami pertama kali memberi bocoran tentang penurunan harga di Instagram. Orang-orang antusias dan siap membeli begitu kampanye email kami diluncurkan.”

Sorotan utama di sini: “sesuatu yang pelanggan kami benar-benar ingin melihat dari kami".

Pikirkanlah: tahukah Anda apa yang ingin dilihat pelanggan dari merek Anda?

Jika tidak, tanyakan kepada mereka. Caranya bisa sesederhana mengirim email biasa yang meminta mereka membalas dengan masukan tentang peluncuran Anda berikutnya. Atau, buat jajak pendapat di media sosial Anda.

Semakin terhubung Anda dengan pelanggan Anda, semakin terlibat dan loyal mereka terhadap merek Anda—dan kemungkinan besar mereka akan terlibat dengan email Anda dari waktu ke waktu.

Pelajaran #2: Ciptakan permintaan sebelum meluncurkan sesuatu yang baru

Seperti Vermeil, banyak kampanye email teratas yang kami lihat dari pelanggan menggoda peluncuran produk sebelumnya.

Alat Bdellium menggunakan penghitung waktu mundur untuk mengumumkan penjualan Black Friday mereka lebih awal. Ketika tiba saatnya untuk mengirim email peluncuran, mereka melihat 43.11% tingkat terbukaJelas pelanggan mereka siap dan bersemangat untuk berbelanja penawaran ini.

Bintik-bintik dan Bunga Aster membagikan kampanye yang mereka jalankan seputar koleksi Paskah mereka. Mereka berkata: “Kampanye ini berjalan dengan sangat baik karena kami mulai mempersiapkan pelanggan kami 2 minggu sebelumnya untuk menciptakan kegembiraan dan minat terhadap apa yang akan muncul di email mereka”.

Setelah Anda memutuskan kapan akan meluncurkan produk atau penawaran baru, jangan abaikan kesempatan untuk beritahu pelanggan Anda apa yang akan datang.

Seperti yang dapat Anda lihat pada masing-masing contoh ini, satu email sederhana (atau beberapa) dapat membuat perbedaan besar dalam keterlibatan email saat hari peluncuran.

Pro tip: Gunakan teaser pra-peluncuran ini sebagai cara untuk tumbuhkan daftar email Anda, juga. Cobalah mempromosikan akses awal ke penawaran tersebut di media sosial Anda atau perbarui pop-up situs web Anda untuk menarik perhatian pada penawaran yang akan datang.

Pelajaran #3: Buat pesan Anda menonjol dari yang lain

Begini masalahnya: orang memiliki rentang perhatian yang sangat pendek.

Jika Anda tidak dapat menarik pelanggan untuk membuka dan membaca pesan Anda, email Anda tidak akan menjangkau banyak orang.

Itulah sebabnya pelajaran #3 adalah tentang membuat email Anda menonjol dari yang lain.

Ada banyak Ada beberapa faktor yang menentukan apakah Anda menarik perhatian pelanggan. Namun, untuk mempersempit daftarnya, fokuskan energi Anda pada 4 faktor teratas ini:

• Menawarkan: Apa yang kamu promosikan? Apakah menarik?
• Garis subjek: Apa yang mereka lihat sebelum membukanya? Apakah kamu akan membukanya?
• Salinan email: Apa yang Anda katakan di email Anda? Apakah pesannya sederhana?
• Desain email: Bagaimana struktur email Anda? Apakah mengarah pada tindakan yang jelas?

Berikut adalah contoh email yang menonjol dari Jalang New York:

Desain email-nya yang benar-benar menonjol di sini—meyakinkan, tetapi tidak berlebihan. Tata letaknya secara alami mengarahkan mata Anda melalui pesan dan ke CTA. Selain itu, salinannya sangat bagus. Mereka memulai dengan ucapan terima kasih yang tulus kepada pelanggan mereka dan memanfaatkan liburan untuk mempromosikan penawaran terbatas waktu.

PS: Kami sangat menyukai memanfaatkan hari libur untuk kampanye email Anda di Privy. Lihat Kalender Liburan E-commerce 2023 kami untuk mendapatkan ide dan pengingat liburan sepanjang tahun. 

Ngomong-ngomong soal liburan…hini contoh lain yang menonjol dari FlyBoys:

Tema “tinjauan tahunan” ini menarik perhatian pelanggan mereka dan tata letaknya membuat pesan mudah dicerna (dan diambil tindakan). Dengan Integrasi Shopify PrivyFlyBoys dapat menarik produk mereka langsung ke email untuk memamerkan produk terlaris mereka dan menyederhanakan jalur pembelian.

Namun, ingat—desain bukanlah satu-satunya faktor yang dapat membantu email Anda menonjol. 

Meskipun desainlah yang awalnya menarik perhatian saya pada dua contoh pertama ini, terkadang email teks singkat dan sederhana persis Apa yang Anda butuhkan untuk menonjol dari yang lain dan mendorong hasil. Seperti contoh ini dari Cerah:

Di sini mereka menggunakan penghitung waktu mundur Privy yang dipasangkan dengan pesan singkat namun kreatif untuk mendorong pengguna agar mendaftar ke daftar teks VIP mereka.

PS: A banyak pelanggan memberi tahu kami tentang nilai membangun daftar teks VIP dan bagaimana mereka memprioritaskan pemasaran SMS di samping email mereka pada tahun 2023. Jika Anda tertarik untuk memulai dan tidak yakin bagaimana—lihat panduan ini.

Pelajaran utama di sini: Tidak ada pendekatan yang cocok untuk semua orang dalam hal menarik perhatian pelanggan melalui email Anda. Luangkan waktu untuk memahami apa yang berhasil dengan Tujuan merek dan Tujuan pelanggan.

Dan setelah Anda berhasil menarik perhatian mereka, Anda perlu membuat mereka bertindak. Yang membawa kita ke pelajaran #4…

Pelajaran #4: Tambahkan urgensi pada pesan Anda

Berapa kali Anda melihat suatu tawaran dan berkata pada diri sendiri bahwa Anda akan kembali lagi nanti?

Tidak heran tingkat pengabaian keranjang rata-rata adalah 70%.

Anda perlu membuat pelanggan merasakan urgensi untuk menindaklanjuti pembelian dari email Anda, tetapi itu tidak harus terlalu rumit.

Menciptakan urgensi dapat sesederhana mengatur waktu dan menambahkan sentuhan kecil pada promosi Anda.

Gilbert Rugby Kanada memberi tahu kami tentang kampanye yang mereka jalankan untuk menghabiskan stok berlebih. Mereka mengadakan obral kilat 48 jam dengan penawaran diskon—dan menghabiskan stok sepenuhnya hanya dengan mengirimkan 2 email.

Dan Lebih Banyak Ruang Mandi memberi tahu kami bagaimana mengembangkan daftar tunggu untuk kampanye stok kembali mereka menjadi salah satu permainan penghasil pendapatan teratas dengan PrivyKarena pelanggan ini sudah memiliki permintaan untuk produk tersebut, email tentang stok kembali secara konsisten mendorong urgensi untuk segera membeli sebelum kehabisan lagi. 

Berikut adalah beberapa cara lain untuk menambahkan urgensi pada kampanye Anda:

• Tetapkan tanggal kedaluwarsa untuk penawaran Anda
• Tambahkan penghitung waktu mundur ke email (dan situs web) Anda
• Kirim email pengingat sebelum penawaran berakhir
• Tambahkan penghemat keranjang untuk mengurangi pengabaian gerobak
• Optimalkan gerobak terlantar seri email

Jadi, lain kali Anda menjalankan penawaran, jelaskan kapan penawaran tersebut berakhir—dan ingatkan pelanggan Anda di sepanjang prosesnya!

Pelajaran #5: Jangan membuatnya terlalu rumit, buatlah tetap sederhana

Terakhir, tapi pastinya yang paling penting—tetaplah sederhana.

Sangat mudah untuk membuat pemasaran email Anda menjadi terlalu rumit. 

Namun perlu diingat: sama seperti pelanggan Anda yang sibuk, kamu juga begitu.

Andrea, dari Freckles and Daisies, memberi tahu kami:

“Sebagai usaha kecil, kami semua punya banyak hal yang harus dilakukan—mulai dari membuat produk, berkomunikasi dengan pelanggan, mengembangkan usaha, hingga mengasuh anak-anak!”

Terdengar akrab Kami mendengarmu.

Itulah sebabnya dengan Privy, kami bertujuan untuk membuat pemasaran email & SMS lebih mudah diakses—sehingga Anda dapat kembali ke semua hal lain yang perlu Anda lakukan jalankan toko Anda.

Dan jika menyangkut pelaksanaan pemasaran email, strategi Anda tidak perlu terlalu rumit—dan pelanggan Anda pun tidak menginginkannya.

Ivan dari Alat Bdellium berbagi perspektifnya tentang pelajaran ini:

Kami menjaga pemasaran email kami tetap sederhana, bersih, dan langsung ke intinya, menggunakan warna hitam putih dengan teks dan GIF minimal. Selama musim belanja liburan yang sibuk, penting untuk menyampaikan pesan Anda dengan cepat dan efektif, tanpa membanjiri audiens Anda dengan informasi yang tidak perlu.

Menyederhanakan email tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga lebih efektif dalam mendorong hasil. Jangan membebani pelanggan Anda, buat pesan Anda tetap sederhana dan langsung ke intinya.

Kesimpulannya:

Ada banyak hal yang terlibat dalam sebuah strategi yang efektif strategi pemasaran emailDan meskipun Anda perlu menemukan apa yang paling cocok untuk merek dan audiens Anda, kami harap Anda dapat mengambil pelajaran berikut untuk mencoba sesuatu yang baru dan mengoptimalkan pendekatan Anda di tahun 2023:

• Bangun hubungan autentik dengan pelanggan Anda (dan komunitas)
• Ciptakan permintaan sebelum meluncurkan sesuatu yang baru
• Buat pesan Anda menonjol dari yang lain
• Tambahkan urgensi pada pesan Anda
• Jangan membuatnya terlalu rumit, buatlah tetap sederhana

Dan jika Anda mencari platform yang membuat pemasaran email & SMS mudah diakses sementara memaksimalkan ROI Anda—lihat Privy. Anda bisa pesan panggilan 1:1 untuk berjalan melalui platform dengan seorang ahli atau mendaftar untuk uji coba dan periksa sendiri.

Topik: Email Pemasaran