Banyak bisnis e-commerce berupaya untuk unggul dalam layanan dan pengalaman pelanggan. Namun, memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan secara efektif melalui berbagai titik kontak bisa jadi cukup menantang.

Di situlah tempatnya Konsultasi Salesforce Commerce Cloud layanan ikut berperan. Layanan seperti Layanan Konsultasi Muncly dapat membantu bisnis e-commerce menyederhanakan operasionalnya dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dari awal hingga akhir. Baca terus selagi kami mencoba mengidentifikasi manfaat pentingnya Salesforce Commerce Cloud hadir untuk bisnis e-dagang Anda. 

Apa itu Salesforce Commerce Cloud? 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) menonjol sebagai solusi CRM berbasis cloud terbaik yang ideal untuk perusahaan B2B, B2C, dan D2C yang ingin membangun situs e-commerce yang tangguh. Platform ini memungkinkan bisnis-bisnis ini untuk meningkatkan interaksi pelanggan mereka di berbagai saluran—aplikasi seluler, web, atau media sosial. Hasilnya, platform ini memberikan pengalaman berbelanja yang tak tertandingi bagi pelanggan. 

Lebih lanjut, Salesforce Commerce Cloud dikenal dengan serangkaian fitur canggihnya yang menciptakan pengalaman pengguna yang tak tertandingi. Salah satu fitur cerdasnya adalah Einstein AI. AI ini menangkap data dari semua sumber yang memungkinkan, menyediakan, dan menganalisisnya untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi bagi setiap pelanggan. 

Ini juga memfasilitasi dukungan untuk beberapa aplikasi pihak ketiga, seperti LinkedIn, Google Maps, dan Oracle. Hal ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka dalam skala yang lebih besar dan memanfaatkan manfaat dari alat-alat ini.  

7 Manfaat Salesforce Commerce Cloud dalam Bisnis E-Commerce

Salesforce Commerce Cloud dapat menawarkan beberapa keuntungan bagi bisnis e-commerce Anda selain yang telah kami sebutkan sebelumnya. Keuntungan pertama meliputi:

1. Peningkatan Efisiensi Pemasaran

Salesforce Commerce mengurangi masalah yang muncul antara departemen penjualan dan pemasaran. Misalnya, tim pemasaran dapat menyalahkan tim penjualan karena kehilangan prospek, atau tim penjualan dapat menyalahkan tim pemasaran karena gagal mendatangkan prospek berkualitas. 

Dengan fitur-fitur unik seperti katalog, produk, harga, dan manajemen konten, Anda dapat mengelola berbagai mata uang dan situs sekaligus dari satu tempat. Anda juga dapat menggunakan fitur-fitur ini untuk memastikan Anda menampilkan produk yang tepat kepada pelanggan. 

Yang lebih menarik lagi, Anda dapat meningkatkan interaksi yang menghasilkan konversi prospek lebih baik melalui fitur-fitur bawaan pada platform CRM, seperti alat penargetan dan pengujian A/B. Tersedia juga alat SEO bawaan yang memungkinkan Anda mengoptimalkan situs dan mengarahkan lebih banyak trafik ke situs e-commerce Anda. 

2. Pendekatan yang Mengutamakan Seluler

Meningkatnya tren belanja online memaksa toko e-commerce untuk menyediakan pengalaman yang lancar di semua perangkat. Lebih lanjut, Algoritma Google memprioritaskan situs web yang ramah seluler atau responsif seluler dalam peringkat mesin pencari (SERP). 

SFCC sangat memahami hal ini, sehingga platform ini memprioritaskan pendekatan yang mengutamakan perangkat seluler. Hal ini memastikan etalase toko memiliki desain responsif, yang memfasilitasi pengalaman pengguna yang lancar dan waktu pemuatan yang lebih cepat.  

Toko e-commerce yang terdaftar di SFCC biasanya memiliki visibilitas yang lebih tinggi di hasil pencarian. Selain itu, mereka dapat terhubung secara efektif dengan calon klien seluler, sehingga meningkatkan penjualan mereka. 

3. Kecerdasan dan Personalisasi

Sebelumnya kami telah membahas mesin Kecerdasan Buatan (AI) Salesforce Einstein, tetapi kami belum membahasnya secara mendalam. Jadi, apa manfaat AI ini bagi toko e-commerce Anda? 

Pertama, kita punya analisis prediktif. Einstein AI dapat membantu pemilik bisnis menganalisis data pelanggan mereka dan membuat keputusan yang tepat tentang tren pasar di masa mendatang. Melalui analisis prediktif, Anda juga dapat menyederhanakan aktivitas bisnis, meningkatkan pendapatan, dan memitigasi potensi risiko. 

Selain itu, alat AI ini memungkinkan situs e-commerce untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Alat ini dapat membantu Anda menampilkan produk yang relevan kepada setiap pelanggan di berbagai titik kontak, mengubah prospek potensial menjadi penjualan. 

4. Skalabilitas

Salesforce Commerce Cloud adalah solusi yang Anda butuhkan untuk membawa bisnis Anda ke tingkat pertumbuhan berikutnya. Platform ini dengan nyaman mengakomodasi lonjakan lalu lintas dan volume transaksi yang tinggi secara tiba-tiba. Hal ini memastikan penskalaan otomatis selama periode puncak, seperti penjualan musiman atau sumber daya liburan. Selain itu, situs web Anda akan lebih cepat dan memberikan pengalaman yang lancar setiap saat. 

SFFC juga mampu menangani inventaris dalam jumlah besar. Berkat alat auditnya yang canggih, SFCC mencegah pelanggan setia Anda mengalami kehabisan stok. Hal ini memungkinkan Anda untuk tetap memantau tingkat inventaris dengan jelas dan menghindari penjualan berlebih. 

5. Manajemen Pesanan yang Lancar

CRM yang canggih ini memberdayakan bisnis e-commerce dengan sistem manajemen pesanan yang andal. Sistem ini menyediakan tampilan terpusat dari seluruh siklus hidup pesanan Anda, mulai dari proses pembayaran pelanggan hingga pengiriman akhir. 

Dan Anda juga bisa mengucapkan selamat tinggal pada masalah pemenuhan pesanan. Salesforce commerce cloud mengotomatiskan aktivitas pemenuhan pesanan yang merepotkan seperti mengarahkan pesanan pelanggan ke gudang yang tepat. Salesforce juga memastikan komunikasi yang lancar dengan mitra pemenuhan dan pengiriman pesanan yang tepat waktu. 

Selain itu, SFCC meningkatkan layanan pelanggan. Anda atau perwakilan pelanggan Anda dapat dengan cepat menjawab pertanyaan pelanggan tentang status pesanan, pengiriman, dan pengembalian. Ini berarti Anda dapat membuat pelanggan Anda puas dan memenangkan kepercayaan serta loyalitas mereka. 

6. Fungsionalitas Omnichannel

Salesforce Commerce Cloud memahami bahwa pelanggan masa kini menginginkan pengalaman berbelanja yang terpadu, terlepas dari bagaimana mereka berinteraksi dengan suatu merek. Salesforce Commerce Cloud memungkinkan Anda mewujudkannya dengan memungkinkan pelanggan mengelola aktivitas mereka di platform yang sama. 

Misalnya, pelanggan dapat mencari produk, menelitinya secara online, menyelesaikan pembelian, memilih lokasi pengambilan dan pengembalian, atau mengubah preferensi pesanan, semuanya di satu tempat. Dengan demikian, SFCC memastikan konsistensi dan pengalaman personal di semua titik kontak. 

7. Integrasi dengan Aplikasi Pihak Ketiga

Integrasi Salesforce Commerce Cloud dengan aplikasi pihak ketiga secara signifikan meningkatkan fungsionalitas dan pengalaman penggunanya. Dengan terhubung secara mulus dengan berbagai perangkat seperti LinkedIn, Google Maps, dan Oracle, Salesforce Commerce Cloud memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan manfaat unik dari platform-platform ini. Misalnya, integrasi dengan LinkedIn dapat membantu mempersonalisasi upaya pemasaran dan membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat melalui konten yang tertarget. 

Integrasi Google Maps memfasilitasi logistik dan manajemen pengiriman yang lebih baik, sementara solusi basis data Oracle yang andal dapat semakin menyederhanakan operasi dan manajemen data. Integrasi ini memungkinkan bisnis e-commerce menciptakan alur kerja yang lebih kohesif dan efisien, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, Salesforce Commerce Cloud adalah alat yang dibutuhkan bisnis e-commerce untuk mempersonalisasi dan meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan. Dengan berfokus pada desain yang mengutamakan perangkat seluler, fungsionalitas omnichannel, dan manajemen pesanan, SFCC memungkinkan bisnis untuk berkembang pesat di lanskap digital yang keras. Hal ini pada gilirannya akan menghasilkan peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan. Hal ini juga secara signifikan memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda dibandingkan pesaing yang tidak memprioritaskan pengalaman e-commerce modern. 

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud adalah platform e-commerce komprehensif yang membantu bisnis mengelola toko online mereka, mulai dari pemasaran hingga penjualan dan layanan pelanggan. Platform ini dirancang untuk menyediakan solusi terpadu untuk semua aspek dalam menjalankan bisnis online.

Bagaimana Salesforce Commerce Cloud menggunakan AI?
Salesforce Commerce Cloud menggunakan AI untuk memberikan pengalaman personal bagi pelanggan. AI menganalisis data dan perilaku pelanggan untuk menawarkan layanan yang disesuaikan. rekomendasi produk, hasil pencarian yang dipersonalisasi, dan pesan pemasaran yang disesuaikan, yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Bisakah Salesforce Commerce Cloud terintegrasi dengan sistem lain?
Ya, Salesforce Commerce Cloud dapat dengan mudah diintegrasikan dengan produk Salesforce lain dan aplikasi pihak ketiga. Kemampuan integrasi ini memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan operasional mereka dan menciptakan alur kerja yang lebih efisien di berbagai departemen.

Apakah Salesforce Commerce Cloud dapat diskalakan?
Tentu saja. Sebagai platform berbasis cloud, Salesforce Commerce Cloud sangat skalabel. Platform ini dapat menangani peningkatan lalu lintas dan penjualan selama periode puncak, sehingga cocok untuk bisnis dari semua skala, mulai dari startup kecil hingga perusahaan besar.

Bagaimana Salesforce Commerce Cloud memastikan keamanan data?
Salesforce Commerce Cloud dilengkapi fitur keamanan bawaan untuk melindungi data pelanggan. Fitur ini membantu bisnis mematuhi berbagai peraturan dan menyediakan langkah-langkah yang kuat untuk melindungi informasi sensitif dari potensi ancaman.

Jenis analitik apa yang ditawarkan Salesforce Commerce Cloud?
Platform ini menyediakan waktu nyata analitik dan pelaporan alat. Fitur-fitur ini memungkinkan bisnis untuk melacak berbagai metrik, menganalisis perilaku pelanggan, dan memperoleh wawasan tentang operasi mereka, yang memungkinkan pengambilan keputusan berdasarkan data dan pengoptimalan kinerja.

Bisakah Salesforce Commerce Cloud membantu perdagangan seluler?
Ya, Salesforce Commerce Cloud dirancang dengan mempertimbangkan perdagangan seluler. Cloud ini menawarkan kemampuan desain responsif dan fitur khusus seluler untuk memastikan pengalaman berbelanja yang lancar di semua perangkat, termasuk ponsel pintar dan tablet.

Bagaimana Salesforce Commerce Cloud meningkatkan layanan pelanggan?
Salesforce Commerce Cloud mengintegrasikan perangkat layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis memberikan dukungan yang efisien di berbagai saluran. Integrasi ini membantu menciptakan tampilan interaksi pelanggan yang terpadu, sehingga memungkinkan layanan pelanggan yang lebih personal dan efektif.

Apakah Salesforce Commerce Cloud mendukung berbagai bahasa dan mata uang?
Ya, Salesforce Commerce Cloud mendukung berbagai bahasa dan mata uang. Fitur ini memudahkan bisnis untuk berekspansi secara global dan melayani pelanggan dari berbagai negara dan wilayah.

Bagaimana Salesforce Commerce Cloud dapat membantu manajemen persediaan?
Salesforce Commerce Cloud mencakup manajemen persediaan Fitur yang membantu bisnis melacak tingkat stok, mengelola informasi produk, dan menyinkronkan inventaris di berbagai saluran. Hal ini memastikan ketersediaan produk yang akurat dan membantu mencegah