Apakah Anda ingin menawarkan layanan pelanggan terbaik tanpa menguras kantong? Outsourcing mungkin solusinya!
Jika Anda memerlukan bantuan dengan pertanyaan telepon atau bantuan lainnya, banyak layanan luar biasa perusahaan outsourcing layanan pelanggan tersedia untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.
Tapi bisakah Anda menunggu sebentar? Anda mungkin bertanya-tanya. Mengapa saya harus mempertimbangkan outsourcing pusat kontak? Bukankah bakat di daerah saya cukup baik untuk menangani layanan pelanggan? Dan bukankah tidak adil bagi pelanggan saya jika saya menyerahkan tugas penting tersebut kepada kontraktor eksternal? Ini adalah kekhawatiran yang valid dan perlu ditelusuri.
Apa itu Outsourcing Dukungan Pelanggan?
Pada titik ini, perusahaan layanan pelanggan terbaik seharusnya memahami betapa berharganya dukungan pelanggan dan mengapa hal itu penting. Sama seperti penjualan dan pemasaran, layanan pelanggan harus berjalan sejak hari pertama, karena mereka adalah orang-orang yang berinteraksi langsung dengan klien.
Tujuan utama dari dukungan pelanggan adalah untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan dan menjawab pertanyaan mereka. Namun, ini juga merupakan kesempatan untuk menumbuhkan kesetiaan dan mendorong penjualan tambahan. Untuk mencapai hal ini, perusahaan outsourcing harus memiliki tim dukungan yang siap sedia setiap kali pelanggan membutuhkan bantuan. Dukungan pelanggan dengan outsourcing memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan tim layanan sepanjang waktu yang dipimpin oleh para veteran dan pakar industri yang berpengalaman.
Keuntungan Outsourcing Dukungan Pelanggan
Tidak semua pendiri perusahaan rintisan menguasai setiap aspek bisnis mereka. Dengan begitu banyak tanggung jawab yang harus mereka pikul, dapat dimengerti bahwa mereka tidak dapat mengerjakan semuanya sendirian. Di sinilah outsourcing berguna, terutama di area non-inti seperti layanan pelanggan.
Dengan menemukan situs web asisten virtual terbaik, Anda dapat dengan cepat dan efisien mencari profesional terbaik untuk membantu Anda dan bisnis Anda dalam memberikan layanan pelanggan terbaik.
By mempercayakan dukungan pelanggan bagi para ahli yang terampil, perusahaan memperoleh akses ke kumpulan bakat yang lebih luas dari seluruh dunia. Selain itu, outsourcing dukungan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk memangkas biaya penggajian tanpa mengorbankan kualitas layanan. Dan itu belum semuanya! Ada lebih banyak keuntungan dari outsourcing, termasuk:
Peningkatan Loyalitas Pelanggan
Cara Anda memperlakukan pelanggan sangat penting untuk menentukan apakah mereka akan memilih untuk berbisnis dengan Anda lagi. Itulah sebabnya bermitra dengan penyedia layanan pelanggan yang memiliki reputasi baik dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Vendor layanan pelanggan yang mengkhususkan diri dalam operasi ini telah mengasah keahlian mereka dalam menghilangkan rintangan apa pun selama interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah dengan cepat dan lancar. Layanan terbaik ini memastikan pelanggan Anda tetap setia pada merek Anda.
Banyak Peluang untuk Ekspansi Bisnis
Menyerahkan dukungan pelanggan kepada penyedia layanan outsourcing yang berpengalaman bagaikan angin segar bagi para pemimpin. Hal ini membebaskan waktu mereka untuk fokus pada peningkatan skala bisnis, yang sudah cukup merepotkan dengan semua operasi harian yang harus diawasi. Biarkan para ahli menangani dukungan pelanggan sementara Anda berkonsentrasi pada gambaran besar. Ini semua tentang bermitra dengan perusahaan layanan terbaik yang menguasai bidangnya!
Cara yang Baik untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Ini adalah situasi yang menguntungkan bagi semua pihak ketika pelanggan dapat berinteraksi dengan layanan pelanggan dan menyampaikan keluhan mereka. Dengan menangani masalah pelanggan secara efektif, perusahaan layanan pelanggan memiliki peluang lebih tinggi untuk mempertahankan pelanggan tersebut.
Pengalaman pelanggan yang positif sering kali menghasilkan pengalaman yang lebih lama retensi pelanggan dan CLV yang lebih tinggi, nilai seumur hidup klien. Penting untuk dicatat bahwa mencapai pengalaman pelanggan yang luar biasa tidak hanya bergantung pada outsourcing. Ini tentang memberikan layanan tingkat tinggi secara konsisten. Memiliki tim profesional yang terspesialisasi dan berdedikasi sejak awal adalah cara cepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Efektivitas biaya
Bisnis telah menemukan bahwa mengalihdayakan dukungan pelanggan ke vendor pihak ketiga dapat menghasilkan penghematan biaya yang substansial. Jika dipikir-pikir, itu masuk akal. Penyedia dukungan pelanggan yang dialihdayakan dilengkapi dengan hal-hal berikut:
- Infrastruktur penting untuk menangani sebagian besar, jika tidak semua, persyaratan dukungan pelanggan klien.
- Personel terlatih siap memberikan cakupan yang memadai.
- Proses yang efisien diterapkan untuk mengoptimalkan efisiensi tanpa coba-coba.
Di sisi lain, menyiapkan solusi internal kemungkinan akan membutuhkan investasi waktu, uang, dan sumber daya yang signifikan dibandingkan dengan Layanan Alih Daya Pengembangan Perangkat Lunak.
Perusahaan Outsourcing Layanan Pelanggan Terbaik
Memilih bisnis outsourcing atau agen pemasaran digital untuk bekerja dengan memerlukan perencanaan yang cermat. Untuk memenuhi tuntutan konsumen Anda, penting untuk memulai dengan tepat, meskipun itu memerlukan pemikiran sebelumnya.
Simak video ini sebelum memilih perusahaan outsourcing terbaik.
1. DukungAplikasiAnda
Dukung Aplikasi Anda Menggabungkan keamanan, skalabilitas, dan sentuhan manusiawi untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda. Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, perusahaan ini membantu bisnis yang sedang berkembang dan menengah menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Mereka memberikan dukungan omnichannel 24/7 melalui suara, obrolan, email, dan media sosial, dengan pendekatan yang disesuaikan untuk setiap klien. Sebelum peluncuran, tim SupportYourApp mempelajari alur kerja Anda dan membangun solusi yang dipersonalisasi agar sesuai dengan gaya dan kebutuhan pelanggan Anda.
Sebagai perusahaan bersertifikat PCI DSS Level 1 dan ISO/IEC 27001, mereka mematuhi standar perlindungan data tertinggi, yang penting bagi bisnis eCommerce yang menangani pembayaran dan informasi pelanggan.
Klien SupportYourApp melaporkan waktu penyelesaian 54% lebih cepat. Dan ketika puncak musim seperti Black Friday tiba, mereka dengan cepat meningkatkan tim dukungan untuk mempertahankan kecepatan dan kualitas respons yang konsisten.
2. WOW24-7
Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, WOW 24-7 merupakan pemain yang sangat disegani dalam industri alih daya layanan pelanggan. Rekam jejak mereka mencakup peningkatan ARPU sebesar 11% yang mengesankan dan pengelolaan volume harian lebih dari 25,000 interaksi. Diakui oleh Clutch sebagai salah satu perusahaan dengan peringkat teratas di bidangnya, mereka mengkhususkan diri dalam melayani bisnis kecil dan menengah.
Spesialis internasional mereka menyediakan dukungan khusus menggunakan alat inovatif dan strategi komunikasi yang efektif. WOW24-7 menonjol karena fleksibilitas dan komitmennya untuk mengikuti perkembangan industri terkini. Mereka dianggap sebagai pakar dalam mengubah pengalaman pelanggan dari yang memuaskan menjadi luar biasa, dan mereka telah berhasil membantu perusahaan dari semua ukuran, dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar, dalam menarik klien baru dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
Dengan dukungan 24 jam, WOW7-XNUMX memastikan bantuan cepat bagi klien mereka. Dedikasi mereka terhadap layanan yang luar biasa telah memungkinkan mereka membangun reputasi yang kuat dan mempertahankan hubungan pelanggan jangka panjangMenjadi salah satu perusahaan yang paling berhasil dalam pengalihdayaan dukungan pelanggan, perusahaan ini menetapkan tolok ukur industri untuk layanan pelanggan yang luar biasa.
3. Sykes
Salah satu bisnis outsourcing teratas untuk dukungan pelanggan adalah Sykes, yang berkantor pusat di Florida. Bisnis ini menyediakan berbagai layanan, termasuk bantuan teknis dan konsultasi TI. Agen Sykes beroperasi di AS, Inggris, dan Eropa. Penempatan agen didasarkan pada kualifikasi, pelatihan, dan pengalaman mereka.
Sykes dapat mengelola data sensitif karena mematuhi peraturan HIPAA. Selain itu, tim Sykes dapat memberikan panduan taktis untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas klien. Bisnis ini menawarkan banyak saluran untuk kontak, seperti panggilan telepon, media sosial, dan email. Namun, penting untuk diingat bahwa Sykes unggul dalam dukungan berbasis panggilan.
Sykes meningkatkan pengalaman pelanggan selain layanan pelanggan. Bisnis ini berupaya keras untuk memastikan pelanggan Anda senang dengan penawaran Anda.
4. Telekinerja
Teleperformance, pemain berpengalaman dengan lebih dari empat dekade pengalaman dalam industri BPO, telah memantapkan dirinya sebagai pemimpin di berbagai bidang. Mereka unggul dalam desain solusi, menyusun strategi pengoptimalan bisnis yang efektif, dan memberikan dukungan pelanggan front-office yang luar biasa.
Namun, itu belum semuanya! Teleperformance juga menyediakan berbagai layanan back-office, termasuk keuangan dan akuntansi, penagihan, dan dukungan teknis. Dengan pengalaman yang luas dan berbagai penawaran yang komprehensif, Teleperformance adalah mitra yang dapat diandalkan bagi bisnis yang mencari solusi BPO terbaik.
5. Moderasi Murni — Dukungan Terbaik dalam Berbagai Bahasa
Pure Moderation, penyedia layanan alih daya proses bisnis di seluruh dunia, bangga memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik kliennya. Dengan jaringan beberapa pusat panggilan, perusahaan dapat menyesuaikan operasinya berdasarkan perubahan persyaratan, yang memungkinkannya melayani berbagai macam bisnis, mulai dari perusahaan rintisan hingga organisasi global.
Pure Moderation juga menawarkan kenyamanan pilihan harga yang disesuaikan berdasarkan permintaan, memastikan bahwa klien menerima solusi yang sesuai dengan anggaran dan persyaratan spesifik mereka.
6. Wing — Asisten Dukungan Individu Terbaik
Perkenalkan Wing Virtual Assistant, senjata rahasia Anda untuk operasi bisnis kecil. Dengan Wing, Anda dapat dengan mudah melakukan outsourcing tugas-tugas non-inti yang selama ini membebani Anda.
Tim asisten mereka yang terampil siap menangani berbagai tanggung jawab, mulai dari riset web dan manajemen biaya hingga penjadwalan janji temu. Mereka dapat menangani pengadaan, perangkat CRM, dan dukungan internal, sehingga hidup Anda jauh lebih mudah.
Inilah bagian terbaiknya. Anda membayar harga bulanan tetap untuk memiliki asisten virtual khusus di sisi Anda. Setiap asisten adalah maestro yang serba bisa, yang mampu menjalankan berbagai peran dan mendukung bisnis Anda dalam berbagai cara. Dengan sistem Wing Assistant yang intuitif, Anda dapat dengan mudah menentukan peran menggunakan antarmuka pengguna drag-and-drop yang sederhana. Semudah membuat kue!
7. Helplama
Helplama adalah perusahaan outsourcing layanan pelanggan yang mengkhususkan diri dalam layanan obrolan langsung, email, dan dukungan suara. Mereka menawarkan agen ahli dari Inggris, AS, dan Australia. Dengan infrastruktur canggih dan layanan yang disesuaikan untuk bisnis kecil, Helplama memastikan dukungan berkualitas tinggi.
Mereka memiliki ' yang unikRisiko Nol 'Model Bisnis' tempat agen dilatih dan diuji di toko Anda, menyediakan layanan bebas risiko. Paket harga disesuaikan berdasarkan industri, mulai dari $399/bulan untuk dukungan pelanggan yang dialihdayakan.
8. Perangkat Bantuan
Helpware dikenal karena memberikan solusi yang disesuaikan untuk bisnis e-commerce dan SaaS. Mereka mengkhususkan diri dalam menyediakan tim pusat panggilan masuk dan keluar serta dukungan yang dialihdayakan melalui email, obrolan, dan saluran teknis. Helpware menggabungkan otomatisasi dengan sentuhan manusia untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang penuh kasih sayang.
Meskipun beberapa agen mungkin menghadapi tantangan dengan aksen AS, Helpware menawarkan paket harga yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan Anda. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat meminta penawaran harga yang dipersonalisasi dari mereka.
Pilih Perusahaan Outsourcing yang Paling Sesuai dengan Kebutuhan Anda
Saya ingin menunjukkan bahwa perusahaan outsourcing yang tepat untuk memenuhi kebutuhan dukungan pelanggan Anda dapat menjadi pilihan yang tepat. Sebelum menentukan pilihan, penting untuk melakukan penelitian menyeluruh. Agar Anda tahu, penyedia outsourcing layanan pelanggan tertentu dalam daftar kami mungkin memiliki struktur harga yang melebihi batas anggaran Anda.
Lebih jauh, pertimbangkan persyaratan unik perusahaan Anda dan area yang dapat memperoleh manfaat dari peningkatan. Apakah Anda mencari tim dukungan pelanggan yang berfokus pada penyampaian pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa? Atau Anda lebih suka penelepon yang memiliki keahlian psikologi penjualan yang dapat menutup transaksi dengan terampil.
Selain itu, pertimbangkan apakah daya tarik nearshoring, yang mungkin melibatkan biaya lebih tinggi tetapi menyediakan lokasi yang lebih dekat, lebih menarik bagi Anda dibandingkan dengan bakat-bakat lepas pantai di zona waktu berbeda.
Kesimpulan
Ingat, tidak ada solusi yang cocok untuk semua orang. outsourcing dukungan pelangganNamun, jika Anda menginginkan solusi layanan pelanggan yang fleksibel dan aman yang memanfaatkan teknologi modern di seluruh prosesnya, lihatlah perusahaan-perusahaan terbaik di bidang tersebut.
Para pemimpin industri ini menyediakan bakat terbaik dan membekali mereka dengan peralatan dan pelatihan terbaik untuk memastikan mereka sepenuhnya siap untuk berinteraksi dengan pelanggan.
FAQ (Pertanyaan Umum)
Apa itu Outsourcing Layanan Pelanggan?
Pengalihdayaan layanan pelanggan adalah ketika suatu bisnis mendelegasikan operasi dukungan pelanggan kepada vendor pihak ketiga. Penyedia layanan mengetahui seluk-beluk layanan, produk, dan merek Anda untuk menangani pertanyaan apa pun yang Anda ajukan. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang lancar seolah-olah mereka adalah bagian dari tim Anda. Pengalihdayaan menawarkan keahlian khusus yang memerlukan waktu bertahun-tahun untuk dibangun secara internal, sehingga menarik bagi bisnis yang sedang berkembang yang mencari solusi dukungan pelanggan yang efisien.
Apa Manfaat Outsourcing Layanan Pelanggan?
Layanan pelanggan dengan outsourcing memberikan fleksibilitas dan akses ke kumpulan bakat yang terampil. Layanan ini menghemat waktu dan uang sekaligus menawarkan layanan 24/7. Risiko masalah hukum pun berkurang, begitu pula biaya perawatan kesehatan.
Hal ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada kompetensi inti dan tujuan strategis, mengurangi kesulitan manajemen dan meningkatkan produktivitas. Pengalihdayaan membuat layanan pelanggan lebih efisien, efektif, dan terukur, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Apa Perusahaan Outsourcing Pelanggan Terbaik?
Anda dapat merasa tenang dengan semua perusahaan yang disebutkan di atas dalam artikel ini. Karena dengan bermitra dengan perusahaan outsourcing ini, Anda dapat memanfaatkan teknologi terkini, menikmati dukungan layanan pelanggan 24/7, dan mengurangi biaya overhead, sekaligus memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Apakah Outsourcing Layanan Pelanggan Itu Baik?
Tentu saja! Pendekatan ini menawarkan cara yang praktis untuk mendapatkan lebih banyak bantuan tanpa memerlukan pekerja penuh waktu. Dengan melakukan outsourcing, bisnis dapat mengelola beban kerja secara efisien dan menyelesaikan proyek dengan sukses sambil mempertahankan standar yang tinggi. Strategi ini meningkatkan produktivitas dan kinerja perusahaan secara keseluruhan dengan memungkinkan fleksibilitas, efisiensi biaya, dan akses ke pengetahuan spesialis yang lebih baik.
Berapa Biaya untuk Mengalihdayakan Layanan Pelanggan?
Biaya alih daya layanan pelanggan antara $2,600 dan $3,400 per agen per bulan. Ini tidak memperhitungkan volume telepon, saluran dukungan tambahan (seperti media sosial, obrolan langsung), atau bahasa, tetapi mencakup biaya manajemen dan layanan prospektif.
