Pesanan baru ditempatkan pada platform e-niaga Anda, lalu siapa pun yang menyimpan inventaris Anda harus memilih, mengemas, dan mengirimkan produk yang tepat ke tempat yang tepat.

Ini mungkin tidak terlalu sulit jika Anda memiliki bisnis baru: Beberapa pesanan datang setiap hari, dan Anda dapat dengan cepat memenuhinya sendiri. Tidak masalah.

Kendala potensial dapat timbul seiring pertumbuhan penjualan, bertambahnya saluran distribusi, produk ditambahkan ke inventaris Anda, dan meluasnya basis pelanggan Anda.

Sistem manajemen pesanan dapat membantu menghilangkan kemacetan untuk Anda seiring pertumbuhan toko e-commerce Anda. Berikut cara merek Anda dapat memanfaatkan proses manajemen pesanan untuk meningkatkan skala bisnis dengan mudah.

Apa itu manajemen pesanan?

Manajemen pesanan adalah proses penerimaan, pelacakan, dan pemenuhan pesanan pelanggan. Proses manajemen pesanan dimulai saat pesanan dilakukan, dan berakhir saat pelanggan menerima paketnya.

Saat mengembangkan bisnis Anda, penting untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan proses ini — jika tidak, Anda akhirnya akan kewalahan dengan banyaknya pesanan yang masuk.

Apa itu sistem manajemen pesanan?

An sistem manajemen pesanan memberi Anda visibilitas waktu nyata ke dalam pesanan Anda dan memungkinkan Anda mengelola semua pesanan pelanggan di satu tempat.

Beberapa sistem menawarkan sinkronisasi dua arah yang memastikan informasi pesanan terkirim antara sistem manajemen pesanan (OMS) dan platform e-commerce Anda, sekaligus memberikan Anda visibilitas ke seluruh proses. Fungsionalitas ini dapat membantu mengotomatiskan alur informasi pesanan penjualan ke setiap bagian rantai pasokan ritel.

Artinya Anda dapat melacak seluruh perjalanan pesanan pelanggan, mulai dari pembayaran hingga pengiriman — bahkan pengembalian.

Singkatnya, sistem manajemen pesanan mengatur dan mengotomatiskan proses yang perlu dilakukan untuk memastikan pelanggan mendapatkan apa yang mereka pesan tepat waktu dan dalam kondisi baik.

Apa itu pemrosesan pesanan?

Pemrosesan pesanan adalah proses atau alur kerja dari penempatan pesanan hingga pengiriman. Ini adalah elemen kunci dari pemenuhan pesanan ritel, di mana keandalan dan keakuratan menghasilkan kepuasan pelanggan.

Tahapan pemrosesan pesanan meliputi pengambilan, penyortiran, pelacakan, dan pengiriman. Pemrosesan pesanan dapat berkisar dari proses manual (ditulis tangan di lembar log pesanan) hingga proses yang sangat berteknologi dan berbasis data (melalui pesanan daring dan pemrosesan pesanan otomatis perangkat lunak), tergantung pada operasinya.

Mengapa bisnis Anda memerlukan manajemen pesanan yang akurat

Meluangkan waktu untuk menerapkan proses dan sistem manajemen pesanan mungkin tampak berlebihan saat Anda membangun proses bisnis dengan tim kecil dan volume pesanan rendah.

Namun, seiring berkembangnya bisnis Anda, Anda mungkin akan tertinggal saat mencoba memenuhi setiap pesanan tanpa OMS. Memiliki sistem manajemen pesanan dapat membantu Anda menyederhanakan pemenuhan pesanan, menyediakan data yang diperlukan, dan membekali Anda dengan informasi yang akurat untuk menciptakan efisiensi dalam operasi Anda.

Berikut ini hanyalah beberapa masalah yang dipecahkan oleh manajemen pesanan yang akurat.

1. Hindari kelebihan stok dan kekurangan stok

Tinggi rasio perputaran persediaan bisa jadi hal yang baik selama Anda tidak kelebihan atau kekurangan stok. Menemukan keseimbangan itu bisa jadi sulit. Di situlah data dari sistem manajemen pesanan Anda berguna.

Bila Anda menimbun terlalu banyak barang, Anda membuang-buang uang yang tidak mampu Anda beli untuk produk-produk yang tidak terpakai yang hanya mengumpulkan debu sebelum akhirnya terjual suatu hari nanti.

Atau, ketika Anda kekurangan stok dan Anda berisiko membuat pelanggan menunggu barang kembali tersedia, membagi pengiriman, atau kehilangan penjualan mudah sepenuhnya dari pelanggan yang siap membeli sekarang tetapi mungkin akhirnya beralih ke pesaing.

ShipBobpesanan dan perangkat lunak manajemen persediaan memungkinkan pedagang untuk melihat tren musiman tingkat inventaris dengan jelas sehingga mereka dapat memperkirakan permintaan dengan tepat dan mengetahui apakah harus bersiap menghadapi penurunan atau peningkatan penjualan. Selain itu, Anda dapat mengatur memesan ulang poin sehingga Anda tahu persis kapan harus membeli lebih banyak inventaris sehingga Anda tidak pernah kehabisan produk.

Perusahaan pakaian online Celana Pendek FLEO, misalnya, akan mengirimkan inventaris baru ke ShipBob mingguan:

“Sangat mudah untuk membuat SKU baru dan mengisi kembali SKU yang sudah ada menggunakan ShipBobteknologi, yang terutama penting dengan perputaran inventaris yang tinggi.”

Carl Protsch, Salah satu pendiri Celana Pendek FLEO

Teknologi ShipBob membantu memastikan bahwa bisnis seperti FLEO tidak kehabisan produk, menjaga bisnis tetap menguntungkan dan pelanggan senang.

2. Lebih sedikit kesalahan dalam memenuhi pesanan

Mudah untuk menghindari kesalahan pemenuhan pesanan ketika Anda hanya mengirimkan beberapa pesanan dalam sehari.

Anda tinggal pilih produk yang tepat, bungkus dengan baik, cetak label pengiriman, dan mengirimkannya.

Bayangkan bisnis Anda berkembang pesat. Pesanan datang 24/7 dari seluruh dunia melalui berbagai saluran penjualan. Sementara itu, pelanggan membombardir Anda dengan pesan yang menanyakan status pesanan, mengeluh tentang waktu pengiriman, dan meminta pengembalian dana.

Itu manusiawi untuk mulai membuat kesalahan Ketika Anda menghadapi tingkat kerumitan ini, ditambah dengan volume pesanan yang tinggi, produk yang salah, alamat yang salah, pengiriman yang tertunda… semua ini dapat merusak reputasi bisnis e-commerce yang sedang berkembang.

Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki sistem manajemen pesanan yang efektif. Lebih banyak otomatisasi dan sinkronisasi berarti lebih sedikit kesalahan manusia. Terkadang, kesalahan mungkin masih terjadi — seringkali, itu tak terelakkan — tetapi Anda akan dapat meningkatkan skala bisnis tanpa kewalahan.

“Dengan ShipBob, saya merasa tingkat kesalahan kami berkurang seratus kali lipat. Saya tercengang melihat betapa akuratnya pesanan kami, dan tingkat kesalahan kami kini sangat kecil. Sejujurnya, ini menjadi pengubah permainan bagi kami, karena kami mengalami lebih sedikit masalah layanan pelanggan daripada sebelumnya, sekaligus tumbuh 4x lipat. Jika tingkat akurasi kami tetap sama seperti sebelum bermitra dengan ShipBob, kami harus mempekerjakan lebih banyak anggota layanan pelanggan di tim kami hanya untuk menangani semua masalah dan menyelesaikan pesanan tepat waktu. Jika kami masih menggunakan 3PL lama, kami tidak akan mampu berkembang.”

– Matt Crane, Salah satu Pendiri dan Kepala Pejabat Sains di Kesehatan Minggu 

3. Informasi yang dapat diandalkan yang membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data

Sulit untuk memahami data ketika data tersebar di berbagai platform.

Sistem manajemen pesanan memungkinkan Anda melihat semua data pesanan penjualan di satu tempat, sehingga memudahkan analisis informasi yang tersedia dan membuat keputusan berdasarkan data.

Misalnya, sistem manajemen pesanan ShipBob menunjukkan kepada Anda bagaimana pesanan pelanggan Anda didistribusikan secara geografis. Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk membagi inventaris Anda di seluruh pusat pemenuhan yang paling dekat dengan sebagian besar pelanggan Anda. Menyimpan inventaris Anda lebih dekat dengan tempat tinggal pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan kecepatan pengiriman.

Sistem manajemen pesanan juga memudahkan identifikasi masalah waktu nyata karena Anda dapat melihat keseluruhan proses dari sudut pandang menyeluruh, bukan sebagai bagian-bagian yang terpisah-pisah.

Kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan data dapat menghemat uang Anda dalam jangka panjang. Ketika volume pesanan tinggi, memperbaiki inefisiensi sekecil apa pun dapat mendorong optimasi rantai pasokan dan memiliki pengaruh yang signifikan dampak pada hasil akhir Anda.

“Di 3PL saya sebelumnya, tidak ada yang tampak mudah. ​​Semuanya dilakukan di spreadsheet dan sangat sulit untuk mendapatkan data pemenuhan yang saya butuhkan. Sekarang, kami bekerja dengan 3PL yang didukung teknologi yang menyediakan data dengan lancar untuk membantu kami membuat keputusan bisnis. Analisis ShipBob mengubah permainan dan membantu saya mengembangkan bisnis saya dengan luar biasa.”

– Courtney Lee, pendiri Prymal

4. Lebih sedikit waktu terbuang

Menjalankan bisnis e-dagang sering kali berarti Anda mengenakan banyak peran berbeda, tidak peduli apakah Anda merupakan perusahaan rintisan atau merek perusahaan besar.

Itu berarti setiap jam yang dihabiskan untuk memecahkan masalah pemenuhan e-niaga masalah adalah satu jam yang dapat dihabiskan untuk mengembangkan bisnis Anda melalui aktivitas yang lebih strategis seperti pengembangan produk atau membangun merek Anda.

Pikirkanlah: Apakah mengelola inventaris, mengatur rute pesanan, mengemas produk, mengirimkan pesanan, dan menangani pengembalian dana benar-benar cara terbaik untuk memanfaatkan waktu Anda? Tidak apa-apa untuk melakukan semuanya sendiri saat Anda baru memulai, tetapi ada saatnya hal itu tidak lagi masuk akal.

Noel Churchill, pemilik dan CEO RainbowOPTX, mendapati dirinya menghabiskan seluruh waktunya untuk memenuhi pesanan:

Rasanya selama musim sibuk, yang saya lakukan hanyalah makan, tidur, dan mengemas pesanan. Itu seluruh hidup saya. Saya bahkan dibantu oleh dua orang lain, masing-masing bekerja 2 jam sehari, 8-5 hari seminggu. Saya sudah mencapai batas saya. Saya harus bertransisi agar bisa berkembang.

Noel Churchill, Pemilik dan CEO RainbowOPTX

Dia tahu sesuatu harus berubah.

Pemenuhan outsourcingke logistik pihak ketiga (3PL) penyedia seperti ShipBob memungkinkan tim Noel menghemat 120 jam setiap minggu. Rainbow OPTX telah tumbuh sebesar 115% dan meningkatkan volume pesanan mereka 2.5x sejak bermitra dengan ShipBob.

Siklus manajemen pesanan

Siklus manajemen pesanan adalah proses menyeluruh yang dimulai saat pelanggan membeli produk dan berlanjut hingga pengiriman dan terkadang pengembalian.

Proses ini memerlukan beberapa bagian yang bergerak, sering kali dikontrol oleh entitas terpisah, untuk bersatu guna memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Berikut ini sekilas gambaran setiap tahap siklus hidup manajemen pesanan.

1. Pesanan telah dilakukan

Pesanan dilakukan oleh pelanggan dari berbagai tempat, pada waktu yang berbeda, melalui berbagai saluran penjualan.

Untuk memperlancar proses ini di bagian belakang, Anda memerlukan banyak saluran manajemen pesanan atau pemenuhan omnichannel alat yang dapat secara otomatis mendorong informasi yang relevan (detail pesanan, detail pengiriman, alamat pengiriman, dll.) dari toko e-niaga Anda ke sistem manajemen pesanan Anda.

2. Pesanan diterima

Setelah pesanan dilakukan, informasi diteruskan ke pusat pemenuhan tempat pemrosesan pesanan dimulai.

ShipBob memiliki jaringan pusat pemenuhan global, yang memungkinkan pedagang menempatkan inventaris di seluruh dunia agar dapat menjangkau pelanggan mereka lebih cepat. Saat pesanan baru dibuat, perangkat lunak manajemen pesanan ShipBob menentukan ke mana pesanan akan dikirim berdasarkan faktor-faktor seperti ketersediaan inventaris, alamat pengiriman pelanggan, dll. Hal ini membantu menjaga waktu transit dan biaya pengiriman tetap rendah.

3. Pesanan sudah diambil

Pengambilan mengacu pada proses di mana seorang rekan gudang mengambil produk dari inventaris yang tersedia dan mengirimkannya ke stasiun pengepakan.

3PL sering memiliki pengambilan gudang tim, atau pemetik, yang didedikasikan untuk tugas ini.

Di sinilah manajemen Gudang memainkan peran penting: Cara inventaris diatur dalam fasilitas memengaruhi waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi setiap pesanan.

4. Pesanan sudah dikemas

Setelah pesanan dikirim ke area pengemasan, pesanan dikemas dengan cara yang meminimalkan berat dimensi sambil tetap memberikan perlindungan yang cukup dengan menggunakan metode yang tepat dunnage.

ShipBob memiliki sistem yang kuat Suite Kustomisasi yang memungkinkan pedagang untuk menggunakan kemasan bermerek, catatan hadiah khusus dan label pengemasan, perlengkapan, sisipan pemasaran, dan masih banyak lagi.

5. Pesan kapal

Setelah barang dikemas, barang tersebut akan dikirim ke pelanggan. ShipBob memanfaatkan jasa pengiriman utama seperti FedEx, UPS, dan DHL, serta jasa pengiriman regional, untuk memastikan para pedagang menerima harga pengiriman terbaik dan waktu pengiriman tercepat.

Setiap pesanan diberi tugas pelacakan nomor yang kemudian dibagikan kepada pelanggan, sehingga mereka dapat melihat status pesanan mereka di setiap langkah.

6. Barang sudah terkirim

Akhirnya, barang dikirim ke pelanggan akhir. Inilah momen kebenaran.

Jika manajemen pesanan berjalan lancar selama ini, pelanggan Anda seharusnya telah menerima barang yang benar dan menerimanya dalam kurun waktu pengiriman yang dijanjikan.

7. “Bagaimana hasilnya?”

E-commerce kini lebih kompetitif daripada sebelumnya. Penting untuk mendapatkan informasi dari pelanggan Anda untuk memahami pengalaman mereka, mempelajari area mana yang Anda kuasai dan mana yang bisa Anda tingkatkan. Mungkin ada pelanggan yang menyukai produk Anda. kemasan kustomAtau mungkin mereka tidak mendapatkan notifikasi pelacakan dan kesulitan melacak paket mereka selama transit.

Tetap berhubungan secara konstan dengan pelanggan setia dapat membantu Anda mengetahui mengapa orang terus kembali ke toko online Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya. nilai kehidupan setiap pelanggan.

Bahkan saat Anda melakukan perbaikan terus-menerus, kemungkinan akan ada pelanggan yang ingin melakukan pengembalian. Pengembalian adalah bagian yang tak terelakkan dari e-commerce, dan penting untuk menanganinya dengan baik: Pelanggan yang tidak puas dengan produk proses pengembalian 3x lebih mungkin untuk tidak pernah membeli dari toko itu lagi. Menerapkan program pertukaran dapat membantu Anda mendapatkan kembali tidak hanya keuntungan Anda tetapi juga reputasi Anda dengan pelanggan tersebut.

8. Ukur apa yang bisa ditingkatkan

Saat Anda menavigasi pemenuhan pesanan, kemungkinan ada penyesuaian di sepanjang jalan yang dapat membantu Anda dan pelanggan Anda memiliki pengalaman yang lebih lancar.

Memahami akar permasalahan keluhan pelanggan dan segera mengatasinya dapat membantu Anda mencegah pengembalian produk di masa mendatang dan mengurangi biaya logistik.

Manajemen pesanan harus menawarkan cara holistik untuk menganalisis keseluruhan proses logistik e-commerceDengan melacak strategi KPI seperti waktu tunggu atau tingkat pengembalian beserta umpan balik kualitatif, Anda dapat meningkatkan proses untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memangkas biaya pada saat yang bersamaan.

Cara menyederhanakan manajemen pesanan dengan ShipBob

ShipBob menawarkan solusi pemenuhan pesanan lengkap dengan perangkat lunak yang memungkinkan pedagang melacak inventaris, mengelola pesanan, dan mengakses data serta wawasan berharga melalui satu sistem yang terhubung.

Pedagang e-commerce yang ingin mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengelola pesanan harus mempertimbangkan outsourcing pemenuhan pesanan ke ShipBob. ShipBob menawarkan perangkat lunak intuitif, infrastruktur pemenuhan, dan keahlian yang dibutuhkan untuk meningkatkan skala bisnis e-commerce dan memenuhi harapan pelanggan terkait pengiriman. Ini memberi Anda waktu dan sumber daya kembali untuk fokus mengembangkan bisnis Anda.

Berikut cara kerja manajemen pesanan melalui ShipBob:

Langkah 1: Hubungkan toko Anda

Pertama, hubungkan toko Anda dan impor informasi produk Anda ke dasbor ShipBob. Hanya perlu beberapa menit untuk menyinkronkan toko Anda dan mengimpor produk serta SKU ke dasbor ShipBob.

Perintah ShipBob perangkat lunak pemenuhan terintegrasi dengan solusi dan saluran e-commerce utama seperti Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Suite Bersih, Amazon, dan Toko TikTok — dan banyak platform dan aplikasi lainnya.

“ShipBob direkomendasikan melalui Shopify yang membuat saya berpikir akan ada integrasi yang sah dan berhasil, tidak seperti yang melalui penyedia kami sebelumnya. Itu adalah faktor penentu bagi saya. Ada banyak hal tentang ShipBob yang membuat pemenuhan menjadi mudah bagi kami. Integrasi dengan Shopify Pengaturannya sangat mudah dan berfungsi dengan sangat baik. Dan fakta bahwa Anda bisa masuk ke dasbor ShipBob untuk melihat apa yang terjadi secara langsung sungguh luar biasa.”

Steven Weinstock, Salah Satu Pendiri Ambil Batu Bata 

ShipBob juga terintegrasi langsung dengan platform layanan pelanggan e-commerce dan meja bantuan terkemuka, gorgia, yang memungkinkan merek memperoleh dukungan pelanggan dan data pengiriman yang lancar di satu tempat guna menyederhanakan semua pertanyaan dan tindakan pesanan pascapembelian.

Langkah 2: Kirimkan produk Anda kepada kami

Setelah Anda menghubungkan toko Anda ke ShipBob, Anda perlu mengirim inventaris ke pusat pemenuhan pesanan tempat Anda ingin mengirim barang. Setelah ShipBob menerima inventaris Anda, inventaris tersebut diproses dan disimpan di lokasi yang ditentukan dalam wadah, rak, atau palet.

Langkah 3: Terima pesanan

Saat Anda menghubungkan toko e-niaga Anda ke ShipBob, setiap pesanan yang dilakukan pelanggan akan secara otomatis diteruskan ke sistem manajemen pesanan ShipBob, yang kemudian akan menetapkannya ke pusat pemenuhan yang paling strategis berdasarkan tingkat persediaan dan lokasi pelanggan.

Langkah 4: Biarkan ShipBob melakukan sisanya

ShipBob akan memilih, mengemas, dan mengirimkan pesanan, serta memberi Anda dan pelanggan Anda nomor pelacakan pesanan sehingga mereka dapat memeriksa status pesanan mereka sendiri. Selama proses ini, Anda dapat memantau perkembangan setiap pesanan melalui dasbor ShipBob.

ShipBob membangun proses manajemen pesanan tingkat berikutnya

Memiliki strategi dan sistem manajemen pesanan yang tepat dapat menciptakan efisiensi operasional, membantu mencegah perintah kembali, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan banyak lagi.

Perangkat lunak manajemen pesanan menyederhanakan proses pemenuhan pesanan dengan memusatkan semua data penting Anda dan membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik dan meningkatkan keakuratan pesanan sambil tetap menjaga biaya tetap rendah.

Selain menyediakan OMS terbaik di kelasnya, ShipBob menangani semuanya mulai dari pemilihan hingga pengepakan hingga pengiriman dan pengembalian, yang memungkinkan pedagang e-commerce untuk meningkatkan skala lebih cepat dan terjangkau dengan berfokus pada aktivitas bisnis yang lebih strategis seperti pengembangan produk dan pertumbuhan merek.

Ada banyak sistem manajemen pesanan di pasaran, dan sistem yang tepat untuk bisnis Anda akan bergantung pada ukuran, kebutuhan, dan tujuan Anda. ShipBob memberdayakan pedagang dari semua ukuran untuk tidak hanya mengelola pesanan tetapi juga mengalihdayakan seluruh proses pemenuhan pesanan, sehingga Anda dapat fokus mengembangkan bisnis Anda.

Saya suka sekali karena Anda bisa melihat pesanan berdasarkan kapan pesanan tersebut sedang diproses, selesai, sedang ditahan, dan di tahap lainnya. Hal ini sangat membantu kami untuk melacak pesanan di setiap langkahnya.

Ines Guien, Wakil Presiden Operasional di Dossier

Memulai dengan ShipBob

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang sistem manajemen pesanan dan layanan pemenuhan pesanan ShipBob, klik tombol di bawah ini. Hubungi tim kami untuk mempelajari bagaimana bermitra dengan ShipBob dapat membantu Anda mengembangkan bisnis.

FAQ manajemen pesanan

Artikel ini awalnya muncul di ShipBob dan tersedia di sini untuk penemuan lebih lanjut.