Jika mencari suatu produk atau layanan secara daring, apakah Anda membaca satu atau dua ulasan sebelum mengklik “pesan” atau “beli”?
Jika demikian, Anda tidak sendirian: 93% konsumen mengatakan ulasan daring memengaruhi keputusan pembelian mereka, sementara 70% hanya akan menggunakan bisnis dengan peringkat bintang empat atau lebih.
Namun, tidak cukup lagi hanya mencantumkan satu atau dua ulasan di situs web Anda dan menganggapnya selesai; pelanggan masa kini ingin melihat lebih banyak bukti sosial sebelum mereka mempercayai suatu bisnis. 54.7% konsumen membaca setidaknya empat review produk sebelum membeli.
Jadi, apa artinya ini bagi bisnis?
Ini berarti Anda membutuhkan sumber Google yang terus-menerus dan ceria ulasan pelanggan untuk mempertahankan tingkat akuisisi pelanggan yang kuat. Dalam postingan ini, kami akan menjelaskan cara cepat mendapatkan lebih banyak ulasan Google – dengan bantuan Marsello.
Mengapa ulasan bisnis Google penting bagi bisnis apa pun
Dengan 92.6% dari semua kueri penelusuran melalui Google per Juni 2021, bukan rahasia lagi bahwa ulasan bisnis Google merupakan salah satu yang paling berharga.
Ketika Google menjadi pusat informasi bagi konsumen yang mencari segala hal, mulai dari penata rambut hingga restoran, Anda harus memastikan bisnis Anda berada di peringkat teratas hasil pencarian tersebut. Jika tidak, bisnis Anda praktis tidak terlihat oleh calon pelanggan. Dan jika mereka tidak dapat melihat Anda, mereka tidak akan mengeklik situs web Anda.
Dengan mengelola ulasan Google secara lebih efektif, Anda dapat membuat bisnis Anda lebih terlihat – semua berkat SEO lokal. Anda juga bisa sematkan ulasan Google di situs web Anda untuk meningkatkan SEO lokal Anda.
Mengapa ulasan positif yang sering sangat penting untuk SEO yang baik
SEO Lokal berfokus pada pengoptimalan keberadaan online suatu bisnis agar konsumen di sekitar lebih mudah menemukannya di mesin pencari. Jika seorang konsumen menunjukkan niat pencarian untuk suatu produk atau layanan tertentu, algoritma Google akan mencocokkan kueri pencarian tersebut dengan bisnis relevan yang dekat dengan lokasi orang tersebut.
Misalnya, jika Anda memiliki restoran di Manhattan, target audiens Anda kemungkinan besar adalah orang-orang yang tinggal atau berkunjung ke daerah tersebut. Jadi, jika seseorang mencari "restoran terbaik di Manhattan", Anda ingin restoran Anda berada di peringkat tertinggi dalam hasil pencarian tersebut.
Menurut Moz Laporan Keadaan Industri SEO Lokal 202090% pakar pencarian percaya bahwa aktivitas ulasan "cukup penting" atau "sangat penting" dalam menentukan SEO lokal, sementara 78% setuju bahwa Google telah menjadi beranda baru bagi bisnis. Jika Anda melakukannya dengan benar, ulasan Google adalah alat yang fantastis untuk meningkatkan kehadiran di pencarian lokal.
Cara kerja ulasan Google Bisnisku
Anda harus mengklaim atau membuat listingan Google Bisnisku untuk mengumpulkan ulasan Google. Alat gratis yang ditawarkan Google ini memungkinkan bisnis mengelola keberadaan mereka di mesin pencari. Selain pemeriksaan, listingan Google Bisnisku juga dapat mencakup informasi seperti:
-
-
- Jam buka
- Alamat/Detail Kontak
- menu
- Widget pemesanan
- Foto-foto tempat usaha Anda
-
Sangat penting untuk mencoba mengisi sebanyak mungkin bagian profil Anda karena daftar yang komprehensif akan membantu meningkatkan peringkat lokal Anda.
Lihat daftar restoran Chat Thai, yang memiliki beberapa cabang di seluruh Australia. Daftar Google Chat Thai sudah terisi penuh; Anda dapat melihat detail bisnis utama, informasi kontak, foto, dan ulasan. Tombol "Pesan Online" bahkan memungkinkan pelanggan memesan langsung dari Google.
Anda dapat memulai aktivitas ulasan mengemudi setelah Google Bisnisku disiapkan dan dioptimalkan.
Di sinilah fitur Google Reviews milik Marsello berperan.
Cara menggunakan Pengelola Ulasan Google Marcello
Mengintegrasikan akun Google Bisnisku dengan pemasaran Marsello memungkinkan Anda dengan cepat menghasilkan ulasan baru melalui kampanye email dan SMS otomatis.
Begini cara kerjanya: hubungkan akun Google Bisnisku Anda ke Marsello, lalu aktifkan alur email atau SMS otomatis untuk mendorong orang meninggalkan ulasan. Anda dapat menyesuaikan alur email dengan aturan segmentasi untuk memastikan Anda menjangkau pelanggan yang tepat. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi alur kerja hanya untuk meminta ulasan dari pelanggan "Terbaik" Anda setelah mereka melakukan pembelian.
Perhatikan bahwa alur kerja Google Reviews hanya akan dipicu setelah seseorang melakukan pemesanan sehingga Anda dapat menjamin keaslian ulasan bisnis Anda.
Terakhir, mudah untuk melacak keberhasilan otomatisasi ulasan Anda. Saat menerima ulasan, Anda dapat membalas pelanggan melalui aplikasi, memberi mereka poin loyalitas sebagai ucapan terima kasih, atau mengirim email langsung kepada pelanggan – kelola ulasan sesuai keinginan Anda!
Cara menggunakan Google Reviews untuk meningkatkan kesadaran merek
Sebelum internet ada, bisnis dan tempat perhotelan harus mengandalkan visibilitas semaksimal mungkin untuk menarik pengunjung. Mulai dari selebaran dan papan nama toko hingga tas belanja bermerek, semuanya telah menjadi alat berharga untuk membantu bisnis meningkatkan kesadaran merek.
Prinsip ini juga berlaku secara daring. Bisnis Anda perlu memanfaatkan "ruang" sebanyak mungkin agar dikenal dan dikenali oleh pelanggan di lingkungan digital yang begitu kompetitif. Salah satu cara efektif untuk melakukannya adalah dengan menyematkan ulasan Google di situs web Anda.
Di era di mana pemasaran digital semakin terasa seperti model bayar-untuk-main di mana hanya bisnis dengan anggaran paling besar yang mendapatkan hasil, ulasan Google menawarkan cara bagi bisnis yang kurang mapan untuk menyeimbangkan persaingan. Dengan mendapatkan lebih banyak ulasan di Google dan menampilkannya secara mencolok di situs web Anda, Anda akan lebih unggul dibandingkan pesaing yang lebih besar tetapi kurang diulas.
Sematkan ulasan Google di situs web menyediakan kuat bukti sosial Tepat di tempat calon pelanggan meneliti bisnis Anda. Ini membangun kepercayaan dan kredibilitas sekaligus meningkatkan visibilitas merek Anda di hasil pencarian organik. Jadi, jika Anda ingin meningkatkan kesadaran merek dengan anggaran terbatas, jadikan penyematan ulasan Google di situs web Anda sebagai bagian penting dari strategi Anda.
Cara mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif
Mudah untuk berasumsi bahwa pelanggan akan berteriak sekeras-kerasnya ketika mereka mendapatkan pengalaman yang luar biasa di tempat Anda. Namun, kenyataannya tidak demikian; kurang dari 50% pelanggan (47%) mengatakan mereka tidak memposting ulasan negatif atau positif secara daring.
Ada berbagai alasan untuk ini. Banyak dari kita sibuk dan harus ingat untuk menulis ulasan. Banyak bisnis tidak menyediakan fitur menulis ulasan yang mudah atau intuitif. Jika kita sudah menulis ulasan sebelumnya dan belum mendapat tanggapan, kita mungkin merasa upaya itu sia-sia.
Pada titik ini, Anda mungkin bertanya: Bagaimana cara mendapatkan lebih banyak ulasan Google untuk bisnis saya? Lanjutkan tips terbaik berikut:
Minta ulasan setelah pembelian dengan email dan SMS otomatis
Langkah pertama untuk membuat pelanggan meninggalkan ulasan? Lakukan selagi masih ada kesempatan.
Bisnis ingin menciptakan keseimbangan dengan meminta ulasan saat pengalaman pelanggan masih baru – hal ini dapat sulit dikoordinasikan jika perusahaan Anda meminta ulasan secara manual.
Selain itu, mengirimkan email atau SMS yang ditulis sendiri sangat menguras waktu Anda. Agar permintaan ulasan semudah mungkin, bisakah Anda berinvestasi dalam perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk menangani permintaan ulasan Anda?
Email otomatis Marcello dan Alat kampanye SMS Memungkinkan bisnis mengirimkan dan mengelola permintaan ulasan melalui antarmuka yang mudah digunakan. Atur waktu ideal untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan, dan bahkan otomatiskan pengiriman pesan tindak lanjut untuk memberi Anda kesempatan lain dalam mendapatkan ulasan positif.
Bisakah Anda berupaya menanggapi masukan pelanggan?
Mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk meninggalkan ulasan bukan hanya tentang bagaimana Anda memintanya tetapi bagaimana Anda menanggapi saat menerimanya.
89% konsumen membaca tanggapan bisnis untuk meninjau ulasan selama pertimbangan. Mengapa? Karena cara sebuah tempat usaha berinteraksi dengan ulasan positif dan negatif memberi tahu calon pelanggan banyak hal tentang bagaimana bisnis tersebut memperlakukan pelanggannya.
Misalkan seorang pelanggan meninggalkan ulasan negatif di Google dan bisnis tersebut tidak berupaya untuk menanggapinya; hal ini dapat diartikan sebagai perusahaan tidak peduli dengan kualitas pengalaman pelanggannya, yang merupakan tanda bahaya besar.
Ditambah lagi, jika Anda tidak terbiasa membalas ulasan dan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan masukan, apa insentif yang dimiliki pelanggan untuk berusaha?
Restoran dan Bar The Monday Room telah melakukan pekerjaan yang hebat dalam membalas ulasan Google, bahkan berterima kasih kepada pelanggan yang menulis studi lebih rinci dan memberikan foto:
Gunakan penguatan positif, tetapi jangan menyuap pelanggan.
Bayangkan Anda ingin membentuk perilaku konsumen dengan cara yang menguntungkan bagi bisnis Anda. Dalam hal ini, menawarkan diskon kepada pelanggan untuk pesanan berikutnya mungkin tampak seperti ide yang bagus sebagai imbalan atas ulasan positif. Namun, ini bukanlah strategi jangka panjang yang baik bagi sebagian besar bisnis.
Terlalu banyak ulasan bintang 5 pada daftar bisnis menimbulkan kecurigaan, dengan studi menemukan Konsumen cenderung membeli produk atau layanan dengan peringkat antara 4.2 dan 4.5 bintang. Anda tentu tidak ingin upaya Anda terkesan seperti bisnis Anda membeli ulasan atau menghapus ulasan negatif Google, yang dapat membuat calon pelanggan meragukan keasliannya dan bahkan mengakibatkan bisnis Anda terkena penalti dari Google.
Jauh lebih baik memberi penghargaan kepada pelanggan setelah meninggalkan ulasan untuk menjamin umpan balik yang jujur. Misalnya, butik gaya hidup dan pakaian Harry & Her memberi penghargaan kepada pelanggan dengan poin loyalitas jika mereka meninggalkan ulasan bintang empat atau lima, tetapi mereka tidak secara aktif mempromosikan kebijakan ini di saluran pemasaran mereka. Praktik ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan bahwa semua ulasan positif adalah asli. Anda juga bisa menyematkan ulasan Google di situs web untuk mendorong lebih banyak ulasan untuk bisnis Anda.
Tim Harry and Her juga merupakan salah satu yang pertama menguji Google Reviews Manager milik Marcello, dan mereka menemukan bahwa Google Reviews merupakan sumber pertumbuhan pendapatan yang tak terbantahkan bagi bisnis mereka, sehingga mereka tidak akan kembali lagi! Berikut ulasan mereka tentang proses peninjauan dan tanggapan dari pelanggan:
Kami menggunakan fitur Ulasan Google Marcello untuk mendorong ulasan pelanggan Setelah mereka membeli sesuatu dari salah satu toko kami. Pertama, kami mengirimkan SMS otomatis; lalu, kami menindaklanjutinya dengan email kepada mereka yang belum melihat kampanye SMS. Melihat pelanggan kami merespons dengan banyak ulasan positif juga sangat menyenangkan – sekarang kami memiliki rata-rata bintang 5 di seluruh toko kami!
Final Word
Mengelola ulasan online bisa terasa merepotkan, terutama jika Anda memiliki listingan Google Bisnisku yang baru dan mengumpulkan ide dari awal. Namun, ada baiknya Anda membuat strategi penjangkauan yang efisien untuk membangun bukti sosial untuk bisnis Anda; bila Anda memiliki daftar panjang testimoni pelanggan yang positif, Anda berada dalam posisi yang jauh lebih kuat untuk mendapatkan pelanggan baru.
Anda dapat membangun strategi ulasan Google yang bertahan lama yang memperoleh dan mempertahankan pelanggan setia dengan menggunakan SMS dan otomatisasi email untuk mengoordinasikan permintaan ulasan dan mengomunikasikan bagaimana umpan balik meningkatkan pengalaman pelanggan. Pengelola Ulasan Google Marcello memudahkan ini! Pesan demo untuk memulai hari ini.
