Dengan lebih dari 27 juta situs e-commerce, menjadi semakin penting untuk menonjol di pasar yang ramai ini. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan kerangka kerja rantai nilai untuk mengidentifikasi peluang penurunan biaya atau peningkatan kualitas. Berikut cara Anda dapat melakukan analisis rantai nilai Anda sendiri untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam lanskap e-dagang yang berkembang pesat.

Apa itu rantai nilai?

Rantai nilai adalah serangkaian langkah yang memungkinkan perusahaan menghadirkan produk atau layanan akhir kepada pelanggan. Rantai nilai mencakup semua aktivitas bisnis perusahaan yang memberikan nilai tambah pada produk atau layanan akhir. Ini mencakup proses awal penelitian produk dan pengembangan sampai ke distribusi dan pelayanan pelanggan.

Profesor Harvard Business School Michael E. Porter menciptakan istilah “rantai nilai” dalam bukunya tahun 1985, Keunggulan kompetitif: Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja yang unggulIa berpendapat bahwa mengoptimalkan rantai nilai Anda dapat memberikan nilai kepada pelanggan Anda dalam dua cara utama:

• Menurunkan biaya produk Anda
• Menciptakan produk berkualitas tinggi untuk pelanggan Anda

Elemen-elemen rantai nilai

Dalam bukunya, Michael membagi rantai nilai menjadi sembilan elemen, atau "aktivitas rantai nilai". Ia kemudian membagi elemen-elemen ini menjadi lima aktivitas primer dan empat aktivitas sekunder. Aktivitas primer berkaitan langsung dengan pengoperasian produksi dan distribusi perusahaan Anda, sedangkan aktivitas sekunder—juga disebut aktivitas pendukung—adalah sistem yang mendukungnya.

Misalnya, kampanye iklan berbayar Bagi perusahaan dropshipping, dropshipping adalah aktivitas utama karena memastikan produk perusahaan menjangkau calon pelanggan. perangkat lunak manajemen kampanye, di sisi lain, merupakan aktivitas sekunder karena mendukung kampanye iklan berbayar perusahaan.

Berikut ini kesembilan aktivitas rantai nilai:

Kegiatan utama

• Logistik masuk. Kegiatan ini mencakup proses pengadaan, penerimaan, dan penyimpanan bahan baku atau produk dari pemasok.

• Operasi. Kegiatan ini melibatkan proses produksi yang mengubah bahan baku menjadi produk jadi. Biaya terkaitnya meliputi tenaga kerja dan mesin.

• Logistik keluar. Logistik keluar adalah proses yang terlibat dalam mendistribusikan produk ke pelanggan. Ini mencakup: manajemen persediaan dan pemenuhan pesanan proses seperti logistik pengiriman.

• Pemasaran dan penjualan. Aktivitas ini melibatkan presentasi produk Anda kepada audiens dan mengonversi mereka menjadi pelanggan. Aktivitas ini mencakup kualifikasi prospek, kampanye iklan, dan strategi harga.

• Layanan. Aktivitas ini mencakup dukungan pascapembelian untuk pelanggan seperti layanan pelanggan, pelatihan produk, pemasangan, garansi, dan perbaikan produk.

Kegiatan sekunder

• Infrastruktur yang kuat. Infrastruktur perusahaan mencakup semua biaya yang terlibat dalam pengelolaan sistem perusahaan dan pengambilan keputusan bisnis. Ini mencakup biaya akuntansi, manajemen, dan hukum.

• Pengembangan teknologi. Ini termasuk biaya yang dikeluarkan untuk sistem teknologi yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan melakukan penelitian serta pengembangan produk. Ini mencakup perangkat lunak otomatisasi proses seperti sistem manajemen gudang dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) Teknologi.

• Manajemen Sumber Daya Manusia. Ini termasuk biaya yang terkait dengan perekrutan dan pengelolaan karyawan, dari perekrutan dan pelatihan melalui hubungan karyawan, kompensasi, dan tunjangan.

• Pembelian. Pengadaan melibatkan proses untuk mendapatkan sumber daya dan bahan yang diperlukan untuk membuat suatu produk, serta bahan pendukung seperti perlengkapan kantor.

Apa itu analisis rantai nilai?

Analisis rantai nilai adalah evaluasi sistematis terhadap keseluruhan rantai nilai perusahaan Anda. Tujuan utama analisis rantai nilai adalah untuk mengidentifikasi seberapa besar nilai yang diciptakan oleh setiap aktivitas utama dan pendukung Anda, serta menentukan biaya terkait masing-masing aktivitas.

Dengan membuat model rantai nilai, Anda dapat mengidentifikasi cara-cara untuk mengurangi biaya dan menghasilkan nilai maksimal bagi pelanggan di setiap elemen rantai nilai Anda. Hal ini meningkatkan keunggulan kompetitif Anda dan margin keuntungan.

Bagaimana melakukan analisis rantai nilai

1. Pilih templat analisis rantai nilai
2. Identifikasi aktivitas rantai nilai
3. Temukan biaya yang terkait dengan setiap aktivitas
4. Tentukan nilai yang terkait dengan setiap aktivitas
5. Mengidentifikasi peluang keunggulan kompetitif

Berikut langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk melakukan analisis rantai nilai bagi bisnis Anda sendiri. Jika perusahaan Anda menjual beberapa produk, Anda perlu melakukan analisis rantai nilai yang spesifik untuk masing-masing produk, karena biaya dan nilainya akan berbeda-beda, tergantung pada produknya.

1. Pilih template analisis rantai nilai

Templat analisis rantai nilai menyediakan titik awal paling sederhana untuk analisis rantai nilai. Dengan menggunakan templat terperinci yang menguraikan setiap aktivitas rantai nilai—baik aktivitas utama maupun pendukung—Anda dapat memulai proses analisis rantai nilai dengan cepat. Shopify menawarkan templat gratis lengkap yang dapat Anda gunakan untuk memulai.

2. Identifikasi aktivitas rantai nilai

Langkah praktis pertama Anda adalah memetakan rantai nilai Anda. Pertimbangkan semua aktivitas utama dan sekunder yang terlibat dalam memasarkan produk Anda, lalu cantumkan dalam templat Anda.

3. Temukan biaya yang terkait dengan setiap aktivitas

Setelah rantai nilai Anda dipetakan, Anda dapat mulai mengidentifikasi penggerak biaya spesifik—penyebab langsung pengeluaran Anda—untuk setiap aktivitas. Misalnya, penggerak biaya untuk manajemen sumber daya manusia dapat mencakup iklan untuk rekrutmen, penggajian karyawan, dan biaya pembuatan materi pelatihan. Referensi laporan pengeluaran atau aplikasi pelacakan pengeluaran untuk memastikan Anda memperhitungkan semua biaya yang terkait dengan setiap elemen rantai nilai Anda.

4. Tentukan nilai yang terkait dengan setiap aktivitas

Setelah Anda menghitung biaya aktivitas rantai nilai Anda, identifikasi nilai masing-masing aktivitas. Anda dapat melakukannya dengan data kuantitatif seperti retensi pelanggan tingkat (CRR) dan skor kepuasan pelanggan (CSAT)—serta data kualitatif seperti survei pelanggan. Misalnya, Anda mungkin mengidentifikasi bahwa inisiatif dukungan pelanggan seperti program loyalitas pelanggan dan kebijakan pengembalian tanpa pertanyaan telah meningkatkan loyalitas pelanggan dan tingkat retensi, pada akhirnya menambah nilai dengan meningkatkan penjualan dengan lebih banyak pelanggan tetap.

5. Mengidentifikasi peluang keunggulan kompetitif

Setelah mengidentifikasi biaya dan nilai, carilah area yang dapat Anda tingkatkan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Dua strategi utama untuk mengembangkan keunggulan kompetitif termasuk menciptakan keunggulan biaya dan keunggulan diferensiasi.

Anda dapat menciptakan keunggulan biaya dengan menurunkan biaya dalam rantai nilai Anda dan meneruskan penghematan biaya tersebut kepada pelanggan Anda. Anda dapat menciptakan keunggulan diferensiasi dengan meningkatkan kualitas produk Anda ke tingkat yang membenarkan harga premium yang bersedia dibayar pelanggan Anda.

Misalnya, katakanlah Anda menjalankan merek permen karet alami dan Anda mengidentifikasi bahan baku dan pengiriman sebagai faktor pendorong biaya yang signifikan (Anda mendapatkan resin mastik dari Yunani). Dengan mencari pemasok resin cemara lokal dan menggunakan campuran cemara dan permen karet mastik, Anda dapat menawarkan produk yang lebih terjangkau dengan manfaat yang sebanding, sehingga meningkatkan rantai nilai Anda.

Manfaat analisis rantai nilai

• Peningkatan nilai bagi pelanggan
• Anggaran yang dioptimalkan
• Peluang untuk inovasi

Melakukan analisis rantai nilai dapat menguntungkan perusahaan Anda dalam berbagai cara, termasuk:

Peningkatan nilai bagi pelanggan

Tujuan utama melakukan analisis rantai nilai adalah untuk menentukan bagaimana Anda dapat meningkatkan nilai penawaran Anda dengan menyediakan produk yang lebih murah atau berkualitas lebih tinggi. Anda dapat menggunakan analisis rantai nilai untuk mengoptimalkan aktivitas utama dan pendukung Anda guna mengurangi biaya atau mengembangkan produk premium, yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Bayangkan Anda mengidentifikasi masalah produksi dalam fase operasional rantai nilai Anda yang menyebabkan cacat produk minor. Setelah mengidentifikasi masalah tersebut, Anda dapat menerapkan mekanisme pengendalian kualitas untuk menghindari cacat di masa mendatang dan pada akhirnya menghasilkan produk berkualitas lebih tinggi.

Anggaran yang dioptimalkan

Analisis rantai nilai adalah alat yang berguna untuk mengidentifikasi di mana Anda dapat meningkatkan margin keuntungan melalui strategi pengurangan biaya. Dengan memetakan semua biaya Anda pada templat analisis rantai nilai, Anda dapat melihat gambaran menyeluruh tentang pengeluaran Anda. Misalnya, Anda mungkin menyadari biaya distribusi Anda sangat tinggi dan mengembangkan strategi untuk mengurangi biaya pengirimanDalam kasus ini, jika Anda seorang Shopify pedagang, Anda bisa memutuskan untuk menggunakan Pengiriman Shopify, perangkat lunak pengiriman bawaan yang dirancang untuk mengoptimalkan biaya pengiriman Anda melalui diskon hingga 88% dari operator besar seperti UPS dan USPS.

Peluang untuk inovasi

Analisis rantai nilai juga dapat membantu Anda mengidentifikasi peluang inovasi di seluruh aktivitas perusahaan Anda. Bayangkan Anda menjalankan perusahaan e-commerce yang menjual sepatu lari, dan Anda menemukan bahwa material yang Anda gunakan untuk sol sepatu Anda relatif berkualitas rendah. Anda kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk melakukan riset dan pengembangan material berkelanjutan baru untuk sol tersebut, yang pada akhirnya dapat memberikan produk yang lebih baik kepada pelanggan Anda.