Il 2023 ha segnato il più grande cambiamento nella storia dell'analisi di marketing: la migrazione completa di Google alla nuova versione di Google Analytics, GA4. Il cambiamento ha comportato una ripida curva di apprendimento per i professionisti del marketing, che hanno dovuto adattarsi alla nuova piattaforma. Ecco cosa devi sapere su come sfruttare GA4 per monitorare il comportamento sul tuo negozio e-commerce.
Che cos'è Google Analytics 4?
Google Analytics 4 (GA4) è l'ultima versione di Google Analytics, uno strumento gratuito di analisi dei siti web fornito da Google. GA4 ha ufficialmente sostituito la versione precedente di Google Analytics, Universal Analytics, a luglio 2023.
GA4 è stato più di un semplice aggiornamento software. Rispetto a Universal Analytics, GA4 ha introdotto un'interfaccia completamente nuova, uno snippet di codice di tracciamento e un modello di dati sottostante.
Perché Google ha fatto questo? La versione precedente di Google Analytics si basava su un software creato nel 2005, ben prima del boom delle app web e dell'e-commerce. Universal Analytics ha poi aggiunto il monitoraggio dell'e-commerce, ma è stato un ripensamento, non la funzionalità principale.
Quindi, anche se GA4 può essere difficile da imparare, ha al suo centro il monitoraggio dell'e-commerce.
Google Analytics 4 vs. Monitoraggio e-commerce di Universal Analytics
Il monitoraggio dell'e-commerce di GA4 e Universal Analytics (UA) differiscono in tre aspetti principali:
Configurazione
In UA, l'e-commerce era un'impostazione aggiuntiva e facoltativa. Un account UA standard non includeva report o impostazioni per l'e-commerce.
Per impostazione predefinita, UA monitorava i semplici moduli compilati. Per abilitare l'e-commerce, gli utenti UA accedevano a "Impostazioni e-commerce" nel pannello "Amministrazione". Da lì, potevano abilitare il monitoraggio generale dell'e-commerce, l'e-commerce avanzato (sbloccando report aggiuntivi) e il monitoraggio del funnel aggiungendo manualmente il proprio funnel.
In GA4, non è presente una sezione "Impostazioni e-commerce" da abilitare nel pannello "Amministrazione". I report sull'e-commerce vengono visualizzati per impostazione predefinita nella sezione "Monetizzazione" di "Report" e acquisiscono gli eventi e-commerce non appena vengono ricevuti dalla proprietà di Google Analytics.
Tracciamento degli eventi
Nel complesso, GA4 e UA monitorano un insieme di attività di e-commerce molto simili. Ad esempio, entrambi monitorano i clic sui prodotti, le aggiunte al carrello, i checkout e gli acquisti. Tuttavia, inquadrano questi eventi in modo diverso.
UA utilizzava il termine "prodotti". Nei report di e-commerce di UA, si visualizzavano report su "Prodotto fatturato", "Categoria prodotto" e altro ancora. GA4 utilizza il termine "articolo" anziché "prodotto"; ad esempio, "Articolo fatturato", "Categoria articolo" e "Nome articolo".
GA4 non dà per scontato che i prodotti siano l'unica cosa che si possa acquistare online. Oggi, si potrebbe acquistare online anche un servizio, un abbonamento o un aggiornamento di un'app, quindi questa convenzione di denominazione lo consente. Ma in definitiva, per i negozi di e-commerce, funziona allo stesso modo.
Google ha creato un guida di riferimento rapido per gli equivalenti GA4 di tutti i suoi eventi di e-commerce UA.
Reportistica
In UA, tutti i report sull'e-commerce venivano generati nella scheda "E-commerce" sotto "Conversioni". Erano disponibili oltre una dozzina di report predefiniti, non personalizzabili.
In GA4, il report principale sull'e-commerce si trova nella sezione "Report sulla monetizzazione", denominata "Acquisti e-commerce". Tuttavia, GA4 incoraggia gli utenti a creare report aggiuntivi nella scheda Esplora per i report sull'e-commerce.
GA4 offre un modello di esplorazione dell'imbuto per l'analisi del comportamento di acquisto e ha fornito istruzioni per la creazione di un tipico funnel di e-commerce.
Come impostare il monitoraggio dell'e-commerce in Google Analytics 4
Gli eventi e-commerce (come un evento di acquisto) richiedono un contesto importante, come il prezzo e la categoria del prodotto, per essere significativi. Pertanto, Google Analytics non monitora gli eventi e-commerce per impostazione predefinita. È invece necessario inviare gli eventi e-commerce a GA4 tramite un'integrazione con il CMS o una configurazione di monitoraggio personalizzata. Ecco come:
Integrazione CMS
Alcuni sistemi di gestione dei contenuti (CMS) offre ora una soluzione automatizzata, con un solo clic, per impostare il monitoraggio dell'e-commerce GA4. Shopify: è stato il primo a farlo e il monitoraggio dell'e-commerce GA4 è incluso in qualsiasi Shopify: piano. Di seguito sono riportati i passaggi per configurare GA4 su Shopify:, che sono probabilmente simili ad altri negozi:
1. Crea una proprietà Google Analytics 4 in analytics.google.comPer crearla, dovrai avere un account Google personale. Assegna alla proprietà il nome del tuo sito web. Se hai più domini (ad esempio, .com, .ca e .co.uk), crea una proprietà per ogni sito con lo stesso account.
2. Accedi a Shopify e installa il canale di vendita Google e YouTube:
3. Collega il tuo account Google:
4. Nel menu a discesa per GA4, seleziona la proprietà che hai creato:
Shopify inizierà quindi a condividere i tuoi dati con GA4.
Tieni presente che l'integrazione di Shopify con GA4 non traccia tutti i possibili eventi di e-commerce, ma solo quelli più comuni. Ecco gli eventi che Shopify invia per impostazione predefinita:
- Visualizzazione_pagina. Un cliente ha visitato una pagina del tuo negozio online
- Cerca. Un cliente ha cercato un prodotto sul tuo negozio online
- Visualizza_elemento. Un cliente ha visualizzato un prodotto sul tuo negozio online
- Aggiungi al carrello. Un cliente ha aggiunto un prodotto al carrello
- Inizio_checkout. Un cliente ha avviato la procedura di pagamento
- Aggiungi_informazioni_sul_pagamento. Un cliente ha inserito correttamente le informazioni di pagamento
- Acquista. Un cliente ha completato il pagamento
Ecco alcuni esempi di altri eventi per l'e-commerce che Shopify non invia tramite la sua integrazione:
- Rimuovi_dal_carrello
- Visualizza_carrello
- Rimborso
Per raccogliere dati di e-commerce relativi a questi eventi in GA4, è necessario personalizzare la base di codice o il tag manager del sito.
Tracciamento personalizzato
Se il tuo CMS non è integrato con GA4, o se il tuo negozio offre un'esperienza di e-commerce altamente personalizzata, dovrai implementare il monitoraggio e-commerce per GA4 con codice personalizzato. Il monitoraggio personalizzato richiede una conoscenza di HTML e JavaScript e dovrebbe coinvolgere uno sviluppatore web. Il monitoraggio e-commerce personalizzato si compone di tre passaggi:
- Definisci i tuoi eventi e parametri. Fai riferimento a Google elenco di eventi consigliati per le vendite online Per decidere quali eventi sono rilevanti per il tuo sito web. Gli eventi più importanti sono "view_item", "add_to_cart", "begin_checkout" e "purchase", poiché popolano il report predefinito di GA4 sugli acquisti e-commerce. Per ogni evento, dovrai definire i parametri che lo accompagnano, come il nome del prodotto, il prezzo e il metodo di pagamento. Alcuni parametri dell'evento sono obbligatori, mentre altri sono facoltativi per l'e-commerce: Google fornisce la documentazione completa al riguardo. definire i parametri del tuo e-commerce.
- Implementa il codice per ogni evento. Dovrai inserire codice personalizzato nel tuo sito web nel punto in cui desideri attivare un evento. Ad esempio, per "add_to_cart", il codice dovrebbe attivarsi ogni volta che un articolo viene aggiunto al carrello.
- Decidi se utilizzare gtag o Google Tag Manager: i due metodi per attivare il codice evento. Il codice di Google Tag ("gtag") invia l'evento direttamente a GA4. Google Tag Manager legge il codice dopo che il tuo sito web invia l'evento a livello dati, quindi lo invia a GA4. Per i siti web che tracciano l'e-commerce solo tramite GA4, gtag è probabilmente la soluzione migliore. Google Tag Manager è la soluzione migliore per i siti web che tracciano l'e-commerce in parallelo in altri canali, come Google Ads, Meta o Heap, perché può inviare i dati ad altre piattaforme.
- Infine, testate e iterate. Il tracciamento personalizzato può essere difficile da implementare: raramente è perfetto fin dall'inizio. Esaminate i dati in GA4 e confrontateli con i vostri dati di vendita. In una buona implementazione del tracciamento personalizzato, i due set di dati non dovrebbero differire di oltre il 10% in termini di acquisti totali in una determinata settimana. Se sono più distanti, il codice potrebbe richiedere un ulteriore controllo di qualità (QA).
Domande frequenti sul monitoraggio dell'e-commerce di Google Analytics 4
È possibile monitorare più eventi di e-commerce con Google Analytics 4?
Quali sono i limiti di GA4?
GA4 può acquisire un'ampia varietà di dati: con gli eventi personalizzati, ha pochi limiti nei tipi di dati che può tracciare. Tuttavia, GA4 è attualmente limitato nella creazione di report personalizzati per allineare diversi tipi di dati. Ad esempio, al momento non è possibile creare un report che mostri i ricavi per landing page.
Shopify monitora automaticamente gli eventi di e-commerce?
Sì, Shopify offre un semplice integrazione GA4 che tiene traccia automaticamente dei seguenti comportamenti chiave dell'e-commerce: visualizzazioni di pagina, ricerche sul sito, visualizzazioni di prodotti, aggiunte al carrello, checkout, aggiunta di informazioni di pagamento e acquisti.
