Zendesk Vs Salesforce: confronto 2024 (+ opzioni alternative)

Scegliere la piattaforma giusta per il servizio clienti può sembrare una decisione difficile, soprattutto quando si tratta di due giganti del settore: Zendesk e Forza vendita. 

Zendesk sembra essere una soluzione migliore e pronta all'uso, più orientata all'assistenza clienti, nel frattempo Forza vendita supera la prova del tempo quando si tratta di scalabilità per Enterprise. Inoltre, il Forza vendita AppExchange sembra essere il gold standard per l'impostazione di integrazioni native. *

Scopri le principali differenze tra le due soluzioni, confrontandone le caratteristiche, i prezzi e il valore complessivo, così potrai fare una scelta consapevole e in linea con i tuoi obiettivi aziendali. 

Negozio Zen Panoramica

Costruito attorno a un'infrastruttura cloud nativa, Zendesk supporta integrazioni con oltre 1.000 app di terze parti, offrendo alle aziende la possibilità di espandere le funzionalità tramite API, webhook e app personalizzate. 

La piattaforma integra inoltre l'intelligenza artificiale (IA) e l'apprendimento automatico nel suo sistema attraverso caratteristiche Piace Risposta Robotino, che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per risolvere automaticamente semplici query e l'intelligenza artificiale Suggerimenti per il contenuto, che suggerisce articoli del centro assistenza in base all'andamento dei ticket. 

Inoltre, Zendesk offre ampie possibilità di personalizzazione attraverso il suo Centro amministrativo, dove gli utenti possono personalizzare flussi di lavoro, ruoli e autorizzazioni per soddisfare le loro specifiche esigenze aziendali. 

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Forza vendita Panoramica

Salesforce è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) basata su cloud che offre soluzioni complete per vendite, servizi, marketing e commercio. Ciò include Nuvola di vendita, Nuvola di marketing, — e Service Cloud, che è lo strumento principale per la gestione dell'assistenza clienti. 

Service Cloud offre una soluzione solida sistema di biglietteria, gestione dei casi, knowledge base e flussi di lavoro automatizzati che semplificano il processo di assistenza clienti. Ad esempio, integra la telefonia nel CRM, offrendo un'esperienza fluida per la gestione delle interazioni con i clienti tramite telefono. 

Un'altra caratteristica fondamentale di Salesforce è la 'Einstein Intelligenza artificiale', che supporta l'analisi predittiva, le risposte automatiche, l'analisi dei sentimenti, l'immissione automatica dei dati e l'inoltro intelligente dei casi. 

Anche gli utenti senza una conoscenza approfondita della codifica possono trarre vantaggio da Salesforce Fulmine Applicazione Costruttore funzionalità per creare flussi di lavoro personalizzati, automatizzare processi aziendali complessi e progettare interfacce personalizzate. 

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Perché Kustomer è un'alternativa migliore a Negozio Zen E Forza vendita

• Vista unificata del cliente. A differenza di Zendesk e Salesforce, che si basano in larga misura su sistemi basati su ticket, Kustomer fornisce un'interfaccia basata su timeline che aggrega tutte le interazioni, i dati e la cronologia dei clienti in un unico posto. Ciò consente agli agenti di supporto di accedere alle cronologie complete dei clienti e di fornire un servizio contestuale e personalizzato senza dover passare da un sistema all'altro.
• Omnicanale Capacità. Mentre Zendesk e Salesforce forniscono supporto omnicanale, l'approccio di Kustomer è più fluido e integrato. Kustomer consente agli agenti di passare facilmente da un canale all'altro all'interno della stessa conversazione, mantenendo contesto e continuità. Ciò si traduce in un'esperienza più fluida sia per gli agenti che per i clienti, il che è particolarmente vantaggioso per le aziende che gestiscono richieste complesse dei clienti. 
• Automazione e flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale. Le capacità di automazione di Kustomer sono più flessibili e user-friendly di quelle di Zendesk e Salesforce. Ad esempio, “Italiano:" sfrutta l'intelligenza artificiale per suggerire risposte, categorizzare le conversazioni e fornire approfondimenti, il tutto aiutando gli agenti a lavorare in modo più efficiente.
• Scalabilità e convenienza. Kustomer è progettato per adattarsi alle aziende, offrendo prezzi trasparenti e prevedibili che possono essere più convenienti rispetto a Zendesk e Salesforce. Mentre sia Zendesk che Salesforce hanno modelli di prezzi a livelli che possono diventare costosi man mano che le aziende crescono, la struttura dei prezzi di Kustomer è più semplice.
• Servizio clienti personalizzatoRispetto ai rigidi sistemi di ticketing di Zendesk e Salesforce, Kustomer consente agli agenti di interagire con i clienti a un livello più personale, comprendendone la cronologia e le preferenze in tempo reale. Questo approccio personalizzato migliora la soddisfazione del cliente, favorendo la fidelizzazione e la fidelizzazione. 

Forza vendita contro Negozio Zen: Caratteristiche principali & Funzionalità Confronto

Sistema di biglietteria

Negozio Zen Sistema di biglietteria: 

• Interfaccia unificataZendesk unifica i ticket provenienti da vari canali, come e-mail, chat, telefono e social media, in un'unica visualizzazione, semplificando la gestione e la risposta delle richieste da parte degli agenti. 
• Strumenti di collaborazioneGli agenti possono collaborare direttamente sui ticket, condividendo note e coinvolgendo altri membri del team, assicurando che i problemi vengano risolti rapidamente e con le competenze appropriate. 
• PersonalizzazioneLe aziende possono personalizzare i moduli, i campi e le visualizzazioni dei ticket per adattarli ai loro flussi di lavoro specifici, assicurandosi che sistema di biglietteria sia in linea con le loro esigenze operative. 
• Analisi e reportingZendesk offre potenti funzionalità di reporting, fornendo informazioni sul volume dei ticket, sui tempi di risoluzione, sulla soddisfazione del cliente e sulle prestazioni degli agenti. 

Servizio Cloud Salesforce Sistema di biglietteria:

• Gestione dei casiSalesforce fornisce un sistema di gestione dei casi altamente personalizzabile, in cui i flussi di lavoro e le regole di automazione possono essere adattati per adattarsi a specifici processi aziendali, assicurando che ogni caso (ticket) venga gestito secondo le best practice. 
• Omnicanale InstradamentoSalesforce indirizza in modo intelligente i casi all'agente più appropriato, tenendo conto di fattori quali competenze, carico di lavoro e priorità, garantendo una gestione efficiente dei problemi dei clienti. 
• Console di servizioQuesto spazio di lavoro unificato offre agli agenti una visione a 360 gradi del cliente, comprese tutte le interazioni passate, consentendo un supporto personalizzato e contestualmente rilevante. 
• Gestione dell'escalation e dei dirittiSalesforce consente alle aziende di definire regole per l'escalation dei casi e di gestire gli SLA in modo efficace, assicurando che i problemi critici siano considerati prioritari e risolti entro i tempi concordati. 
• Integrazione con Forza vendita Gestione dei dati aziendaliSalesforce Service Cloud si integra perfettamente con il suo CRM, offrendo una visione olistica delle interazioni con i clienti tra vendite, assistenza e marketing, il che migliora la collaborazione e garantisce un'esperienza cliente unificata.

Perché Kustomer è un'alternativa migliore

• Kustomer dà priorità alle conversazioni continue e contestualizzate rispetto ai ticket isolati, offrendo al cliente un'esperienza più naturale e personalizzata. 
• Integra tutte le interazioni con i clienti sui vari canali in un unico thread, offrendo agli agenti una visione completa del percorso del cliente. 
• Offre una rappresentazione visiva dell'intera cronologia delle interazioni con il cliente (visualizzazione cronologica), facilitando risoluzioni più rapide e consapevoli. 
• QI del cliente L'intelligenza artificiale automatizza la classificazione dei ticket, la definizione delle priorità e persino le risposte in base a modelli appresi, riducendo significativamente lo sforzo manuale e migliorando l'efficienza. 

Omnicanale Supporto 

Negozio Zen Omnicanale Supporto:

• Interfaccia unificataZendesk integra le interazioni con i clienti provenienti da più canali in un unico spazio di lavoro, consentendo agli agenti di gestire tutte le conversazioni senza problemi da un unico posto. 
• Chiacchierata & MessaggisticaGrazie alle funzionalità integrate di chat e messaggistica live, Zendesk consente l'interazione in tempo reale con i clienti, aiutando gli agenti a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. 
• Media sociali IntegrazioneGli agenti possono monitorare e rispondere alle richieste dei clienti sulle principali piattaforme di social media direttamente all'interno di Zendesk, garantendo un supporto coerente su tutti i canali. 

Servizio Cloud Salesforce Omnicanale Supporto:

• Omnicanale InstradamentoSalesforce indirizza in modo intelligente le richieste dei clienti all'agente più qualificato, tenendo conto di fattori quali competenze, carico di lavoro e priorità del caso per garantire un'erogazione del servizio ottimale. 

• Impegno digitaleSalesforce offre una varietà di canali per le interazioni con i clienti, tra cui chat live, messaggistica e video chat, offrendo molteplici modi per connettersi con i clienti.
• Servizio clienti socialGli agenti possono monitorare e rispondere alle richieste sui social media direttamente all'interno della console Service Cloud, assicurando che le interazioni social siano integrate con altri canali di supporto. 
• Self service ComunitàSalesforce offre community online brandizzate in cui i clienti possono connettersi, condividere conoscenze e trovare soluzioni, migliorando l'esperienza self-service. 

Perché Kustomer è la scelta migliore:

• Kustomer è un piattaforma di servizio clienti omnicanale che unifica tutti i canali di comunicazione con i clienti, consentendo agli agenti di gestire le conversazioni senza problemi tramite e-mail, chat in tempo reale, SMS, WhatsApp, social media e chiamate vocali. 
• Clienti e agenti possono passare facilmente da un canale all'altro senza perdere il contesto o creare conversazioni sconnesse. 
• Kustomer si impegna a mantenere un dialogo continuo attraverso i canali, offrendo al cliente un'esperienza più personalizzata ed efficiente. 

Analisi e reporting 

Negozio Zen Analisi e reporting:

• Ampi report predefinitiZendesk fornisce oltre 200 report pronti all'uso che offrono informazioni immediate sulle metriche di supporto chiave, consentendo ai team di valutare rapidamente le prestazioni senza una configurazione estesa. 
• Personalizzabile CruscottiGli utenti possono creare dashboard personalizzate all'interno di Zendesk, consentendo loro di visualizzare i dati più importanti e monitorare i progressi rispetto a obiettivi specifici. 
• Esplora lo strumento datiPer un'analisi più approfondita, Negozio ZenEsplora di Lo strumento individua tendenze e modelli nei dati del servizio clienti, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati e migliorare le strategie di supporto. 

Forza vendita Analisi e reporting:

• Progettista di report personalizzatiSalesforce offre un designer di report personalizzati altamente flessibile, che consente alle aziende di creare report su misura per esigenze e requisiti specifici, indipendentemente dalla loro complessità. 
• Einstein Analisi e intelligenza artificialeSalesforce sfrutta il suo motore di intelligenza artificiale, Einstein Analisiper analizzare i dati, prevedere i risultati e fornire raccomandazioni praticabili, aiutando le aziende a soddisfare le esigenze dei clienti. 
• Incorporato CruscottiSalesforce consente la visualizzazione dei dati in tempo reale all'interno della console Service Cloud tramite dashboard incorporate, garantendo che agenti e manager possano agire immediatamente sulle informazioni. 

Perché Kustomer è un'alternativa migliore:

• Kustomer combina le metriche di supporto con i dati sul percorso del cliente, offrendo alle aziende una comprensione più approfondita di come le prestazioni di supporto influiscono sull'esperienza complessiva del cliente. 
• La piattaforma di analisi di Kustomer offre informazioni in tempo reale nelle prestazioni di supporto, consentendo alle aziende di identificare rapidamente le tendenze e affrontare i problemi non appena si presentano. 

💡Suggerimento professionale → Puoi usare il Editor grafico per creare rapidamente grafici utilizzando modelli predefiniti già popolati con metriche comuni. 

Se preferisci creare un grafico da zero, puoi utilizzare un modello vuoto e selezionare i dati che preferisci.  

Automazioni E Flussi di lavoro 

Negozio Zen Automazioni & Flussi di lavoro:

• TriggerZendesk utilizza i trigger per eseguire automaticamente azioni sui ticket quando vengono soddisfatte condizioni specifiche, come l'applicazione di tag, l'invio di notifiche o l'assegnazione di ticket agli agenti giusti, garantendo una gestione rapida e accurata dei ticket. 
• AutomazioniLe azioni basate sul tempo in Zendesk, note come automazioni, eseguono attività come l'escalation o l'invio di promemoria dopo un periodo di tempo definito, contribuendo a mantenere i livelli di servizio e a impedire che i ticket cadano nel dimenticatoio. 
• MacroZendesk semplifica le attività ripetitive con le macro, consentendo agli agenti di applicare risposte o azioni predefinite ai ticket con un solo clic, migliorando l'efficienza e la coerenza nelle interazioni con i clienti. 

Forza vendita Automazioni & Flussi di lavoro:

• Flusso di lavoro RegoleSalesforce fornisce solide regole del flusso di lavoro che automatizzano azioni come aggiornamenti di campo, avvisi e-mail e creazione di attività in base a criteri specifici, consentendo alle aziende di applicare processi coerenti. 
• Costruttore di processiGli utenti possono creare visivamente processi automatizzati senza bisogno di codifica, supportando attività come approvazioni e aggiornamenti dei record, semplificando l'impostazione di flussi di lavoro complessi. 
• Generatore di flussoPer esigenze di automazione ancora più complesse, Flow Builder di Salesforce offre un'interfaccia drag-and-drop per progettare flussi di lavoro multi-step, assicurando che i processi complessi possano essere gestiti senza problemi. 
• Einstein I botQuesta intelligenza artificiale gestisce le richieste e le domande di routine dei clienti, liberando gli agenti affinché possano concentrarsi su attività più complesse e migliorando l'efficienza complessiva. 

Perché Kustomer è la scelta migliore:

• I flussi di lavoro di Kustomer sono progettati per guidare le conversazioni con i clienti in base al comportamento in tempo reale e alla cronologia delle interazioni. 
• Gli utenti possono classificare e indirizzare automaticamente le conversazioni al team o all'agente appropriato in base a fattori quali la cronologia del cliente, il sentiment e il tipo di richiesta. 
• Kustomer attiva messaggi automatici in base alle azioni del cliente per offrire assistenza e migliorare il coinvolgimento.
  • Ad esempio, se un cliente riscontra un problema sul tuo sito web, Kustomer può inviare automaticamente un messaggio per offrire assistenza prima ancora che il cliente ti contatti. 

💡Suggerimento professionale → Puoi usare 'Flussi di lavoro' su Kustomer per automatizzare i processi o aggiungere una logica aziendale personalizzata. 

Self service & Base di conoscenza

Negozio Zen Self service & Base di conoscenza:

• Negozio Zen Guida. Consente alle aziende di creare e gestire articoli della knowledge base, forum della community e portali dei clienti, rendendo più semplice per i clienti trovare risposte e supporto in autonomia. 
• Gestione degli articoli. Include un editor facile da usare, che consente agli utenti di creare e aggiornare facilmente articoli con contenuti multimediali, come immagini, video e contenuti incorporati. Presenta inoltre varie opzioni di formattazione, assicurando che il contenuto sia informativo e coinvolgente. 
• Ricerca FunzionalitàZendesk è dotato di un motore di ricerca robusto che consente ai clienti di trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, migliorando l'esperienza utente complessiva e riducendo il tempo impiegato per cercare risposte. 
• Forum della comunitàZendesk fornisce una piattaforma in cui i clienti possono interagire, condividere conoscenze e supportarsi a vicenda. 

Forza vendita Self service & Base di conoscenza:

• Esperienza Cloud. Consente alle aziende di creare portali self-service personalizzati, che possono includere basi di conoscenza, forum della comunità e strumenti per la deviazione dei casi, tutti adattati alle esigenze specifiche del marchio. 
• Deflessione del casoSalesforce utilizza l'intelligenza artificiale per suggerire articoli e soluzioni pertinenti ai clienti prima che inviino un caso, contribuendo a ridurre i costi di supporto incoraggiando il self-service. 
• Conoscenza del fulmineDispone di un'interfaccia intuitiva che consente alle aziende di creare, aggiornare e organizzare gli articoli in modo efficiente. 

• Nuvola della comunitàFornisce una piattaforma solida per la creazione di comunità online in cui i clienti possono connettersi, condividere conoscenze e ottenere supporto sia dai colleghi che dall'azienda. 
• Integrazione con Forza vendita Gestione dei dati aziendaliGli strumenti self-service di Salesforce si integrano perfettamente con il suo CRM, consentendo esperienze self-service personalizzate basate sui dati e sulla cronologia dei clienti. 

Perché Kustomer è un'alternativa migliore:

• La knowledge base di Kustomer è strettamente integrata con altre funzionalità, come l'assistenza clienti, gli strumenti di comunicazione e i flussi di lavoro di automazione. Questa integrazione garantisce che i clienti ricevano informazioni coerenti su tutti i touchpoint, portando a un'esperienza più fluida e unificata. 
• Le aziende possono personalizzare completamente l'aspetto e la sensazione della loro knowledge base, assicurandosi che sia allineata con il branding aziendale. Ciò garantisce che tutti i contenuti rivolti al cliente, sia nella knowledge base che altrove, mantengano un'identità visiva coerente. 
• La knowledge base di Kustomer è progettata per servire sia i clienti che i rappresentanti dell'assistenza. Agisce come risorsa interna per i team di assistenza e come risorsa esterna per il self-service. 

💡Suggerimento professionale → Kustomer consente agli utenti di creare un'ampia gamma di formati di contenuto, tra cui FAQ, guide, manuali, documentazione e forum della community.  

Funzionalità AI

Negozio Zen Caratteristiche AI:

• Risposta RobotinoAnswer Bot basato sull'intelligenza artificiale di Zendesk migliora il self-service suggerendo ai clienti articoli pertinenti della knowledge base, contribuendo a deviare i ticket e a ridurre il carico di lavoro sui team di supporto.  
• Etichettatura automatica dei bigliettiQuesta funzionalità categorizza automaticamente i ticket in base al loro contenuto, consentendo un routing e una definizione delle priorità efficienti, che semplificano il processo di supporto e garantiscono che i ticket vengano gestiti dagli agenti appropriati. 
• Analisi del sentimentoValutare le interazioni con i clienti per valutare il sentiment positivo o negativo, consentendo agli agenti di stabilire le priorità e di gestire i casi urgenti o delicati in modo più efficace. 

Servizio Cloud Salesforce Caratteristiche AI:

• Einstein I botSi tratta di chatbot che gestiscono le richieste di routine dei clienti, raccolgono informazioni essenziali e, quando necessario, inoltrano i casi ad agenti umani. 
• Einstein Classificazione dei casiUtilizza dati storici per classificare automaticamente i casi e suggerire soluzioni pertinenti, accelerando il processo di risoluzione e migliorando l'efficienza degli agenti. 
• Einstein Raccomandazioni dell'articoloQuesta funzionalità sfrutta l'intelligenza artificiale per consigliare gli articoli di conoscenza più pertinenti sia agli agenti che ai clienti.  
• Einstein Prossima migliore azioneAnalizza il contesto del caso e la cronologia del cliente per consigliare agli agenti il percorso di azione ottimale, ottenendo così risoluzioni più rapide ed efficaci. 

Perché Kustomer è la scelta migliore:

• Le funzionalità di intelligenza artificiale di Kustomer sono progettate per attivare messaggi personalizzati in base alle azioni dei clienti, consentendo alle aziende di affrontare i problemi prima che degenerino e di migliorare il coinvolgimento complessivo dei clienti. 

Facilità d'uso / Confronto dell'interfaccia utente

Negozio Zen Interfaccia utente:

• Intuitivo e facile da usareZendesk è progettato pensando alla facilità d'uso, con un layout pulito e una navigazione intuitiva che consente agli agenti di familiarizzare rapidamente con la piattaforma e di svolgere le attività in modo efficiente. 
• Area di lavoro dell'agente. Ciò centralizza tutte le interazioni con i clienti e gli strumenti essenziali in un unico posto, consentendo una gestione efficiente dei ticket e tempi di risoluzione più rapidi. 
• Personalizzabile VisualizzazioniZendesk consente agli agenti di creare visualizzazioni personalizzate della coda dei ticket, consentendo loro di filtrare e dare priorità ai ticket in base a criteri pertinenti, assicurandosi che si concentrino sulle attività più importanti. 
• Mobile Applicazione. Consente agli agenti di gestire i ticket e interagire con i clienti in movimento, assicurando che il supporto sia sempre accessibile, anche quando gli agenti sono lontani dalle loro scrivanie. Disponibile per dispositivi iOS e Android.

Servizio Cloud Salesforce Interfaccia utente:

• Console di servizioFornisce una visione unificata delle informazioni sui clienti e della cronologia delle interazioni all'interno di un'unica interfaccia, consentendo agli agenti di accedere rapidamente a tutti i dati rilevanti e di fornire un supporto personalizzato.
• Mobile Applicazione. L'app mobile di Salesforce consente agli agenti di accedere a casi, articoli di conoscenza e collaborare con i membri del team da qualsiasi luogo, garantendo continuità nell'assistenza clienti. Disponibile anche per dispositivi iOS e Android. 

Perché Kustomer è un'alternativa migliore:

• Kustomer offre la possibilità di organizzare le interazioni con i clienti su tutti i canali in ordine cronologico. Questa visualizzazione cronologica consente agli agenti di comprendere rapidamente il contesto completo della cronologia di un cliente, rendendo più facile comprendere il problema in questione e rispondere in modo appropriato. 
• Kustomer consente agli agenti di stabilire le priorità, ordinare e gestire le conversazioni in base a vari criteri, come urgenza, canale o valore per il cliente. 

Livelli di personalizzazione

Negozio Zen Livelli di personalizzazione:

• Interfaccia utente. Zendesk offre opzioni di personalizzazione limitate per temi e layout, concentrandosi principalmente su schemi di colori ed elementi di branding di base, consentendo alle aziende di mantenere un aspetto coerente. 
• Moduli e campi dei bigliettiGli utenti possono creare moduli e campi di ticket personalizzati per acquisire informazioni specifiche sui clienti, aiutando le aziende a personalizzare il processo di supporto in base alle loro esigenze specifiche. 
• Applicazioni e IntegrazioniLe funzionalità di Zendesk possono essere estese tramite un'ampia gamma di app o integrazioni, disponibili tramite il marketplace Zendesk, che forniscono strumenti e funzionalità aggiuntivi per soddisfare requisiti aziendali specifici. 

Servizio Cloud Salesforce Livelli di personalizzazione: 

• Fulmine Applicazione CostruttoreFornisce un'interfaccia drag-and-drop per la creazione di pagine e componenti personalizzati, semplificando la creazione di esperienze utente personalizzate senza la necessità di competenze tecniche approfondite. 
• Generatore di processi e generatore di flussi. Consente agli utenti di creare processi aziendali e automazioni complesse senza scrivere codice, consentendo una personalizzazione avanzata dei flussi di lavoro. 
• Apex e VisualforcePer le aziende che richiedono una personalizzazione più avanzata, Salesforce supporta i linguaggi di programmazione Apex e Visualforce, consentendo lo sviluppo di soluzioni uniche e personalizzazioni altamente specifiche. 

Perché Kustomer è un'alternativa migliore:

• Kustomer consente alle aziende di personalizzare completamente i propri loghi, temi e persino il dominio per la propria knowledge base, garantendo che ogni aspetto dell'esperienza del servizio clienti sia in linea con l'identità del marchio. 

• Con Kustomer, gli utenti possono creare regole e trigger personalizzati che automatizzano varie azioni in base a criteri specifici. Questi flussi di lavoro personalizzati assicurano che la piattaforma si adatti ai processi unici di ogni azienda. 
• Kustomer porta l'automazione a un livello superiore grazie alla possibilità di monitorare parametri chiave quali le prestazioni degli agenti, la soddisfazione del cliente e i tempi di risposta. 

Integrazioni di terze parti

Negozio Zen Integrazioni: 

• Negozio Zen Mercato. Zendesk offre un'ampia gamma di integrazioni tramite il suo marketplace, che comprende app e servizi popolari in varie categorie, come CRM, collaborazione, e-commerce, analisi e altro ancora.
  Aprire APIL'API aperta di Zendesk offre flessibilità ed estensibilità, consentendo alle aziende di creare integrazioni personalizzate con sistemi di terze parti. 
• Integrazione ZapierZendesk si integra perfettamente con Zapier, collegando migliaia di app e semplificando l'automazione dei flussi di lavoro e lo scambio di dati tra Zendesk e altri strumenti. 

Integrazioni Salesforce:

• Aprire API e SDKSalesforce offre un set completo di API e SDK aperti, fornendo alle aziende gli strumenti necessari per integrazioni personalizzate e lo sviluppo di soluzioni su misura. 
• Piattaforma di integrazione MulesoftQuesta integrazione consente alle aziende di connettere qualsiasi applicazione, fonte di dati o API, indipendentemente dal formato o dalla complessità. 
• Scambio di applicazioniOffre un vasto mercato di app e componenti predefiniti, consentendo alle aziende di estendere le funzionalità e adattare la piattaforma alle proprie esigenze specifiche in modo rapido ed efficiente. 

Perché Kustomer è la scelta migliore:

• Kustomer si integra perfettamente con le principali piattaforme di e-commerce come Negozio e Magento, che fornisce agli agenti accesso diretto alla cronologia degli ordini e ai dati di acquisto dei clienti. 
• Kustomer si collega a strumenti di comunicazione diffusi, come Slack e servizi di posta elettronica, facilitando il lavoro di squadra interno consentendo agli agenti di condividere aggiornamenti, ricevere avvisi e collaborare ai problemi dei clienti in tempo reale. 
• Kustomer si integra anche con strumenti di produttività e collaborazione come Jira e Zapier, consentendo alle aziende di automatizzare le attività, sincronizzare i dati tra le piattaforme e semplificare i flussi di lavoro.
• Ad esempio, l'integrazione con Jira consente ai team di supporto di segnalare e monitorare i problemi tecnici direttamente da Kustomer, garantendo che vengano risolti dai team appropriati senza intervento manuale. 

Confrontando Assistenza clienti & Processi di onboarding

Assistenza clienti

Assistenza clienti Zendesk:

• Canali di supportoOffre opzioni di posta elettronica, telefono, chat e self-service, garantendo ai clienti la possibilità di contattarci tramite il metodo che preferiscono. 
• Tempi di rispostaZendesk è generalmente noto per i suoi tempi di risposta rapidi e l'efficiente risoluzione dei problemi, il che lo rende una scelta affidabile per le aziende che danno priorità al supporto rapido. 
• Forum della comunitàZendesk gestisce forum della community attivi in cui gli utenti possono trovare risposte, condividere conoscenze e ottenere aiuto dai loro colleghi, favorendo un ambiente collaborativo per la risoluzione dei problemi.
• Opzioni di supporto a pagamentoOffre piani di supporto premium che garantiscono assistenza aggiuntiva e tempi di risposta più rapidi, soddisfacendo le esigenze delle aziende con esigenze più complesse o richieste di servizi più elevate. 

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Forza vendita Assistenza clienti:

• Canali di supportoFornisce supporto completo tramite e-mail, telefono, chat e opzioni self-service, consentendo ai clienti di scegliere il metodo più adatto alle loro esigenze. 
• Tempi di rispostaI tempi di risposta di Salesforce possono variare a seconda del piano di supporto selezionato e della complessità del problema, con tempi di risposta più rapidi disponibili tramite piani di supporto premium. 
• Forum della comunitàSalesforce vanta forum della comunità ampi e attivi, ricchi di informazioni e supporto tra pari, il che lo rende una risorsa preziosa per gli utenti che cercano aiuto e consigli. 
• Supporto PremierPiano di supporto a pagamento che offre tempi di risposta più rapidi, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e un account manager tecnico dedicato. 

Perché Kustomer è la scelta migliore:

• Il supporto di Kustomer si integra direttamente con l'interfaccia della piattaforma, consentendo agli utenti di accedere all'assistenza senza uscire dal proprio spazio di lavoro. 
• Il team di supporto di Kustomer fornisce assistenza altamente personalizzata, sfruttando i vasti dati dei clienti della piattaforma per offrire soluzioni su misura. Che tu abbia bisogno di aiuto con integrazioni, automazione del flusso di lavoro o configurazioni avanzate, gli agenti di supporto di Kustomer sono dotati del contesto necessario per risolvere i problemi in modo rapido e accurato. 

Processo di onboarding

Negozio Zen Processo di onboarding:

• AutoguidatoSi basa principalmente su risorse autoguidate come articoli di supporto, tutorial e checklist di onboarding per aiutare gli utenti a iniziare al proprio ritmo. 
• Guide di avvio rapidoPer facilitare una configurazione iniziale più rapida, Zendesk fornisce guide di avvio rapido e tutorial video, aiutando i nuovi utenti a iniziare a usare le funzionalità principali della piattaforma in modo efficiente. 
• Servizi professionaliPer configurazioni e personalizzazioni più complesse, Zendesk offre servizi di onboarding e consulenza a pagamento, fornendo una guida esperta per garantire che la piattaforma sia adattata alle esigenze specifiche dell'azienda. 

Servizio Cloud Salesforce Processo di onboarding:

• Inizio del sentieroQuesta è una piattaforma di apprendimento online gratuita con percorsi di apprendimento guidati e moduli specificamente progettati per i prodotti Salesforce, che semplifica l'apprendimento e l'implementazione delle funzionalità di Service Cloud da parte degli utenti al proprio ritmo.  
• Guide all'implementazioneSalesforce fornisce documentazione e risorse dettagliate per l'implementazione di Service Cloud, garantendo che gli utenti abbiano accesso a tutte le informazioni necessarie per configurare la piattaforma.
• Partner EcosistemaSalesforce vanta un'ampia rete di partner di consulenza che possono assistere con servizi di implementazione, personalizzazione e formazione, offrendo competenze specializzate per supportare un processo di onboarding fluido.

Perché Kustomer è la scelta migliore:

• A differenza delle piattaforme che si basano in larga misura su risorse autogestite, Kustomer offre un approccio più pratico, mettendo a disposizione specialisti di onboarding dedicati che lavorano a stretto contatto con le aziende per garantire un'installazione fluida e personalizzata. 
• Richiede una configurazione e una formazione minime, consentendo ai team di iniziare rapidamente a fornire un servizio clienti eccezionale. 
• Kustomer offre inoltre risorse di formazione complete, tra cui sessioni live, webinar e contenuti on-demand, per garantire che tutti i membri del team siano in grado di utilizzare la piattaforma in modo efficace. 

Piani tariffari Confronto

Negozio Zen Prezzi

• Piani Suite:
  • Squadra: Fino a 5 utenti, a partire da $55/utente/mese, funzionalità di base. 
  • Crescita: Fino a 100 utenti, a partire da $89/utente/mese, funzionalità aggiuntive come report personalizzati. 
  • Professionale: oltre 100 utenti, a partire da $115/utente/mese, funzionalità avanzate come ruoli personalizzati e supporto multilingue. 
  • Impresa: Aziende molto grandi, preventivo personalizzato, include tutte le funzionalità e le opzioni personalizzabili.
• Piano AI avanzato: Il componente aggiuntivo di Suite Enterprise, il cui prezzo è calcolato in base alla conversazione con il cliente, include funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come Answer Bot e analisi del sentiment. 
• Prova gratuita: Prova gratuita di 14 giorni per tutti i prodotti. 

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Servizio Cloud Salesforce Prezzi:

• Piani:
  • Essenziali: A partire da $25/utente/mese, funzionalità base. 
  • Professionale: A partire da $80/utente/mese, con funzionalità aggiuntive come regole di assegnazione dei casi e moduli web-to-case.
  • Impresa: A partire da $165/utente/mese, funzionalità avanzate come flussi di lavoro e processi di approvazione. 
  • Illimitato: A partire da $330/utente/mese, include tutte le funzionalità e il supporto premium.
• Fatturazione: Fatturazione annuale, indipendentemente dal pagamento mensile o annuale. 
• Prova gratuita: Disponibile per tutti i prodotti. 

Perché Kustomer è la migliore alternativa:

• Trasparente PrezziKustomer offre un prezzo chiaro e competitivo di $89 per utente al mese per il suo pacchetto aziendale, che include tutte le funzionalità premium. 

• Valore più altoA differenza di Zendesk e Salesforce, Kustomer non richiede costi aggiuntivi o piani complicati per funzionalità essenziali, capacità di intelligenza artificiale o supporto. 
• Supporto superioreKustomer offre una gestione degli account dedicata e SLA garantiti, assicurando un servizio affidabile e reattivo per i clienti aziendali. 
• API Limiti di velocitàGrazie ai limiti di velocità API più elevati, Kustomer è meglio equipaggiato per gestire attività di sincronizzazione e integrazione dei dati su larga scala, il che lo rende ideale per le operazioni a livello aziendale.

Confronto tra feedback e recensioni degli utenti

Negozio Zen Feedback e recensioni degli utenti:

• Suite di supporto completaGli utenti trovano Supporto Zendesk Suite per essere una soluzione efficace per la gestione del servizio clienti, apprezzandone la capacità di centralizzare le richieste su vari canali. Notano inoltre che l'interfaccia intuitiva e le analisi dettagliate semplificano il monitoraggio delle prestazioni e l'identificazione delle aree di miglioramento [*]. 
• Caratteristiche complesse con costi elevati. Sebbene Zendesk offra funzionalità avanzate, può essere dispendioso in termini di risorse e costoso. Ciò rappresenta una sfida per le piccole aziende, poiché queste funzionalità richiedono spesso un notevole supporto IT. [*]. 
• Esperienza frustrante del servizio clienti. Gli utenti esprimono delusione per il servizio clienti di Zendesk, citando tempi di risposta lenti anche sui piani premium. Segnalano problemi continui come interruzioni del sistema e difficoltà nell'annullamento dei servizi e trovano il supporto fornito generalmente poco utile [*]. 

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Servizio Cloud Salesforce Feedback e recensioni degli utenti:

• Set di funzionalità robustoGli utenti sono rimasti colpiti dalle funzionalità della piattaforma, tra cui Email to Case, Web to Case, orari di lavoro, Live Agent e impostazioni del servizio per i casi [*]. 
• Sfide con la gestione della conoscenzaDi Salesforce Conoscenza e Base di conoscenza gli strumenti sono difficili e limitati, il che li rende inadatti alla gestione di una knowledge base completa. Gli utenti sottolineano in modo specifico le sfide nell'organizzazione degli articoli, nella gestione degli argomenti e nell'audit dei contenuti, nonché la frustrazione di dover navigare tra diverse aree come Gestione dei contenuti [*].  
• Impostazione e Prezzi Preoccupazioni. Salesforce Service Cloud può essere a volte macchinoso, specialmente quando si imposta la piattaforma per diverse organizzazioni. Molti utenti hanno anche trovato difficile giustificare il costo delle nuove funzionalità e hanno notato che i loro amministratori spesso facevano fatica a navigare nel sistema in modo efficace, il che ha influenzato l'esperienza utente complessiva [*]. 

Ecco cosa dicono i veri utenti di Kustomer

• Conveniente per la collaborazione degli agentiGli utenti ritengono che Kustomer sia uno strumento prezioso per gli agenti del supporto clienti, in particolare per lasciare note interne a cui possono accedere altri agenti che assistono lo stesso cliente [*]. 
• Altamente Personalizzabile e facile da usare. Kustomer si distingue come una piattaforma altamente personalizzabile e user-friendly, che offre un'esperienza fluida. L'implementazione fluida della piattaforma e la facile integrazione con vari programmi la rendono uno strumento quotidiano ideale per le operazioni del call center. [*]. 
• Completo Interazione con il cliente Storia. Kustomer visualizza la cronologia completa di chat, chiamate, e-mail e SMS in un unico posto. Questa funzionalità migliora notevolmente la capacità di fornire un supporto clienti accurato e personalizzato. Inoltre, l'interfaccia intuitiva e adattabile della piattaforma semplifica la navigazione di queste informazioni, consentendo agli utenti di accedere e utilizzare in modo efficiente i dati dei clienti [*]. 

Confronto tra i principali casi d'uso e i clienti ideali

Negozio Zen Principali casi d'uso e clienti ideali:

• Assistenza clientiZendesk è ideale per le aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione intuitiva e semplificata per gestire le richieste dei clienti su più canali. 
• Commercio elettronicoZendesk si integra perfettamente con le piattaforme di e-commerce più diffuse, rendendolo ideale per i rivenditori online che desiderano migliorare il servizio clienti e semplificare la gestione degli ordini. 
• SaaS AziendeL'attenzione di Zendesk all'esperienza del cliente, alle opzioni self-service e agli strumenti di supporto lo rendono una soluzione eccellente per le aziende SaaS che mirano a ridurre l'abbandono dei clienti e a migliorarne la fidelizzazione. 
• Settori con volumi di biglietti elevatiLe solide funzionalità di automazione e flusso di lavoro di Zendesk sono ideali per i settori che gestiscono grandi volumi di richieste dei clienti, consentendo una gestione e una risoluzione efficienti dei ticket. 

Servizio Cloud Salesforce Principali casi d'uso e clienti ideali:

• Grandi ImpreseSalesforce Service Cloud è adatto alle grandi aziende che necessitano di ampia personalizzazione, scalabilità e funzionalità avanzate per gestire complesse esigenze di assistenza clienti. 
• Aziende che utilizzano Forza vendita Gestione dei dati aziendaliLe aziende che già utilizzano Salesforce CRM troveranno in Service Cloud un'estensione naturale, poiché si integra perfettamente con i dati e i flussi di lavoro Salesforce esistenti. 
• Gestione del servizio sul campoField Service Lightning di Salesforce è pensato su misura per le aziende con operazioni di assistenza sul campo, offrendo strumenti per la pianificazione, l'invio e la gestione dei tecnici sul campo, rendendolo perfetto per settori come servizi di pubblica utilità, telecomunicazioni e logistica. 
• Industrie con complessità Flussi di lavoroLe capacità di personalizzazione e gli strumenti di automazione del flusso di lavoro di Salesforce lo rendono ideale per i settori con processi di supporto complessi, come sanità, finanza e produzione, in cui i flussi di lavoro intricati sono la norma. 

Perché Kustomer è un'opzione migliore:

• Aziende di medie dimensioni e grandi dimensioni. Kustomer è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che gestiscono un elevato volume di interazioni con i clienti su vari canali. Il suo robusto set di funzionalità, tra cui automazione, intelligenza artificiale e capacità omnicanale, lo rende adatto alle organizzazioni che necessitano di una soluzione completa di servizio clienti per gestire percorsi complessi dei clienti. 
• Aziende di commercio al dettaglio e commercio elettronicoLe aziende nei settori della vendita al dettaglio e dell'eCommerce spesso si occupano di diverse richieste dei clienti relative a ordini, resi e supporto. La cronologia clienti unificata e il supporto omnicanale di Kustomer lo rendono una scelta ideale per queste aziende, consentendo loro di fornire un servizio personalizzato su larga scala.

• Sanità e servizi finanziari. I settori che richiedono registrazioni dettagliate delle interazioni con i clienti, come l'assistenza sanitaria e i servizi finanziari, traggono vantaggio dalla capacità di Kustomer di mantenere cronologie complete dei clienti e automatizzare i flussi di lavoro di conformità. Queste funzionalità aiutano a garantire che le interazioni con i clienti siano gestite in modo efficiente e in conformità con le normative del settore.

Il verdetto

Negozio Zen:

• Ideale perPiccole e medie imprese che danno priorità alla facilità d'uso, alla convenienza e a una forte attenzione al servizio clienti. 
• Punti di forzaZendesk offre un'interfaccia intuitiva, un solido sistema di ticketing, un'ampia knowledge base e un'integrazione perfetta con i canali di comunicazione più diffusi, il che lo rende una scelta affidabile per le aziende che desiderano semplificare l'assistenza clienti. 
• Punti deboli. Zendesk è carente in aree come le funzionalità native di vendita e marketing, il che ne limita l'attrattiva per le aziende che necessitano di una soluzione all-in-one. Inoltre, potrebbe riscontrare problemi di scalabilità per le aziende più grandi e spesso si affida a componenti aggiuntivi per funzionalità più avanzate, il che può aumentare i costi e la complessità. 

Forza vendita:

• Ideale perGrandi aziende che cercano una piattaforma CRM completa e personalizzabile con potenti funzionalità di analisi e automazione. 
• Punti di forzaSalesforce offre ampie opzioni di personalizzazione, una solida suite di strumenti, funzionalità di intelligenza artificiale avanzate e un forte supporto della community, rendendolo la scelta ideale per le aziende con esigenze complesse. 
• Punti deboliLa ripida curva di apprendimento della piattaforma, il complesso processo di configurazione e il prezzo più elevato possono rappresentare una sfida per le piccole aziende con risorse limitate, rendendola meno accessibile per coloro che necessitano di una soluzione più semplice. 

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Kustomer — L'alternativa ideale a Negozio Zen E Forza vendita

Quando si tratta di gestire le relazioni con i clienti, gli strumenti utilizzati possono determinare il successo o il fallimento della capacità di offrire esperienze eccezionali. 

Supponiamo che tu abbia scelto Zendesk: devi fare i conti con prezzi gonfiati, configurazioni complesse e scarsa flessibilità, che lasciano i tuoi agenti sopraffatti anziché produttivi. 

In alternativa, Salesforce non è diverso. Sebbene sia dotato di una vasta gamma di funzionalità, la sua profonda curva di apprendimento e il complesso processo di configurazione possono prosciugare le tue risorse. 

D'altro canto, Cliente elimina queste sfide offrendo una piattaforma incentrata sul cliente, potente e facile da usare. 

Con Kustomer, non devi sacrificare la semplicità per la funzionalità. Invece, ottieni una visione unificata e omnicanale di ogni interazione con il cliente, consentendo al tuo team di rispondere con il contesto di cui ha bisogno per risolvere i problemi in modo rapido ed efficace. 

Inoltre, la flessibilità dei prezzi e la semplicità di implementazione di Kustomer ti garantiscono di non rimanere impantanato in costi o complessità inutili. 

Ma non fidarti di noi: ascolta cosa piace ai clienti PuraVida dire di Kustomer. 

Puoi anche leggere come abbiamo aiutato HexClad, un marchio di utensili da cucina, a raggiungere un elevato livello di soddisfazione e fedeltà dei clienti. 

Tutto questo per dire che Kustomer è la soluzione perfetta per aumentare la produttività del tuo team, rafforzare la fidelizzazione dei clienti e stimolare la crescita del fatturato della tua azienda. 

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