Lo sviluppo di L'intelligenza artificiale all'interno della tecnologia L'industria ha portato a cambiamenti che influenzano la nostra vita quotidiana. Il settore dell'e-commerce non fa eccezione. Il modo in cui acquistiamo online (che sia web, mobile, app o Social Media) sono stati tutti colpiti.
In questo articolo analizzeremo alcuni dei modi in cui l'intelligenza artificiale può trasformare il tuo modo di interagire con l'e-commerce. Se desideri aggiornare il tuo negozio e-commerce e portarlo al livello di altri operatori del settore, questo articolo ti spiegherà come utilizzare l'intelligenza artificiale a tuo vantaggio.
Mentre i giganti dell'e-commerce continuano a correre avanti con i loro progressi tecnologici in materia di intelligenza artificiale, è un'ottima idea anche per te. Con aziende come AmazonGoogle e Microsoft puntano già molto sulle operazioni supportate dall'intelligenza artificiale: se non si inizia a incorporarla, si rimarrà indietro.
In quali ambiti dell'e-commerce è possibile utilizzare l'intelligenza artificiale? Vediamolo.
Ricerca avanzata
La barra di ricerca è uno degli elementi più importanti della tua esperienza di eCommerce. Questo vale sia che avvenga tramite browser web, browser mobile o Mobile AppSoprattutto per i clienti con un alto intento di acquisto: quando effettuano una ricerca sul tuo sito, vogliono che i risultati vengano presentati in modo fluido e intuitivo.
L'intelligenza artificiale può contribuire a potenziare una ricerca che opera a livello incentrato sull'uomo. Ciò significa che può utilizzare elaborazione del linguaggio naturale (PNL) oltre a suggerimenti di sinonimi e contrari, per consentire agli utenti di effettuare la ricerca nel modo più comodo per loro.
Senza questa intelligenza artificiale, i risultati di ricerca si baseranno solo sulle query per parole chiave. Questa non è una soluzione efficace, poiché alcuni acquirenti potrebbero non conoscere le parole chiave corrette, o potrebbero non conoscerne l'ortografia, o semplicemente commettere errori di ortografia. Se la ricerca si basasse solo sulle parole chiave, il risultato sarebbe il temuto "0 risultati". Questo non è ciò che si desidera.
La ricerca supportata dall'intelligenza artificiale significa che non solo possono essere prese in considerazione le parole chiave, ma nel caso di ricerca vettoriale, anche l'intento può essere considerato. L'apprendimento automatico può aiutare a determinare l'intento dell'utente e ricerca multimodale può significare che i risultati possono essere presentati partendo da input e output diversi.
Oltre a questo, al completamento automatico e al collegamento ai social media, i motori di ricerca possono andare ben oltre quanto precedentemente compreso. L'intelligenza artificiale nella ricerca sul sito fa la differenza, e questo può tradursi in enormi aumenti di vendite e AOV.
Tecnologia vocale
La crescita di tecnologia vocale L'intelligenza artificiale ha perfettamente senso nel contesto dell'e-commerce. Gli acquirenti vogliono effettuare ricerche nel modo più comodo possibile. Invece di digitare parole di cui potrebbero non conoscere l'ortografia, la ricerca vocale permette loro di parlare semplicemente. Per molte persone, questo è il modo più rapido e semplice per effettuare ricerche.
Più l'intelligenza artificiale impara a comprendere i comandi vocali (come avviene con Siri e Alexa), più comoda può essere l'esperienza di acquisto dei tuoi utenti. Grazie alla tecnologia vocale avanzata, gli utenti possono parlare nel loro linguaggio naturale e l'apprendimento automatico può comprendere il contesto e l'intento di ciò che stanno dicendo.
Ciò significa che non devono parlare in un certo modo, ma come se stessero parlando. Questo tipo di commercio conversazionale è destinato a fare grandi passi avanti nel mondo dell'e-commerce. Una maggiore efficienza non è mai una cattiva cosa.
Realtà aumentata (RA)
Realtà aumentata (RA) Combina la realtà virtuale con l'esperienza di e-commerce. Spesso, soprattutto quando si effettuano acquisti importanti, gli acquirenti vogliono essere certi di fare l'acquisto giusto.
La Realtà Aumentata offre il potenziale per questo, poiché gli oggetti possono essere visti in tempo reale così come appariranno. Ad esempio, un divano può essere visualizzato nel contesto della stanza in cui si desidera indossarlo. Oppure un abito può essere visto sul corpo a cui è destinato.
Questo utilizza l'intelligenza artificiale in un modo conveniente che può anche avere un impatto ambientale positivo
chatbots
As tecnologia chatbot Continua a crescere, e lo stesso vale per il potenziale di utilizzo di queste tecnologie nel mondo dell'e-commerce. Questo è un ottimo modo per ridurre la necessità di personale umano di dedicare tempo a progetti che l'IA potrebbe facilmente gestire.
Query come:
- Domande frequenti
- Informazioni di consegna
- Tracciamento del pacco
- Informazioni sui resi
- Dettagli del prodotto
- Informazioni sull'azienda
Può tutto gestito da un chatbotQuesto libera gli agenti umani per gestire le richieste più complesse. Significa anche che i tuoi acquirenti possono accedere a queste informazioni 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Più avanzato è il chatbot, più complesse saranno le richieste che potrà gestire. Questo può avere un impatto estremamente positivo.
Conclusione
Esistono molti modi in cui l'IA può migliorare la presenza del tuo e-commerce. Alcuni di questi sono più comuni (ricerca avanzata sul sito), altri sono più specifici e innovativi per ogni prodotto (realtà aumentata). Qualunque sia la soluzione più adatta alla tua attività, l'utilizzo dell'IA nella tua strategia di e-commerce porterà senza dubbio benefici alla tua attività.
