Nel corso degli anni, Ryan Lee ha creato una manciata di attività di e-commerce che hanno generato un fatturato mensile di sette cifre. 

In questo lasso di tempo ha acquisito una completa padronanza della posta elettronica. 

Mentre la maggior parte dei marchi si concentra esclusivamente sul prodotto, l'obiettivo principale di Ryan è quello di rendere il business più personale, creando una connessione che va ben oltre il prodotto.

Voglio dire, basta guardare la sua ultima email...

Non è la solita email inviata da un brand, vero?

Quindi abbiamo chiesto di inviare email e Ryan ha fornito un feedback davvero pratico che qualsiasi marchio può utilizzare per guadagnare di più con la posta elettronica.

Puoi sintonizzarti qui sopra? Podcast Apple, Spotify, Stitchero ovunque ascolti i tuoi podcast.

In questa puntata imparerai:

• Il cambiamento che devi apportare per migliorare il tuo copywriting.
• Il potere di personalizzare i tuoi messaggi
• Perché dovresti pensare a te stesso come a un supereroe quando scrivi email.
• Come raddoppiare i ricavi derivanti dalle tue email.

Cosa ascoltare:

• [3:59] Cosa rende una buona email?
• [6:05] Feedback sull'email n. 1.
• [8:01] Perché dovresti fare attenzione al numero di CTA nelle tue email.
• [11:07] Perché non dovresti usare foto generiche. 
• [15:24] Feedback sull'email n. 2.
• [18:57] Come inviare email che abbiano senso sia per i tuoi superfan sia per i nuovi iscritti.
• [28:55] Feedback sull'email n. 3.
• [29:40] I vantaggi di utilizzare testi brevi e concisi.
• [34:41] Feedback sull'email n. 4.
• [37:23] Feedback sull'email n. 5.
• [40:35] Feedback sull'email n. 6.
• [43:34] Come catturare l'interesse delle persone con un oggetto.
• [45:16] Come vendere un articolo non essenziale nel mezzo di una pandemia.
• [47:03] Come scrivere un'email per i tuoi nuovi iscritti.
• [48:49] Con quale frequenza Ryan invia e-mail ai suoi clienti.

Link per amare??

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Trascrizione

*C'è il 100% di probabilità che ci siano degli errori di ortografia. So che non me lo rinfaccerai.

Dave Gerhardt: Va bene. Iniziamo subito perché abbiamo così tanto da dire. Allora, come va, gente? Siete qui ora. Siete qui ora. Sono Ryan. Ryan, perché non fai una breve presentazione di uno o due minuti? Chi sei?

Ryan Lee: Bene, mi prenderò circa 45 minuti per parlare di me.

Dave Gerhardt: Il classico addetto al marketing.

Ryan Lee: Sì. Ho avviato la mia prima attività online nel '98. Lavoravo a tempo pieno in un ospedale pediatrico di riabilitazione e allenavo i bambini. Facevo anche l'allenatore e ho iniziato a pubblicare online e a scrivere articoli sull'allenamento sportivo, sulla velocità e tutto il resto. Ho corso in atletica leggera all'università e ho iniziato a vendere attrezzature. Quindi l'e-commerce, molto presto, il drop shipping. Prima che arrivassero le carte di credito online, le persone dovevano inviarmi via email i dati della loro carta di credito. Io li portavo in banca e facevo le verifiche. Siamo così all'antica.

Dave Gerhardt: Avevi il rosa e il giallo. Ora hai la copia carbone.

Ryan Lee: È la copia carbone. Sì. Prima ricevevo la carta carbone e ci volevano cinque giorni per farla arrivare sul conto. Poi ho iniziato a fare allenamento online. La gente ci pagava per i programmi. Poi ho creato quello che all'epoca era il primo sito di abbonamento per l'allenamento sportivo al mondo. Abbiamo preso tutti i nostri contenuti e li abbiamo praticamente messi a pagamento. Era il 2001, ed era solo per la forza e il condizionamento per gli atleti.

Ryan Lee: È solo nel corso degli anni che ho creato altre due aziende di integratori. Entrambe hanno raggiunto il loro apice. Entrambe hanno registrato un fatturato mensile a sette cifre. Poi, per circa un decennio, ho insegnato imprenditorialità perché la gente mi chiedeva: "Come fai?". Due anni fa, ho avuto una svolta. Stavo affrontando i miei problemi di salute, ho invertito la mia malattia autoimmune, ho perso tutto il peso, sono tornato più o meno a come mi sentivo 20, 30 anni fa. Ho fondato questa nuova azienda chiamata Rewind, un'azienda di bar e bevande senza infiammazioni. Ora si sta trasformando in un'azienda lifestyle. La chiamo Rewind perché è come tornare indietro nel tempo e, come potete vedere alle mie spalle, gioca con un tocco retrò divertente.

Sono nato nel '72, quindi sono figlio degli anni '80, delle sale giochi lì e del mio ufficio qui. Voglio solo divertirmi, giocare e far stare bene le persone. Adoro parlare di affari e aiutare gli imprenditori. Credo che il mio segreto nel corso degli anni sia stato semplicemente rendere il business più personale, connettermi in modo molto più profondo e andare oltre il prodotto. Credo che sia quello che fanno molte aziende di e-commerce, Dave, si concentrano interamente sul prodotto, e non c'è nient'altro, diventando una commodity, a prescindere da ciò che vendono. Quindi non vedo l'ora, so che avete detto di eliminare le email. Io mi dedicherò a costruire.

Dave Gerhardt: Sapevo che avresti detto questo.

Ryan Lee: Dai. Dovresti essere tosto. Onestamente, voglio divertirmi e voglio che le persone usino questo come un'esperienza di apprendimento. Se solo potessimo tutti fare un respiro profondo, inspirando ed espirando. So che stiamo tutti attraversando momenti folli. Ma se metti davvero al primo posto la tua tribù, i tuoi amici, come li chiami, io non li chiamo clienti, se li metti al primo posto e pensi a loro e costruisci la tua attività attorno al loro servizio, e poi combini questo con le buone strategie di marketing che impareremo oggi, è difficile perderli.

Dave Gerhardt: Quindi sì, è stato bello.

Ryan Lee: Mi piace molto ciò che rappresentate e sono pronto.

Dave Gerhardt: È stato bello. Continuo ad andare avanti. Perché non posso tornare indietro? Eccoci qui. Okay. Quindi vorrei farvi un paio di domande. Ecco cosa faremo. Abbiamo sei o sette o otto, non so, non riesco proprio a contarli, esempi in questo mazzo che abbiamo ricevuto da persone che ci hanno inviato email e che ora analizzeremo. Quindi voglio farlo. Voglio anche aprire questo spazio a chi ha domande.

Quindi, durante tutto questo, avremo tempo. Voglio... Voglio darci abbastanza tempo per le domande e risposte alla fine. Quindi, man mano che avete domande, scrivetele nella sezione Q&A. Non scrivetele in chat. L'unica ragione per cui dico di metterle nella sezione Q&A è perché è più facile per noi seguirle in seguito. Quindi, inserite le vostre domande lì, e ci arriveremo alla fine. Quindi, Ryan, per prima cosa, molto velocemente.

Ryan Lee: Sicuro.

Dave Gerhardt: Voglio impostare perché non tutti hanno... Se non hai sentito Ryan, a proposito, un breve messaggio per il nostro podcast, Lo spettacolo del marketing dell'e-commerceAbbiamo fatto una puntata con Ryan, incentrata principalmente su email e copywriting. Dovresti tornare indietro e riascoltarla. Ma voglio fare una versione sintetica e gettare le basi per le persone, perché conoscendo i consigli che darai sulle email, penso sia importante fare almeno un passo indietro e parlare di email per un minuto. Quindi, nella tua mente, ami il copywriting, hai capito. Cosa rende davvero un'email buona?

Ryan Lee: Beh, è ​​buffo, mi occupo di "copywriting" da 20 anni. Ma non lo chiamo copywriting. Lo chiamo semplicemente scrittura. Credo che la cosa importante sia abbandonare l'idea di doversi sedere per scrivere email e pensare a questo come a un copywriting. Credo che questo ci ponga automaticamente in una posizione diversa... ci metta sotto una luce diversa. È come se iniziassimo a pensare al copywriting. Iniziamo a pensare alle conversioni, a tutti che monitorano i KPI, a qual è il mio EPC, tutte queste cose. Lascia perdere. Pensaci, sto scrivendo una lettera a un amico, e credo che questo sia lo stato d'animo che tutto il mio marketing mantiene costantemente, che si tratti del testo sul sito, del nostro gruppo Facebook, dei social media, delle nostre email. Deve sembrare una lettera da un amico.

Dave Gerhardt: Mi piace. Va bene. Penso che il prossimo... credo che ne parleremo. Prepariamo qualche email.

Ryan Lee: Accumula tempo, tesoro. Accumula.

Dave Gerhardt: Aspetta, aspetta, aspetta, aspetta, aspetta. Non abbiamo tempo per questo tipo di giochi. Aspetta. Aspetta. Lo cambio subito perché ci siamo.

Ryan Lee: A proposito, a tutti voi che ci state guardando, come vi sentite? Vi sentite bene e pieni di energia? Siamo pronti?

Dave Gerhardt: Tutto ok.

Ryan Lee: Dammi un sì nella chat. Mi piace un sacco.

Dave Gerhardt: Rispondi di sì a quell'uomo.

Ryan Lee: Dammi un sì. Dammi un po' d'amore.

Dave Gerhardt: Di' di sì all'uomo. Cosa sto facendo? Premo "Condividi". Aspetta.

Ryan Lee: Ho la sensazione che le persone...

Dave Gerhardt: Questo è il caos. Sì.

Ryan Lee: Ci occupiamo... ci occupiamo di e-commerce, Dave, e tutti diventano così seri e ossessionati dai numeri, e perdiamo di vista l'energia, l'entusiasmo, la passione, e dobbiamo solo attingere a tutto questo. Bene, andiamo.

Dave Gerhardt: Va bene. Dipende da te, amico. Io sono solo il talent. Beh, in realtà no. Tu sei il talent. Io sono solo il presentatore. Quindi ne abbiamo un sacco da mettere qui. Ti darò tutto il tempo che ti serve per leggerlo e assimilarlo. Ma in pratica, quello che la gente riceverà da te sono dei consigli gratuiti via email. Oltre a questo, mettili in chat. Quindi le domande vanno nella sezione Q&A. Ma in chat, commentiamo in diretta mentre Ryan fa questo tipo di domande, tipo: sei d'accordo? Non sei d'accordo? Cosa ne pensi delle emoji? Cosa ne pensi del layout? Quindi, magari prenditi due secondi e di' la tua. Sono curioso di sentire cosa ha da dire Ryan su questa meraviglia.

Ryan Lee: Ok. Sì. Se sei d'accordo con me, va bene. Se non lo sei, allora ti sbagli. Va bene. Va bene. Sono aperto. C'è un'altra pagina di questa email perché ho la sensazione che tu mi abbia mandato... Credo di averla già rubata. O è l'unica?

Dave Gerhardt: Penso che in questo caso ne abbiamo tagliati alcuni, trasformandoli addirittura in screenshot.

Ryan Lee: Perché mi hai mandato alcuni campioni in anticipo, quindi ho potuto dare una rapida occhiata prima. Perché questo continuava ad andare avanti. La prima cosa che ho notato, perché continuavano a elencare sempre più prodotti, e credo che avessero link a tutti i loro diversi post del blog e foto di blog, e ho contato, ed erano tipo 17 CTA, 17 diverse call to action. Quella è stata la prima cosa. Era troppo. Lo capisco. So che alcune aziende di e-commerce hanno detto: "Buttiamo fuori tutta la nostra roba". Ma penso che confonda le persone. C'è qualcosa da dire sull'essere sopraffatti da troppe cose. È troppo. 

Dave Gerhardt: Ma è difficile, però. Vero? Perché l'ho sperimentato anch'io come addetto al marketing. Stiamo per inviare un'email. Hai questa lista. Che tu abbia cento o centomila persone, pensi: "Questo è il mio momento. Glielo dirò. Ma voglio anche dirglielo, e voglio anche dirglielo". È difficile sceglierne solo una.

Ryan Lee: Sì. Ma va bene. Dave, posso stupire qualcuno? Va bene?

Dave Gerhardt: Per favore.

Ryan Lee: Se ogni email gli lancia addosso un sacco di roba, c'è... Le persone mi chiedono: "Quante volte hai inviato email?" "Beh, mando email tre o quattro volte a settimana." "Beh, non ti capita mai di rimanere senza cose da dire?" No, perché considero la capacità di scrivere un'email, può quasi essere personalizzata per ogni singolo prodotto. Quando lo fai, invece di dire: "Devo parlare con tutti ogni volta, sempre e per ogni prodotto", le email diventano un po' generiche, un po' noiose, un po' banali, e non c'è niente che mi entusiasmi.

L'obiettivo della tua email è... Ovviamente, costruire una relazione, ma vuoi che le persone aprano e poi vadano sul tuo sito, giusto? Per acquistare qualcosa. È molto più facile parlare di una cosa, di un vantaggio di un prodotto specifico e convincere le persone ad acquistarlo. Poi, quando sono sul sito, puoi fare un upsell. Puoi fare una prevendita. Potresti dire: "Oh, prendi il caffè", cos'è, "La tavoletta di cioccolato al caffè. Oh, si abbina perfettamente al nostro bicchiere quotidiano". Poi potresti fare post-vendita, giusto? Upsell post-acquisto e tutto questo genere di cose.

Quindi sto guardando questo. Ci sono tre cose. Prima di tutto, penso che ci siano troppe call to action. Mi concentrerei su una sola. Quindi ne sceglierei una. Quindi sono tutti nuovi prodotti. Quindi, diciamo che vuoi la tavoletta di cioccolato e caffè. È una tavoletta di cioccolato e caffè. Oddio, sono dislessico. Concentrerei tutta l'email su quello, e sta benissimo con il caffè. Quindi inizio a fare reverse engineering nella mia testa. Ok? Quindi questo è il prodotto. Questa è la mia CTA. Voglio che li porti a quello. Quindi inizio a pensare alla storia e ad alcune cose che mi suggerisco. Dico: "Ok. Cosa ho fatto ieri? Cosa farò oggi? Cosa farò domani?"

Bene, poi inizi a ricevere qualche storia personale. "Ehi, sono Ryan. Spero che tu stia bene. Spero che tu stia bene. Ero un po' stanco ieri sera perché, chissà perché, stavamo riempiendo la piscina, siamo rimasti alzati fino a tardi, o uno dei miei figli era...". Quindi stai in qualche modo intrecciando un po' di storia personale. Adoro prendere il mio caffè ogni mattina, e ho detto: "Ehi, possiamo unire la tavoletta di cioccolato?". E io: "Sì, l'abbiamo fatto. Ti piacerà. Devi provare la nostra tavoletta di cioccolato al caffè. Se non ti piace, è gratis", chissà cosa. Ma almeno c'è una storia, e poi li convinci a cliccare su quella cosa, li convinci a comprare quella tavoletta di cioccolato al caffè.

Dave Gerhardt: Sì. Potresti farne la storia, e poi potresti avere, a proposito... Se vuoi promuovere gli altri, potresti dire: "Blah, blah, blah, blah, blah. Quindi vai a dare un'occhiata, Ryan". P.S., P.S., la tavoletta di cioccolato al caffè è solo uno dei quattro nuovi prodotti che abbiamo al momento, e puoi andare a scoprirli tutti su coffeeinecompany.com/whatever, e portarli a un Perché la tua email è davvero un mezzo per attirare qualcuno nel tuo negozio. Giusto? Quindi tutti si collegheranno alla storia. Quindi il consiglio di Ryan è fondamentalmente quello di raccontare una storia per guadagnarsi la loro fiducia e catturare la loro attenzione. Poi puoi effettivamente usarla come mezzo per attirarli nel tuo negozio.

Ryan Lee: E parlate con loro. Parlate di cose vere. Quindi, ok. Quindi, guardando alcune delle altre cose con la loro email, la prima immagine è una bella foto. Ma assomiglia a tutte le foto che vedi su Instagram e persino a iniziare la tua avventura con Coffeeine. È una specie di slogan. È carino. Ma non dice molto. Preferirei vedere un tipo di foto diverso. Preferirei vedere qualcuno... Mostrami qualcuno esausto la mattina che beve caffè. Fammi vedere quello e poi vai al-

Dave Gerhardt: Sì. Penso che il reality, ti amo, abbia colto nel segno, il reality TV è il miglior marketing che si possa fare. Quindi ecco un esempio. Questa è una bella piccola sessione che stiamo facendo. Se dovessi promuovere la nostra prossima, onestamente, quello che farei è tirare fuori il telefono in questo momento, scattare una foto come questa e alzare il pollice, giusto? La invierei via airdrop al mio computer e la manderei via email perché la gente vuole vederti. Vogliono vedere che sei davvero tu. Quindi mostrati mentre dai un bel morso. Ho visto le tue email. Le tue email sono piene di foto di persone che lavorano, che lavorano con te in azienda o che sono tuoi clienti.

Ryan Lee: Giusto, giusto, e dovresti farlo, e dare valore agli altri. L'unica piccola cosa che ho notato anch'io, anche con... Quindi stai arrivando alla seconda pagina. In cima c'è scritto "Ciao, Brian". Sembra strano perché è centrato. È in grassetto. Sembra un titolo. Non ha senso. È un titolo o è il mio nome, perché in quel caso sembra falso. So che non mi stai scrivendo davvero.

L'altra cosa è che potresti contare quante volte dicono "noi". Speriamo che tu stia bene e che tu stia praticando il distanziamento sociale. Sappiamo che stare a casa può diventare monotono. Quindi volevamo parlarti di alcuni prodotti ora disponibili e del nostro sito web, con alcune delle nostre ultime novità. È un po' troppo egoistico, con meno "noi" e "io". Ci sono alcuni "tu". Ma io lo farei parlare di più di te.

Quindi, assicuratevi di non fare la predica. Sappiamo che stare a casa può diventare monotono. Quindi vogliamo parlarvi di alcuni nuovi prodotti. In che modo stare a casa diventa monotono? Lo so, sentite, vogliamo usare l'empatia, e dipende da chi sono i vostri clienti e tutto il resto. Ma ci sono persone là fuori, e ripeto, non so chi siano i loro clienti che... non è monotono. Sono nel panico perché hanno perso il lavoro. Io e mia moglie abbiamo quattro figli. Non è affatto monotono fare homeschooling a quattro figli. Quindi non è monotono. Ma anche se lo fosse, ed è questo il vostro pubblico, e tendono ad essere chissà chi, persone che stanno a casa e hanno soldi, ed è monotono.

Racconta una storia personale: "Ehi, capisco quanto possa diventare noioso. Quante ore di Tiger King, eccetera, riesci a guardare?". Rendila personale. Quando inserisci elementi della cultura pop di cui tutti parlano e che guardano, dimostri che lo stai facendo in tempo reale e che sei connesso a ciò che accade nel pubblico, invece di mantenere una distanza di sicurezza, dove è solo un po' generico, "Speriamo che tu stia bene. Spero che tu non ti annoi troppo. Ecco alcuni prodotti". Quindi, queste sono solo alcune brevi informazioni.

Ma guarda, voglio dire questo. Ogni singola persona che ha inviato un'email, ed è per questo che dico "costruitela", avete un'azienda che avete lanciato, avete un prodotto a cui inviate email, il che è più del 99% delle persone che lo fa. Perché lo so perché ho fatto coaching con altre persone, e loro hanno idee. Non fanno mai nulla. Non lanciano mai un sito. Non hanno mai creato un prodotto. Non inviano mai nemmeno email. Quindi il fatto che voi stiate facendo questo e siate abbastanza coraggiosi da farlo valutare, dovreste essere tutti orgogliosi e lodati, e questo richiede tempo. Questo sono io, 20 anni che faccio questo con i calli sulle mani.

Costruire aziende durante l'11 settembre, durante la bolla delle dot-com, nel 2007, nel 2008 e ora, è come mettere alla prova i propri muscoli nel marketing. Bisogna farlo ancora e ancora.

Dave Gerhardt: Bene. Andiamo avanti. Andiamo dai nostri amici, Flax4Life. Prendetevi un minuto. Bevetevelo.

Ryan Lee: Bene, di nuovo, immediatamente. Quindi, la parte superiore è che se stai pensando di scrivere una lettera a un amico, questo... mio padre è nella mia lista email. Mia sorella è nella mia lista. I miei cugini sono nella mia lista. I miei vecchi amici del liceo, i ragazzi di cui facevo da animatrice durante i campi estivi, sono tutti nella mia lista. Manderei mai loro un'email come questa? Probabilmente no. È solo un codice promozionale. Non dovresti iniziare con quello. Facciamo un po' di preliminari prima di iniziare a dare tutti i codici coupon. Quindi lo sposterei più in basso. Quindi, ciao. Mentre stiamo tutti cercando di adattarci alla nostra nuova normalità, lo volevamo... quindi, di nuovo, inizi a vederlo in molte persone, diventa un sostegno. Usano la parola "noi" troppo spesso. Non viene da qualcuno. Trovo che le email funzionino meglio se provengono da una persona. 

Dave Gerhardt: Voglio interromperti e fare una pausa perché questa è la seconda email di fila in cui lo dici. Credo sia la norma. Nella mia esperienza nell'aiutare gli altri a diventare copywriter migliori, il cambiamento più importante è: "Sembrerà strano, ma voglio che tu scriva questa email come te". Quindi hai parlato delle nostre email a Privy: o provengono da Lauren, che è una persona vera e ha una personalità autentica, o da Dan-

Ryan Lee: È fantastica. Sì.

Dave Gerhardt: ...che ha una personalità. Quello che diventa più facile, in questo caso, è... Mi sembra che le persone usino il "noi" perché è un po' troppo spaventoso usare l'"io", e quindi vorremmo fartelo sapere. Che ne dici di questo? "Ehi, Brian, come va? Guarda, questa è la mia azienda. Adoro questo posto. Produciamo cose fantastiche e voglio parlarti di due novità che abbiamo. Il motivo per cui penso che ti piaceranno è che sono "bla". Credo che una delle migliori lezioni di copywriting sia semplicemente quella di riempire di pronomi ed essere... Mi piace pensare all'email come al tuo lavoro, mentre il mittente dell'email è il postino. "Ti sto consegnando questo messaggio. Sono Dave. Sono qui per dirti che domani uscirà un nuovo episodio del podcast".

Ryan Lee: Sì. Sì. Sono pienamente d'accordo. Le persone vogliono fare affari con gli esseri umani. Se dici tipo: "La famiglia Flax4Life, beh, chi è? Da chi viene?". Anche se vado avanti, vedo che c'è un po' di personalità. Il quarto paragrafo dice: "Nessuno ti giudicherà se mangi brownies a colazione e torta a cena. Te lo meriti". È divertente. Dovrebbe essere più in alto, prima di iniziare a parlare della vendita di azioni, della vendita di scorte. Arriva a quelle cose. Piccole cose del genere. Ma poi il secondo paragrafo dice: "Sei pronto a premiarti per tutto il duro lavoro che hai fatto?".

Di nuovo, come fai a sapere che ho lavorato sodo? Forse sì. Forse ero così depresso e me ne stavo seduto in un angolo a piangere. Di nuovo, so che non puoi accontentare tutti. Ma non so se dovresti dare giudizi. Quindi puoi addolcire la situazione con cose tipo... alcuni di voi potrebbero lavorare sodo e andare tutto alla grande. In realtà è divertente come una vacanza. Alcuni di voi stanno davvero faticando. Qualunque cosa accada, siamo qui per aiutarvi. Sì? Non ti giudicheremo per aver mangiato brownies e torte, o qualsiasi altra cosa.

Quindi non dovremmo fare supposizioni su cose del genere. Quindi, bisogna solo stare un po' attenti. Quindi, premiatevi per tutto il duro lavoro che avete fatto. È ora di riempire le vostre dispense e i congelatori con tutti i vostri prodotti preferiti di Flax4Life. Quindi, tornando alla domanda se ci saranno dei saldi, perché? Dicono saldi di primavera. Ma perché sono saldi di primavera? Perché c'è un vantaggio nel fare scorta in primavera? È perché il tempo sta migliorando? Perché non so nemmeno cosa sia Flax4Life. Immagino olio di semi di lino o qualcosa del genere, tipo semi di lino, qualcosa del genere. Presumo che sia quello. A proposito, non ho idea di cosa sia in base a questo, che non è...

Dave Gerhardt: Dice: "Nessuno ti giudicherà se mangi brownies e torte a colazione".

Ryan Lee: Quindi probabilmente è qualcosa di simile al lino. Probabilmente è una specie di seme di lino.

Dave Gerhardt: Sarah Bishop dice che si tratta di prodotti da forno.

Ryan Lee: Ok. Quindi, prodotti da forno. Dobbiamo parlarne, perché si tratta di prodotti da forno, perché nella tua lista potrebbero esserci persone che, a seconda delle tue sequenze, potrebbero non sapere molto di te. Magari aggiungici un vantaggio. Se è un periodo stressante, se usare l'olio di semi di lino e i semi di lino sono davvero buoni perché so che sono ottimi con gli omega-3, e questo è ottimo forse per ridurre lo stress, parlane. Ehi, se sei stressato, i nostri prodotti sono fatti con semi di lino, ed è davvero ottimo per ridurre lo stress.

Stiamo facendo questa offerta speciale... come sapete, non facciamo molti sconti. Stiamo facendo una speciale offerta primaverile perché, prima di tutto, vogliamo aiutarvi: sappiamo che alcune persone sono un po' in difficoltà, ed è il momento perfetto per iniziare a fare ordine negli armadi, come in primavera. Quindi, spiegateci brevemente perché lo state facendo. Poi, rendetelo personale.

Dave Gerhardt: Come riesci a bilanciare... qual è il tuo consiglio per bilanciare il fatto che alcune persone ti conosceranno e altre no, giusto? Potrebbe trattarsi di un nuovo iscritto. Potrebbe trattarsi di qualcuno che magari non ha ancora aperto nessuna delle tue email, ma in quel caso invierai la stessa email anche a un super fan.

Ryan Lee: Giusto. La vedo così: immaginate che siate tutti... quindi se lo scrivete dal vostro punto di vista, se siete l'autore dell'email, se siete il fondatore dell'azienda o il formulatore o chiunque altro in azienda, e il messaggio proviene da voi. Consideratevi un supereroe. Quello che intendo è: perché ci piacciono così tanto i supereroi? Perché, beh, hanno tutti una storia alle spalle, giusto? Quindi, se dicessi di un ragazzo che... assiste all'omicidio dei suoi genitori davanti a lui dopo una recita e diventa un vigilante, anche se non ha superpoteri, di chi sto parlando? Vediamo, chi lo sa? Di chi sto parlando? Se la gente non lo sa, è Batman, giusto. Sanno che è Batman. C'è una storia alle spalle.

Quindi devi conoscere la tua storia passata, e ci saranno alcuni temi che si ripresenteranno più e più volte senza che tu debba necessariamente dirli. Ti faccio un esempio. Una delle mie storie passate è che ho iniziato a ingrassare dopo la nascita del mio quarto figlio, e sono ossessionato dalla mia famiglia. Tutto ciò che faccio è... tutta la mia attività è costruita attorno alla mia famiglia. Quindi questo fa parte della mia storia passata, e parlo della mia famiglia e dell'essere padre di quattro figli. Quindi inserisco alcuni elementi, non tutte le email, ma la maggior parte delle email a riguardo.

Quindi, ehi, ieri sera siamo rimasti svegli fino a tardi perché condividevo l'auto con i miei quattro figli, o aiutavo i miei figli a preparare le sedie, e ho insegnato a due di loro a fare questo o cose del genere. Quindi lo dicevi sempre, non rispondevi a ogni email, non ripetevi e sembravi un pazzo, dicevi "Ciao, sono Ryan. Ho quattro figli". Sembri un robot, un pazzo. Quindi lo inserivi in ​​modo sottile e semplicemente... ecco perché la coerenza del messaggio è importante e conoscere alcuni di questi temi, il fatto che, Rewind, parliamo molto del retrò anni '70, '80, '90 e inseriamo piccole cose divertenti della cultura pop tipo, "Ehi, se non ti senti figo", tipo chi? Ho già detto Fonzie, giusto?

Piccole cose come queste, che mantengono una nota coerente. Ma è impossibile che ogni nota tocchi ogni aspetto della tua storia. Devi solo farglielo capire. Potrebbero volerci due o tre email per far entrare le persone nel giusto ritmo. Ma se sei coerente, ogni email dovrebbe essere del tipo che si apre con: "Oh mio Dio, adoro questo. Adoro questa azienda. Adoro questa persona". Vogliono dirlo a tutti quelli che conoscono. La maggior parte delle email non lo fa.

Credo che Sarah abbia detto di aver scritto lei questa email. Fantastico, di nuovo, ha qualcosa di personale. Ha personalità. Credo che dovremmo solo modificarla un po' e arrivare al punto in cui tutti dovrebbero parlare di Flax4Life, tipo: "Oh mio Dio, adoro Sarah in questa azienda. Sono i migliori. I prodotti sono affidabili e hanno la migliore azienda".

Dave Gerhardt: Inoltre, la cosa divertente dei marchi di e-commerce è che di solito sei tu ad aver avviato quell'attività. Quindi Sarah, immagino che tu abbia avviato quest'attività perché hai una passione per i prodotti da forno e una storia vera. Non è difficile. In questo settore, non è difficile trovare il perché del tuo marchio. Devi solo condividerlo. È un po' più difficile se vendessi software per un'azienda di sicurezza informatica e dicessi: "Non mi piace molto, ma lo stipendio è buono". Quindi questo è il mio lavoro, giusto? Tipo: "Ehi, ho lasciato il mio lavoro di marketing per creare un'azienda di felpe con cappuccio perché ho iniziato a indossare felpe nere tutti i giorni, e mi piacevano, ma la qualità non era buona".

Quindi probabilmente tutti qui hanno una storia, proprio come Ryan. Tu inserisci la tua vera storia in ogni cosa.

Ryan Lee: Sempre.

Dave Gerhardt: Non dovrebbe essere così difficile scoprire la storia.

Ryan Lee: Giusto. La storia e poi il perché. Quindi la mia domanda a Sarah sarebbe: "Perché hai fondato quest'azienda? Perché hai fondato Flax4Life? Qual era il motivo?" Ecco cosa succede, Dave. Avremo questa storia, e sarà nella pagina "Chi siamo", e non ne parlerai mai. Non la citerai mai. Le email diventeranno questi veicoli di vendita. Quello che devi fare è infondere questo in ogni cosa. Voglio dire, io parlo, non in ogni singola email, di... l'infiammazione era il problema principale nelle malattie autoimmuni. Quindi parlo di infiammazione. Quindi perché hai fondato Flax4Life? È per gli omega? Qual era il motivo?

È stato perché hai preso peso, hai perso un genitore o qualcosa del genere? Hai ragione. Hai perfettamente ragione, Dave, che la maggior parte delle persone in questo mondo inizia qualcosa perché c'è una storia personale o un marchio. Sono abbastanza sicuro che Sarah non se ne sia seduta lì a dire: "Voglio diventare miliardaria. Cosa faccio? Fondarò Flax4Life, anche se non mi interessa". Dubito molto che lo stia facendo.

Dave Gerhardt: In questo momento è in chat e ha detto: "Dovrei specificare il perché in ogni email, tornando alla questione se il pubblico conosce il marchio?"

Ryan Lee: Bisogna infondere parti di esso. Ma non deve essere la stessa cosa in ogni email. Sarah, dammi una domanda velocissima, velocissima: perché hai fondato questa azienda? Perché l'hai fondata? Se volete contribuire nella chat, scrivete pure perché è un buon punto su cui riflettere. Perché abbiamo fondato la nostra azienda? Perché abbiamo creato questo prodotto specifico? Alcuni di voi potrebbero dire che è solo una questione di soldi, pura opportunità. A me non importa niente di nessuno o di niente, è un'altra storia. Non sono il vostro tipo. Ma ci deve essere un motivo. Se le persone vogliono condividere, è fantastico.

Jim ha detto: "Per prendermi cura della mia famiglia". Qualcuno ha detto: "Passione per l'arte". Sarah ha detto: "Celiachia in famiglia. Volevo creare un prodotto nutriente e amico della salute". Ottimo. Ottimo. Quindi se sei celiaca, giusto? È corretto dire, Sarah, che quando sei sotto stress, le cose potrebbero peggiorare, giusto, potresti iniziare ad avere delle riacutizzazioni in periodi di stress? Sì. Quindi stiamo parlando della nuova normalità, lo stress. Dov'è? Dov'è? Ehi, è un periodo stressante. Devi stare attento. Quindi anche qualcosa del tipo: "Devi stare attento perché in questi momenti di difficoltà, quando potresti avere un'infiammazione, può causare tutte queste cose pazzesche, e potresti avere una riacutizzazione. Quindi voglio che tu ti prenda cura di te stessa. Siamo qui per aiutarti e per servirti, non solo per riempire le tue dispense e i tuoi congelatori". Giusto. Quindi-

Dave Gerhardt: Ehi, ancora un'altra domanda su questo argomento, perché la situazione sta diventando sempre più tesa. È proprio per questo che voglio farlo. Ottima domanda di Anna per te, Ryan. Dovremmo usare tutti la voce del fondatore in tutte le email?

Ryan Lee: Risponderò con un sì.

Dave Gerhardt: Penso che sia sufficiente cambiare ora. Dopo questo video di oggi, ok, se vuoi imparare qualcosa da questo, di': "Inizierò a scrivere le mie email con la I". Se non sei tu, in quanto fondatore, a scrivere, e diciamo che hai un addetto marketing, mandalo come se fosse lui, se non sarai tu a farlo, di': "Ehi, mi chiamo Dave e lavoro per Ryan. Sono il responsabile marketing di Ryan. Ha fondato Rewind perché bla bla bla". Penso che funzioni davvero bene anche così.

Ryan Lee: Esatto. Se si tratta di questo cambiamento di tono di voce, all'improvviso, puoi mandare la tua email di coming out, per così dire. Quindi Sarah, e l'ho già fatto prima, ed è incredibile quanto possa funzionare in modo efficace. Potresti mandare l'email di coming out, anche se sono ebrea, coming out. Potresti dire qualcosa tipo: "Ehi, sono Sarah. In questi ultimi mesi, mi sono seduta con la mia famiglia e ho preso questa decisione: smetterò di nascondermi dietro il noi. Voglio davvero aiutarvi, servirvi ed essere sincera. Niente fronzoli. Niente sciocchezze. Saremo sincere, condivideremo le nostre esperienze e io sarò semplicemente me stessa. Se non vi piaccio e volete trovare qualcun altro, va bene. Vi auguro il meglio. Ma facciamolo insieme".

Rimarrai scioccato da quante email riceverai e da quanto supporto la gente ti dirà: "Oh mio Dio, ti amo". Giusto? Ora è il momento di farlo. Okay.

Dave Gerhardt: Va bene. Tocca a me. Quindi metterò un piccolo timer su questo così possiamo finirli e averne abbastanza. Perché altrimenti, potremmo parlare di email all'infinito. Ma andiamo a fondo, a Mountain Meadow Wool. Se questa è la tua email... a proposito, se questa è la tua email... un saluto a te, Sarah. Questa è la tua email... oh, okay. Va bene. Ryan, ce l'abbiamo proprio qui. Ce l'abbiamo Joshua Olsen. Ce l'abbiamo anche tu, Josh. Eccoci qui.

Ryan Lee: Quindi hai effettivamente eliminato... quindi la tua email è andata avanti all'infinito. Ecco cosa mi è piaciuto. C'era molta storia personale. Più in basso, ha mostrato foto della sua famiglia, foto del dietro le quinte, che mi sono piaciute molto. Solo un paio di cose che potresti voler modificare. Se non ricordo male... chi ha scritto questa email? Voglio assicurarmi di aver capito il nome.

Dave Gerhardt: Josh, Joshua Olsen.

Ryan Lee: Josh. Allora Josh, se non ricordo male, alla fine parlavi di una raccolta fondi, giusto? Cercare di raccogliere fondi tramite uno dei programmi di finanziamento online. Cos'era? Kickstarter. Sì, esattamente. Tutta l'email, c'erano alcuni begli elementi personali. Ma prima di tutto, era decisamente troppo lunga. Era decisamente troppo lunga. Ricorda, la maggior parte delle persone ora la legge sul telefono. Lunghi in termini di lunghezza e di lunghezza di questi paragrafi sono... anche il secondo paragrafo, una, due, tre, quattro, cinque, sei, sette righe. Se è sul telefono, potrebbero essere 10, 12, 14 righe. Non lo leggeranno. Le persone sono impegnate e vedranno questo e ci penseranno. È troppo. È troppo pesante. O lo cancelleranno o lo archivieranno e diranno: "Lo leggerò più tardi".

Ryan Lee: Quindi, anche se si tratta di email più lunghe, è necessario suddividere i paragrafi. Io non scrivo mai più di tre o quattro righe per paragrafo, mai. Quindi, anche nel secondo paragrafo...

Dave Gerhardt: Aspetta, aspetta, aspetta, aspetta. Dobbiamo rallentare. Perché-

Ryan Lee: Oh, no. Non rallento.

Dave Gerhardt: ...hai detto... No, no, no. No, perché voglio sottolinearlo. Voglio sottolinearlo perché questo è scomodo per molti, che è come un testo breve e frammentato. Quasi come il modo in cui parla Ryan, è come se avesse un ritmo, giusto? Vuoi che le tue... le tue email abbiano quel ritmo. Quindi dici, "Ehi". Quindi l'altro giorno stavo pensando a... probabilmente non devi cambiare una parola in questa email. Potremmo essere pignoli sul testo. Ma se lasciassi semplicemente che Ryan riformattasse questa email, scommetto che potrebbe mostrarti come sarebbe 10 volte più leggibile senza cambiare nemmeno una parola.

Ryan Lee: Giusto, giusto. È breve. Non aver paura di usare paragrafi di una sola riga. Non aver paura di usare paragrafi di una sola parola tipo, bla, bla, bla, e poi abbiamo fatto questo, e la cosa successiva è semplicemente "Incredibile". E poi il paragrafo successivo. Devi spezzarlo in modo che possiamo scorrere. È come una canzone, ed è come lo slancio, giusto? Cambi il ritmo perché se tutto è così ed è troppo lungo, e va così, sembra così, questa è la sensazione che dà l'email quando è lunga sette righe e sette paragrafi quando è troppo lunga. Quindi pensala come una canzone e spezza il ritmo, righe più corte, frasi più corte.

Quindi mi piace la parte personale in fondo all'email. La metterei in evidenza. Mi piace il fatto che ci sia una foto di suo... credo che ci sia una foto di suo figlio. Farei vedere la foto e poi mostrerei alla gente che è una foto di tuo... direi subito alla gente che è una foto di tuo figlio. Ma l'email sembrava, per essere precisi, un po' egoistica. Non procedeva molto bene. Era un po' troppo sconclusionata. Sembrava che l'invito all'azione alla fine fosse quello di sostenere il tuo fondo, di sostenere la tua campagna Kickstarter. Ma ricordo che c'era una frase lì dentro, qualcosa tipo: "E il nostro obiettivo è raccogliere un sacco di soldi". Era una specie di frase in cui dicevo: "Ooh".

A rischio di sembrare duro, a nessuno importa di te, Joshua. Non gli importa davvero di me. Non gli importa di Dave. Gli importa, come farai ad aiutarmi? Non gli importa poi così tanto di raccogliere fondi per permetterti di costruire, creare più cose e far crescere la tua azienda. Cosa ci guadagnano? Perché dovrebbero sostenere la tua campagna Kickstarter? Quindi penso che dovresti renderla un po'... potresti raccontare una storia. Adoro le storie. Ma scrivila in due paragrafi all'inizio. Un paio di paragrafi brevi. "Oh mio Dio. Eravamo appena qui. Abbiamo fatto delle foto ai miei figli e siamo così emozionati. Ci piace tantissimo. Perché l'abbiamo fatto mentre stavamo facendo questa raccolta fondi? Stiamo cercando di far crescere questa cosa. Vogliamo supportare uno o più prodotti per te. Si tratta di te e del nostro servizio. Se vuoi supportare questa cosa, clicca qui e ci farebbe piacere il tuo supporto. Altrimenti, va bene lo stesso. Saremo qui, qualunque cosa accada, per servirti." Fatto.

Dave Gerhardt: Quindi quell'ultimo paragrafo che vediamo sullo schermo, mia sorella Kristen Wan, giusto? Potrebbe anche essere solo un piccolo testo sotto l'immagine, tipo... con una freccia rivolta verso l'alto, e dice tipo, "P.S. Quella è mia sorella Kristen. Ha due figli e ci ha aiutato a creare la nostra linea di prodotti per bambini. È stato fantastico averla al suo fianco". È un piccolo tocco personale che rende il tutto molto più reale.

Ryan Lee: Sì. Divertimento. Poi fare cose. Sembra che ne abbia qualcuna. Un'altra cosa importante che faccio nei miei post e nelle mie email, nasce anche da un sentimento di umiltà e autoironia, e a volte ci prendiamo così sul serio, ed è... così anche con tuo figlio e così carino, ma potresti magari mettere una freccia e dire tipo: "Guarda quel sorrisetto diabolico". Solo un po' di divertimento, senza prenderti troppo sul serio.

Dave Gerhardt: Sì. È stata l'unica volta in cui la felpa è rimasta pulita.

Ryan Lee: Sì. Sì, esattamente. Dovresti vedere questa felpa dopo. Era piena di roba che non voglio nemmeno sapere cosa fosse. Ma ehi...

Dave Gerhardt: Sì. Fantastico. Va bene. Andiamo al prossimo. Andiamo al prossimo. Va bene, Josh.

lee ryan:Spero che ti sia stato utile, Joshua.

Dave Gerhardt: Sì. Eccoci qui. Questo è per la ceretta Kara. Kara. Chiamata Kara.

Ryan Lee: Depilazione Kara.

Dave Gerhardt: Sei qui?

Ryan Lee: Oh, sembra la stessa email a destra, solo più grande. Okay. Okay. Prima riga, ho un problema. Ecco qua. Se stai scrivendo a un amico, quindi ogni volta che scrivi un'email, ecco cosa voglio che tu immagini. Okay? Eri seduto al bar con una persona che stava conversando. Sei seduto al bar con una persona che stava conversando. Se fossi seduto al bar con un amico, il tuo cliente ideale, cosa gli diresti? Non diresti "Ciao amici". Non usare mai il plurale. Anche se la stai inviando a 10 milioni di persone, solo una persona alla volta legge. Nel momento in cui dici "Ciao amici", so che non stai parlando con me. So che stai parlando con un sacco di gente, e un po' perdi la concentrazione.

Anche se so che lo state inviando a un sacco di persone, non solo a me, perdete subito quella connessione. Quindi non dite mai "Ciao, amici" o "Come state? Come state tutti?". Eliminatelo da tutte le vostre email da ora in poi, a tutti. Di nuovo, speriamo che stiate tutti bene, scrivete una "i" perché viene da Kara, il che è fantastico. Spero che stiate bene. Con la Festa della Mamma che si avvicina, abbiamo creato una pagina per voi. Vi dobbiamo un grande ringraziamento. È davvero divertente perché una, quasi ogni singola riga ha un "noi". Speriamo questo, abbiamo creato questo, vi dobbiamo un grande ringraziamento, siamo ancora qui. Un po' troppo su di voi. Abbiamo creato una pagina per voi per la Festa della Mamma. Vi dobbiamo un grande ringraziamento per il vostro supporto.

Quindi cambierei idea. Farei il terzo paragrafo dicendo che ci dobbiamo ogni giorno. Stai entrando troppo in fretta nella questione della festa della mamma. Quindi raccontami un po' di... Kara è in onda, Dave? Se Kara è in onda...

Dave Gerhardt: Non ho visto alcun commento.

Ryan Lee: Kara, sei una mamma? Perché questo significa così tanto per te? Se non lo sei, raccontami una storia su tua madre o, se non avevi un buon rapporto con lei, potresti parlarne. Oppure potresti parlare della madre del tuo migliore amico, che aveva un ottimo rapporto, o della madre del tuo migliore amico, che è recentemente scomparsa. O qualcosa che la leghi al fatto che la Festa della Mamma è un giorno così speciale. Amiamo servire le mamme e avere migliaia di mamme come membri della nostra tribù. Le cerette, giusto? È un'altra piccola cosa, avere un nome per la tua tribù, non solo chiamare i clienti. Di nuovo, non prenderti troppo sul serio, dici: "E sì, anche noi faremo una promozione per la Festa della Mamma come tutti gli altri, ma ecco qua". Okay.

Dave Gerhardt: Bene. Andiamo su Natural Pawz. Se possiedi Natural Pawz, per favore, vieni in chat. Vieni in chat, per favore. Natural Pawz.

Ryan Lee: Pawz con Z.

Dave Gerhardt: È molto Brooklyn.

Ryan Lee: Sì, molto Brooklyn. Io non sono di Brooklyn. Okay.

Dave Gerhardt: No non siete.

Ryan Lee: Io rappresento.

Dave Gerhardt: Oh, Jessica. Come va, Jessica? Bene. Ce l'abbiamo fatta. Jessica. Sono io, Ryan. Eccoci qui.

Ryan Lee: Ciao Jessica. Mi sembra che io e Jessica ci conosciamo già da un sacco. Vorrei solo chiamarla Jess. Okay. Che bella foto del cane. Un piccolo aiuto quando ne hai bisogno. È a questo che servono i vicini. Okay. Ma sono solo codici coupon e codici a barre e dicono di acquistare il tuo in negozio. Quindi presumo che ci sia una sede fisica. Ecco gli sconti per tutto ciò di cui il tuo animale domestico ha bisogno. Riunire animali domestici e i loro proprietari è sempre stato importante per noi. Questo è ciò che facciamo e facciamo tutto il possibile per sostenere la nostra comunità locale.

Quindi il messaggio è bello. Lo state facendo. Le persone che hanno cani e animali domestici, intendo, a volte li trattano meglio dei propri figli. Quindi vorrei approfondire un po' di più la storia, un po' di più le emozioni e parlare del perché state facendo questa vendita, per aiutare le persone ora. Soprattutto ora, perché al momento di questa registrazione dal vivo, siamo ancora nel mezzo della situazione COVID-19. Quindi c'è molta incertezza con i soldi. Quindi ogni volta che le persone possono risparmiare, lo apprezzeranno. Una delle migliori promozioni che abbiamo fatto è stata, quando questa roba è uscita per la prima volta, abbiamo semplicemente scontato le nostre barrette a... le ho semplicemente regalate a mie spese per aiutare le persone a procurarsene il maggior numero possibile.

Allora spiegami perché stai offrendo sconti così vantaggiosi? 75 dollari su un acquisto di 300 dollari, insomma, sono ottimi. Quindi spiegamelo. Validi per i prodotti per animali, non validi per tutto il resto. Quindi l'unica cosa che non mi piace, e lo capisco, è che se sei un negozio, potrebbero esserci delle restrizioni imposte dai rivenditori, e so che ci sono margini diversi. Lo capisco perfettamente. Ma direi che, come consumatore, bisogna sempre mettersi nei panni del consumatore, non mi piacciono gli sconti con tante clausole. Il fatto che siano validi solo per cibo e articoli vari, e non siano validi per questo, questo e questo. Non si applicano alle spedizioni automatiche, alle carte regalo, ai servizi passati o bla bla bla. Perché no?

Ripeto, non conosco il tuo modello di business. Non sto dicendo che non puoi. Forse devi farlo, e lo capisco. Ma per quanto possibile, riduciamo l'attrito. Se lo riduci, di' loro: "Ehi, guardate, non siamo come tutti gli altri. Quando diciamo di risparmiare 75 dollari su questo, è uno sconto vero e proprio, e non avremo cento cose diverse lì dentro e cento cose che devi comprare e non puoi comprare". Le persone si sentono così bene a fare affari con aziende che sono semplicemente trasparenti e oneste perché siamo così abituati a essere fregati come clienti e consumatori. Vogliamo solo onestà.

Come ho detto, non so cosa fai o se puoi o non puoi farlo. Ma fallo come meglio puoi. Sicuramente inizierei con una storia più personale all'inizio, con il cane. Se hai una foto di te e del tuo cane, falla. Ottimo.

Dave Gerhardt: Quanti ne abbiamo? Ok. Credo che ne abbiamo... Boom. Facciamo Pickld, e poi passeremo alle domande e risposte.

Ryan Lee: Pickld. Va bene. Allora ci buttiamo a capofitto. È come se non mi stessi nemmeno chiedendo di uscire. Ci stai buttando a capofitto. Stai cercando di farmi tornare a casa tua o al tuo appartamento fin dall'inizio. Quindi prendi un ulteriore 20% di sconto all'ora. Quindi dai per scontato che io sappia del tuo pacchetto combo da sei. Subito, prendi un ulteriore 20% di sconto. Cosa intendi con "ulteriore"? C'era già uno sconto? Non so dove mi incontrerai. Non so cosa ci fosse dietro alle email che hanno portato a questo. Uno dei servizi migliori. Quindi sono ottime testimonianze, ma dovevi abbassarle. Quindi come mi aiuterà ora questo, i condimenti?

Quindi, di nuovo, mettiamoci nei panni. In questo momento, se le persone, e si tratta di persone in Australia, e forse proprio in Australia, hanno difficoltà a procurarsi del cibo, o magari sono a casa e magari si stanno stancando dello stesso cibo ripetuto più e più volte, aggiungiamo un po' di spezie. Aggiungiamo un po' di varietà. Divertiamoci in cucina. Mostrate una foto di uno dei vostri clienti che usa le vostre spezie. Mostrate una foto di voi che le usate. Mostrate una foto di alcuni piatti che usano le spezie o mostrate una ricetta. Fate questo genere di cose. Anche ora, è il momento perfetto. Non so se vivete in Australia perché è un'attività diffusa in tutta l'Australia, e non so a quanto ammonti la disponibilità di carne.

So che negli Stati Uniti in questo momento c'è un problema con la carne, con un sacco di... ci sono molti problemi di approvvigionamento, e ora i supermercati stanno applicando delle restrizioni. Si potrebbe avere solo un pezzo di carne o due a famiglia. Se fosse possibile, se questo accadesse in Australia, ne parlerei assolutamente anche io. Senza girare il coltello nella piaga, senza far sentire la gente in colpa, ma tipo: "Ehi, la carne è soggetta a restrizioni in questo momento". Se questo vale per la carne, se potete usarlo per la carne. Cerchiamo di sfruttare al meglio quello che abbiamo. Diventiamo creativi e godiamoci davvero ogni boccone, quindi...

Dave Gerhardt: In alternativa, potresti iniziare dicendo: "Forse dovresti leggere questo articolo perché è la migliore offerta che abbiamo mai fatto".

Ryan Lee: Quindi sì. Come ho detto, non ci sono preliminari. Non c'è nessun, lascia che ti offra da bere. È proprio nel prendere un... prendere un ulteriore 20% di sconto, mi sembra di essere nel bel mezzo di una frase. Mi hai parlato di qualcos'altro. Ma se non ho aperto la tua ultima email o non avevi altro da dire a riguardo e vedo solo questo, penso: "Cosa intendi con prendere un ulteriore? C'era già uno sconto?" Non lo so. Inoltre, il 75, è con il 20% di sconto o è un ulteriore 20% di sconto? Non lo so. Non è molto chiaro.

Dave Gerhardt: Sì. Okay. Noi-

Ryan Lee: Abbiamo parlato di un sacco di cose, Dave.

Dave Gerhardt: Sì. Abbiamo coperto un sacco di cose.

Ryan Lee: Sì, fai questa roba ogni settimana. Dai.

Dave Gerhardt: Lo so. In realtà stavo solo scrivendo al team. Ho pensato: "Come facciamo a farlo regolarmente?" Perché è fantastico. Bene. Leggerò alcune di queste domande. Cosa metteresti... questa di Ticer? Cosa metteresti nell'oggetto per suscitare una domanda? Puoi darmi qualche consiglio generale sull'oggetto?

Ryan Lee: Direi che, in generale, è meglio usare... non rivelare. Usare la curiosità. Quindi, per esempio, invece di dire "Il cumino è la mia spezia preferita", direi qualcosa come "Ecco la mia spezia preferita in assoluto". Oppure "Prova questa spezia". Oppure "Ravviva la tua vita", o qualcosa del genere. Ma sicuramente userei la curiosità. Credo che la maggior parte delle persone riveli tutto nell'email, o se si tratta di fitness, diranno: "La flessione con una mano è la mia flessione preferita". Beh, ora, in realtà non hanno... Non hanno un motivo per scrivere l'email.

Dave Gerhardt: Sì. Questo è il tuo unico consiglio, curiosità. Il tuo oggetto dovrebbe essere quello di stuzzicare la curiosità. Questo è da...

Ryan Lee: Sfortunatamente...ok.

Dave Gerhardt: Sì, vai avanti. No, dai, dai.

Ryan Lee: Purtroppo, i titoli negativi tendono a superare quelli positivi. Quindi, in generale, lei lo odiava e supererà nei sondaggi, mentre lei lo adorava. Ma bisogna stare attenti perché non si vuole che ogni titolo sia negativo e che usi quel genere di cose. Devo dire però che in generale, visto che ho inviato milioni di email, tendono a superare nei sondaggi. Purtroppo. Vorrei che non fosse così.

Dave Gerhardt: Ok. Consigli di inserire anche il nostro nome nel mittente? Ad esempio, gli iscritti alle email di Rewind vedrebbero l'email come inviata da Ryan di Rewind nella loro casella di posta.

Ryan Lee: Sì. Potresti provarlo. Al momento stiamo ancora usando Rewind. Ho visto gente farlo. Conosco un tizio che... manda email diverse con mittenti diversi. Dice DS, poi a volte dice David S. Dice che potrebbe aumentare un po' la frequenza. Noi manteniamo un approccio piuttosto standard a partire da Rewind.

Dave Gerhardt: Questa è una domanda a parte, ma voglio comunque chiedertela. È di Sarah. Come venderesti le borse nel bel mezzo di una pandemia, più specificamente per la Festa della Mamma? Che tipo di offerta proporresti? Qual è il tuo spunto?

Ryan Lee: Che tipo di borse?

Dave Gerhardt: Mi pare di aver già visto la sua domanda. Era più o meno del tipo: "Nessuno esce in questo momento, ma lei ha un'attività di borse". Come provi a promuovere le borse in questo momento, anche se tutti sono a casa?

Ryan Lee: Oh, le borse. Sì. Borse. Beh, sarà sicuramente dura. È sicuramente più dura perché le persone sono ancora al livello più basso della piramide dei bisogni di Maslow. Quindi pensano ancora ad acqua, cibo, sopravvivenza. Ora stanno iniziando a salire un po', verso la salute. Più in alto, le borse rappresentano più viaggi e uscite e un po' più ambiziose. Quindi è sicuramente più dura. Ma più riesci a creare aspettativa, tipo: "Ehi, alcuni stati..." Quindi collega le notizie. "Vedo che alcuni stati stanno già iniziando ad aprirsi e stanno iniziando a rilassarsi. Ora è il momento di prendere la tua borsa scontata. Ehi, perché non prendi la borsa e ti fai una foto, un selfie e fai ingelosire i tuoi amici?" Ma sarà sicuramente più difficile venderla.

Ma parlerei di come arriverà presto e direi: "Guarda, quando le restrizioni saranno completamente eliminate e tutti saranno fuori, questa roba probabilmente andrà a ruba perché tutti compreranno tutto perché tutti vorranno uscire e apparire al meglio". Quindi, se il tuo pubblico è composto principalmente da donne, di' "fai un regalo a te stessa o a una donna che conosci e mostraglielo", e ti dà anche speranza per quello che sta arrivando, invece di limitarti a dire: "Cosa farai? Compra a tua madre o a te stessa un rotolo di carta igienica. Facciamoci un piccolo regalo. Sì. Abbiamo lavorato sodo. È stata dura la Festa della Mamma. Facciamoci un regalo. Hai diritto a un regalo".

Dave Gerhardt: Trattare voi stessi.

Ryan Lee: Huh?

Dave Gerhardt: Concediti un regalo. Lo adoro. Concediti un regalo.

Ryan Lee: Sì, fatti un regalo. Fatti un regalo. Te lo meriti.

Dave Gerhardt: Ok. Questa domanda è di Mercedes. Per qualcuno che è alle prime armi e ha bisogno di inviare un'email di benvenuto ai nuovi iscritti, cosa consiglieresti? Qual è la struttura di un'email di benvenuto? Quindi, dopo che qualcuno si è iscritto, riceve quell'email: qual è la struttura migliore?

Ryan Lee: Beh, non lo so. È difficile per me vederti. Continuo a far passare la gente. Ti stanno dietro. Gesù. Adoro le videochiamate da casa su Zoom. Direi di approfondire il tuo perché, il motivo per cui hai iniziato. Sarah ha parlato della celiachia. Penso che tu debba connetterti a quel livello e parlare del perché hai avviato questa azienda e questi prodotti, e iniziare da lì. Poi puoi parlare del prodotto. Ma non lo farei concentrandoti sul prodotto.

Qualunque sia la tua storia, "Ehi, grazie mille per essere qui. So che hai molte opzioni e opportunità per fare altre cose e collaborare con altre aziende. Ho iniziato questo X anni fa perché mi è stata diagnosticata questa malattia. Sono qui per aiutare le persone e per essere al loro servizio. Abbiamo nuovi bar e bevande. Se vuoi darci un'occhiata, vai qui. Abbiamo il nostro gruppo Facebook. Dai un'occhiata anche lì. Unisciti al divertimento. Guarda perché invieremo altre email con, si spera, cose che ti piaceranno. Ti aiuteranno a vivere una vita migliore. Non vedo l'ora di aiutarti. Se hai domande, rispondi. Sì, sono una persona reale e sì, vedo davvero queste email".

Dave Gerhardt: Adoro quel formato. Penso che sia un errore enorme. È come un'email gratuita, giusto? Perché è l'email di ricompensa che qualcuno riceverà dopo essersi già iscritto. Questa è la tua opportunità per dire loro qualcosa di nuovo. Quindi mi piace promuovere tutto ciò che fai.

Ryan Lee: Esatto. Quando le persone ordinano, ho un video e mandiamo loro un'email di ringraziamento dicendo: "Ehi, clicca qui per il video". Sono io qui nella mia sala giochi che dico: "Ehi, sono Ryan, grazie mille per essere qui". Non abbiate paura di usare i video. I video funzionano.

Dave Gerhardt: Mi piace.

Ryan Lee: Non serve una produzione sofisticata. La maggior parte dei miei video sono solo io e il mio iPhone.

Dave Gerhardt: Questa è di Melissa. Con quale frequenza mandi email?

Ryan Lee: Non sono affari tuoi. Lo farò io-

Dave Gerhardt: Iscriviti alla lista.

Ryan Lee: Quello che facciamo è inviare un'email. Essenzialmente a giorni alterni. Diciamo che è lunedì. Per me, la coerenza degli orari è davvero importante. Quindi di solito la invio. La scrivo in tempo reale. Mi siedo ogni mattina. Questa è la cosa più importante, il mio compito numero uno. La scrivo alle 7:30, alle 8:30 del mattino. Di solito la invio verso le 9:00. Quindi, se la scrivo lunedì, la invio a tutta la lista. Martedì, 24 ore dopo, la invio a tutti coloro che non hanno aperto o cliccato sull'email, la stessa identica email, solo con un oggetto diverso, e di solito raddoppiamo i nostri guadagni. Poi invio la nuova email mercoledì. Quindi, a giorni alterni, ricevono una nuova email se la aprono.

Dave Gerhardt: Sì. Segmento, giusto?

Ryan Lee: Destra.

Dave Gerhardt: Non puoi inviare abbastanza email alle persone che vogliono-

Ryan Lee: Se fai questa cosa, se invii la stessa email con un oggetto diverso alle persone che non l'hanno aperta o cliccata, aumenterai i tuoi guadagni del 50% da un giorno all'altro, ammesso che tu stia ricavando qualche guadagno dalle email. Garantito. Ho appena raddoppiato i tuoi guadagni. Prego.

Dave Gerhardt: Ce n'è anche un altro, che consiste nell'inviare di nuovo a chi non l'ha aperto. Cambia l'oggetto.

Ryan Lee: E' quello che ho appena detto.

Dave Gerhardt: Davvero? Pensavo avessi detto che non aveva funzionato.

Ryan Lee: Oh, no, no. Apri o clicca. Mi dispiace. Sì, sì.

Dave Gerhardt: Oh, eccone due. Facciamo l'ultima. L'ultima di Christian. Qual è il momento migliore della giornata per inviare un'email?

Ryan Lee: Beh, ho già risposto a questa domanda. Per me, è più una questione di coerenza. È il fatto che sappiano che riceveranno quell'email da te a quell'ora. Sì. Potresti fare un po' di confusione e dire: "Beh, i miei dipendenti sono così", e tendono ad aprire alle 3:00, con un aumento del 3%. Non me ne frega un cazzo. Voglio che sia semplice, che sappiano che riceveranno un'email a quell'ora, e che sia abbastanza coerente, e che i tempi siano coerenti. Per me, la cosa più importante che facciamo nella nostra attività è l'email, perché rappresenta la maggior parte del nostro fatturato. Quindi è la prima cosa che faccio al mattino prima di iniziare a controllare tutta la roba. Quindi consiglio a tutti di dare priorità all'email e di cercare di farla al mattino o almeno quando avete... Se avete un altro lavoro o un impiego a tempo pieno, qualsiasi sia il periodo di tempo che avete, fatelo e rendetelo costante.

Dave Gerhardt: Giusto. Mi piace un sacco. Ryan, hai qualche parola di commiato prima che chiuda questa chiamata Zoom? Dobbiamo assolutamente trovare il modo di farlo di nuovo. La gente ti vuole.

Ryan Lee: Ne volete di più? Se ne volete di più, ditelo a Dave e riempitegli la casella con "Ehi, ne vogliamo ancora". Perché, onestamente, non ci guadagno niente. Beh, non che non ci guadagni niente. Perché adoro insegnare queste cose. Quindi più riesco a farlo, più mi illumino. Un ultimo saluto: trattate le persone come trattate i vostri. Spero che trattiate bene la vostra famiglia. Fate la cosa giusta e non dimenticate mai perché lo stiamo facendo. Non voglio sembrare sdolcinato, ma dovete davvero partire da un punto di vista del tipo "Sono qui per servirli". So che prima di chiedere perché le persone aprono un'attività, una persona ha scritto: "Per creare ricchezza generazionale per la mia famiglia". Non sto giudicando. Guardate, ognuno ha le sue idee. Ma se questa è la vostra unica ragione, allora il cuore, l'anima, l'amore e la premura non arriveranno nella vostra email. Sarà davvero difficile.

Ryan Lee: Quindi non importa perché hai iniziato. Ora, devi davvero entrare in contatto con le persone. Non dimenticare ogni email che invii, i veri esseri umani viventi e che respirano, sono madri, padri, figli, figlie, mariti, mogli, fratelli e sorelle, sono persone vere. Quindi trattali con rispetto e non trattarli solo come un numero, e prenditi davvero cura di loro, ascoltali, proteggili e non promuovere spazzatura. Vendi e offri loro cose buone.

Dave Gerhardt: Fantastico. Va bene. La gente ne vuole di più, Ryan Lee. Glielo daremo. Torneremo presto con qualcosa di nuovo. Ryan, grazie per averlo fatto. Vai a dare un'occhiata a tutti i suoi lavori. Rewind Bars. Onestamente, un piccolo segreto è che quando trovi qualcuno davvero intelligente e bravo nel marketing come questo, mi iscriverei alla sua mailing list e leggerei le sue email, ed è davvero una questione di ripetizioni e serie. Devi vederlo ogni giorno, e scommetto che se ti iscrivi alla sua mailing list, entro una settimana sarai in grado di capire cosa sta facendo.

Ryan Lee: Sì. Vai su rewindbars.com. Poi, se puoi, unisciti al nostro gruppo Facebook per Rewind. Vai su Facebook e digita "Rewind Breakfast Club", iscriviti e scopri cosa stiamo facendo, come le email influiscono sul nostro gruppo e cosa stiamo facendo per costruire la nostra comunità. Se vuoi supportarmi, compra un po'... beh, le barrette sono in pre-ordine. Puoi ordinare le barrette e ordinare anche dei drink. Li adorerai, i migliori drink del mondo. I migliori drink verdi. Quindi grazie Dave per avermi invitato.

Dave Gerhardt: Mi piace.

Ryan Lee: Dico sul serio. Ogni volta che avete bisogno di me, sono qui. Grazie. Grazie. Buona fortuna a tutti.

Dave Gerhardt: Mi piace tantissimo. Ci sentiamo dopo.

Ryan Lee: Ci vediamo ragazzi.

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