Chi è il tuo cliente target? Che si tratti di genitori millennial con qualche soldo in più da spendere o vegani in cerca di opzioni migliori per la cena, hanno qualcosa in comune: aspettative crescenti. Siamo tutti bombardati da offerte, pubblicità e messaggi mirati ogni volta che apriamo un'email o scorriamo i social media.
Con ogni codice sconto spontaneo e ogni notifica push, i clienti si aspettano campagne personalizzate migliori. Tenere il passo può essere una sfida. Negli ultimi anni, la legislazione e le tendenze dei consumatori hanno svalutato i cookie di terze parti, da sempre il fondamento dell'e-commerce, rendendo ancora più difficile conoscere i propri clienti.
Personalizzazione in tempo reale guidata da dati di prima parte è la soluzione che fa per te. Il 50% dei consumatori afferma che le offerte e le promozioni personalizzate dei marchi con cui hanno interagito migliorano l'esperienza di acquisto. Praticamente tutti i consumatori desiderano creare autonomamente un percorso di acquisto ricco di contenuti personalizzati ed esperienze pertinenti.
In questo blog spiegheremo come il marketing personalizzato in tempo reale può offrire percorsi di acquisto che convertono, creando al contempo un motore di crescita sostenibile e a lungo termine per la tua attività.
Che cosa si intende per personalizzazione in tempo reale?
La personalizzazione in tempo reale adatta istantaneamente i contenuti del tuo negozio online per offrire a ogni cliente un percorso di acquisto unico. Utilizzando i dati che i clienti condividono con te, la personalizzazione in tempo reale fornisce loro contenuti e offerte personalizzati e pertinenti. raccomandazioni sui prodottie altro ancora. È uno sforzo collaborativo che coinvolge l'intero stack operativo e di marketing, con tutti che lavorano sullo stesso modello di cliente utilizzando dati di prima parte.
Le esperienze personalizzate efficaci dovrebbero trasmettere ai clienti la stessa sensazione che provano quando vengono assistiti da un addetto competente nel reparto vendite o quando ottengono un articolo gratuito da un programma fedeltà.
Ricorda, il cliente di oggi ha una risposta ambigua alla personalizzazione del retail. Evita tattiche che appaiono invadenti, inquietanti o eccessivamente algoritmiche. I clienti desiderano esperienze pertinenti, ma non vogliono che la loro identità venga ridotta a un articolo su cui hanno cliccato 18 mesi fa o, peggio ancora, che temano che i loro dati personali non siano al sicuro con te.
Prendiamo in considerazione il consiglio di lunga data di Peter Drucker: "Lo scopo di un'azienda è creare e mantenere un cliente".
Drucker scrisse queste parole nel 1954, ma sono piuttosto rilevanti per personalizzazione dell'e-commerce Ora. La cura dei clienti è il fulcro della crescita aziendale, quindi sii trasparente con le tue tecniche di personalizzazione. Consenti ai clienti di disattivare determinate funzionalità. Se i clienti avvertono un legame autentico con il tuo brand, hai costruito una relazione preziosa.
Vantaggi della personalizzazione in tempo reale
Oggi, il 100% degli acquirenti desidera gestire autonomamente tutto o parte del proprio percorso di acquisto. Con una tale richiesta di un approccio pratico, come può la tua azienda distinguersi?
Dati di prima parte fornisce una ricchezza di spunti per marketing personalizzatoUna strategia di personalizzazione di successo inizia con la creazione della migliore esperienza di pagamento possibile.
La cassa è un punto di forza per i rivenditori che desiderano soddisfare le esigenze dei propri clienti. Gli acquirenti apprezzano i dettagli personalizzati, come avere a portata di mano il loro metodo di pagamento preferito o il promemoria dei punti fedeltà accumulati, che possono essere utilizzati al momento del pagamento. Questo potrebbe fare la differenza tra una vendita e un... carrello abbandonato.
Puoi potenziare i tuoi sforzi di personalizzazione abbinandoli a un'esperienza di pagamento di alto livello. Centinaia di milioni di persone li utilizzano Shopify: Effettua il pagamento ogni anno. Il nostro aspetto, la nostra esperienza e il nostro flusso di lavoro sono familiari e affidabili. Abbiamo costruito questa reputazione consegnando i prodotti durante le festività ad alto volume e rendendo le transazioni quotidiane semplici e sicure.
E ci convertiamo. Shopify: Checkout è il sistema di pagamento con il tasso di conversione più alto al mondo, superando la concorrenza fino al 36% e in media del 15%.
Come funziona la personalizzazione in tempo reale?
Ecco una guida dettagliata per creare una personalizzazione in tempo reale per i profili dei tuoi clienti target.
Raccolta di dati dei clienti da più fonti
Dati di prima parte È il fondamento di tutto. Sono i dati che possiedi, i dati che i tuoi clienti ti affidano. Ed è il modo migliore per personalizzare il percorso del cliente.
Potrebbe essere semplice come offrire ai clienti studenti offerte per il ritorno a scuola, o ai clienti che vivono in climi più freddi avvisi per abiti più caldi in inverno. Se un cliente cerca un articolo specifico, potresti inviargli una newsletter che spiega come utilizzarlo, con suggerimenti per acquisti aggiuntivi. E quell'email potrebbe essere resa ancora più pertinente con un oggetto e un'introduzione basati sui dati demografici e comportamentali di quel cliente.
I dati di prima parte costituiscono la base della personalizzazione in tempo reale, ma non sono l'unico metodo. Dati di terze parti—le informazioni sui clienti raccolte da altri negozi di cui ti fidi—possono essere utilizzate insieme ai dati proprietari per migliorare l'esperienza dei clienti che aderiscono. Combinare diverse fonti di dati può inoltre rendere la tua attività di outreach iperspecifica e scalabile.
Ma solo se hai la piattaforma giusta per collegare il tutto.
Shopify: unifica tutti i tuoi dati di navigazione, acquisto e ordine in un unico modello cliente di base. Non devi integrare una serie di strumenti di terze parti o la preoccupazione di perdere dati su diversi canali di vendita. Colleghiamo tutti i punti in modo che tu sia pronto a utilizzare i tuoi dati per segmentare e scalare il tuo messaggio come preferisci.
Raccolta e analisi dei dati comportamentali per ottenere informazioni
Analizza le azioni dei clienti per identificare modelli e preferenze. Ricevi molti acquisti da una determinata fascia demografica? Esplora modi per coinvolgerli in modo più specifico. Molte persone ti chiedono AI chatbot Domande simili? Potrebbe esserci un problema nel processo di pagamento.
Puoi usare apprendimento automatico Algoritmi per elaborare i dati in streaming e generare metriche o "caratteristiche" per consigli personalizzati. La ricerca intelligente, basata sull'apprendimento automatico, indirizza i clienti verso gli articoli che stanno cercando anche quando le loro query di ricerca sono leggermente fuori contesto, garantendo che le vendite non vadano perse.
E assicurati di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per perfezionare il tuo strategie di personalizzazioneUn messaggio che risaltava tre mesi fa potrebbe finire nel dimenticatoio se non si interagisce veramente con il proprio pubblico.
Comprendere e segmentare il tuo pubblico
Se i dati di prima parte sono il fondamento di tutto, la segmentazione è la base per sapere cosa farne.
La segmentazione consiste nel raggruppare i clienti in base a caratteristiche chiave, in modo da poter personalizzare gli sforzi di marketing per ciascun gruppo.
Con Segmentazione di ShopifyPuoi segmentare i clienti in base a dati demografici, dati di acquisto, interazione con il negozio, dati di app di terze parti archiviati in Shopify e altro ancora. Puoi utilizzare i dati dei clienti per identificare gruppi di clienti distinti e personalizzare le iniziative di marketing in base al tipo di persona che desideri raggiungere, offrendo esperienze personalizzate su larga scala. Inoltre, i Web Pixel di Shopify ti offrono un modo potente e conforme alla normativa per monitorare come gli acquirenti utilizzano il tuo negozio, dalla scoperta al pagamento.
Mappatura del percorso del cliente e identificazione dei punti di contatto
. mappa del percorso del cliente e-commerce sta diventando meno lineare e più complesso. Man mano che il comportamento d'acquisto diventa sempre più sfumato, è importante anticipare ogni punto di contatto con il cliente e pianificare le opportunità di personalizzazione.
Il percorso del cliente inizia con la brand awareness, passando per la pubblicità e il marketing, fino all'acquisto (e poi all'assistenza clienti e alla fidelizzazione). Durante tutto il processo, l'orchestrazione del percorso del cliente identifica i momenti chiave per innescare risposte personalizzate. Ad esempio, gli annunci di retargeting personalizzati possono convincere i clienti indecisi a cliccare su "Acquista". E i chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono rispondere a domande sullo stato dell'ordine e sulle politiche di reso.
Shopify è la chiave per la raccolta dati e la risoluzione dell'identità nella personalizzazione del percorso del cliente. Funzioni di Shopify, Metaoggettie altre nuove primitive di piattaforma ti offrono infinite possibilità su cosa costruire e il framework giusto per costruirlo, quindi qualsiasi app o personalizzazione funzionerà senza problemi con tutto il resto.
Come implementare la personalizzazione in tempo reale con Shopify
Gli strumenti di dati proprietari di Shopify ti offrono tutto ciò che ti serve per ottimizzare la tecnologia di marketing e aumentare le conversioni.
Ecco alcuni esempi di ciò che ci distingue:
- Shopify dipiattaforma dati cliente Unifica i punti di contatto con gli acquirenti su canali, dispositivi e sessioni. Se un potenziale acquirente si iscrive alla tua mailing list dal desktop, riceve conferma sul telefono e clicca sul link nella sua app di posta elettronica, Shopify ti permette di indirizzarlo con messaggi personalizzati senza perdere un colpo.
- Shopify's pixel web consentono di trasferire dati lato client e lato server per utilizzare in modo affidabile i dati sul comportamento dei clienti.
- report di attribuzione e ROAS Ti offrono una visione accurata e imparziale delle performance di marketing. Puoi vedere da dove provengono traffico e ordini e quanto stai spendendo per ottenerli.
"Ora, con i cookie di terze parti alle spalle, i professionisti del marketing su Shopify hanno già tutto ciò di cui hanno bisogno per ottimizzare le esperienze di acquisto e di pagamento con i migliori dati disponibili: i dati di loro proprietà." Bobby Morrison, Chief Revenue Officer di Shopify
