Le 12 principali tendenze comportamentali dei consumatori che influenzeranno il 2025

Rimanere al passo con le ultime tendenze sul comportamento dei consumatori ti aiuta a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Ti aiuta anche a gestire meglio le tue attività. campagne di marketing per attrarre il tuo target di riferimento. 

Guardando al 2025, le tendenze mostrano una forte enfasi sul risparmio sui costi e sulla moderazione finanziaria, poiché sempre più famiglie ridistribuiscono i propri budget verso beni essenziali, mentre i costi degli alloggi e l'inflazione rimangono una preoccupazione primaria. 

Di seguito, scopriremo 12 tendenze nei comportamenti dei consumatori e negli acquisti da tenere d'occhio nel 2025. 

Le 12 principali tendenze comportamentali dei consumatori da adottare

1. I consumatori statunitensi stanno adeguando la spesa online e diventando attenti al budget 

L'attuale crisi del costo della vita ha portato le persone a cambiare il modo in cui spendono online, con 55% delle persone passando a metodi che consentano di monitorare le spese in modo più accurato.

Di fronte all'incertezza economica, i consumatori stanno razionalizzando i propri budget, rivalutando le proprie abitudini di spesa e cercando offerte e sconti. Con tassi di risparmio personali inferiori al 5%, che rappresentano un 10-anno basso , gli acquirenti hanno budget più limitati, il che influenza le loro scelte di spesa online. 

I consumatori vogliono mantenere il controllo e proteggere i propri dati finanziari. Secondo ConsumerSignals di Deloitte, la fiducia dei consumatori è diminuita, soprattutto tra le famiglie a medio e basso reddito, molte delle quali hanno scelto di dare priorità al risparmio e alle spese non discrezionali.

“I consumatori continuano ad acquistare”, afferma Shelley Martin, fondatrice di Skinician, "ma gli articoli per cui spendono i loro soldi devono valere l'investimento. Risolvi bene i problemi, il più possibile con un solo prodotto, poi spiega ai tuoi consumatori come il tuo prodotto migliora la loro vita."

2. L’inflazione continua ad avere un impatto sulle abitudini di spesa

Nonostante il raffreddamento dell’inflazione rispetto ai massimi storici, resti al di sopra dei livelli pre-pandemici, e Il 33% delle persone a livello globale cita l'inflazione come una questione di primaria importanza nel loro Paese.

Questo contesto finanziario è influenzato anche dai tassi di interesse federali, che hanno raggiunto il massimo degli ultimi 20 anni. Questi tassi comportano rate di mutuo elevate per i consumatori, mettendo a dura prova le finanze e inducendo a comportamenti di spesa prudenti.

I consumatori americani utilizzano diverse strategie per risparmiare denaro, come:

• Guidare meno
• Fare acquisti online o più vicino a casa
• Fare scorta quando gli articoli sono in saldo
• Utilizzo dei coupon
• Trovare negozi con prezzi più bassi
• Acquistare marche di negozi

L'inflazione colpisce tutte le categorie di spesa discrezionale, come abbigliamento, calzature, articoli per la casa e ristorazione. Le aziende devono prepararsi proattivamente ai cambiamenti di comportamento, mentre le persone affrontano le crescenti preoccupazioni legate all'inflazione.

Prezzi all'ingrosso avere è aumentato ad un tasso più alto rispetto ai prezzi al dettaglio, riducendo i margini dei rivenditori, mentre costi del container di spedizione hanno raggiunto il secondo livello più alto dall'inizio della pandemia di COVID-19.

3. Un passaggio allo shopping basato sul valore 

Con l'aumento delle pressioni economiche, i consumatori si concentrano sempre di più su acquisti orientati al valore. Questo cambiamento dà priorità ai beni essenziali, poiché gli acquirenti cercano modi per risparmiare senza compromettere la qualità.

L'indice di benessere finanziario di Deloitte è sceso a 99.3 nell'agosto 2024, il che indica che le difficoltà finanziarie continuano a influenzare il comportamento di spesa.

Questa diminuzione riflette una maggiore cautela da parte delle famiglie a medio e basso reddito, che continuano a risentire dell'inflazione e dell'elevato costo della vita. 

A Rapporto NIQ corrobora i risultati di Deloitte. Oltre a rivolgersi a negozi economici e a cercare marchi convenienti, i consumatori cercano il valore attraverso offerte speciali, prove, pacchetti, piani di pagamento e altro ancora. 

Sebbene il sentiment finanziario abbia mostrato un miglioramento tra i gruppi ad alto reddito, le famiglie a medio e basso reddito hanno mantenuto in gran parte invariate le loro intenzioni di spesa, concentrandosi sui beni essenziali piuttosto che sugli acquisti discrezionali.

Questo cambiamento ha portato anche ad una crescente domanda di marchi privati, con report di settore che prevedono che i marchi privati ​​potrebbero catturare un Quota del 25% del mercato alimentare nel prossimo decennio. I consumatori ora cercano attivamente marchi che offrano qualità e convenienza, e molte famiglie considerano il prezzo un fattore determinante. 

Gli operatori del settore possono orientarsi in questa tendenza nei seguenti modi:

• Differenziare, innovare e trovare spazi unici per i propri prodotti, lontani dalle etichette private “alternative più economiche”
• Coltivare e mantenere relazioni collaborative tra rivenditori e produttori

4. I servizi in abbonamento restano essenziali

Sebbene i consumatori spendano meno in generale, i servizi in abbonamento rappresentano una spesa che non elimineranno. Alcuni 47% di rispondenti al sondaggio di Paysafe, se dovessero ridurre complessivamente i costi, sceglierebbero di escludere i servizi cinematografici e televisivi da tutti i loro abbonamenti. 

Questa tendenza è ulteriormente supportata da Le tendenze dei media digitali del 2023 secondo Deloitte Un sondaggio ha rilevato che l'88% delle famiglie statunitensi è abbonato ad almeno un servizio di streaming video a pagamento. Questi cambiamenti suggeriscono che, pur essendo attenti alle spese, i consumatori danno priorità all'intrattenimento digitale. 

Le generazioni più giovani, inclusi i Millennial e la Generazione Z, sono particolarmente coinvolte nell'economia degli abbonamenti. I Millennial, ad esempio, spendono di più per i servizi di streaming a pagamento rispetto a qualsiasi altra generazione, ma mostrano anche i tassi di abbandono più elevati, optando per la disdetta e il rinnovo dell'abbonamento a servizi basati sulla disponibilità dei contenuti. 

5. Crescente domanda di diverse opzioni di pagamento 

Il consumatore medio è disposto a rinunciare al proprio reddito disponibile se si è disposti a soddisfare le sue mutevoli aspettative. Un'altra tendenza nel comportamento dei consumatori è la richiesta di più opzioni di pagamento oltre alle carte di credito e di debito. 

di Paysafe Perso nella transazione rapporto ha scoperto che il 52% dei consumatori esce di casa senza un portafoglio fisico e paga gli acquisti quotidiani con un portafoglio mobile, come Apple Pay o Shop Pay. Circa il 55% degli intervistati ritiene che i portafogli mobili sostituiranno le carte fisiche nei prossimi 10 anni.

I consumatori sono più permissivi con le piccole imprese quando si tratta di opzioni di pagamento. Ma se sei una grande azienda, il 73% dei consumatori si aspetta che tu offra tutti i metodi di pagamento online, inclusi portafogli digitali ed eCash. 

Shop Pay si distingue come soluzione di pagamento per velocità e sicurezza durante il pagamento. I clienti possono salvare le proprie informazioni di pagamento in modo sicuro su Shop Pay e completare il pagamento più velocemente rispetto ad altri siti web. 

6. Lo shopping fisico ha ancora un forte fascino 

Sebbene l'e-commerce abbia registrato un aumento significativo negli ultimi anni, acquisti di persona è ancora il metodo preferito da molti consumatori, soprattutto per gli articoli più costosi.

A sondaggio da Pragma e Statista sul perché i consumatori fanno acquisti nei negozi fisici hanno scoperto che:

• Il 20% degli intervistati ha affermato di voler acquistare immediatamente il prodotto desiderato.
• Il 16% degli intervistati ha affermato che provare il prodotto e sperimentare i valori del marchio sono le principali motivazioni per fare acquisti in negozio.
• Il 14% degli intervistati ha affermato di fare acquisti di persona perché è molto vicino al negozio fisico.

L'esperienza in negozio diventa ancora più importante se arricchita da dati di prima parteI rivenditori possono creare connessioni più profonde con i propri clienti unificando i canali fisici e digitali. Uno scambio di dati fluido tra esperienze online e offline consente agli addetti alle vendite di personalizzare il servizio in base a profili cliente completi, accessibili da Shopify: POS.

Questa integrazione funziona anche al contrario, con le interazioni in negozio che arricchiscono le esperienze online, inserendo preziosi dati di navigazione e di acquisto nei canali di vendita e di marketing. 

💡Un marchio nativo digitale, Wildling ha deciso di lanciare showroom in Germania per consentire ai clienti di provare le scarpe prima di acquistarle. Con Shopify: POS, il marchio ha registrato un tasso di nuovi acquirenti negli showroom superiore del 50% e un aumento del 5% della disponibilità delle scorte dopo aver integrato tutti i canali di vendita. 

Leggi la storia di Wilding.

7. I prodotti sostenibili sono un must per gli acquirenti

Man mano che gli acquirenti diventano più coscienziosi, prodotti sostenibili diventare un fattore importante nelle decisioni di acquisto. Secondo un'indagine di PWC, 80% di consumatori affermano che pagherebbero fino al 5% in più per beni prodotti in modo sostenibile.

Questa mentalità eco-consapevole si è tradotta nelle aspettative dei consumatori che i marchi adottino misure visibili per supportare la sostenibilità. Quasi la metà dei consumatori intervistati segnalato l'acquisto prodotti sostenibili come misura personale contro l'impatto ambientale. 

Al contrario, altri sono attratti da prodotti con specifiche caratteristiche ecosostenibili, come la riduzione degli sprechi di imballaggio o i materiali biodegradabili.

. Centro Stern per le imprese sostenibili della NYU riporta che i prodotti commercializzati come sostenibili sono cresciuti circa due volte più velocemente, con una quota di mercato del 17.3% e hanno raggiunto un CAGR quinquennale del 9.43%, rispetto al 4.98% di quelli non commercializzati come sostenibili. 

Alcune aziende lungimiranti come Allbirds hanno aperto la strada alla sostenibilità, ma le ricerche dimostrano che sono i consumatori della Generazione Z a guidare il dibattito. 

A recente rapporto Uno studio condotto da First Insight e dal Baker Retailing Center presso la Wharton School dell'Università della Pennsylvania ha scoperto che i dirigenti senior del settore della vendita al dettaglio non comprendono le preferenze dei consumatori in materia di offerte e acquisti sostenibili.

Il rapporto ha inoltre rilevato che:

• Due terzi dei consumatori di tutte le generazioni pagheranno di più per prodotti sostenibili.
• Il 44% dei consumatori attribuisce alla sostenibilità del prodotto un valore superiore a quello del marchio.
• Tre quarti dei consumatori affermano che la sostenibilità è per loro piuttosto o molto importante.

Secondo InsiderEntro il 2030 la Generazione Z guadagnerà il 27% del reddito mondiale, superando i Millennial entro il 2031.

Per conquistare future quote di mercato, è necessario allinearsi ai valori della Generazione Z prima che sia troppo tardi.

8. La personalizzazione con dati proprietari contribuisce alla fidelizzazione dei clienti 

Personalizzazione dell'e-commerce è diventato un argomento caldo, e per una buona ragione. Gli sforzi di personalizzazione possono generare aumenti del tasso di conversione tra 2%-5% in media, e aumentare la lealtà nel 68% dei consumatori. 

La personalizzazione avviene quando un rivenditore utilizza dati univoci dei clienti per mostrare contenuti dinamici. Ciò che un cliente vede si basa sul suo segmento demografico, sulla cronologia di navigazione, sugli acquisti precedenti, sul dispositivo utilizzato e altro ancora.

Con l'aumento dell'omnicanalità dello shopping online, con molteplici canali che influenzano i comportamenti d'acquisto, i rivenditori stanno adattando le loro strategie di marketing. Ora puoi raggiungere i tuoi clienti con qualsiasi mezzo, dalle email ai popup, TikTok annunci pubblicitari e messaggi di testo.

Invece di indovinare a quali messaggi o prodotti risponderanno i tuoi clienti, puoi utilizzare dati di prima parte per scoprire chi sono i tuoi clienti. Dati di prima parte si riferisce a qualsiasi informazione che un cliente condivide con te, come le sue abitudini o preferenze di acquisto, in cambio di esperienze di acquisto migliori.

I consumatori amano la personalizzazione e sono disposti a condividere i propri dati fintanto che ritengono di trarre beneficio dallo scambio e che i loro dati siano utilizzati in modo responsabile. Rapporto di Movable InkIl 58% dei consumatori ha dichiarato di condividere più informazioni personali con i marchi a cui sono fedeli in cambio di una maggiore personalizzazione.

Monos, un marchio di valigie minimaliste, ha integrato con successo i suoi quattro negozi online con punti vendita fisici attraverso Shopify: POS, con una crescita del fatturato del 40% su base annua nelle regioni con negozi fisici. 

Il loro approccio al commercio unificato ha permesso esperienze personalizzate attraverso funzionalità come la profilazione dei clienti, l'accesso completo alla cronologia degli acquisti su tutti i canali e opzioni di acquisto flessibili come "acquista in negozio e spedisci". L'integrazione ha migliorato l'esperienza del cliente grazie a uno shopping omnicanale fluido e ha aumentato l'efficienza operativa.

💡Leggi la storia di Monos.

9. Il commercio sociale prospera su TikTok

Facebook e Instagram hanno guidato il movimento del commercio sociale, ma TikTok è proprio dietro di loro. TikTok è diventata una potente piattaforma di social media per scoperta del prodotto e l'e-commerce. Marchi come Adidas e Chipotle hanno ottenuto un enorme successo con le loro campagne su TikTok, e molti altri stanno seguendo l'esempio.

Molto più di una semplice app video, TikTok è diventata la casa di intrattenimento acquistabile. Intelligenza interna Secondo i report, nel 2023 TikTok ha acquisito più acquirenti (11.6 milioni) rispetto all'incremento netto di Facebook, Instagram e Pinterest messi insieme (6.4 milioni). TikTok ha continuato ad aggiungere acquirenti social nel 2024, raggiungendo un totale previsto di 40.7 milioni entro la fine dell'anno. 

Le persone usano TikTok per scoprire, ricercare e recensire prodotti e sono pronte a far sì che TikTok diventi parte del loro percorso di acquisto. 

Secondo TikTokIl 61% dei suoi utenti ha intrapreso attività di e-commerce sulla piattaforma e il 48% è interessato ad acquistare su TikTok nei prossimi tre mesi. I brand che sapranno sfruttare i punti di forza di TikTok saranno in grado di ottenere maggiori vendite dai clienti social.

10. Sempre più marchi adotteranno il modello direct-to-consumer

Il DTC è in forte espansione. Un rapporto di Circuito ha mostrato che l'85% delle aziende utilizzava un modello DTC, mentre il 94% dei leader tecnologici era interessato a passarvi nel prossimo futuro. 

Oltre al denaro, i consumatori preferiscono semplicemente l'esperienza offerta dai marchi DTC. Lo studio di PWC ha scoperto che il 63% dei consumatori aveva acquistato prodotti direttamente dal sito web di un marchio e un altro 29% aveva preso in considerazione l'opzione DTC. 

Metà dei consumatori afferma che l'autenticità dei prodotti li spinge a rivolgersi ai siti web DTC, soprattutto quando acquistano elettronica, moda, bellezza e articoli per la cura della persona. Una maggiore scelta di prodotti, una migliore disponibilità di magazzino e prezzi competitivi sono i principali fattori che spingono all'acquisto.

11. I prodotti e i servizi orientati alla privacy acquisiscono importanza

La riservatezza dei dati è più importante che mai, poiché i consumatori sono sempre più preoccupati per il modo in cui vengono utilizzati i loro dati.

Secondo PwC's Sondaggio Voice of the Consumer 2024L'83% dei consumatori ritiene che la protezione dei dati sia un fattore critico nel determinare la propria fiducia in un marchio. 

Inoltre, l'80% degli intervistati pretende garanzie che i propri dati personali rimangano privati, mentre il 71% esprime preoccupazione per la sicurezza dei dati, in particolare sulle piattaforme dei social media.

Queste crescenti preoccupazioni spingono le aziende ad adottare solide pratiche di protezione dei dati, non solo per conformità, ma anche come base per la fidelizzazione dei clienti.

Per adattarsi, i marchi possono:

• Siate trasparenti sulle politiche di utilizzo dei dati
• Discutere apertamente di eventuali progressi nell'intelligenza artificiale e di come la si sta utilizzando
• Investi in funzionalità di sicurezza che proteggano i dati dei clienti
• Utilizzare i dati proprietari opt-in in modo responsabile, offrendo esperienze personalizzate che migliorino la fiducia dei clienti

12. Crescente domanda di prodotti per la salute e il benessere 

Le preferenze dei consumatori si stanno spostando sempre più verso la salute e il benessere, in particolare per quanto riguarda l'alimentazione. 

Secondo Il rapporto di PwCIl 52% dei consumatori prevede di aumentare il consumo di frutta e verdura fresca. Circa il 22% punta a ridurre il consumo di carne rossa, a dimostrazione di una maggiore consapevolezza sia della salute che dell'ambiente.

L'indagine evidenzia anche una discrepanza tra intenzioni e impatti ambientali, poiché solo il 19% dei consumatori considera gli effetti ecologici delle proprie scelte alimentari. 

Ciò rappresenta per le aziende un'opportunità per colmare il divario allineando le offerte di benessere alle pratiche sostenibili, rivolgendosi ai consumatori sempre più attenti alla salute personale e alla sostenibilità ambientale.

Sfruttare i comportamenti dei consumatori per influenzare le decisioni di acquisto

Ora che hai visto i trend di consumo per il 2025, è il momento di agire. Inizia adottando una o due di queste tendenze per la tua attività. Scopri quale funziona meglio per il tuo pubblico e poi crea una campagna di marketing digitale per indirizzare questi comportamenti lungo tutto il percorso del cliente.