La stagione delle vacanze si avvicina rapidamente e con essa arriva un'opportunità senza pari per i marchi di abbonamento DTC di catturare nuovi clienti e convertirli in abbonati fedeli. L'anno scorso, Ricaricare I brand hanno accolto 1.3 milioni di nuovi abbonati durante il Black Friday/Cyber Monday (BFCM), ma gli abbonamenti hanno rappresentato solo il 5% degli acquisti totali. Questo rappresenta un'enorme opportunità per costruire il successo degli abbonati non solo durante le festività, ma anche oltre.
In questa stagione è fondamentale concentrarsi sulla crescita della propria base di abbonati, soprattutto in un anno in cui prevediamo che:
- I clienti saranno più esigenti che mai. Non sono solo a caccia di affari, ma cercano marchi che offrano un valore reale alle loro abitudini e che ancorino i loro messaggi e le loro promozioni a una chiara promessa del marchio.
- Si prevede che la spesa online raggiungerà livelli record. E i clienti si aspetteranno l'eccellenza nelle loro esperienze online, anche gli acquirenti in negozio che spesso si affidano ai siti web dei marchi per controllare l'inventario e recensioni prima di intraprendere il viaggio.
- I costi di acquisizione hanno raggiunto il massimo storico. Con le spese di acquisizione clienti in forte aumento, massimizzare la fidelizzazione è essenziale per sostenere la crescita.
Per aiutare i marchi a sfruttare al meglio questo periodo di festività e oltre, ecco un piano in 6 fasi studiato per trasformare gli acquirenti in abbonati a lungo termine, basato sul successo di centinaia di marchi in abbonamento.
1. Definire il successo
Prima di immergerti nel periodo natalizio, definisci chiaramente cosa si intende per successo per la tua attività di abbonamento. Si tratta di far crescere la tua base di abbonati attivi, mantenere un margine di profitto sano o mantenere bassi i tassi di abbandono? Definire obiettivi chiari ti aiuterà a definire una strategia mirata e i passi successivi concreti.
Una metrica che incoraggiamo i brand a considerare è la quota di abbonamenti sul portafoglio, ovvero la percentuale di vendite derivante dagli abbonamenti. Dato che gli abbonati generano circa tre volte il fatturato dei non abbonati, conviene aumentare la quota di abbonamenti sul portafoglio.
2. Rendi gli abbonamenti il vero protagonista del tuo sito web
Il tuo sito web è uno strumento potente per promuovere gli abbonamenti. Durante il periodo di punta delle festività, la capacità di attenzione dei clienti è limitata, quindi è fondamentale evidenziare i vantaggi di diventare un abbonato in ogni punto di contatto, dai banner sulla homepage a pagine di pagamento.
Rendi l'iscrizione semplice e accattivante: messaggi chiari e concisi sul valore e la convenienza di un abbonamento possono trasformare gli acquirenti occasionali delle festività in abbonati fedeli.
3. Fai i conti
Nel panorama competitivo odierno, fidelizzare i clienti è più importante che maiAcquisire clienti prima di aver sviluppato una solida strategia di fidelizzazione è come versare acqua in un secchio bucato: finché non investi in sforzi di fidelizzazione che rattoppino quelle crepe, tutti i tuoi nuovi clienti ne usciranno di nuovo.
Affrontando il tasso di abbandono e migliorando il tuo fidelizzazione dei clienti, i tuoi sforzi di acquisizione vengono amplificati, dando al tuo marchio una solida base su cui costruire.
4. Sorpresa e piacere
Uno dei modi più efficaci per fidelizzare i clienti è sorprenderli e deliziarli costantemente. Vai oltre le tipiche promozioni natalizie:Il tuo obiettivo è far sì che i tuoi iscritti si sentano apprezzati e stimati durante tutto l'anno.
Questo potrebbe includere premi fedeltà, biglietti di ringraziamento personalizzati, omaggi inaspettati o offerte speciali che soddisfano i loro interessi. Questo legame emotivo può aumentare significativamente la fedeltà e il valore del cliente nel tempo.
5. Ascolta il feedback
I tuoi clienti sono una miniera d'oro di informazioni. Dalle chat di supporto e motivi di cancellazione alle interazioni sui social media e ai focus group, raccogliere e analizzare feedback da varie fonti.
Evita di basarti su supposizioni interne: i clienti ti daranno segnali chiari su ciò che amano o non apprezzano dei tuoi prodotti e servizi.
Ascoltando attivamente questo feedback e rispondendo a esso, puoi prendere decisioni consapevoli e apportare modifiche che migliorano l'esperienza complessiva dell'abbonato.
6. Fai sempre dei test
La chiave per il miglioramento continuo è testare. Sviluppa una solida roadmap di test per esplorare e ottimizzare gli aspetti del tuo percorso di abbonamento. Sperimenta con design di siti web, strategie promozionali, processi di cancellazione e iniziative di fidelizzazione.
Ogni test dovrebbe fornire spunti preziosi, che si tratti di perfezionare il modello di abbonamento o di ottimizzare i punti di contatto con i clienti.
L'ossessione per i test e il miglioramento iterativo ti aiuterà a rimanere un passo avanti alla concorrenza e a migliorare costantemente l'esperienza dei tuoi abbonati.
Promuovi la fedeltà e la fidelizzazione del tuo marchio di abbonamento in questo periodo di festività
Gli sforzi che fai per costruire relazioni con i tuoi clienti e coltivare la tua base di abbonati daranno i loro frutti: promuovere la fedeltà, la connessione e la buona volontà è essenziale nell'attuale panorama competitivo.
Le festività rappresentano un'occasione d'oro per attrarre e fidelizzare nuovi clienti. Adotta queste strategie e sarai ben posizionato per sfruttare le opportunità di questa stagione e prosperare per tutto l'anno.
Per ulteriori approfondimenti e strategie su come migliorare la fidelizzazione e garantire il successo delle vacanze, iscriviti alla registrazione del nostro webinar Building For Tomorrow.
