I programmi fedeltà per l'e-commerce hanno acquisito sempre più popolarità negli ultimi anni. Questo è stato alimentato da un panorama competitivo e da una crescente consapevolezza del valore della fidelizzazione. Poiché i programmi fedeltà sono ormai diffusi nel mondo dell'e-commerce, diamo un'occhiata più da vicino. Cosa sono? Che tipo di programmi fedeltà esistono? Perché sono preziosi? E come puoi garantire il successo del tuo programma?
I programmi fedeltà per l'e-commerce servono a creare e consolidare relazioni solide tra il brand e il cliente. Possono offrire vantaggi come:
- Approfondire la fiducia
- Espandi i punti di contatto
- Crescere personalizzazione
- Creare fedeltà
Grazie alla fedeltà dei clienti, l'azienda offre in cambio sconti, premi e altri vantaggi. I clienti possono dimostrare la loro fedeltà attraverso acquisti ripetuti, condividendo informazioni o sottoscrivendo abbonamenti.
Tipi di programmi fedeltà
Esistono tre tipi di programmi fedeltà.
Abbonamenti
Abbonamenti e-commerce Significa che vengono addebitati costi ricorrenti per la fornitura regolare di determinati prodotti o servizi. Questo rappresenta un impegno notevole per i clienti, ma può a sua volta offrire i maggiori vantaggi di un programma fedeltà. Poiché i clienti sono già iscritti ai pagamenti, i vantaggi fedeltà possono essere calcolati e erogati secondo un sistema.
Questi tipi di programmi dovrebbero sempre includere una prova gratuita, in modo che i tuoi clienti capiscano se sono disposti a impegnarsi. Gli abbonamenti offrono solitamente anche il vantaggio della spedizione gratuita, il che rende il programma più conveniente. Questo sarà un vantaggio generale per l'azienda, poiché la fidelizzazione dei clienti compensa i costi di spedizione.
Programmi di premi fedeltà
Ciò significa che clienti abituali Ottieni vantaggi speciali o accumula punti. Questi programmi derivano dai premi per viaggiatori frequenti degli anni '1970 e oggi sono regolarmente utilizzati nell'e-commerce. Sono gratuiti e consentono ai clienti di accumulare punti in base a fattori come:
- Completare i sondaggi
- Lasciare recensioni
- Condivisione su Social Media
- Condividere informazioni
- Effettuare acquisti ripetuti
Possono anche offrire sconti o omaggi per i compleanni e dare accesso anticipato gratuito ai prodotti. Si tratta di un semplice programma basato su incentivi: più spendi, più vantaggi ottieni. Ecco perché questo tipo di programmi è così popolare.
Programmi di adesione
I programmi di membership non richiedono spese, quindi si concentrano principalmente sull'offrire piccoli vantaggi in cambio di informazioni personali. Questa è una tecnica utile per ampliare la propria base clienti e creare fiducia e un legame. Possono anche informare su nuovi prodotti o saldi e offrire occasionalmente codici promozionali.
Vantaggi di un programma fedeltà
Clienti fedeli
Creare una base clienti fedele è una risorsa preziosa per qualsiasi azienda. Saranno la tua base clienti più grande e rappresenteranno una parte enorme del tuo fatturato. L'acquisizione di clienti è costosa, quindi assicurati di avere clienti abituali è enorme. I programmi fedeltà creano il potenziale per questo e, cosa ancora più importante, incoraggiano gli acquirenti a consigliare il tuo marchio ad altri.
Con mercati sovraffollati in tutti i settori, i programmi fedeltà assicurano che gli acquirenti rimangano fedeli al tuo marchio. Promuove la fiducia nel tuo marchio e ti mantiene nella loro mente. Avere un rapporto con i tuoi acquirenti è molto importante, poiché sempre più clienti sentono di dover allinearsi con i marchi su cui spendono soldi.
Potenziale di marketing
Se hai clienti con un modello di abbonamento, il potenziale di marketing aumenta. Se più clienti hanno app mobili o hai le loro informazioni di contatto, puoi raggiungerli in vari modi. Che si tratti di marketing via e-mail/SMSo tramite notifiche push, puoi restare al centro dei loro pensieri.
Se hanno un programma fedeltà con te, è anche più probabile che interagisci con i tuoi social media Contenuti che aprono un'ulteriore strada alla fiducia. Se offri marketing esclusivamente per i clienti con iscrizione a programmi fedeltà, questi saranno più propensi a interagire. Soprattutto se offre sconti esclusivi o vantaggi personalizzati.
Coinvolgere questi acquirenti affidabili è fantastico quando escono nuovi prodotti o si verificano offerte esclusive. Sono loro i primi acquirenti che vuoi conoscere, e anche loro lo desiderano.
Crescita dei profitti
Il vantaggio complessivo di un solido programma di fidelizzazione clienti è l'aumento dei profitti complessivi. Incoraggia gli acquirenti ad acquistare più frequentemente e fidelizza i clienti in generale. Creare il potenziale per clienti fedeli a lungo termine, facendoli sentire apprezzati, è un'ottima strategia aziendale. È una situazione vantaggiosa per tutti, poiché i clienti si sentono a loro agio a spendere di più con te e tu promuovi un rapporto di fiducia che aiuta la tua attività a crescere.
Conclusione
Esistono diversi tipi di programmi fedeltà, ognuno con un funzionamento differente. Tuttavia, se crei il tuo programma incentrato sul cliente, vedrai i risultati. I clienti vogliono sentirsi apprezzati e più si sentono apprezzati, più è probabile che spendano denaro con il tuo brand. Se fatto con consapevolezza, l'inserimento di un programma fedeltà nella tua attività è un'ottima strategia aziendale.
