Per i nostri clienti che utilizzano Reviews, vogliamo rivedere le best practice su come gestire i propri contenuti, cosa offre Pixlee TurnTo in modo immediato e sottolineare l'incredibile importanza e il potere dell'autenticità in tutti i tipi di recensioni.
Pixlee TurnTo ha molte misure in atto per garantire che tu stia raccogliendo autentico contenuti dei tuoi clienti, ad esempio richiedendo l'autenticazione e limitando il numero di recensioni da un singolo indirizzo e-mail per uno SKU specifico, in modo che nessuna persona possa influenzare la valutazione di un prodotto.
L'autenticità dei nostri contenuti dovrebbe estendersi anche a ciò che scegli di pubblicare. Incoraggiamo la migliore prassi possibile per essere trasparenti con le recensioni. I consumatori diffidano delle valutazioni e delle recensioni positive al 100%, poiché nessun prodotto sarà apprezzato da tutti coloro che lo acquistano. Le recensioni negative non dovrebbero essere soppresse solo perché sono negative o hanno una valutazione bassa. Dovresti pubblicare le tue recensioni negative, ma Ciò di cui potresti non essere consapevole è che in realtà hai l'obbligo di farlo.
Il Consumer Review Fairness Act (CRFA) tutela la possibilità per le persone di condividere opinioni sincere sui prodotti, i servizi o la condotta di un'azienda in qualsiasi contesto, compresi i social media. Come per ogni regola, esistono delle eccezioni.
Secondo la FTC, è accettabile vietare o rimuovere una recensione che:
- Contiene informazioni riservate o private, ad esempio informazioni finanziarie, mediche o relative al personale di una persona oppure segreti commerciali di un'azienda;
- È diffamatorio, molesto, ingiurioso, osceno, volgare, sessualmente esplicito o inappropriato rispetto a razza, genere, sessualità, etnia o altre caratteristiche intrinseche;
- Non è correlato ai prodotti o ai servizi dell'azienda; o
- È chiaramente falso o fuorviante.
Abbiamo messo insieme una checklist delle best practice per garantire che tu non solo rispetti le normative, ma che sappia anche riconoscere il valore delle recensioni negative:
Rivedi regolarmente le tue recensioni nascoste e pubblichi i contenuti utilizzabili?
In caso contrario, dovresti seguire una procedura per farlo regolarmente. Se non hai le risorse necessarie, Pixlee TurnTo potrebbe essere in grado di supportarti con il nostro team di Servizi di Moderazione Umana. Contatta il tuo Customer Success Manager di Pixlee TurnTo per un preventivo. In alternativa, puoi collaborare con Pixlee TurnTo per ottimizzare i tuoi filtri in modo che una maggiore quantità di contenuti utilizzabili venga pubblicata automaticamente. Contatta il tuo CSM di Pixlee TurnTo per collaborare con te su questo aspetto.
Hai rivisto i tuoi filtri di recente? Hanno bisogno di essere regolati?
Se non controlli regolarmente le recensioni nascoste, Pixlee TurnTo può aiutarti a perfezionare i filtri di lingua o di valutazione a stelle per ridurre al minimo i contenuti nascosti, pur continuando a nascondere argomenti sensibili come ingredienti, concorrenti, pratiche di lavoro, dichiarazioni mediche, ecc., finché non potranno essere esaminati manualmente. Contatta il tuo CSM Pixlee TurnTo per ricevere supporto in questo.
Se utilizzi i servizi di moderazione umana di Pixlee TurnTo, hai rivisto di recente le tue linee guida?
Controlla le linee guida di moderazione utilizzate dai moderatori di Pixlee TurnTo per assicurarti che supportino l'autenticità delle tue recensioni e consentano la pubblicazione delle recensioni negative appropriate. Se hai bisogno di accedere alle linee guida di moderazione umana, invia un'e-mail a [email protected] e chiedi le tue linee guida
Rispondi alle recensioni?
Pubblicare recensioni negative non solo aiuta a convalidare l'autenticità delle tue recensioni, ma ti dà anche l'opportunità di rispondere alle recensioni negative, che i marchi leader utilizzano spesso per costruire la fiducia dei consumatori. Non stai rispondendo a un singolo recensore, ma ti stai connettendo con tutti coloro che leggono quella recensione. Rispondere spesso e tempestivamente alle recensioni negative dimostra quanto apprezzi il feedback dei clienti e quanto sei un'azienda incentrata sul cliente. Per qualsiasi domanda su come utilizzare la funzione "Rispondi alla recensione", contatta il tuo CSM Pixlee TurnTo.
Stai traendo insegnamento dalle tue recensioni negative?
Puoi usare le recensioni negative per migliorare l'esperienza del cliente, l'ideazione del prodotto e il sito di e-commerce. Stai esaminando attivamente le recensioni negative con l'obiettivo di imparare da esse? Proprio come gli esperti SEO consigliano di analizzare i termini più cercati per capire cosa aggiungere nella gerarchia dell'intestazione del sito web, dovresti analizzare i temi comuni nelle recensioni negative per ottenere un prezioso feedback dai clienti. Se hai bisogno di aiuto per accedere ai tuoi contenuti o ottenere formati esportabili, invia un'e-mail a [email protected] aiuto.
