Il self-service non è più un'innovazione nelle transazioni B2B. Per gli acquirenti di oggi, è la base di partenza. Secondo Trust Radius, 100% degli acquirenti B2B Ora si aspettano di potersi servire autonomamente almeno per una parte del loro percorso di acquisto. E se questa esperienza non è soddisfacente, non esiteranno ad andarsene. Quasi 9 acquirenti su 10 affermano che passerebbero a un altro fornitore o pagherebbero di più per una migliore esperienza di acquisto.

Questo cambiamento mette a dura prova i marchi che ancora si affidano agli ordini manuali, gestiti dai rappresentanti. Senza un moderno portale di e-commerce B2B, rischiano di rimanere indietro.

E la tendenza al self-service non rallenta. L'e-commerce B2B è cresciuto otto volte più veloce rispetto alle vendite B2B complessive nel 2024.

In questo articolo esploreremo cosa serve per realizzare un moderno portale di e-commerce B2B e come i marchi leader lo utilizzano per ridurre gli attriti, migliorare l'esperienza dell'acquirente e incrementare il fatturato.

Cos'è un portale di e-commerce B2B?

Un portale di e-commerce B2B è un'esperienza di acquisto self-service progettata specificamente per le transazioni all'ingrosso. Il suo scopo principale è consentire agli acquirenti di effettuare ordini in qualsiasi momento, da qualsiasi dispositivo, senza dover contattare un rappresentante commerciale.

A differenza dei checkout standard dell'e-commerce pensati per i singoli consumatori, i portali B2B sono progettati per gestire la complessità degli acquisti aziendali. Ciò include prezzi personalizzati, condizioni di pagamento, cataloghi a livelli, ordini all'ingrosso, autorizzazioni a livello di account e altro ancora. 

Funzionalità principali dei moderni portali B2B 

Poiché gli acquisti B2B possono essere molto complessi, i moderni portali B2B devono fare di più che facilitare l'acquisto. Dovrebbero fungere da hub centrale in cui gli acquirenti può gestire gli account, monitorare gli acquisti, visualizzare ed elaborare le fatture e ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, tutto in un unico posto. Con la soluzione giusta, gli acquirenti possono:

Gestire il loro account

• Visualizza i dettagli dell'account e la cronologia dei pagamenti
• Aggiorna le informazioni di fatturazione e spedizione
• Gestisci fatture e saldi aperti
• Imposta ruoli e autorizzazioni per i membri del team
• Visualizza contenuti di marketing e didattici, comprese le offerte promozionali

Effettua e monitora gli ordini

• Scopri la nostra gamma di prodotti cataloghi personalizzati
• Accedi a prezzi e sconti personalizzati
• Riordina gli acquisti passati con pochi clic
• Richiedi, approva e paga i preventivi
• Configurare prodotti complessi
• Ottieni tariffe di spedizione in tempo reale e monitora l'evasione degli ordini

Semplifica il checkout

• Paga in valuta locale
• Visualizza stime fiscali accurate
• Scegli tra opzioni di pagamento flessibili

Ogni azienda B2B ha esigenze uniche. Un portale moderno deve essere personalizzato per soddisfare tali esigenze e sufficientemente flessibile da adattarsi ai tuoi clienti.

Differenze chiave tra portali B2B e vetrine B2C

Le vetrine B2C sono progettate per ottimizzare le conversioni. Anche in presenza di ampi cataloghi di prodotti o volumi di ordini elevati, la maggior parte delle transazioni è semplice. Un singolo cliente seleziona i prodotti, paga alla cassa e attende la consegna. Di solito non sono necessari coordinamento o approvazioni.

Le transazioni B2B sono più complesse. Gli acquisti possono coinvolgere più membri del team, ognuno con ruoli e autorizzazioni diversi. Gli ordini possono richiedere un'approvazione interna, una procedura di preventivo o condizioni di pagamento che si estendono ben oltre il momento dell'acquisto.

Alcune aziende hanno requisiti di fatturazione rigorosi, come bonifici bancari o ordini di acquisto. Altre necessitano di prezzi dinamici basati su termini contrattuali, stato del cliente o sconti per quantità. Anche la logistica delle spedizioni è più complessa, soprattutto per ordini di valore elevato o all'ingrosso.

Per gestire questa complessità, un portale B2B deve disporre di funzionalità e funzionalità solide per garantire l'efficienza nelle transazioni complesse. Dovrebbe supportare flussi di lavoro personalizzati, prezzi specifici per account e accesso basato sui ruoli, il tutto mantenendo un'esperienza semplice per gli acquirenti.

Portali self-service per l'e-commerce B2B vs. metodi di ordinazione tradizionali

Quando si confrontano i processi self-service con quelli guidati dai rappresentanti, è importante tenere presente La “regola dei terzi” di McKinsey Un terzo degli acquirenti B2B preferisce il self-service. Un altro terzo desidera interazioni di persona. Il restante terzo preferisce l'acquisto digitale da remoto, assistito da un rappresentante. Ciò significa che i marchi devono supportare i metodi di ordinazione tradizionali, continuando a investire in migliori opzioni self-service.

La flessibilità è fondamentale. Gli acquirenti vogliono scegliere e i team di vendita hanno bisogno di strumenti per supportare le diverse preferenze. Shopify:, l' Team di vendita CSS L'app fornisce ai rappresentanti un portale con marchio in cui possono gestire gli account dei clienti, inviare fatture, applicare sconti, generare Collegamenti affiliatie monitorare le prestazioni. Con gli strumenti giusti, i team di vendita possono offrire un'esperienza di acquisto ottimale, indipendentemente dalla modalità di ricezione dell'ordine.

Man mano che le esperienze self-service diventano più semplici e intuitive, l'adozione aumenterà. Nel tempo, man mano che gli acquirenti abbandoneranno gli ordini gestiti dai rappresentanti, il carico di lavoro manuale si ridurrà, i cicli di ordinazione si accelereranno e l'efficienza complessiva migliorerà.

Come Snyder ha creato e realizzato un portale di e-commerce B2B per i grossisti

Ingegneria delle prestazioni Snyder Progetta e vende ricambi aftermarket per autoveicoli. Per anni, ogni ordine B2B richiedeva una telefonata o un'e-mail. I clienti all'ingrosso dovevano affidarsi al team di Snyder anche per effettuare ordini di routine, il che creava attriti con la crescita dell'azienda.

Il loro primo tentativo di creare un portale su una piattaforma open source non ha prodotto i risultati sperati. Non disponeva dell'intera gamma di funzionalità necessarie per supportare complesse transazioni all'ingrosso in un'unica esperienza semplificata.

Con Shopify:Snyder ha ottenuto l'accesso a funzionalità B2B integrate e personalizzate per il commercio all'ingrosso, tra cui prezzi personalizzati, controlli sulla pubblicazione dei prodotti e condizioni di pagamento flessibili. Grazie a questi strumenti, il team ha lanciato un portale self-service per i propri acquirenti all'ingrosso.

Per la prima volta, i clienti potevano creare ordini di grandi dimensioni e procedere al pagamento quando volevano. Il team di Snyder ha anche integrato il QuickBooks andShipStation app per sincronizzare l'inventario in tempo reale e automatizzare l'evasione degli ordini in magazzino. Il nuovo portale ha segnato una svolta: Snyder ha aumentato l'efficienza riducendo i tempi di amministrazione del back-office del 25% e aumentando la spesa media dei clienti del 40%.

"Il mio team non deve aspettare che un ordine venga inserito manualmente. Quando qualcuno effettua un ordine, questo può essere letteralmente imballato e spedito in un paio di minuti. Questo è un vantaggio notevole nel commercio all'ingrosso", ha affermato Amy Snyder, cofondatrice e COO di Snyder.

Funzionalità essenziali (e avanzate) dei portali di e-commerce B2B

Un moderno portale B2B dovrebbe semplificare le transazioni complesse, supportare più utenti e fornire agli acquirenti gli strumenti necessari per effettuare e gestire gli ordini in tutta sicurezza. Abilitare le giuste funzionalità self-service è fondamentale per creare un'esperienza B2B fluida e scalabile.

Funzionalità B2B essenziali

• Gestione dell'account e permessi utente
  I clienti B2B spesso lavorano in team. Un portale dovrebbe supportare più utenti per account, ognuno con i propri ruoli e autorizzazioni. Ad esempio, un utente potrebbe creare un carrello mentre un altro gestisce i pagamenti.
• Cataloghi e prezzi personalizzati
  Clienti diversi possono avere accesso a assortimenti di prodotti o strutture tariffarie differenti. I portali dovrebbero consentire prezzi segmentati, a livelli e specifici per cliente, in base al tipo di account, alle condizioni contrattuali o al volume di acquisto.
• Ordinazione all'ingrosso e riordino rapido
  Gli acquirenti all'ingrosso devono poter effettuare ordini ripetuti e di grandi dimensioni in modo efficiente. I portali dovrebbero supportare caricamenti in blocco, checkout di grandi volumi e riordini con un solo clic per semplificare gli acquisti ripetuti. Dovrebbero inoltre supportare l'aggiunta simultanea di diverse varianti di prodotto.
• Condizioni di pagamento e gestione del credito
  Molti acquirenti B2B operano a condizioni nette o necessitano di credito per adeguarsi ai cicli di fatturazione. Il tuo portale dovrebbe supportare metodi di pagamento flessibili, come carta di credito, PayPal, ACH e altri. Il portale dovrebbe inoltre consentire ai clienti di monitorare e utilizzare il credito disponibile durante il checkout.
• Monitoraggio in tempo reale dell'inventario e degli ordini
  Gli acquirenti si aspettano visibilità sulla disponibilità dei prodotti e sullo stato degli ordini. Gli aggiornamenti dell'inventario in tempo reale e il monitoraggio integrato riducono l'incertezza e il numero di richieste di supporto ricevute dal tuo team.
• Flussi di lavoro di gestione e approvazione dei preventivi
  Alcune aziende richiedono preventivi e approvazioni interne prima di effettuare un ordine. Un portale dovrebbe supportare la generazione di preventivi self-service e flussi di lavoro di approvazione integrati per garantire il corretto svolgimento del processo senza ritardi.

Funzionalità B2B avanzate

Una volta implementate le funzionalità essenziali, le funzionalità avanzate possono migliorare ulteriormente l'esperienza di acquisto e aumentare l'efficienza operativa. Shopify: semplifica l'espansione delle capacità del tuo portale con il suo ecosistema di app e opzioni di integrazione flessibili man mano che la tua attività cresce.

• AI-alimentato raccomandazioni sui prodotti
  L'intelligenza artificiale può personalizzare l'esperienza dell'acquirente analizzando la cronologia di navigazione, gli acquisti passati e i dettagli dell'account. Il risultato è più intelligente. raccomandazioni sui prodotti and valori medi degli ordini più elevati (AVV).
• Esperienze ottimizzate per dispositivi mobili per addetti alle vendite e clienti
  Un portale ottimizzato per i dispositivi mobili è fondamentale per i team di vendita che lavorano a eventi, visitano i clienti o gestione degli ordini in movimentoI portali ottimizzati per dispositivi mobili supportano anche i clienti che effettuano acquisti presso negozi al dettaglio, eventi o altri luoghi fisici. Dovrebbero funzionare bene su tutti i dispositivi, dagli smartphone ai tablet.
• Supporto multilingue e multivaluta
  Se la tua azienda si rivolge ad acquirenti internazionali, il tuo portale dovrebbe supportare più lingue e valute. Questo riduce le difficoltà di acquisto e offre un'esperienza localizzata per i clienti globali.
• Estensioni API per funzionalità personalizzate
  Alcuni marchi necessitano di strumenti o flussi di lavoro specifici per servire i propri clienti. Un portale basato su una piattaforma con un solido supporto API consente di connettere sistemi esterni come sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o app personalizzate. Ad esempio, un distributore di prodotti alimentari potrebbe connettere il proprio portale a un sistema di terze parti che gestisce le date di scadenza e la documentazione di conformità.
• Analisi e approfondimenti sui clienti
  Con Shopify, il tuo portale B2B può raccogliere e centralizzare i dati dei clienti tra i vari sistemi. Questo ti offre una visione più chiara del comportamento d'acquisto e ti aiuta a prendere decisioni consapevoli su inventario, marketing e strategie di vendita.

I risultati aziendali dell'implementazione di un portale di e-commerce B2B

Un moderno portale B2B produce risultati quasi immediati. Gli acquirenti hanno a disposizione un modo più rapido e comodo per effettuare ordini, migliorando la loro esperienza e rafforzando le relazioni.

Con l'aumento dell'adozione, i vantaggi a lungo termine diventano ancora più evidenti. Sempre più clienti passano dagli ordini manuali al self-service, riducendo i costi operativi e liberando il tuo team per concentrarsi su attività di maggior valore. Potresti anche attrarre nuovi clienti da acquirenti alla ricerca di un'esperienza online migliore.

Operazioni semplificate che si espandono senza personale

I portali B2B offrono anche ai tuoi acquirenti più grandi la possibilità di effettuare ordini complessi in pochi secondi, riducendo significativamente il lavoro manuale e i costi operativi.

Con l'aumento degli acquirenti che adottano il self-service, il tuo team può gestire un volume di ordini maggiore senza dover aumentare il personale. Con una piattaforma come Shopify, puoi anche automatizzare i flussi di lavoro chiave e collegare il tuo portale di e-commerce a sistemi come il tuo ERP o il tuo software di evasione ordini, ottenendo un'efficienza ancora maggiore man mano che cresci.

Aumento del fatturato, della fidelizzazione dei clienti e del valore del ciclo di vita

Acquirenti B2B sono sempre più a loro agio nell'effettuare grandi ordini direttamente tramite un portale. In un Studio McKinsey:

• Il 73% degli acquirenti B2B ha affermato che spenderebbe fino a $ 50,000 in una singola transazione online
• Il 39% era disposto a spendere 500,000 dollari
• Il 20% ha affermato che sarebbe salito fino a 1 milione di dollari

Un portale di e-commerce completo offre agli acquirenti la sicurezza di effettuare ordini in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo, senza dover ricorrere a un rappresentante per facilitare manualmente il processo.

L'accesso 24 ore su 24 rende più facile per i clienti rimanere fedeli al tuo brand. Con il miglioramento dell'esperienza di acquisto, diventano meno propensi a cercare altri fornitori. Nel tempo, questo si traduce in una maggiore fiducia fidelizzazione dei clienti e un valore di vita più elevato per account.

Maggiore accuratezza dei dati ed efficienza degli ordini

Un portale B2B ben integrato garantisce che ogni ordine sia basato su dati accurati e in tempo reale. Gli acquirenti possono visualizzare i livelli di inventario in tempo reale, i prezzi dinamici e i costi di spedizione aggiornati durante la creazione degli ordini. Grazie alle conferme automatiche, possono effettuare ordini accurati e privi di errori, senza bisogno dell'assistenza di un addetto alle vendite.

Quando i tuoi sistemi di logistica e spedizione sono collegati al portale, l'intero processo di ordinazione può essere eseguito automaticamente. Dal login al checkout, un cliente può assemblare e completare un ordine in pochi minuti.

In un recente sondaggio del settore, più della metà degli acquirenti B2B Hanno affermato di effettuare ordini quotidianamente e quasi un terzo effettua più acquisti al giorno. Un portale self-service consente loro di ordinare tutte le volte che ne hanno bisogno, senza dover attendere la risposta di un rappresentante o elaborare manualmente le richieste.

Come Future Glass ha aumentato le vendite B2B del 340% con un portale self-service

Magazzino di vetro Storicamente, l'azienda vendeva direttamente ai consumatori attraverso grandi rivenditori come Home Depot e Wayfair. Con il crescente interesse per il B2B, hanno creato Future Glass per soddisfare le esigenze di questi clienti. 

Ma il loro processo di vendita B2B manuale non riusciva a tenere il passo. Ogni ordine all'ingrosso richiedeva telefonate o e-mail, e i prezzi venivano gestiti tramite fogli di calcolo e diagrammi scritti a mano che i rappresentanti di vendita dovevano interpretare manualmente.

"Non c'era alcuna opzione fai-da-te per i nostri clienti. Questo causava molti errori e discrepanze", ha affermato Parker Vitek, content manager di Glass Warehouse. 

Dopo il passaggio a Shopify e il lancio di un portale B2B dedicato, il team è riuscito a ridurre il lavoro manuale, semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'esperienza di acquisto. I clienti all'ingrosso possono ora accedere, visualizzare cataloghi e prezzi personalizzati ed effettuare ordini in autonomia. 

Cataloghi personalizzati e condizioni di pagamento flessibili semplificano la fornitura di servizi a un'ampia gamma di acquirenti, senza la necessità di negoziazioni o modifiche manuali alle fatture. Ancora meglio, i diagrammi disegnati a mano sono stati sostituiti da uno strumento di configurazione. Oggi, i clienti possono inserire le dimensioni di base, visualizzare le opzioni disponibili e aggiungere gli articoli al carrello con un solo clic.

"I clienti possono semplicemente completare la procedura di pagamento, selezionare le condizioni e continuare la loro giornata", ha riflettuto Parker.

L'impatto è stato immediato. Future Glass ha registrato un aumento del 340% delle vendite B2B, un incremento dell'83% del tasso di conversione e ora spedisce il 90% degli acquisti lo stesso giorno in cui vengono effettuati.

Passaggi per implementare un portale di e-commerce B2B 

Lanciare un portale B2B non deve essere un processo lungo o costoso. Con una piattaforma come Shopify, puoi passare dalla pianificazione al lancio con rapidità, sicurezza ed efficienza. Analizziamo cinque passaggi essenziali per guidare un'implementazione di successo, partendo dalla valutazione e terminando con l'adozione continua.

1. Valuta le tue attuali operazioni B2B

Inizia mappando i tuoi attuali flussi di lavoro B2B dall'inizio alla fine. Ogni azienda ha esigenze specifiche, quindi è importante collaborare con team diversi, come quelli operativi, commerciali, di prodotto e finanziari, per comprendere fin dal primo giorno cosa il tuo portale deve supportare.

Domande chiave da porre:

• Come vengono effettuati gli ordini oggi?
• Quali sono i passaggi che intercorrono dall'ordine all'evasione?
• Dove sono i colli di bottiglia o i passaggi di consegne manuali?
• Quali flussi di lavoro sono essenziali ora e quali possono essere aggiunti in seguito?
• Quali strumenti o sistemi devono connettersi al tuo portale?

Rivedi anche il tuo strutture di prezzoPotrebbe essere necessario supportare prezzi specifici per account, sconti sul volume, regole di raggruppamento o termini contrattuali.

2. Scegliere la piattaforma giusta: build personalizzate vs. provider

Per le operazioni B2B più complesse, un'opzione è quella di creare un portale personalizzato da zero. Questo offre il pieno controllo su ogni dettaglio, ma spesso richiede molto tempo, risorse e manutenzione continua.

Piattaforme come Shopify offrono un'opzione più efficiente. Grazie alle funzionalità B2B integrate, a un ampio ecosistema di app e alle API aperte, è possibile creare un'esperienza di portale completamente personalizzata senza dover partire da zero. La maggior parte delle implementazioni richiede settimane o mesi, non anni. Sebbene una migrazione della piattaforma possa essere parte del processo, spesso si traduce in una maggiore flessibilità e un'innovazione più rapida nel tempo.

Collaborando con un provider, avrai accesso a innovazione e miglioramenti continui. Non dovrai più preoccuparti di manutenzione o hosting e potrai usufruire di nuove funzionalità e miglioramenti non appena vengono rilasciati.

Quando valuti le opzioni, guarda oltre i costi di lancio. Considera costo totale di proprietà (TCO), tra cui manutenzione, risorse per gli sviluppatori e l'impatto di un'iterazione più lenta sulla capacità di servire i clienti.

3. Mappare i requisiti di integrazione con ERP e sistemi esistenti

Prima di creare il tuo portale, elenca tutti i sistemi con cui deve connettersi. Questo può includere il tuo ERP, CRM, gestione delle scorte strumenti e fornitori di servizi di spedizione. Per ciascun sistema, delinea quali dati devono essere condivisi, con quale frequenza devono essere sincronizzati e se la connessione è unidirezionale o bidirezionale.

Successivamente, valuta se la tua piattaforma di e-commerce supporta queste integrazioni fin da subito o se dovrai creare connessioni personalizzate tramite API. Questo passaggio è fondamentale per garantire che il tuo portale funzioni senza intoppi e fornisca informazioni in tempo reale senza dover ricorrere ad aggiornamenti manuali.

4. Migrare i dati e impostare i cataloghi

Se il lancio del tuo portale B2B prevede un cambio di piattaforma, dovrai pianificare una migrazione fluida dei dati chiave, tra cui SKU, account clienti, fasce di prezzo, cronologia ordini e altro ancora. La tempistica è importante per evitare interruzioni, soprattutto se il catalogo o i dati dei clienti cambiano frequentemente.

Piattaforme come Shopify semplificano questa operazione, grazie a strumenti e team di supporto esperti nella migrazione di cataloghi di grandi dimensioni e set di dati complessi. Anche le aziende con decine di migliaia di SKU possono effettuare il passaggio senza rallentare le operazioni.

Una volta impostati i dati, configura cataloghi di prodotti che riflettano i tuoi diversi gruppi di acquirenti B2B. Potrebbe essere necessario segmentare i cataloghi per tipologia di cliente, settore, regione o accordo sui prezzi. Ogni acquirente dovrebbe visualizzare solo i prodotti, i prezzi e le condizioni applicabili a lui, rendendo l'esperienza personalizzata e facile da navigare.

5. Creare una strategia completa di gestione del cambiamento

Passare da un modello basato sui rappresentanti a un e-commerce self-service richiede spesso un piano di gestione del cambiamento. Questo cambiamento coinvolge tutti i team aziendali, quindi è importante preparare il personale addetto alle vendite, all'assistenza e all'IT con la formazione e gli strumenti necessari per avere successo.

Comunicate in modo chiaro e tempestivo con i vostri clienti esistenti, in modo che capiscano cosa sta cambiando e come ne trarranno beneficio. Sottolineate miglioramenti come ordini più rapidi, accesso sempre attivo e cataloghi prodotti personalizzati.

Potresti anche voler avviare un programma pilota con un piccolo gruppo di clienti. Questo ti darà il tempo di raccogliere feedback, perfezionare l'esperienza e creare fiducia interna prima di estendere il programma a un pubblico più ampio. Fornire formazione agli utenti, onboarding e supporto continuo può essere essenziale per un'adozione a lungo termine e una transizione fluida.

Comprensione dei requisiti specifici del settore del portale B2B

Sebbene ogni azienda B2B abbia i propri flussi di lavoro, alcuni settori condividono requisiti comuni. Una piattaforma flessibile come Shopify consente di personalizzare l'esperienza del portale per soddisfare le esigenze specifiche del tuo settore.

• Produzione e attrezzature industriali
  I portali per gli acquirenti industriali spesso devono supportare una logistica complessa, tra cui il coordinamento delle spedizioni e la pianificazione delle consegne. Gli acquirenti si aspettano anche specifiche di prodotto dettagliate, informazioni sulla compatibilità e opzioni di configurazione per garantire che le apparecchiature soddisfino i requisiti operativi e di spazio.
• Commercio all'ingrosso e distribuzione
  I distributori spesso devono gestire merci fragili, normative regionali e prezzi a livello di account. I distributori di alcolici, ad esempio, devono gestire la verifica dell'età, le zone di spedizione soggette a restrizioni e la documentazione di conformità, pur continuando a offrire un'esperienza di ordinazione fluida.
• Ristorazione e ospitalità
  I portali in questo settore devono supportare ordini ad alta frequenza, riassortimenti affidabili e un accesso personalizzato ai prodotti. Ad esempio, un rivenditore di biancheria da letto Brooklinen ha creato un portale all'ingrosso che rispecchia il loro acquisti al dettaglio esperienza, offrendo ai partner del settore dell'ospitalità un modo semplice per ordinare SKU specifici, visualizzare i prezzi negoziati e gestire gli ordini in modo indipendente.
• Sanità e prodotti farmaceutici
  I portali B2B nel settore sanitario devono tenere conto della conformità legale e normativa, delle implicazioni fiscali e dei rigorosi requisiti di spedizione. Prezzi dinamici, verifica delle licenze e visualizzazioni limitate del catalogo sono inoltre essenziali per garantire la conformità e servire al contempo in modo efficiente gli acquirenti di prodotti medicali.

Come Allied Medical ha trasformato la propria esperienza di e-commerce B2B per gli acquirenti all'ingrosso

medico alleato, fornitore di tecnologie assistive per operatori sanitari, era ostacolato da un sistema di e-commerce obsoleto. Gli acquirenti avevano difficoltà con attività di base come l'accesso o la ricerca degli ordini precedenti. Il catalogo era difficile da consultare e molti clienti erano tornati a effettuare gli ordini manualmente, tramite il rappresentante.

Dopo la migrazione a Shopify, Allied Medical ha riprogettato la propria esperienza all'ingrosso pensando ai propri clienti. Il nuovo portale offre cataloghi personalizzati, prezzi basati sui volumi, cronologia delle fatture e riordini immediati. L'accesso basato sui ruoli semplifica l'accesso e gli ordini per operatori sanitari, responsabili degli acquisti e amministratori, in base alle proprie responsabilità.

I risultati non si sono fatti attendere:

• Aumento del 14% delle transazioni sia B2B che DTC
• Riduzione del 40% del carico di lavoro operativo back-end
• diminuzione del 18% carrello abbandono

"Shopify ci ha permesso di introdurre funzionalità che hanno migliorato notevolmente l'esperienza dei nostri clienti all'ingrosso, come una migliore funzionalità di ricerca, l'accesso a offerte esclusive e la possibilità di accedere alla cronologia da diversi account utente all'interno della stessa azienda. Questa visione consolidata consente un processo di riacquisto più rapido", ha affermato Katie Noble, amministratore delegato di Allied Medical.

Misurare l'impatto del tuo portale di e-commerce B2B

Un portale B2B può creare valore in molti ambiti della tua attività, tra cui operations, vendite ed esperienza del cliente. Per comprenderne le prestazioni, è necessario misurare le metriche corrette nel tempo.

Inizia acquisendo i dati di base prima che il portale venga attivato. Questo ti aiuterà a monitorare i cambiamenti, dimostrare il ritorno sull'investimento (ROI) e identificare le aree di ulteriore miglioramento.

Indicatori chiave di prestazione per i portali di e-commerce B2B

Una volta che il tuo portale B2B è attivo, monitorare i KPI corretti ti offre una visione basata sui dati di ciò che funziona, dove l'adozione è forte e dove c'è margine di ottimizzazione. Ti aiuta anche a prendere decisioni informate su investimenti futuri in funzionalità, flussi di lavoro o assistenza clienti. Alcuni KPI importanti includono:

• Tempo risparmiato dai team interni o dai rappresentanti di vendita 
• Crescita dei ricavi guidata 
• Aumento del valore medio degli ordini e del volume degli ordini 
• Riduzione degli errori nei prezzi, nella fatturazione o nell'evasione degli ordini 

Metriche di adozione dei clienti

Se stai passando dagli ordini gestiti dai rappresentanti al self-service, l'adozione è fondamentale per il successo. Tieni traccia:

• Percentuale di clienti B2B che utilizzano processi self-service rispetto a quelli gestiti dai rappresentanti
• Tasso di adozione per segmento di clientela (mensile o trimestrale)
• Ticket di supporto o interventi manuali sugli ordini per cliente
• Utilizzo delle funzionalità (ad esempio, riordino, carrelli salvati, accesso basato sui ruoli)

Queste metriche aiutano a identificare dove potrebbero essere necessari ulteriori interventi di sensibilizzazione, formazione o consulenza sui prodotti. I rappresentanti di vendita possono svolgere un ruolo chiave, mostrando ai clienti esitanti come utilizzare il portale in modo efficace.

Impatto sui ricavi e calcolo del ROI

Un portale ben gestito spesso genera miglioramenti misurabili nei ricavi. Monitora metriche come:

• Numero totale di acquisti ripetuti e valore totale del riordino
• Frequenza e frequenza di riordino degli acquisti self-service
• Crescita ad alto valore segmenti di clientela
• Riduzione del tempo di entrata in esercizio per i nuovi account
• Miglioramento del margine lordo (guidato dai risparmi sui costi operativi)

Utilizzare queste metriche per calcolare il ROI sull'aumento dei ricavi, fidelizzazione dei clientie tempo risparmiato.

Miglioramenti dell'efficienza operativa

Uno dei maggiori vantaggi dei portali self-service è la riduzione del lavoro manuale. Attività che un tempo richiedevano ore ora possono essere completate in pochi secondi. Monitora:

• Tempo risparmiato dai team di vendita e supporto per transazione
• Numero di flussi di lavoro manuali sostituiti dall'automazione
• Tempo medio per completare una transazione dall'accesso al checkout
• Percentuale di ordini elaborati senza intervento umano
• Riduzione degli errori negli ordini o dei ritardi nell'evasione

Offri esperienze di acquisto più rapide e semplici con un moderno portale di e-commerce B2B su Shopify

Gli acquirenti B2B si aspettano la stessa semplicità e velocità che sperimentano quando fanno acquisti come consumatori. Un moderno portale di e-commerce aiuta a soddisfare queste aspettative semplificando le transazioni complesse, riducendo i costi operativi e offrendo ai clienti la libertà di ordinare alle proprie condizioni.

Con Shopify, puoi creare un portale che si adatta alla tua attività oggi e si adatta alle esigenze di domani. Dai prezzi specifici per ogni account e cataloghi personalizzati ai flussi di lavoro integrati e ai dati in tempo reale, Shopify ti offre la flessibilità necessaria per creare un'esperienza su misura senza dover ricorrere a un pesante sviluppo personalizzato.

Pronto a modernizzare la tua esperienza di acquisto B2B? Parla con un esperto Shopify per iniziare.