ניהול מותג ומוניטין הוא חיוני לעסקים, גדולים כקטנים כאחד.
באופן טבעי, אתם רוצים לראות מה אומרים על העסק שלכם באינטרנט כדי להבין מה עובד טוב ומה אתם צריכים לשפר. לדוגמה, האם הלקוחות מרוצים משירות הלקוחות שלכם? מה הם חושבים על המוצר שהשקתם זה עתה? ומה הם מרגישים לגבי המותג שלכם בכללותו? אלו שאלות הגיוניות שעסקים צריכים לשאול. האתגר הוא למעשה למצוא היכן אנשים מנהלים שיחות על העסק שלכם באינטרנט ומה הם אומרים.
בעוד שניהול מותג ומוניטין בעולם המקוון הוא נושא רחב היקף עם מורכבויות רבות, אנו רוצים להתמקד בהיבט אחד: מדיה חברתית. לכל אחד, צעיר ומבוגרים כאחד, יש חשבון מדיה חברתית (אם לא כמה) והוא מבלה זמן רב בעולם המדיה החברתית. הפופולריות של המדיה החברתית באופן כללי באה לידי ביטוי בכמות הזמן, המאמץ והכסף שעסקים משקיעים בבניית פרופילי המדיה החברתית שלהם והפעלת מודעות ברשתות שונות. באופן לא מפתיע, חברות רבות עשויות לראות במדיה החברתית מקום מצוין למקד את תשומת ליבן בכל הנוגע לניהול מותג ומוניטין.
ניטור מדיה חברתית הוא המונח שרוב האנשים משתמשים בו כשהם מתארים כיצד הם עוקבים אחר מה שנאמר על העסק שלהם ברשתות החברתיות. עם זאת, נראה שיש בלבול מסוים לגבי מהו ניטור מדיה חברתית ומה צריך לעשות זאת ביעילות. ניטור פירושו מעקב אחר מה שאנשים אומרים על העסק שלך ברשתות החברתיות, אך כשמגיעים לעומק, זה מורכב יותר. להלן, נרצה תחילה לדון במה שרבים צריכים לתקן בהבנתם את ניטור המדיה החברתית ולאחר מכן להמחיש בצורה ברורה יותר מהו ומדוע זה יכול להיות מאתגר לעשות זאת ביעילות. לאחר מכן נדגיש שלוש שאלות חשובות בעת חיפוש כלי ניטור מדיה חברתית מתאים.
מה ניטור מדיה חברתית אינו
ניטור מדיה חברתית שונה מניהול קהילת מדיה חברתית. אולי אתם חושבים שזו אמירה מובנת מאליה, אבל המציאות היא שאנשים עשויים לקבץ את הדברים האלה במונחים פונקציונליים. עסקים באופן טבעי מעוניינים בכך שלקוחות ישלחו להם הודעה ישירה, יזכירו אותם בפוסט באמצעות (@), או יענו לפוסט המקורי של העסק. הניהול הכולל של הודעות או שיחות אלה, הכולל מענה להן, אינו ניטור מדיה חברתית אלא נופל תחת משימת ניהול הקהילה.
אתם אולי חושבים שאתם "מנטרים" את ערוצי המדיה החברתית שלכם בדרך זו, אבל האמת היא שאתם מנהלים את הקהילה שלכם. מעקב אחר פעולות אלו הוא פשוט מכיוון שתקבלו הודעה אם תקבלו הודעה ישירה, כאשר מישהו מזכיר את החברה שלכם, או אם הוא מגיב לפוסט שלכם. אתם מנהלים את הקהילה שלכם מכיוון שאתם יודעים מתי מישהו שולח לכם הודעה או מגיב לפוסט שלכם.
אין פירוש הדבר שניהול קהילה הוא דבר קל. ניהול קהילה יעיל יכול להיות מאתגר מכיוון שייתכן שתקבלו מספר הודעות ברשתות חברתיות שונות, ובמקביל תצטרכו להגיב לתגובות שונות של משתמשים בפוסטים בפרופילים שלכם. עליכם לדעת שישנן אפשרויות טובות... כלי ניהול קהילה שעוזרות לכם לנהל ביעילות באמצעות תכונות עבודת צוות וכן שילוב בינה מלאכותית. בעוד שתכונות אלו יכולות לעזור לכם לנהל את הקהילה שלכם ביעילות, הן אינן מטפלות בניטור מדיה חברתית כשמדובר במקרים שבהם אנשים לא בהכרח מקיימים אינטראקציה ישירה עם הפרופילים או התוכן שלכם.
מהו ניטור מדיה חברתית ולמה הוא חשוב
בעזרת ניטור מדיה חברתית, אתם רוצים לדעת היכן מתקיימת שיחה על העסק שלכם (כלומר, רשת או קבוצה ספציפית ברשת) ומה נאמר עליה. זה יכול להיות מאתגר מכיוון שמטרת השיחות הקשורות לעסק שלכם אינה ליידע אתכם מה הם חושבים (טוב או רע), אלא לדבר עם אחרים על המוצר, השירות או החברה שלכם. בניגוד לניהול קהילות, המתמקד במקרים שבהם אנשים רוצים לתקשר עם הפרופילים של העסק שלכם, ניטור מדיה חברתית כרוך במציאת מקרים שבהם משתמשים אינם מודאגים מאינטראקציה עם הפרופילים של המדיה החברתית שלכם.
ניטור מדיה חברתית הוא יותר מסתם ידיעת היכן מתרחשות שיחות; זה כולל גם את מה שהם אומרים על העסק שלך. אילו נושאים אנשים דנים בהם? האם דיונים על המותג שלך חיוביים או שליליים? זו הסיבה שאתם עשויים לשמוע על ניתוח סנטימנטים המוזכר לצד ניטור מדיה חברתית. בסופו של דבר, אתם רוצים להעריך מה נאמר, לא רק היכן זה נאמר.
ייתכן שלקוחות כבר אומרים לכם מה הם חושבים על המוצרים או השירותים שלכם. האם זה לא מספיק טוב? בעזרת ניטור מדיה חברתית, תוכלו לחשוף דעות בלתי מוגבלות על החברה, המוצרים והשירותים שלכם, המספקות תובנות אמיתיות לגבי מחשבותיהם של אנשים. כאשר אנשים מקיימים אינטראקציה ישירה עם העסק שלכם במדיה החברתית, בדרך כלל יש להם סיבה לעשות זאת ומטרה ספציפית. זה יכול להיות שימושי, אבל ייתכן שתרצו גם לדעת מה אנשים אומרים שאין להם סיבה לתקשר עם הפרופילים שלכם במדיה החברתית. במובן זה, ניטור מדיה חברתית וניהול קהילות יכולים לתת לכם סקירה מקיפה יותר של איך אנשים מרגישים לגבי העסק שלכם.
שאלות מפתח שכדאי לשאול את עצמכם כשמחפשים כלי לניטור מדיה חברתית
כעת, לאחר שיש לנו ניטור מפורט של מדיה חברתית, עלינו להתייחס למה שאתם צריכים לחפש בכלי. זכרו, ניטור מדיה חברתית אינו ניהול קהילה וצריך לכלול מעבר לסיוע פשוט בארגון הודעות ותגובות מפרופילי המדיה החברתית שלכם ברשתות השונות.
אם אתם חוקרים את השונות כלי ניטור מדיה חברתית בשוק, הנה שלוש שאלות שאתם צריכים לשאול את עצמכם כדי לוודא שאתם בוחרים את הכלי הנכון.
אילו רשתות מדיה חברתית יכול הכלי לנטר?
ייתכן שלעסק שלך יש פרופילים ברוב, אם לא בכול, רשתות המדיה החברתית הגדולות. למרבה הצער, כרגע קשה ביותר לכלי אחד לכסות את כל רשתות המדיה החברתית ברמת דיוק גבוהה. המפתח הוא למצוא כלי שמנטר ביעילות את רשתות המדיה החברתית החשובות ביותר לעסק שלך, מכיוון שכלי ניטור של מדיה חברתית יהיו יעילים יותר בניטור רשתות מסוימות מאשר אחרות.
זכרו, לניטור יש משמעות ספציפית המתמקדת בשיחות שאינן מכוונות לפרופילים שלכם במדיה החברתית. בהתאם לכך, עליכם לקבוע אם הכלי מסוגל לנטר את הרשת/ות שבהן מתקיימות שיחות על העסק שלכם.
אילו מדדי מעקב מספק כלי הניטור שלכם?
בנוסף לניטור רשתות חברתיות ספציפיות, עליכם לשאול איזה מידע כלי ניטור מדיה חברתית יכול לספק לכם על שיחות אלו. כמה פעמים העסק או המותג שלכם מוזכרים? באילו מדינות או אזורים נמצאים האנשים שמדברים על העסק שלכם? מהי טווח ההגעה של הפוסטים שאינם מזכירים (@) את המותג שלכם? כשאתם מחפשים כלי ניטור מדיה חברתית, עליכם להיות מודעים למדדים שהוא עוזר לכם לעקוב אחריהם ומדוע מדדים אלו חשובים לכם.
איזה סוג של ניתוח זה מאפשר?
בנוסף להכרת הרשתות הספציפיות הזמינות וכן מדדים שונים שניתן לעקוב אחריהם, עליכם גם לחשוב על איזה סוג של ניתוחים אפשריים בעזרת כלי ניטור המדיה החברתית שלכם. עבור רבים, כאן נכנס לתמונה ניתוח סנטימנטים. ניתוח סנטימנטים משמש לקביעת אופי השיח, כלומר האם הוא חיובי, שלילי או ניטרלי.
ניתוח סנטימנט חשוב מכיוון שייתכן שלא יהיה מעשי לקרוא את כל השיחות על העסק שלך. במקום זאת, ניתוח סנטימנט מכמת את מה שנאמר כדי לתת לך סיכום קל להבנה. יעילותו של ניתוח סנטימנט עשויה להשתנות מכלי לכלי, לכן חיוני שתגלה בדיוק אילו ניתוחים אפשריים.
ניטור מדיה חברתית הוא ללא ספק חשוב, ועסקים צריכים להתייחס ברצינות לחיפוש אחר הכלי הנכון. לכן, כשאתם מחפשים את כלי ניטור המדיה החברתית הנכון, הקדישו זמן לענות על השאלות לעיל כדי לוודא שאתם באמת מקבלים כלי ניטור ולא משהו אחר.
