10 טקטיקות שיווק לשימור לקוחות שיעזרו לכם לשמור על חזרתם

הרושם הראשוני חשוב - במיוחד בשיווק לשימור לקוחות. כאשר לקוח מצטרף לרשימת התפוצה שלך או מבצע את הרכישה הראשונה שלו, זוהי הזדמנות פז להניח את היסודות למערכת יחסים ארוכת טווח. סדרת קבלת פנים עושה בדיוק את זה.

במקום לשלוח אימייל בודד של "תודה שנרשמת!", סדרת קבלת פנים מעוצבת היטב מציגה את המותג שלכם, מגדירה ציפיות וגורמת ללקוחות החדשים שלכם להרגיש שהם חלק ממשהו מיוחד. זוהי ההזדמנות שלכם לבנות אמון והתרגשות כבר מההתחלה.

מה הופך סדרת ברוכים הבאים לנהדרת?

• ברכות אישיות: השתמשו בשמם. פשוט, אבל עוצמתי.
• סיפור סיפור מותג: שתפו את המשימה שלכם, את הערכים שלכם ואת מה שמייחד אתכם.
• הצעות אישיותהמתיקו את העסקה עם מבצעים, הנחות והמלצות מותאמות אישית המבוססים על התנהגות הגלישה שלהם. 
• נקה את השלבים הבאים: כללו קריאה לפעולה שתנחה אותם - בין אם זה לחקור את רבי המכר שלכם, לעקוב אחריכם ברשתות החברתיות או למלא את הפרופיל שלהם.

כיצד SAP Emarsys עוזר: טקטיקת "ברוכים הבאים (אנשי קשר חדשים)" של SAP Emarsys אוטומציה של כל סדרת קבלת הפנים שלך. בעזרת זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית, תוכל לשלוח סדרה של הודעות דוא"ל מותאמות אישית שמופעלות ברגע שמישהו נרשם. התאימו את המסרים כדי להדגיש את מה שהכי חשוב ללקוחות שלך - בין אם מדובר במוצרים ידידותיים לסביבה, באיכות פרימיום או בשירות ללא תחרות.

מסע הלקוח לא אמור להסתיים ברכישה הראשונה. קמפיינים של מכירה צולבת לאחר רכישה הם הכרטיס שלך לחיזוק ערך לכל חיי הלקוח על ידי הצעת מוצרים משלימים ושמירה על מעורבות הלקוחות לאחר רכישתם מכם.

תחשבו על זה: אם מישהו קונה מכונת קפה, הוא כנראה יצטרך פילטרים, ספלים או פולי קפה איכותיים. על ידי המלצה על פריטים קשורים, אתם מספקים נוחות וערך שהלקוחות יעריכו. 

מה הופך קמפיין Cross-Sell לאחר רכישה למוצלח?

• תזמון הוא הכל: שלחו את האימייל או ההודעה זמן קצר לאחר הרכישה, בזמן שהלקוח עדיין מעורב עם המותג שלכם.
• התאמה אישית היא המפתח: המליצו על פריטים על סמך הרכישה שלהם. השתמשו בביטויים כמו "השלמת הסט" או "אולי תאהבו גם".
• מסרים מונעי ערך: הדגישו מדוע המוצר הנוסף משלים את הרכישה שלהם וכיצד הוא משפר את החוויה שלהם.
• אותות אמון: לכלול ביקורות של לקוחות או דירוגים עבור המוצרים המומלצים כדי לבנות אמינות.

כיצד SAP Emarsys עוזר: טקטיקת "מכירה צולבת לאחר רכישה" של SAP Emarsys מפשט את התהליך על ידי אוטומציה של המלצות מותאמות אישית. המנוע המופעל על ידי בינה מלאכותית מנתח את התנהגות הלקוחות ואת היסטוריית הרכישות כדי להציע את המוצרים הרלוונטיים ביותר, ומבטיח שכל המלצה מותאמת אישית ומתחשבת.

דוגמה בפעולה: דמיינו מותג כושר:

1. לקוח קונה זוג נעלי ריצה.
2. תוך 24 שעות, הם מקבלים אימייל ובו מוצרים משלימים כמו גרביים סופגות לחות, חגורת הידראציה וחבילת ג'ל אנרגיה.
3. האימייל כולל הצעה לזמן מוגבל: "קבלו 20% הנחה ברכישת שניים או יותר מהפריטים האלה בתוך 48 השעות הקרובות".

עם SAP Emarsys, הקמה והתאמת קמפיין זה קלות לביצוע, ומאפשרות לכם להתמקד בהיבטים אחרים של העסק שלכם.

מדוע זה עובד: לקוחות נוטים יותר לקנות שוב זמן קצר לאחר הרכישה הראשונית שלהם. קמפיינים של מכירה צולבת לאחר הרכישה מנצלים את חלון ההזדמנויות הזה כדי להעמיק את קשרי הלקוחות ולמקסם את ההכנסות - והכל תוך כדי הפיכת המותג שלכם למועיל ורלוונטי יותר.

בכל עסק יש לקוחות שנסוגים עם הזמן. אולי הם הפסיקו לפתוח מיילים, לא ביקרו באתר שלכם חודשים, או לא ביצעו רכישה חוזרת כמצופה. במקום למחוק אותם, קמפיין לזכייה חוזרת מעוצב היטב יכול לעורר מחדש את התעניינותם של הלקוחות הרדומים הללו ולהצית מחדש את התעניינותם במותג שלכם.

הסוד? להראות להם שהם עדיין מוערכים ולהציע להם סיבה משכנעת לחזור.

מה הופך קמפיין ניצחון מוצלח?

• שורות נושא מושכות תשומת לב: השתמשו בביטויים כמו "אנחנו מתגעגעים אליכם!" או "האם זו פרידה?" כדי לעורר מחדש את הסקרנות.
• הצעות בלעדיותהציעו הנחה או תמריץ תלויי זמן המותאמים להעדפותיהם כדי להניע אותם לפעול.
• הודעות בהתאמה אישית: התייחסו לאינטראקציות קודמות שלהם, כמו מוצרים אהובים או רכישות קודמות, כדי שהמסר ירגיש רלוונטי.
• הדגש מה חדש: הציגו מוצרים חדשים, תכונות משודרגות או סיפורי הצלחה אחרונים כדי לעורר את תשומת ליבם.

כיצד SAP Emarsys עוזר: הטקטיקה של SAP Emarsys "לזכות בחזרה בלקוחות לא פעילים" נועד לאוטומציה והתאמה אישית של קמפיינים של ניצול לקוחות (winback campaign) בקנה מידה גדול. על ידי ניתוח התנהגות לקוחות, SAP Emarsys יכול להפעיל מסרים רלוונטיים ביותר שיוצרים קשר מחדש עם לקוחות קודמים, ויזכירו להם מדוע בחרו במותג שלכם מלכתחילה.

תוכניות נאמנות הן כלי רב עוצמה לשיווק שימור לקוחות. הן מתגמלות את הלקוחות המעורבים ביותר שלכם, מעודדות רכישות חוזרות ויוצרות תחושה של בלעדיות שגורמת לאנשים לחזור לעוד. כאשר הן משולבות בצורה חלקה באסטרטגיית השיווק שלכם, תוכנית נאמנות הופכת קונים מזדמנים לתומכי מותג.

אבל תוכנית נאמנות נהדרת חורגת מעבר להנחות ונקודות תמורת פרסים - מדובר ביצירת קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלכם ולתרום להם להרגיש מוערכים על תמיכתם המתמשכת.

מה הופך תוכנית נאמנות למוצלחת?

• תגמולים מדורגים: הציעו הטבות הולכות וגדלות המבוססות על פעילות הלקוחות (למשל, רמות כסף, זהב ופלטינה) כדי לעודד מעורבות מתמשכת.
• הטבות בלעדיות: ספקו לחברים גישה מוקדמת למבצעים, אירועי VIP או מוצרים לחברים בלבד כדי לגרום להם להרגיש מיוחדים.
• משחק: הפכו את צבירת הפרסים למהנה על ידי שילוב אלמנטים כמו נקודות, תגים או אבני דרך.
• התאמה אישית: התאימו תגמולים להעדפות אישיות על סמך היסטוריית רכישות או התנהגות גלישה.

כיצד SAP Emarsys עוזר: טקטיקות הנאמנות של SAP Emarsys מאפשר שילוב קל של תוכנית נאמנות במאמצי השיווק שלך. הפלטפורמה מאפשרת לך לעקוב אחר פעילות הלקוחות, לפלח חברים על סמך רמות המעורבות שלהם ולספק תגמולים מותאמים אישית במספר ערוצים, כולל דוא"ל, SMS והתראות בתוך האפליקציה.

בשיווק שימור לקוחות, התאמה אישית היא המלך - ונתוני לקוחות איכותיים הם הבסיס שמאפשר זאת. ככל שתדעו יותר על הלקוחות שלכם, כך תוכלו להתאים טוב יותר את התקשורת, ההצעות והחוויות שלכם כדי לענות על הצרכים הייחודיים שלהם.

נתוני לקוחות משופרים מאפשרים לכם להעביר מסרים רלוונטיים במיוחד, שמראים ללקוחות שאתם באמת מבינים אותם, ובונים אמון ונאמנות.

מה הופך את נתוני הלקוחות המשופרים לכל כך חזקים?

• נקודת מבט של לקוח ב-360°: שלבו היסטוריית רכישות, התנהגות גלישה, נתונים דמוגרפיים ומדדי מעורבות כדי ליצור פרופילי לקוחות מקיפים.
• תובנות הניתנות לפעולה: השתמשו בנתונים כדי לחזות את צרכי הלקוחות, כגון מתי הם עשויים להזמין מחדש או לשדרג.
• אינטראקציות מותאמות אישית: התאימו אימיילים, הודעות SMS והמלצות בהתאם להעדפות אישיות, כך שכל אינטראקציה תרגיש בהתאמה אישית.
• פילוח טוב יותר: פלחו לקוחות לפי התנהגות, מיקום, תחומי עניין או שלב במחזור החיים כדי לספק קמפיינים ממוקדים.

כיצד SAP Emarsys עוזר: טקטיקת "שיפור נתוני הלקוחות" של SAP Emarsys מפחיתה את המורכבות שבאיסוף וניתוח נתונים. הפלטפורמה מרכזת את פרטי הלקוחות מכל נקודות המגע שלכם - מקוונות ולא מקוונות - לפרופיל מאוחד אחד. זה מאפשר לכם לספק חוויות עקביות ומותאמות אישית בערוצים השונים.

רושם ראשוני חשוב, במיוחד כשמדובר בבניית קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות שלכם. סדרת קליטה היא ההזדמנות שלכם ליצור רושם ראשוני מעולה, לעזור למנויים חדשים להבין את המותג שלכם, לגלות את ההיצע שלכם ולהרגיש בטוחים בהחלטתם ליצור איתכם קשר.

סדרת קליטה שמבוצעת היטב לא רק מחנכת - היא מרגשת. היא הופכת סקרנות לנאמנות על ידי הנחיית לקוחות חדשים במסע מותאם אישית שנועד לבנות אמון ומעורבות.

מה הופך סדרת קליטה למוצלחת?

• מסרים ברורים ותמציתיים: פרקו את הצעת הערך וההצעות המרכזיות שלכם לחלקים קלים לעיכול על פני מספר מיילים או נקודות מגע.
• הדרכה שלב אחר שלב: הדרכה ללקוחות כיצד להשתמש במוצרים שלכם או להפיק את המרב מהשירותים שלכם.
• ויזואליה מרתקת: השתמשו בתמונות, סרטונים או אינפוגרפיקות כדי להפוך את החוויה לאינטראקטיבית ובלתי נשכחת.
• עידוד פעולה: לעודד משתמשים לבצע פעולות ספציפיות, כמו הגדרת העדפות, יצירת חשבון או ביצוע הרכישה הראשונה שלהם.

כיצד SAP Emarsys עוזר: טקטיקת ה"Onboarding" של SAP Emarsys אוטומציה של תהליך זה, ומאפשרת לך ליצור זרימות עבודה מותאמות אישית ורב-ערוציות שמקבלות בברכה מנויים חדשים ומדריכות אותם באינטראקציות הראשונות שלהם עם המותג שלך. בעזרת הכלים הידידותיים למשתמש, תוכל להעביר את המסר הנכון בזמן הנכון, ולהבטיח שכל לקוח ירגיש נתמך ומוערך.

דמיינו שאתם נכנסים לחנות האהובה עליכם ומקבלים את פניכם עם "הרגע קיבלנו פריט חדש שמתאים לכם בצורה מושלמת!". זוהי רמת ההתאמה האישית שלקוחות מצפים לה כיום באינטרנט - וזה בדיוק מה שהמלצות מותאמות אישית על מוצרים יכולות לספק.

על ידי הצעת מוצרים רלוונטיים המבוססים על היסטוריית גלישה, רכישות קודמות והעדפות לקוחות, תוכלו ליצור חוויית קנייה אינטואיטיבית ומותאמת אישית, שתשמור על מעורבות הלקוחות ותחזרו לעוד.

מה הופך המלצות מותאמות אישית למוצרים לכל כך יעילות?

• רלוונטיות הקשרית: המלץ על מוצרים התואמים את תחומי העניין הנוכחיים של הלקוח או את הפעילות האחרונה שלו.
• הזדמנויות מכירה צולבת: הציעו מוצרים משלימים שמשפרים את הערך של רכישה אחרונה.
• פוטנציאל מכירה נוספת: הציגו גרסאות פרימיום או חבילות של מוצרים שהלקוחות נוטים לקנות.
• עדכונים דינמיים: התאמת המלצות בזמן אמת בהתבסס על התנהגות הלקוחות.

כיצד SAP Emarsys עוזר: SAP Emarsys המלצות באימייל התכונה משתמשת באלגוריתמים המופעלים על ידי בינה מלאכותית כדי לנתח נתוני לקוחות ולספק הצעות מותאמות אישית ביותר בדוא"ל, באתר האינטרנט שלך ובערוצים אחרים. בין אם מדובר בקטע "אולי תאהבו גם" בדוא"ל או בתוכן דינמי בדפי המוצר שלך, SAP Emarsys הופכת את ההתאמה האישית לחלקה וניתנת להרחבה.

המסע עם הלקוחות שלכם לא מסתיים בקופה - זוהי רק תחילתה של מערכת יחסים עמוקה יותר. איסוף משוב לאחר רכישה לא רק מראה שאתם מעריכים את דעתם, אלא גם נותן לכם את התובנות הדרושות לשיפור המוצרים, השירותים וחוויית הלקוח הכוללת שלכם.

משוב לאחר הרכישה הוא מצב של win-win: הלקוחות שלכם מרגישים שהם נשמעים, ואתם מקבלים נתונים מעשיים שיעזרו לכם לשפר את העתיד באופן מתמיד.

מה הופך איסוף משוב לאחר רכישה ליעיל?

• בקשות בזמן: בקשו משוב זמן קצר לאחר המסירה או השימוש במוצר, כל עוד החוויה טרייה בזיכרונם של הלקוח.
• סקרים פשוטים: השתמשו בטפסים תמציתיים עם שאלות ספציפיות כדי להקל על הלקוחות להגיב.
• השתתפות בתמריצים: עודדו משוב באמצעות תגמולים קטנים כמו הנחות, נקודות נאמנות או השתתפות בהגרלה.

תובנות הניתנות לפעולה: התמקדו באיסוף נתונים שתוכלו לפעול על פיהם, כגון שביעות רצון מהמוצר, קלות שימוש או חוויית שירות לקוחות.

עבור עסקים המוכרים מוצרים מתכלים או מוצרים לרכישה חוזרת, תזכורות לחידוש מלאי הן טקטיקת שיווק חיונית לשימור לקוחות. הודעות אוטומטיות אלו הן דחיפה מתחשבת ללקוחות, ומזכירות להם לחדש את המלאי לפני שייגמרו להם הפריטים האהובים עליהם. אם הן נעשות נכון, הן לא רק מגבירות את המכירות אלא גם יוצרות חוויית לקוח חלקה ונוחה.

חשבו על תזכורות לחידוש מלאי כדרך לומר "אנחנו כאן בשבילכם". לקוחות מעריכים את הנוחות, והעסק שלכם מרוויח משימור לקוחות מוגבר ורכישות חוזרות.

מה הופך תזכורות לחידוש מלאי למוצלחות?

• תזמון מושלם: ביססו את התזכורת על מחזור השימוש הטיפוסי של המוצר. לדוגמה, אם לקוחות בדרך כלל מסיימים מוצר טיפוח תוך 30 יום, שלחו את התזכורת ביום ה-28.
• הודעות בהתאמה אישית: יש לציין את המוצר הספציפי שרכשו, ולצרף קישור ישיר להזמנה חוזרת.
• תמריצים להזמנה חוזרת: הציעו הנחה קטנה, משלוח חינם או נקודות נאמנות כדי לעודד פעולה מיידית.
• קלות הזמנה מחדש: הפכו את התהליך לפשוט ככל האפשר - קליק אחד אמור להספיק.

כולם אוהבים לחגוג אותם, והכרה ברגעים מיוחדים של הלקוחות שלכם - כמו ימי הולדת וימי נישואין - היא דרך יעילה לטפח נאמנות. מחוות אישיות אלו מראות ללקוחות שהמותג שלכם מעריך אותם כפרטים, לא רק כקונים.

קמפיינים ליום הולדת ויום נישואין הם יותר מסתם מסרים מעוררי הרגשה טובה - הם כלי שימור אסטרטגיים שמעודדים רכישות חוזרות ומעמיקים את הקשרים הרגשיים עם המותג שלכם.

מה הופך קמפיינים של ימי הולדת וימי נישואין ליעילים?

• התאמה אישיתפנו ללקוח בשמו וציינו את אבן הדרך שלו לקבלת מגע מיוחד באמת.
• הצעות בלעדיותכללו הנחה ייחודית, מתנה חינם או פרס מיוחד כמחווה חגיגית.
• תזמוןשלח את ההודעה מספר ימים לפני יום ההולדת או יום הנישואין כדי לתת ללקוחות זמן לפעול לפי ההצעה.
• מסרים חגיגייםהשתמשו בשפה חגיגית וחמה כדי לגרום לתקשורת להרגיש באמת לבבית.

כיצד SAP Emarsys עוזר: טקטיקות "יום הולדת" ו"יום נישואין" של SAP Emarsys להפוך את הקמפיינים החגיגיים הללו לאוטומטיים, ולהבטיח שכל לקוח ירגיש מוערך ביום המיוחד שלו. הפלטפורמה משתמשת בנתוני לקוחות כדי לתזמן הודעות מותאמות אישית בזמן המושלם, ולשלוח אותן באמצעות דוא"ל, SMS או התראות דחיפה.

על ידי מינוף יכולות האוטומציה וההתאמה האישית של SAP Emarsys, תוכלו ליישם את הטקטיקות הללו ללא מאמץ, ולתת לכם את הזמן והמשאבים להתמקד בהרחבת העסק שלכם. בעזרת הכלים והאסטרטגיות הנכונות, תהפכו קונים חד פעמיים לתומכים נאמנים שלא רק יישארו, אלא גם יפיצו את הבשורה על המותג שלכם.

אז למה אתם מחכים? התחילו ליישם את טקטיקות שיווק שימור הלקוחות האלה עוד היום, וצפו בנאמנות הלקוחות שלכם - ובשורה התחתונה - מרקיע שחקים. אחרי הכל, המפתח להצלחה בת קיימא אינו רק רכישת לקוחות; אלא שימורם.

קירק דונלן הוא מנהל שיווק תוכן ב-SAP Emarsys, שם הוא משתמש בניסיונו בשיווק, הצלחת לקוחות וכתיבת תוכן כדי לפתח תוכן מעניין וספציפיים לתעשייה עבור משווקים ומנהלי שיווק.

צרו קשר עם קירק: לינקדין