תרבות המכירות שהכרנו פעם משתנה. בזמנים פשוטים יותר, אירועי הנחות מרכזיים שלטו בלוחות השנה של הקמעונאות. בלאק פריידי, מבצעים עונתיים (כמו יום האהבה) ומבצעי סוף עונה הבטיחו קפיצות מהירות במכירות. כיום, תקופות המבצע הספציפיות הללו הפכו פחות רלוונטיות.
המחקר שלנו הראה כי חלופות הנחה גורמות ללקוחות להרגיש טוב בדיוק כמו הנחות. 76% מהאנשים שסקרנו אמרו שהנחות גורמות להם להרגיש חיוביים כלפי מותגים, אותם משיבים מרגישים חיוביים לגבי מותגים המציעים גישה מוקדמת למבצעים (72%), או מוצרים חדשים (70%).
פוסט בבלוג זה יבחן שש חלופות להנחה שגורמות ללקוחות להרגיש טוב עם מותגים ומגבירות את נאמנות המותג.
קונים הראו רגשות חיוביים ביותר כלפי מותגים המספקים נקודות נאמנות. למעשה, 77% מהלקוחות מרגישים חיוביים או חיוביים מאוד לגבי מותג המספק נקודות נאמנות הניתנות למימוש כנגד רכישות עתידיות.
נקודות נאמנות הן גורם משיכה עבור מגוון צרכנים בשלבים שונים של מחזור החיים של הצרכן. כאשר מחליטים האם להצטרף לתוכנית נאמנות, 69% אומרים שנקודות הנאמנות והתגמולים הם גורם מכריע. באופן דומה, 69% מהנשאלים אמרו שנקודות נאמנות הן המפתח לגרום להם לחזור למותג לאחר שלא קנו ממנו זמן מה.
כאשר התבקשו לחשוב על התנהגותם בשיאי המכירות, 73% מהנשאלים אמרו שנקודות נאמנות יגרמו להם לבצע רכישה. מתן נקודות ללקוחות על קניות ואינטראקציה נותן להם את אותה עלייה באוקסיטוצין כמו הנחות, מבלי שאתם מורידים את המחירים.
כדי לנצל את ההזדמנות הזו, נסו להפעיל ימי נקודות כפולות - שבהם לקוח מקבל נקודות כפולות עבור כל דולר שמוציא - או להשיק אירועי נקודות בונוס במקום הנחות. חלק מהמותגים כמו. אמבטיה והרפיה, משתמשים באירועי נקודות כפולות ביעילות כדי לעורר התרגשות סביב תוכנית הנאמנות שלהם.
ככל שחברי תוכנית הנאמנות יראו את יתרת הנקודות שלהם גדלה, הם יחזרו לממש תגמולים. זה יאיץ את הרכישה הבאה שלהם ויגרום להם להרגיש טוב. עד כדי כך שהם ימשיכו לחזור למותגים שלכם כדי לקבל את התחושה הזו שוב ושוב. גם ההוצאות שלהם יהיו גבוהות יותר: גילינו שלקוחות שמממשים תגמולים... גבוה ב-165%הוצאה שנתית מאשר לקוחות שלא.
גישה בלעדית ומקדימה למבצעים ולמוצרים היא דרך אמינה להגביר את התחושה החיובית לגבי המותג שלכם. 70% מהצרכנים מרגישים חיוביים או חיוביים מאוד לגבי מותג אם הם יכולים לקבל גישה מוקדמת למוצרים חדשים, בעוד ש-72% חווים את אותן רגשות חיוביים כאשר ניתנת להם גישה מוקדמת למבצעים.
חשוב לנסות לאזן בין הנחות לבין חוויות ללקוחות קיימים. ניתן להשיג זאת על ידי הצעת ללקוחות החשובים ביותר שלכם גישה מוקדמת למכירות שלך, מוצרים חדשים, או פריטים במהדורה מוגבלת. לא רק שההטבות הללו יגרמו ללקוחות להרגיש כמו VIPs, אלא שהם גם יהיו נוטים יותר לספר לאחרים על החוויה החיובית.
זהרו מי הלקוחות הנאמנים ביותר שלכם והעבירו אותם לרמה העליונה של תוכנית הנאמנות שלכם. כאן, אפשרו להם גישה מוקדמת למבצעים או למוצרים חדשים שלכם. תוכלו גם להשיק חבילה בלעדית או מוצר במהדורה מוגבלת לחברי תוכנית הנאמנות כדי לבנות את תחושת ה-VIP.
מותג עור הפנים היוקרתי, AKT לונדון, יש לו תוכנית נאמנות מעולה ש מספק הטבות בלעדיות לחברים ברמות הנאמנות הגבוהות יותר שלהם. לדוגמה, בעוד שתוכלו להמיר נקודות להנחות ולקבל נקודות בונוס ליום הולדת ברמת "המתחילים", ברמת הנאמנות "המקצוענים" תקבלו גם גישה מועדפת להשקות מוצרים חדשים והנחות בלעדיות על מוצרים.
81% מהצרכנים מרגישים חיוביים או חיוביים מאוד לגבי מותג המציע משלוח חינם או בהנחה. המחקר שלנו מצביע על כך שזהו אחד הגורמים החשובים ביותר המניעים חיוביות בקרב הצרכנים.
כששאלנו "מה גורם לכם לחזור למותג מסוים לאחר ביצוע רכישה?" 69% אמרו משלוח חינם או בהנחה. באופן דומה, כששאלנו "מה גורם לכם להירשם למנוי עם מותג מסוים?" 62% אמרו שאותה הטבה תניע אותם. ככל הנראה, אפשרויות משלוח טובות יותר הן דרך מצוינת לעודד לקוחות להצטרף לתוכנית הנאמנות שלכם.
משלוח חינם מאפשר לך לשחזר את גורם ההרגשה הטובה של תגמול כספי מבלי להוזיל את המוצרים שלך בהנחות.
אם אינכם יכולים להרשות לעצמכם משלוח חינם לכולם, נסו להציע רמות שונות של הטבות משלוח המבוססות על נאמנות הלקוחות. לדוגמה, הציעו משלוח חינם רק לחברים ברמה הגבוהה ביותר של התוכנית שלכם. עבור לקוחות אחרים, תנו להם הנחה על משלוח אם הם מוציאים מעבר ל-AOV שלכם. זה מאפשר לכם להגביל את...
כדי להגביל את עלויות המשלוח תוך שמירה על חוויית לקוח ברמה גבוהה, תוכלו גם להטמיע תהליכי החזרה אוטומטיים המבוססים על נאמנות הלקוחות למותג שלכם.
כיום, יותר ויותר צרכנים מודעים לאופן שבו מותגים תורמים ליוזמות חברתיות, סביבתיות ויוזמות צדקה אחרות.
למעשה, 67% מהצרכנים מרגישים חיוביים או חיוביים מאוד לגבי מותג שמספק להם הזדמנות לתרום ליוזמות צדקה התואמות את הערכים האישיים שלהם. בעוד ש-62% אמרו שהזדמנות זו לתמוך ביוזמות צדקה תגרום להם לבצע רכישה.
לקוחות קונים בצורה מודעת יותר, ומעדיפים מותגים שמתאימים לערכים שלהם. אם תתחברו עם הקונים שלכם ברמה רגשית, כשהם יהיו מוכנים לבצע רכישה הם יפנו אליכם קודם כל, כי הם כבר אוהבים את מה שאתם עושים.
הראו שאתם מזדהים עם הלקוחות שלכם על ידי כך שתאפשרו להם לתרום ליוזמות הקשורות לערכים שלהם. אתם יכולים לאפשר להם להחליף נקודות נאמנות כדי לשתול עצים. או, להשתמש בנקודות שלהם על תרומות לצדקה.
מותג תוספי התזונה הטבעיים שגדלו במזון, תזונה פראיתאימצו מגוון מאפיינים כדי ליצור תוכנית נאמנות מרתקת הנאמנה למותג שלהם. אחת האסטרטגיות המרכזיות שלהם הייתה יצירת קשר רגשי חזק עם הלקוחות.
כאשר אתה שייך ל תוכנית הנאמנות של Wild Nutrition, תוכלו לקבל תגמולים התואמים את האמונות האישיות שלכם ולתרום בחזרה לכדור הארץ. לדוגמה, כשתגיעו ל-1,000 נקודות תוכלו לשתול חמישה עצים ברואנדה או ב... אמזון בעבריתלחלופין, תוכלו להשתמש ב-1,000 הנקודות שלכם כדי לתרום ל-Plastic Oceans UK.
לקוחות יהיו נוטים יותר לקנות אצלכם שוב אם הם יודעים שהרכישות שלהם לא רק מועילות להם, אלא גם לכדור הארץ ולאחרים הזקוקים לכך. לאחר מכן תוכלו גם ליצור תוכן שמראה את
לבסוף חביב, גילינו שצרכנים רבים מוצאים חברות בקהילת לקוחות פנימית כגורם מפתה כאשר הם חושבים על הצטרפות לתוכנית נאמנות. ואכן, 55% מהצרכנים מרגישים חיוביים או חיוביים מאוד לגבי מותג המספק להם חברות בקהילה פרטית.
54% מהצרכנים אומרים שהם היו רוציםlתהיה נאמן למותג אם הם הופכים לחלק מקהילה בעלת דעות דומות. זה אמור לעודד מותגים להעניק ללקוחות הנאמנים ביותר שלהם חברות בקהילת VIP שאורזת את כל האלטרנטיבות להנחות שלהם במקום אחד.
בתוך קהילת Insider הזו, מותגים יכולים לפרסם על גישה מוקדמת למבצעים ולתת לחברים נקודות על מעורבות עם תוכן מרכזי. זה יעודד לקוחות לשמור על קשר עם המותג שלכם, בין אם אתם מנהלים מבצע ובין אם לאו.
דוגמה מצוינת לניצול מרבי של קהילת Insider היא הגישה של אסטריד ומיו, מותג התכשיטים העכשווי. אסטריד ומיו לתת לקהילתם נקודות נאמנות על השלמת פעילויות שאינן קשורות לפעילות עסקית; כמו הפניות, כתיבת ביקורות או יצירת תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC). לאחר מכן הם משתמשים בזה כראיה באתר וברשתות החברתיות שלהם כדי להראות ללקוחות חדשים שהמוצרים שלהם אמינים ושהשתתפות בקהילה שלהם משתלמת.
בתקופה שבה צרכנים נוטים להיות חכמים יותר בהוצאות שלהם, להנחות עדיין יש תפקיד חשוב בפעילות היומיומית שלכם. אבל הן לא תמיד מושכות את סוג הלקוחות הנכון.
חלופות להנחות מקדמות רגשות חיוביים באותה מידה כלפי מותג וגם מניעות מכירות, וחשוב מכל, רכישות חוזרות.
החלפת החלופות שתיארנו כאן במבצעים תפחית את התלות שלך בהנחות ותחזק, קשרי לקוחות ארוכי טווח שישמרו על רווחים גבוהים כל השנה.
למידע נוסף על תוכניות נאמנות והערך של חלופות הנחה הורד את "ספר ההנחיות להנחות".
