כיום, יותר מתמיד, לקוחות מצפים לרמה מסוימת של שירות לקוחות בעת ביצוע רכישות. לכן, ארגונים מסוימים מיישמים בוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית בפעילותם.
זה עשוי לכלול שליחת הודעות, תזמון שיחות וקריאת הודעות ודוא"ל כדי לפתור בעיות שירות לקוחות ולספק לך את החוויה הטובה ביותר האפשרית.
המידע הבא אמור לעזור לכם לצמצם את החיפוש אחר צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית, כך שתוכלו לקחת את העסק שלכם לשלב הבא.
מהי תוכנת צ'אטבוט של בינה מלאכותית?
צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית הם תוכנות שמבינות שפה אנושית מדוברת או כתובה על סמך יכולות עיבוד שפה טבעית (NLP). משמעות הדבר היא ש... צ 'אט AI יכול לזהות את כוונת השאילתה שמשתמש מקליד ולספק את התשובה הטובה ביותר שהוא מוצא לנכון.
זה שימושי לעסקים מכיוון שהם יכולים להשתמש בצ'אטבוטים של בינה מלאכותית כדי להפוך משימות לאוטומטיות, לענות על שאלות של לקוחות ולספק צוות תמיכת לקוחות.
החלק הכי טוב בשימוש בצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית הוא שאין צורך לתכנת אותם כדי לזכור שום דבר עליך או על העסק שלך - הם בדיוק כמו כל אדם אחר שמסוגל לנהל שיחה באמצעות שפה אנושית.
התכונות החשובות ביותר של כלי צ'אטבוט מקוון
הצ'אטבוטים החשובים ביותר בדרך כלל נותנים עדיפות לאיכות השיחה וכוללים תכונות המאפשרות חוויית שיחה איכותית. מספר דוגמאות אותנטיות של צ'אטבוטים משלבות תכונות קריטיות של טכנולוגיה, זרימה ועיצוב כדי להראות יעילות בטיפול באינטראקציות עם לקוחות ללא צורך בהתערבות אנושית.
הנה כמה מהתכונות החשובות ביותר של צ'אטבוט מקוון.
- קלות שימוש: פלטפורמות רבות מציעות כיום בוני צ'אטבוטים ללא קוד, מה שמקל על עסקים לפרוס מערכות אלו מבלי להזדקק למיומנויות טכניות.
- גמישות: השמיים צ 'אט AI הפלטפורמה שתבחרו צריכה להיות גמישה מספיק כדי לאפשר לכם לבנות צ'אטבוט שמתאים בדיוק לדרישות שלכם.
- אינטגרציות: פלטפורמת פיתוח הצ'אטבוטים אמורה להקל על האינטגרציה עם מדיה חברתית פופולרית כמו Slack, פייסבוק מסנג'ר וואטסאפ.
- תמיכה במספר רב של ערוצים: הפלטפורמה צריכה לתמוך במספר ערוצים כגון דוא"ל, הודעות מקוונות, SMS ויישומי העברת הודעות.
- מדרגיות: הפלטפורמה צריכה להיות ניתנת להרחבה כדי להתרחב לצד העסק שלך.
- תמחור: התמחור צריך להיקבע לפי מספר המשתמשים הפעילים או הדיונים, ולא לפי מספר ההודעות שהוחלפו.
- Analytics: רוב פלטפורמות בניית הצ'אטבוטים מספקות גם ניתוחים מעמיקים כדי לעקוב אחר ביצועי הצ'אטבוט שלכם. ניטור בזמן אמת: בנוסף לסטטיסטיקות מאוחדות, הפלטפורמה צריכה לספק ניטור בזמן אמת כדי להעריך את אופן תפקודו של הצ'אטבוט שלכם ולסייע לכם לזהות ולפתור במהירות כל בעיה.
צ'אטבוטים מומלצים בתחום הבינה המלאכותית לשירות לקוחות
הנה סיכום קצר של כל אחד מהצ'אטבוטים הטובים ביותר בתחום הבינה המלאכותית לתמיכת לקוחות ברשימה שלי, תוך הדגשת כמה מהיכולות שלו.
לובסטר היא פלטפורמת יצירת צ'אטבוטים המונעת על ידי בינה מלאכותית, שפותחה על ידי EBI AI עבור ארגוני B2C כדי להציע אינטראקציות מהירות, מרתקות ואישיות עם לקוחות. ניתן להשתמש בפלטפורמה זו כדי להפיץ את העוזר שלכם על פני ערוצים רבים, כולל האינטרנט, אפליקציות מובייל, אפליקציות מסרים ואפילו מכשירי בית חכם.
תכונות עיקריות:
- רשת אינטגרציה גמישה
- רב לשוני
- אגנוסטי של NLP
- זמין במספר פלטפורמות
- דיווחים וניתוחים מפורטים
יתרונות:
- מנשא 24 / 7
- הכשרה שוטפת לעוזרים מבוססי בינה מלאכותית
- אפשרויות מיתוג
- סדנת מבוא לבחירת מקרי השימוש הטובים ביותר בבינה מלאכותית לעוזרים
- מנהל חשבון ייעודי
חסרונות:
- אין תוכנית חינמית. אבל אפשר לנסות אותה בחינם במשך השבועיים הראשונים
- זה עלול להיות יקר לעסקים קטנים
תמחור:
אנא צרו קשר עם צוות EBI.AI לקבלת תמחור המותאם לצרכים הייחודיים של החברה שלכם.
Botsify הוא כלי שיחה פופולרי צ 'אט AI פלטפורמה המאפשרת לך לבנות צ'אטבוטים חכמים לאתר שלך כמו גם לערוצי העברת הודעות פופולריים כמו פייסבוק מסנג'ר וסלאק ללא צורך בקידוד.
תכונות עיקריות:
- השתלטויות אנושיות אפשריות
- טפסי שיחה באמצעות בינה מלאכותית לשיחה
- בניית צ'אטבוטים עבור פלטפורמות מרובות
- צור זרימות בצורה חלקה
יתרונות:
- 100 +
- מנשא 24 / 7
חסרונות:
- משתמשים חדשים עשויים להזדקק לזמן מה כדי להתרגל לממשק
תמחור:
ישנה תקופת ניסיון בחינם למשך 14 יום, כמו גם תוכניות שנעות בין 49$ ל-149$ לחודש. אם ברצונכם לדעת עוד על התוכניות המותאמות אישית שלהם, תוכלו ליצור קשר עם הצוות שלהם לקבלת תמחור.
Boost הוא אחד מפתרונות התוכנה הטובים ביותר לצ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית. הוא יכול לסייע לכם לפתח צ'אטבוטים חכמים ומרתקים עבור אתרי האינטרנט שלכם.
פתרון תוכנה זה עשוי לסייע לכם לספק שירות מהיר יותר ללקוחות שלכם. הם יכולים גם לקצר את זמן ההמתנה שלהם על ידי מתן תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות.
תכונות עיקריות:
- הוא מציע חוויה רב-ערוצית
- בינה מלאכותית לומדת את עצמה
- בונה ועורך זרימת שיחות ללא קוד, המסייע לך לאמן את הצ'אטבוט שלך ללא כל ניסיון טכני
יתרונות:
- קל לבנות צ'אטבוט
- מסירה אנושית אפשרית
- ניתוח מפורט
- סוכני צ'אט אנושיים יכולים לקבל הצעות בזמן אמת מצ'אטבוט
חסרונות:
- זה דורש ניתוחים מעמיקים יותר
תמחור:
תצטרכו ליצור קשר עם צוות המכירות שלהם כדי לברר כמה עולות התוכניות הסטנדרטיות והארגוניות שלהם. הם גם מספקים תוכנית ניסיון בחינם של 10 ימים של POC כדי לעזור לכם להתחיל.
אייבו, אחת המובילות צ 'אט AI מערכות, תומכות בשירות הלקוחות שלכם ומאפשרות לכם לענות בזמן אמת באמצעות טֶקסט או קול. אתם יכולים לקחת את שירות הלקוחות שלכם לשלב הבא בעזרת הצ'אטבוט האינטראקטיבי של Aivo. התוכנית שלהם יכולה לסייע לכם להגדיל את ההמרות ולמטב את המשאבים שלכם.
עם Aivo, תוכלו לספק לצרכנים שלכם חוויה עקבית בין אם הם יצרו איתכם קשר דרך האפליקציה, האתר, פייסבוק או וואטסאפ.
תכונות עיקריות:
- ניתן לבנות צ'אטבוט ללא צורך בקידוד
- ניתוחים מפורטים באמצעות כלי בינה עסקית
- מספק שירות לקוחות ביותר מ-50 שפות
יתרונות:
- קל ליצור מודעות
- אוסף שאלות שלא נענו כדי לעזור לך לפתח את הבוט
- ניתן להשתלב בקלות עם שירותי צד שלישי כמו Zapier, Salesforce, זנדסק, ועוד
חסרונות:
- אין גרסה חינמית
תמחור:
ישנה תקופת ניסיון בחינם למשך 30 יום. לקבלת תמחור עבור תוכניות Advanced, Business ו-Enterprise, אנא צרו קשר עם הצוות.
ProProfs Chat משלב מאמץ אנושי ומכונה. הוא מסייע לך ליצור ולהגדיר צ'אטבוטים רבים עבור אתר האינטרנט שלך כפתרון שירות לקוחות ללא כל כישורי קידוד.
מחולל צ'אטבוט גרור-ושחרר זה מאפשר לך להתאים אישית את זרימת השיחה של המבקר. יתרה מכך, יש לו יכולות בדיקה מצוינות. לפני שתעלה את הצ'אטבוט שלך לאתר שלך, תוכל לבדוק את המהירות שלו להגיב לקלטים שלך.
תכונות עיקריות:
- מקל על עריכת זרימות עבודה בעזרת לוגיקת הסתעפות
- מתחבר בצורה חלקה לאפליקציות מקוריות כמו ProProfs Help Desk כדי ליצור פניות בהיעדר הסוכן שלך
- עוזר לך להריץ בדיקות כדי להבין עד כמה התגובות שלו יהיו מהירות
יתרונות:
- עוזר למשתמשים לנהל צ'אטים נכנסים ללא סוכנים וליצור כרטיסים לשאילתות מורכבות
- מציע תשובות מוכנות מראש
- מפשט את תהליך בונה הצ'אטבוטים בעזרת תבניות צ'אטבוט מרובות
חסרונות:
- חסרות תובנות ודוחות מעמיקים על ביצועי הצ'אטבוט באתר האינטרנט של המשתמש
תמחור:
תקופת ניסיון של 15 יום זמינה עבור כל התוכניות. עבור תוכניות חיוניות, חיוב חודשי של 15 דולר, עבור תוכניות פרימיום של 20 דולר, ותמחור מותאם אישית זמין עבור תוכניות ארגוניות. צרו קשר לקבלת פרטים נוספים.
פנדורבוטס היא אחת מפלטפורמות הצ'אטבוט הוותיקות והפופולריות ביותר, עם לקוחות כמו HCL, קוקה קולה וקבוצת טאטא.
ניתן להשתמש ב-AIML (שפת סימון בינה מלאכותית) או בקוד מותאם אישית כדי לבנות צ'אטבוטים באתר. כדי להתחיל, ניתן גם לבחור ממגוון תבניות.
תכונות עיקריות:
- הפעלה קולית
- ניתן להשתמש בו בערוצי הודעות וקול
- צ'אטבוט רב לשוני
- אפשר ליצור את זה בלי קידוד
יתרונות:
- ממשקי API RESTful זמינים
- יכול להבין את ההקשר
- ניתן להוריד את הקוד שלך
חסרונות:
- תכונות מוגבלות בגרסה החינמית
תמחור:
יש תוכנית חינמית ל-Sandbox. עבור תוכניות למפתחים, יש לשלם 19 דולר לחודש, ועבור תוכניות Pro, יש לשלם 199 דולר לחודש. עבור תוכניות ארגוניות, יש ליצור קשר עם הצוות לקבלת תמחור מותאם אישית.
MobileMonkey היא פלטפורמת צ'אטבוטים פופולרית המאפשרת לך לבנות צ'אטבוטים עבור פייסבוק מסנג'ר, הודעות ישירות באינסטגרם, וואטסאפ, SMS וצ'אט באתר.
צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, טפסי לכידת לידים, שיחות חיות ורצפי הודעות אוטומטיים הם בין היכולות הזמינות בפלטפורמה.
תכונות עיקריות:
- יכולת לעקוף את הצ'אטבוט החכם שלך ולקפוץ לתוך שיחה
- אוטומציה של שירות לקוחות על ידי מתן תשובות לשאלות נפוצות
- ניהול פעילויות רבות ליצירת לידים כמו צ'אט בלסטס, קמפיינים של טפטוף ובניית רשימות
יתרונות:
- גרסה חינמית זמינה
- אפשרות להתחבר עם וורדפרס
- תכונות ריצוף נהדרות לטפטוף
חסרונות:
- חוסר אינטגרציות
תמחור:
עבור תוכניות MobileMonkey Startup Edition, עליכם לשלם 119 דולר לחודש אך החיוב מתבצע מדי שנה. עבור תוכניות MobileMonkey Growth Edition, יש תמחור מותאם אישית. עבור תוכנית InstaChamp Platinum, עליכם לשלם 19 דולר לחודש, אך זה רק עבור שיווק באינסטגרם. אחרונה היא תוכנית RoboBDR DIY לעסקים קטנים ובינוניים, שגם היא עולה 119 דולר לחודש (חיוב שנתי).
פלטפורמה חכמה זו יוצרת צ'אטבוטים במקום העבודה שמטפלים טֶקסט, קול, וידאו, מציאות רבודה ומציאות מדומה בכל פלטפורמות המסרים העיקריות. בוטי השיחה שלהם יוצרים חוויות צ'אט צרכניות מעניינות ואמיתיות.
תכונות עיקריות:
- יכול לארח ולפרוס את הבוט שלך
- מספק תובנות בזמן אמת לשיפור ביצועיו
- פתרון בוט מקצה לקצה
- מנחה בינה מלאכותית שיעזור להשיג את יעדי הלקוח
יתרונות:
- פתרון מלא לצ'אטבוטים
- צ'אטבוטים לארגונים
חסרונות:
- זה עלול להיות יקר לעסקים קטנים
תמחור:
תצטרכו ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלהם כדי לברר פרטים על תמחור
Clare.AI היא אחת ממערכות הצ'אטבוטים הצומחות במהירות. זוהי פלטפורמה לעיבוד שפה טבעית המאפשרת לך לפתח ולאמן את הצ'אטבוט שלך. תוכל גם להשתמש בה כדי להעריך את ביצועי הצ'אטבוט שלך.
תכונות עיקריות:
- בדקו את ביצועי הצ'אטבוט שלכם
- ניהול מאגר ידע והדרכת בינה מלאכותית
- עצב בקלות את הצ'אטבוט שלך בעזרת בונה צ'אטים ללא קוד
- שילוב עם פלטפורמות מסרים פופולריות כמו פייסבוק מסנג'ר וואטסאפ
יתרונות:
- קל לשימוש
- מאפשר פריסה קלה של הצ'אטבוט שלך בפלטפורמות מרובות
- מאפשר לך לבדוק את ביצועי הצ'אטבוט שלך בפלטפורמה לפני פריסתו
חסרונות:
- הפלטפורמה חסרה כמה תכונות שעשויות להיות שימושיות למשתמשים מתקדמים יותר מכיוון שהיא עדיין בשלביה הראשונים.
תמחור:
לקבלת פרטי תמחור, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלהם.
בשורה התחתונה
בסופו של דבר, הצ'אטבוט המתאים ביותר עבורכם יהיה תלוי בצרכים הספציפיים שלכם. חלק מתוכנות הצ'אטבוט אינן מציעות גרסאות חינמיות, לכן... לקיחת הלוואה עשוי להיות אופציה טובה.
בעזרת הבינה המלאכותית, פלטפורמות צ'אטבוטים סללו את הדרך לטכנולוגיה חדשה ומרגשת. עסקים מנצלים הזדמנות זו כדי לספק את חוויית המשתמש הטובה ביותר שאפשר. יהיה מעניין לראות כיצד הבינה המלאכותית תמשיך לשנות את תעשיית השיווק, במיוחד בכל הנוגע לצ'אטבוטים.
