החגים ממש מעבר לפינה, מה שאומר שמותגים וקמעונאים מתכוננים לעונת הקניות העמוסה ביותר של השנה. השתתפות באקשן יכולה להניב תוצאות אדירות: בשנת 2022, מכירות הקמעונאות לחגים בארה"ב... צפוי להגיע ל-1.3 דולר מיליארדים, שהיא עלייה של 3.3% לעומת 2021.
אבל ההמולה המטורפת אחר לקוחות יכולה להשאיר מותגים מסוימים ללא תוצאות אם הם לא מעבירים את המסר הנכון או מספקים חוויה מעולה. העניין הוא: אמנם יש הזדמנות אדירה למשוך קונים חדשים, אבל אתם גם מתמודדים עם תחרות עזה מצד מותגים המציעים מחירים קשים והנחות ענק.
במקום להתמכר למרוץ לתחתית, המטרה צריכה להיות ליצור חוויות קנייה מודרכות שישמרו על המותג שלכם בלתי נשכח הרבה אחרי שהשלג יימס.
אז, עם עלייה בתנועה, ההבטחה ללקוחות חדשים והסיכוי לנצח את המתחרים, כיצד ניתן למקסם את זרם הקונים לפני, במהלך, ו אחרי מופע קניות החג?
קניות באינטרנט שונות מטבען מקניות בחנות. לקוחות יכולים לנוע במהירות מאתר אחד לאחר והם הרבה יותר הפכפכים בבחירות המותגים שלהם. אם בחנות אחת אין את מה שהם מחפשים או שהם לא מצליחים למצוא את זה, לא תהיה להם בעיה לקפוץ מהספינה.
שמירה על קונים באתר ומעורבותם היא קריטית להצלחת עונת החגים. אבל כמעט בלתי אפשרי לעשות זאת עבור כל קונה חדש שמגיע לחנות שלכם.
כאן נכנסת לתמונה קניות מונחיות בינה מלאכותית. שיחות אוטומטיות, תשובות לשאלות ברגע זה וחוויות מותאמות אישית משחזרות את חוויית הקנייה בחנות ומבטיחות שקונים יישארו זמן רב יותר כדי למצוא את מה שהם מחפשים. זה לא רק קריטי להמרת קונים חדשים - זה גם חיוני לשימור קונים חדשים שגילו עליכם במהלך מבצעי הסייבר מאנדיי של בלאק פריידי.
אז איך אפשר למשוך את תשומת ליבם של קונים הפכפכים ולהבטיח שהם יישארו שֶׁלְךָ האתר ולהמשיך לקנות ממנו שֶׁלְךָ מותג במהלך עונת החגים וכשהיא נגמרת?
84% מהקונים המקוונים אומרים שהתאמה אישית משפיעה על החלטות הרכישה שלהם. 41% אף מוכנים לשתף את המידע האישי שלהם כדי לקבל חוויה מותאמת אישית יותר, בעוד ש-88% נוטים יותר להמשיך לקנות אצל קמעונאי המספק חוויה מותאמת אישית.
חשבו על זה: אם קונה מגיע לחנות שלכם במהלך שטף מבצעי החגים ואתם מגישים לו מבצע כללי לפריט שהוא לא צריך, יש סיכוי טוב שהוא ילך למקום אחר.
אבל אם תציעו להם מבצע המבוסס על תחומי העניין שלהם ורכישות קודמות (אם הם כבר קנו מכם בעבר), סביר הרבה יותר שהם יבצעו המרה ויחזרו.
כיצד לספק המלצות מותאמות אישית על מוצרים:
השתמשו בכלי בינה מלאכותית כמו Rep כדי להדריך קונים במסע המותאם אישית שלהם. שאלו שאלות רלוונטיות כדי להגיע ללב העניינים שהם מחפשים והמליצו על מוצרים רלוונטיים בהתבסס על תשובותיהם.
תנועה יכולה לעלות באופן דרמטי במהלך העונה כאשר קונים צמאים לעסקים לוחצים על פרסומות, מדיה חברתית וקמפיינים של שיווק בדוא"ל. אבל אם לא תספקו את המוצרים בשניות הראשונות, הם עלולים ללכת למקום אחר.
זה לא אומר שהם לא מתעניינים במה שאתם מוכרים. זה יכול להיות שהם לא מצליחים למצוא את מה שהם מחפשים, או שהמודעה עליה הם לחצו לא הובילה אותם לדף הנכון, או שהם הוסחו בזמן שהשוו מחירים עם מותג אחר.
כך או כך, המטרה שלכם צריכה להיות לעורר מחדש את מעורבותם של לקוחות שטווח הקשב שלהם הולך ופוחת.
קפה קלוי טרי שואל קונים שאלות לגבי מה שהם מחפשים כדי שיוכל להציע הצעות מוצרים ממוקדות ביותר.
כיצד לזהות לקוחות לא מנותקים:
נציג משתמש בבינה מלאכותית עוצמתית כדי לזהות מתי קונה עומד לעזוב את האתר שלכם, ולהציע סיוע בזמן אמת. היא יכולה לקבוע בדיוק מתי מבקר עומד לעזוב את האתר ולהציג חלון קופץ שמתעמק ברצונותיו וצרכיו.
אם ללקוח יש היסוסים, הכלי יכול לספק ביטחון בצורת שאלות נפוצות, ביקורות של לקוחות, ותוכן תומך נוסף.
כאשר קונה הולך לחנות פיזית, הוא לרוב מתקבל על ידי נציג מכירות אמיתי שפותח איתו בשיחה על הרכישות שלו. זה לא המקרה באינטרנט, ולכן קל כל כך ללקוחות לקפוץ מהחנות - הרבה יותר קשה להתעלם מאדם אמיתי שעומד מולך ולצאת מהחנות באמצע משפט.
קניות מונחיות בינה מלאכותית יכולות לשכפל חלק זה של חוויית הקנייה בחנות על ידי שיתוף שיחה עם המבקרים המבוססת על הרצונות והצרכים הייחודיים שלהם.
כיצד ליצור קשר עם קונים באמצעות שיחות הקשריות:
נציג נותן ללקוחות הזדמנות לבחור את המסע שלהם. שאל אותם שאלות כדי לגלות עוד על מה שהם מחפשים, הפנה אותם לתוכן רלוונטי, כמו פוסטים בבלוג ו... ביקורות של לקוחות, ולענות על שאלות רכישה. שיחות אלו ישמרו על מעורבות הלקוחות ובמקביל ינחו אותם בעדינות לקראת רכישה.
הזן תוצאות שונות בהתבסס על מיקום הלקוח במסע הקנייה. לדוגמה, אם מישהו גילה את המותג שלך וזקוק לשכנוע נוסף, נציג המכירות שלך יכול לשתף ביקורות של לקוחות קודמים. לחלופין, אם הוא מוכן ומזומן לרכוש ורק צריך למצוא את המוצר הנכון, נציג המכירות יכול להפנות אותו לדפי המוצר הרלוונטיים ביותר.
Herbaly מפנה את הקונים לדפי מוצר רלוונטיים, וכאשר הם מגיעים לשם, מזמינה אותם לשאול שאלות וללמוד עוד על המוצר באמצעות שיחות אוטומטיות.
התנהגות הלקוחות במהלך עונת החגים היא גרסה מוגזמת של התנהגות הלקוחות בשאר ימות השנה. לקונים יש לעתים קרובות מטרה, תקציב גבוה יותר, והם מחפשים את העסקה הטובה ביותר.
המפתח לשמירה על קונים חדשים במהלך עונת החגים הוא להבין את התנהגותם - מדוע הם קנו מ... אתה? באילו מוצרים הם גילו הכי הרבה עניין? כיצד הם ניווטו באתר שלך?
מידע זה יסייע לכם להניע את מאמצי השיווק והתקשורת העתידיים שלכם כדי לוודא שאתם הופכים קונים חד פעמיים לחג ללקוחות נאמנים לטווח ארוך.
כיצד להבין דפוסי התנהגות של לקוחות:
נציג עוקב אחר התנהגות המשתמשים באתר שלך. הוא עוקב אחר השיחות שהוא מקיים עם קונים, באילו מוצרים הם מתעניינים ביותר והשאלות הנפוצות שיש להם. זה נותן לך הבנה טובה יותר של מי הלקוחות שלך ומה הם צריכים ממך בהמשך.
היכולת לזהות לקוחות לא מודעים מאפשרת לך ללמוד עוד על למה קונים מנווטים הרחק מהאתר שלך ונוקטים בטקטיקות כדי למנוע זאת בעתיד.
קל למותגים לשכוח שכל קונה הוא אדם ייחודי במהלך עונת החגים, כשהם עסוקים במשיכת כמה שיותר מבקרים באתר. אבל, כדי שהקמפיינים שלכם לעונת החגים יצליחו, חשוב לוודא שכל קונה מרגיש מיוחד ומוערך.
משמעות הדבר היא לספק חוויות לקוח ייחודיות ורלוונטיות לכל קונה - דבר שבעצם בלתי אפשרי לעשות באופן ידני בקנה מידה גדול. חוויית קנייה מונחית בינה מלאכותית מתייחסת לכל לקוח כאל האדם הייחודי שהוא על ידי גישה לנקודות הכאב שלו ומתן פתרונות המבוססים על שאלותיו, היסוסיו והתנגדויותיו.
איך לספק חוויות לקוח חלקות:
קונים בעונת החגים לא יחכו כדי לקבל את התשובות שהם רוצים. נציג המכירות של רפ, המופעל על ידי בינה מלאכותית, יכול לפנות לקונים בזמן הנכון עם התוכן הנכון. הוא יכול לענות על שאלות טרום רכישה תוך שניות, לספק הצעות מוצרים מותאמות אישית כדי להגדיל את המכירות, ולהמשיך לספק חוויית לקוח מצוינת לאחר שהקונה ביצע רכישה באמצעות עדכוני הזמנה ושאלות נפוצות לאחר הרכישה.
הרבלי ממשיכה להתמודד עם התנגדויות וחיכוכים במסע הקנייה על ידי הצעת תוכן לאנשים שנמצאים במתח כמו ביקורות של לקוחות והטבות.
אין ספק בכך: עונת החגים היא הזדמנות מצוינת למשוך לקוחות חדשים ולשמח לקוחות קיימים. אבל התחרות עזה ויש לכם שניות לעשות רושם. נצלו את המרב מתנועה חדשה על ידי שילוב קניות מונחית בינה מלאכותית בקמפיינים שלכם לחגים כדי לענות על שאלות לקוחות, לספק חוויות מותאמות אישית ולספק מסעות לקוח מהנים לכל קונה בנפרד.
