אם אתם קוראים את זה ב-10 בנובמבר, כנס BFCM נמצא במרחק 18 ימים. רוב החלטות האסטרטגיה מאחוריכם. החדשות הטובות הן שעדיין יש לכם זמן לסגור את הפערים שעולים למותגים כסף מדי שנה.
רשימת בדיקה זו מתמקדת במה שאתם יכולים לשלוט בו כרגע: קיבולת הספקים, דיוק המלאי, החזרות, תקשורת עם לקוחות, אישורי ספקים ותחתית הפיננסים שלכם.
לתכנון מעבר לחלון זה, עיינו במדריך שלנו: מדריך הלוגיסטיקה של BFCM: 5 צעדים שישמרו על תזרים המזומנים וחוויית הלקוח.
1. חברת הובלות ולוגיסטיקה, סגרו את זה
עשו זאת היום.
- קבל אישור בכתב על קיבולת לשבוע BFCM ולשבועיים שלאחר מכן.
- אשרו את טבלת התעריפים וכל תוספות תשלום בשעות שיא.
- רשימת אנשי קשר להסלמה עבור חריגים ותמיכה לאחר שעות הפעילות.
ניצחונות מהירים
- הזמינו מראש קיבולת גיבוי עבור 15-20% מהנפח עם ספק חלופי.
- צור גיליון הסלמה בן עמוד אחד ושתף אותו עם הצוות הפעיל והתמיכה.
למה זה משנה
עיכובים במהלך BFCM גורמים להחזרים כספיים וביקורות שליליות. אלף הזמנות שעוכבו עם חשיפה להחזר של חמישים דולר שווה ערך לחמישים אלף דולר. קיבולת גיבוי עולה בדרך כלל בין שניים לחמשת אלפים דולר. החישוב פשוט.
2. דיוק מלאי, מניעת מכירת יתר
עשו זאת תוך 48 שעות.
- ביקורת על ספירות מלאי בזמן אמת ברחבי Shopify, אמזון בעברית, טיק טוק חנות ושווקים. הפכו מערכת אחת למקור האמת.
- זהה את 20% ה-SKU המובילים שמניעים 80% מההכנסות.
- הגדירו גבול של 20-30% על אותם יחידות SKU כדי שעלייה חדה במלאי לא תגרמו לכם למצב של אזל במלאי.
- טען סנכרון מלאי בדיקות. צור פרץ של הזמנות בדיקה. אם עדכונים מתעכבים ביותר מ-30 שניות, תקן זאת עכשיו.
למה זה משנה
מכירת יתר מובילה לביטולים, חיובים חוזרים ועיבוד חוזר מזורז. חמש מאות יחידות שנמכרו ביתר במחיר של מאה דולר כל אחת שוות ערך לחמישים אלף דולר בהחזרים שניתן היה למנוע.
3. הכנה לתשואות, להפוך גל להתאוששות
קצב ההחזרה מזנק לאחר BFCM. הכינו את הזרימה לפני העלייה החדה.
ניצחונות מהירים
- השיקו פורטל החזרות בשירות עצמי. בדקו אותו מקצה לקצה בשתי לחיצות.
- הגדירו לאן מוחזרים הזמנות מקומיות וחוצות גבולות. שחררו מראש מסמכי ערובה או מכס.
- החליטו על התמריץ. זיכוי בחנות מגן על הרווחיות טוב יותר מאשר החזרים כספיים.
- פרסמו את המדיניות בדפי המוצר, בקופה ובאימיילים לאישור הזמנה.
למה זה משנה
שירות עצמי מפחית חיובים חוזרים וקרשות תמיכה. זה גם מחזיר את המלאי למלאי שניתן למכור מהר יותר.
4. ציפיות הלקוחות, צמצום כרטיסים במקור
משלוח ברור מבטיח נפח כרטיסים נמוך יותר והחזרים כספיים.
ניצחונות מהירים
- הוסיפו לוחות זמנים למשלוח לכל דף מוצר. לדוגמה, משלוח תוך שני ימי עסקים, משלוח אופייני לארה"ב תוך חמישה עד תשעה ימים.
- הצג תאריכי אספקה משוערים לפני ביצוע התשלום.
- הכינו עכשיו שלוש תבניות: אישור הזמנה, עיכוב עיבוד, עיכוב מכס.
- פרסמו את תאריך הסיום של החג שלכם והוסיפו ספירה לאחור פשוטה.
למה זה משנה
לוחות זמנים שקופים מקצרים עד 40% את מספר הכרטיסים ל"איפה ההזמנה שלי" ומפחיתים בקשות להחזר כספי.
5. אישורי ספקים, סגירת מעגל
עד ה-15 בנובמבר, יש להגיש הכל בכתב.
ניצחונות מהירים
- אשר כמויות סופיות, תאריכי בקרת איכות, תאריכי משלוח ומסמכים נדרשים.
- אם נקבע בדיקת בקרת איכות, יש לעקוב אחר התוצאות תוך 48 שעות.
- זהה מספרי מכירה גיבוי אם המוצר הנמכר ביותר שלך נכשל. דע מה תקדם במקום זאת.
- העלה מסמכי מכס לסוכן שלך מוקדם מהצפוי.
למה זה משנה
רוב התקלות מתרחשות לאחר ייצור במהלך בקרת איכות או במכס. עיכוב של שלושה עד חמישה ימים במהלך בדיקת BFCM יכול למחוק שבוע של הכנסות מתוכננות.
6. מעקות בטיחות פיננסיים, דעו את הרצפה שלכם
החליטו עכשיו אילו אפשרויות מגנות על השוליים ואילו לא.
ניצחונות מהירים
- חשב את רווחיות ההובלה האווירית שלך. ככלל, עלות ההובלה האווירית לא צריכה לעלות על 20% מרווח הרווח של המוצר.
- הגדר תקציב להחזרים וחיוב חוזר לפי קטגוריה.
- דע את עלות התמיכה שלך לכל פנייה והפחית את מספר הפניות במקור בעזרת מסרים טובים יותר למשלוח.
- קבעו רף מרווח לפי מק"ט. אין להוזיל מתחת לקו זה במהלך BFCM.
למה זה משנה
מעקות בטיחות רופפים יכולים להניף שניים עד חמישה אחוזים מהרווח השנתי. על הכנסות של עשרה מיליון דולר, זה מאתיים עד חמש מאות אלף דולר.
שאלות נפוצות
מה אם מלאי נתקע במכס עכשיו?
התקשרו לסוכן שלכם כדי לבקש עיבוד מזורז. שאלו את הספק שלכם לגבי פורטים חלופיים. הפעילו מספרי רכישה לגיבוי. שלחו אימייל עיכוב עם זמן הגעה משוער חדש וברור.
אנו משתמשים במילוי ישיר מהמפעל ללקוח. מה משתנה?
סנכרון המלאי מתבצע בזמן אמת, מה שמסיר נקודת כשל נפוצה. אתם עדיין זקוקים לאישור קיבולת, זרימת החזרות, מסרים ברורים ללקוחות ומעקות בטיחות פיננסיים.
הספק שלי עדיין לא יאשר את הקיבולת. מה עכשיו?
הסלמה לניהול תיקי לקוחות. אם הם לא יעשו זאת בכתב, הזמינו גיבוי עוד היום.
השורה התחתונה
אי אפשר לשנות את מה שעשית באוגוסט. עדיין אפשר למנוע את הבעיות שמוחקות את הרווח בסוף נובמבר. למותגים שמנצחים ב-BFCM יש את אותו הדבר במשותף. הם נועלים קיבולת, שומרים על ספירות מדויקות, הופכים את ההחזרים לפשוטים, קובעים ציפיות ויודעים את רצפת הרווח שלהם.
אם אתם מייצרים באסיה, יש דרך נוספת להימנע מהמהומה של הרגע האחרון. הזמנות יכולות להישלח ישירות מהמפעל ללקוח שלכם תוך חמישה עד תשעה ימים. אין צורך באחסנה מקומית. פחות הון נעול במלאי.
בהצלחה בעונת השיא. יש לך את זה.
