סקר שנערך לאחרונה על ידי חברת הייעוץ העולמית PwC מצא כי רוב המנהלים והעובדים מצפים ל- כוח עבודה היברידי יהפוך לנפוץ יותר.
מומחים טוענים כי בעוד שזה יהיה תלוי במגפה ובחלוקת החיסונים, חברות צפויות להתחיל לייצר לוחות זמנים גמישים לעבודה קבועים.
חברות המתכננות לאמץ את כוח העבודה ההיברידי יצטרכו לשקול יותר מאשר רק שטחי משרדים וחוויית העובד. אם אתם שוקלים לעבור לכוח עבודה היברידי, הנה כמה דברים שכדאי לזכור.
ראשית, תצטרכו להיות גמישים בציפיות שלכם מהעובדים. לדברי פול מקדונלד, המנהל הבכיר של חברת גיוס העובדים רוברט האלף:
"אחד סימן ההיכר של מודל כוח העבודה ההיברידי גמישות. עם זאת, גמישות אינה אומרת חופש פעולה. עסקים יצטרכו להבין אילו עובדים צריכים להגיע למשרד ובאיזו תדירות. וכאשר צוותים עובדים מרחוק, מנהלים חייבים להחליט כיצד עובדים אלה יכולים לתקשר ביעילות עם עמיתיהם הפנימיים מבלי לפגוע בפריון.
גמישות בעבודה משמעותה עובדים מרגישים מועצמים לדאוג לתחומי אחריות אישיים תוך תרומה למטרות החברה הגדולות יותר. משמעות הדבר היא שהם יכולים להקדיש זמן ללכת לפגישה עם רופא או למשחק סופטבול של ילד מבלי שיצטרכו לנהל משא ומתן עם המנהלים שלהם או להרגיש אשמים על כך שאינם נמצאים ליד שולחנות העבודה שלהם.
לפני בניית סביבת עבודה היברידית, חיוני לטפח אמון עם חברי הצוות, הכפופים הישירים ועמיתים לעבודה, כדי שתוכלו לספק להם את הגמישות הדרושה להם תוך עמידה ביעדי העסק שלכם. אמון הוא לב ליבה של טיפוח גמישות אמיתית בעבודה.
מחקר של PwC מראה כי 68% מהמנהלים מאמינים שעובדים צריכים לעבוד במשרד לפחות שלושה ימים בשבוע כדי לשמור על תרבות החברה. עם זאת, 55% מהעובדים מעדיפים לעבוד מרחוק לפחות שלושה ימים בשבוע. אז מה אפשר לעשות?
כאן חשוב מאוד לתקשר. דברו ישירות עם הצוות שלכם והקשיבו. מה הם צריכים? האם ישנם ימים בשבוע שבהם הגעה למשרד תהיה הגיונית יותר? עבדו עם כל אחד מחברי הצוות כדי ליצור לוח זמנים שמתאים להם. יועץ גיוס מקצועי אהיה הראשון לספר לך שהרבה מושקע בתכנון זמנים, אז תהיו גמישים.
הדאגה הגדולה של כולם בנוגע לעבודה היברידית היא הפוטנציאל שלה.
למרות חששות אלה, מחקר שנערך לאחרונה הראה כי עבודה מרחוק והיברידית טומנת בחובה פוטנציאל ל... להגדיל את הפרודוקטיביות ב-5%— שלא לדבר על ה
אם אתם שמים לב שהתפוקה בצוות שלכם נמוכה, קיימו שיחה כדי להבין מה שורש הבעיה. ייתכן שלעובדים אין את הכלים הנכונים הדרושים להם כדי לבצע את עבודתם ביעילות, ייתכן שהם חווים שחיקה, או שייתכן שיש משהו שקורה בחייהם האישיים שמשפיע על חיי העבודה שלהם. מוסר ההשכל של הסיפור הוא לבדוק לפני שאתם מניחים הנחות לגבי פרודוקטיביות וכשירות.
למרות שסידורי עבודה מרחוק נוחים, אי עבודה במקום העבודה יכולה לגרום לאנשים להרגיש מנותקים משאר הצוות שלהם. לדוגמה, 65% מהעובדים שנאלצו לעבוד מרחוק עקב המגפה טוענים שהם מרגישים פחות מחוברים לעמיתיהם לעבודה.
כדי לטפל בכך, שימו לב היטב לקשרים הרגשיים בין חברי הצוות. לדוגמה, תוכלו להתחיל פגישות על ידי עידוד המשתתפים לשתף חדשות אישיות או לארח משחקים ופעילויות גיבוש צוות כדי לטפח אמון וכבוד הדדיים. אם אתם רוצים ללמוד עוד על מעורבות עובדים, עיינו בפוסטים האחרונים שלנו צלילה לעומק.
ואכן, מומחים מעודדים חברות דגש על תרגילי בניית צוות כדי לשפר את הנאמנות והמעורבות בקרב כוח העבודה המרוחק שלהם. פעילויות כאלה יכולות להוביל למערכות יחסים עמוקות ומשופרות בין חברי הצוות גם אם הם אינם עובדים פנים אל פנים. חשוב מכך, הן יכולות לעזור לארגונים לשמור על תרבות החברה שלהם למרות היעדר מרחב פיזי משותף.
בניית צוות ממלאת תפקיד כה מכריע בכוח העבודה ההיברידי, עד כי על פי הדיווחים, שוק הכשרת המנהיגות התאגידית ימשיך להשתנות. עלייה של 26.7 מיליארד דולר עד 2024. צמיחה משמעותית זו מצביעה על כך שחברות צפויות להשקיע באסטרטגיות לאיחוד עובדים, למרות שהם עובדים מרחוק.
עם זאת, הדחיפה לעבר כוח עבודה היברידי תשנה את נוף תרגילי גיבוש הצוות, מה שאומר שהפעילויות בהן השתמשו חברות באופן קבוע לפני מגפת הקורונה ככל הנראה ישתנו. על פי אתר האינטרנט של BenefitsPRO:
"של היום תוכניות גיבוש צוות צריכות להוסיף ערך רב יותר מאשר פעילויות גיבוש צוות מסורתיות, ברמה שטחית, שלעתים קרובות יש להן תוצאות לטווח קצר. פעילויות מוצלחות, הן וירטואליות והן באתר, יתמקדו בלמידה חווייתית, עם תובנות ברורות, ערכים מחודשים ויכולת לשנות וליצור התנהגות, וליצור תוצאות מתמשכות."
גרסה חדשה זו של תרגילי בניית צוות עשויה להיות מאתגרת ליישום; עם זאת, ביצוע פעולה זו היא אחת הדרכים הטובות ביותר לבנות כוח עבודה היברידי יעיל ומצליח.
הצלחתו של כוח עבודה היברידי לא תיקבע רק על ידי האופן שבו בניתם אותו. במקום זאת, גם האופן שבו הוא מתוחזק ישחק תפקיד ביעילותו.
עם זאת, הנה כמה טיפים כיצד לנהל בהצלחה כוח עבודה היברידי:
באופן טבעי, התלות שלנו בטכנולוגיה תגדל ככל שיותר ויותר חברות יאמצו את מודל העבודה ההיברידי. מלבד טכנולוגיות וכלים לשיחות ועידה בווידאו כמו גוגל דוקס, עליהן להשקיע גם בתוכנות המיועדות להערכת ביצועים ולניטור עובדים.
כוח עבודה היברידי יהיה טוב רק כמו הטכנולוגיה שהוא משתמש בה. לדוגמה, שימוש בתוכניות או בציוד מיושנים צפוי לפגוע בפריון שלהם. רמות שביעות הרצון של העובדים כנראה גם יירדו אם הם ייאלצו לעבוד עם מכונות איטיות.
פנימי נתיבי תקשורת ימלאו גם תפקיד קריטי בקביעת הצלחתו של כוח עבודה היברידי. לדוגמה, מחקר משנת 2020 שנערך על ידי פלטפורמת תקשורת הענן Twilio מצא כי 97% ממקבלי ההחלטות בארגונים מאמינים שמגפת הקורונה האיצה את מאמצי הארגון שלהם לשנות את אסטרטגיות התקשורת שלהם באופן דיגיטלי.
אותו מחקר מצא גם כי חברות רבות תופסות כיום את התקשורת הדיגיטלית כ"עורק החיים החדש" לעסקים. למעשה, 75% מהנשאלים אף טענו כי המעבר להסדרי עבודה מרחוק דרבן אותן להגדיל את התקציבים שהקצו לטרנספורמציה דיגיטלית.
זה ברור: אם אתם רוצים לאמץ מודל היברידי, עליכם לוודא שמערכות פנימיות מספקות לעובדים דרך חלקה ונוחה לתקשר. תקלות או שיבושים כלל-מערכתיים ככל הנראה ישפיעו רבות.
מחקר שנערך באפריל 2021 על ידי מכון כוח העבודה ב-UKG קבע כי 76% מהנשאלים טענו שאימצו לפחות טכנולוגיה או יישום חדש אחד כדי לעזור להם לעבוד מרחוק במהלך המגפה. זה רק מראה עד כמה הטכנולוגיה הפכה לחשובה בנוף העבודה ההיברידי הזה.
משמעות הדבר היא שחברות המתכננות לעבור לכוח עבודה היברידי צריכות גם להשקיע בטכנולוגיות חדשות. אז כיצד הן יכולות לנהל את הטרנספורמציה הדיגיטלית בצורה יעילה ומוצלחת?
ראשית, חברות יצטרכו לשים לב לאיומי אבטחת סייבר. למעשה, על פי הדיווחים, 2021 כבר ראתה... עלייה של 102% במתקפות כופר בהשוואה לשנת 2020. כתוצאה מכך, עסקים צריכים לבחון טכנולוגיות מתקדמות שיכולות למזער את חשיפתם לסיכונים.
מומחים טוענים גם כי חברות יצטרכו להשקיע במוצרים יוקרתיים יותר. VPN פתרונות לניהול הטרנספורמציה הדיגיטלית שלהן. למרבה הצער, חלק מהחברות VPN רישוי ותשתיות אינם יכולים לתמוך בכוח עבודה היברידי. משמעות הדבר היא שהם יצטרכו לנקוט משנה זהירות בטיפול בבעיות אלו לפני המעבר להסדרי עבודה גמישים.
לבסוף, ניהול הטרנספורמציה הדיגיטלית ידרוש מחברות להתמקד יותר באיכות הטכנולוגיות שלהן, ולא בכמות. לפי Beezy, פתרון לסביבת עבודה דיגיטלית של Microsoft 365, 41% מהעובדים מוצפים כיום מכמות הכלים הדיגיטליים שעבודתם דורשת.
משמעות הדבר היא שארגונים המעוניינים לאמץ כוח עבודה היברידי יצטרכו להשקיע בכלים דיגיטליים שעובדים יחד בצורה חלקה ומכסים את כל צרכיהם.
לעזור לחברות לנהל את הטרנספורמציה הדיגיטלית כדי להתכונן לכוח עבודה היברידי זה בדיוק מה שאנחנו עושים ב... שיחות אוויראנו מספקים לכם תוכנה מבוססת ענן למרכזי שירות טלפוני שיכולה לעזור לעובדים לשפר את חוויות הלקוח, אפילו בזמן עבודה מרחוק.
מערכת הטלפון בענן המתקדמת שלנו כוללת תכונות רבות, ביניהן:
לבסוף, הניתוחים העוצמתיים של Aircall יעניקו לכם תובנות לגבי איכות תמיכת הלקוחות שאתם מספקים כעת. זה כולל ניטור שיחות לשיפור אבטחת האיכות ותכונת שידור חי המסייעת לייעל את הפרודוקטיביות של נציגי התמיכה.
בעזרת כלים אלה, יהיה קל לעסק שלך ליצור וליישם אסטרטגיות המותאמות לצורכי הלקוחות שלך.
האם אתם מוכנים לשפר את שיעורי שימור הלקוחות בחברה שלכם? קבעו פגישת ייעוץ עם הצוות שלנו, וגלו כיצד נוכל לעזור לעסק שלכם ליצור קשרי לקוחות בעלי ערך רב יותר.
