אוטומציה של דוא"ל בשנת 2026: כלים, דוגמאות ומדריך מלא

זמן קריאה: 21 דקות

לקוח נוטש את עגלת הקניות שלו. חצי שעה לאחר מכן, אימייל אוטומטי מחזיר אותו, והמכירה נשמרת. זהו רק תרחיש אחד שבו אוטומציה בדוא"ל עובד, ויש עוד עשרות לאורך מסע הלקוח שלך.

ישנם רגעים שבהם הודעות אוטומטיות הן חיוניות, כגון אישורי הזמנות, הודעות בזמן, כגון התראות על חזרת מלאי, והודעות אסטרטגיות, כגון סדרות winback.

בכל מקרה, מיילים אוטומטיים מגיעים כאשר הלקוחות שלכם זקוקים להם או מרוויחים מהם, וכלי שיווק הדוא"ל שלכם מטפל בכולם לאחר שתגדירו זרימות עם טריגרים מתאימים.

האם כדאי לכם להקים אותם? כן חד משמעי. Omnisendנתונים ראשוניים של לרבעונים הראשון עד השלישי של 2025 מראים כי מיילים אוטומטיים היוו כמעט 40% מכלל ההכנסות שמקורן בדוא"ל, למרות שהיוו רק כ-3% מכלל נפח השליחות.

בחודש זה מהדורת 2026 של שלנו אוטומציה בדוא"ל מדריך, נסקור את הסטטיסטיקות העדכניות ביותר, סוגי אוטומציה, 15 דוגמאות מהעולם האמיתי, שלבי הגדרה וכלים בהם תוכלו להשתמש כדי להתחיל.

מהי אוטומציה של דוא"ל?

אוטומציה בדוא"ל הוא שליחת מיילים ללקוחות שלך על סמך טריגרים שאתה מגדיר בתוכנה, כגון התנהגות גלישה, אירועי רכישה ופעילות פלח שוק.

בהשוואה לקמפיינים בדוא"ל, שהם מתוזמנים או מיידיים, אוטומציות מגיעות ללקוחות ברגעים ייחודיים במסע שלהם ומספקות את החוויה הקוהרנטית שאתם מכירים ממקומות כמו... אמזון בעברית וקמעונאים מצליחים אחרים.

מיילים אוטומטיים הם תת-קבוצה של אוטומציה שיווקית, הכוללת גם SMS, הודעות דחיפה וערוצי מדיה חברתית. אתם זקוקים גם לאוטומציות נוספות אלו, אבל דוא"ל הוא ללא ספק ההזדמנות הטובה ביותר שלכם לשלוט בחוויית הלקוח שלכם.

עם Omnisend או כלי אוטומציה אחר של דוא"ל, ניתן ליצור זרימות כדי:

• שחזור עגלות נטושות והפחתת אובדן מכירות
• קבלו בברכה מנויים חדשים ובנו קשרים
• צור קשר מחדש עם לקוחות לא פעילים לפני שהם נוטשים
• אישור הזמנות ועדכון לקוחות
• מכירה נוספת ומכירה צולבת המבוססת על היסטוריית רכישות

התמונה למטה מציגה זרימה לדוגמה עבור עגלה נטושה דוא"ל:

סוגים נפוצים של אוטומציה של דוא"ל

ריכזנו רשימה של אוטומציות דוא"ל בהן תוכלו להשתמש במסע הלקוח שלכם, עם מדדי ביצועים המבוססים על נתוני רבעון ראשון-שלישי פנימיים שלנו לשנת 2025. הם כוללים:

1. אימייל לאישור הזמנההלקוח שלך מקבל את כל פרטי ההזמנה שלו באופן אוטומטי, מאשר את העסקה ומבטיח לו שקיבלת את ההזמנה שלו. בנתונים שלנו, 55.9% פתחו את ההזמנה הזו, ו-1.59% ביצעו המרה.
2. אימייל אישור משלוחהודעות אלו כוללות את מספר המעקב ופרטי חברת הספק, ומאפשרות ללקוחות לצפות במסע החבילה שלהם עד פתח ביתם. שיעור הפתיחות הגיע ל-62.9% - הגבוה ביותר מבין כל אוטומציה אחרת - עם המרות של 2.08%.
3. אימייל לגבי החזרה למלאי: הודיעו ללקוחות כאשר מוצרים שרצו זמינים שוב. ההודעות בזמן אמת אלו הניבו שיעור המרה עצום של 6.41% בנתונים שלנו, הגבוה ביותר מכל אוטומציה אחרת, עם שיעור פתיחה של 57.3%.
4. אימייל ברכת יום הולדתשלחו ללקוחות הודעה אישית עם הנחה או הצעה כשמגיע יום הולדתם. הם השיגו שיעור פתיחה מרשים של 41.4%.
5. עגלה נטושה אמיילהקניות נקטעו? תזכורות ידידותיות אלו מחזירות לקוחות לפריטים שבהם התעניינו אך לא רכשו. ראינו 36.8% פתחו אותם ו-1.69% השלימו את הרכישה.
6. אימייל של תשלום שננטש: אלה יושבים רצף אחד לפני נטישת עגלה כדי להחזיר הכנסות שאבדו בשלב האחרון של מסע הלקוח שלך.
7. עיין בדוא"ל נטישה: ניתן להפעיל את האפשרויות הללו עבור לקוחות ששולחים את כתובת הדוא"ל שלהם אך עוזבים מבלי להוסיף מוצרים לעגלת הקניות שלהם.
8. הודעות אימייל לקבלת פניםאמרו שלום עם מיילי היכרות שמקדמים בברכה חמה מנויים חדשים. לאלו יש שיעור פתיחה גבוה במיוחד (34.1%) והמרות תואמות מיילי משלוח בשיעור של 2.08%.
9. דוא"ל Cross-Sell ו-Upsell: תציעו פריטים נוספים שהלקוחות שלכם עשויים לאהוב או גרסאות פרימיום של מוצרים שהם כבר נהנים מהם. 42.3% פתחו את הפריטים האלה, אך רק 0.84% ​​קנו.
10. אימייל לחידוש מעורבותהעירו מערכות יחסים רדומות בעזרת מסרים של "אנחנו מתגעגעים אליכם" שמפתים לקוחות לא פעילים לחזור עם תוכן חדש או מבצעים מיוחדים. שיעור פתיחה של 33.0% ושיעור המרה של 0.53% זה לא רע בכלל.
11. דוא"ל בקשת משובשאלו את הלקוחות שלכם מה חושבים על הרכישה או החוויה האחרונה שלהם כדי לאסוף ביקורות עבורכם קמפיינים שיווקייםמחצית פתחו אותם (51.2%), ו-0.97% ביצעו המרה.
12. אימייל לחגיגת אבן דרךלימי נישואין, הישגים ורגעים חשובים אחרים. אלה בונים קשרים גם כאשר מכירות מיידיות אינן המטרה.
13. אימייל טפטוף חינוכילמדו את הלקוחות שלכם בעזרת רצף של טיפים מועילים, הדרכות ותובנות מוצר המועברות במשך ימים או שבועות. התמורה מגיעה מאימוץ טוב יותר של המוצר, ולא מהמרות מהירות.

הנה טבלה של מדדי אוטומציה של דוא"ל ברבעונים הראשון-שלישי של 2025, משוקללים לפי שיעור המרה:

כפי שניתן לראות, שיעורי ההמרה הגבוהים ביותר היו באימיילים של החזרה למלאי, קבלת פנים, אישור משלוח, עגלה נטושה ואישור הזמנה, כאשר אימיילים של הפעלה מחדש של לקוחות היו בשפל המידה (תוצר לוואי של נמענים לא מעורבים).

מיילים אוטומטיים לעומת קמפיינים בדוא"ל לעומת מיילים בכמות גדולה לעומת קמפיינים בטפטוף

אימיילים אוטומטיים, בכמות גדולה וטפטפוטיים ממלאים תפקידים שונים במסע הלקוח שלך:

• אוטומציות דוא"ל טריגר המבוסס על מה שאנשים עושים או לאיזה פלח הם מצטרפים, כגון השלמת רכישה או השארת פריטים בעגלת הקניות שלהם.
• קמפיינים בדוא"ל כללו ניוזלטרים ואירועי מכירות, והם יוצאים כשאתם מחליטים. הכריזו על מכירה היום, קבעו ניוזלטר ליום שישי, בכל עת שנוח לכם.
• אימיילים בכמות גדולה להעביר מסר אחד, כמו השקת מוצר חדש, לאלפי אנשים בו זמנית והם סוג של קמפיין.
• קמפיינים בטפטוף מורכבים ממספר מיילים הנשלחים בהפרש של ימים או שבועות, כגון סדרת קבלת פנים שמקדמת הצעות על פני יום אחד, שלושה וחמישה ימים.

תשתמשו בכל סוגי האימיילים הללו באסטרטגיית השיווק שלכם, אם כי אוטומציות וקמפיינים יהוו את רוב המאמצים שלכם.

הנה טבלה המסבירה כיצד הם פועלים והשוני ביניהם ביתר פירוט:

כלי אוטומציה של שיווק בדוא"ל (תוכנה והשוואה)

תמחור, תכונות ומורכבות מפרידים בין פלטפורמות אוטומציה של דוא"ל. חלקן מטפלות בזרימות עבודה מורכבות. אחרות מפיצות דוא"ל לרשימות.

התקציב שלכם מציב מגבלות, אבל אל תתעלמו מעקומות למידה או מהשאלה האם הפלטפורמה תשתלב עם מסלול צמיחת הרשימה שלכם. העברת אלפי אנשי קשר ובנייה מחדש של זרימות עבודה בכל הפלטפורמות אינה משימה קלה.

האם זה מתחבר למה שאתה כבר משתמש בו? האם אתה יכול להבין את הדוחות? האם התמיכה תענה כשמשהו מתקלקל?

Omnisend מובילה את אוטומציה של דוא"ל בחינם, ומאפשרת לך לבנות זרימות ללא הגבלה, לשלוח עד 500 דוא"ל לחודש ולשלב דוא"ל ו-SMS באוטומציות.

השווה את הפלטפורמות הטובות ביותר להלן:

כיצד לבחור כלי אוטומציה של דוא"ל

קחו בחשבון את הגורמים הבאים בבחירה בין אפליקציות אוטומציה של דוא"ל:

• אוטומציות של ערוץ יחיד לעומת אוטומציות רב-ערוציות: חלק מהכלים מטפלים רק בדוא"ל, בעוד שאחרים מטפלים בערוצים נוספים, כגון דוא"ל ו-SMS, כדי להגיע ללקוחות במספר מקומות. בדקו את תמיכת הערוצים של כל כלי והאם עליכם לשלם תוספת תשלום עבור גישה.
• יכולות פילוח: באופן אידיאלי, הכלי שלכם צריך לכלול פלחים מוכנים מראש ובונה פלחים אינטואיטיבי לתצורות מותאמות אישית. Omnisend הולך צעד קדימה עם בונה פלחים מבוסס בינה מלאכותית, המאפשר לכם לקבץ לקוחות באמצעות הנחיות.
• וריאציות תמחור: התשלום מבוסס על מספר אנשי הקשר או על נפח שליחת הדוא"ל. מה מתאים לך יותר? זה תלוי אם יש לך רשימה גדולה או דרישות שליחה נרחבות.
• רמות תמיכה: תמיכה בדוא"ל היא המינימום ההכרחי, וצ'אט חי אפילו טוב יותר לפתרון בעיות ופתרון בעיות בתכונות.
• אינטגרציות מסחר אלקטרוני: לאפליקציות הדוא"ל הטובות ביותר יש אפליקציות מקוריות עבור Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Six ופלטפורמות אחרות. אם יש לך גרסה מותאמת אישית, עליך לחפש גישת API.
• אינטגרציות עם אפליקציות נוספות: סביר להניח שיש לכם מספר אפליקציות משולבות בחנות המסחר האלקטרוני ובפעילויות השיווק שלכם, כגון Salesforce (CRM) ומודעות לידים בפייסבוק. כלים עם אפליקציות נייטיב עבור אלה יחסכו לכם זמן רב.

כיצד להפוך אימיילים לאוטומטיים ביעילות (מדריך שלב אחר שלב)

אוטומציה של דוא"ל דורשת את הגישה הנכונה כדי להשיג תוצאות. כך תגדירו את מערכת האוטומציה של הדוא"ל שלכם בצורה נכונה:

1. בחרו כלי שיווק בדוא"ל

בניית אוטומציות שמשפרות את המכירות וחוויית הלקוח שלכם מתחילה בבחירת תוכנת אוטומציה נכונה של דוא"ל.

אל תבחרו רק באפשרות הפופולרית ביותר. במקום זאת, העריכו כיצד פלטפורמות אוטומציה שיווקית שונות עוזרות לכם להגיע לאנשים ולבנות מסעות לקוח ייחודיים.

האם זה יכול לפלח משתמשים כפי שאתם צריכים? האם זה מטפל בדוא"ל טרנזקציונלי? האם זה יתחבר לכלים שלכם? האם לוח המחוונים של האנליטיקה מציג מדדים שאכפת לכם מהם?

גם המחיר קובע, אבל זול יותר לא עדיף אם תגדלו ממנו תוך שישה חודשים. חפשו תוכניות חינמיות לצמיתות (אומניסנד מציעה אחת כזו) ותוכניות ניסיון בחינם, והתאימו את הכלי לאן העסק שלכם הולך, לא רק לאן הוא עומד היום.

2. הגדרת מאגרי IP (אם רלוונטי)

מאגרי IP לשפר את יכולת מסירת הדוא"ל, ומספקים מספר כבישים מהירים להודעות שלך במקום כביש עמוס אחד. ללא ניהול IP נכון, הודעות הדוא"ל שלך, שנוצרו בקפידה, עלולות להגיע לתיקיות דואר זבל כאשר הן נשלחות בכמויות גדולות.

פלטפורמות דוא"ל רבות מטפלות בכך באופן בלתי נראה, בעוד שאחרות דורשות תצורה ידנית. אם אתם שולחים מעל 100,000 מיילים בחודש, שאלו את הספק שלכם לגבי כתובות IP ייעודיות - הן שוות את ההשקעה כדי להגן על יכולת המסירה שלכם ולשמור על מוניטין השולח.

3. בנה ופלח רשימת תפוצה

פילוח הוא שיטת עבודה מומלצת שתמנע ממך לשלוח המלצות למוצרים לאנשים שזה עתה קנו, מיילי ברוכים הבאים ללקוחות ותיקים, או קמפיינים להחזרת מוצרים למנויים פעילים.

במילים אחרות, פלחים מבטיחים שזרימות השיווק בדוא"ל שלכם מכוונות לאנשים הנכונים.

אספו מידע על מנויים באמצעות טפסי הרשמה באתר האינטרנט שלכם, בדפי נחיתה ובמדיה החברתית. לאחר מכן, חלקו את קהל היעד שלכם לקבוצות משמעותיות על סמך הדברים הבאים:

• התנהגות: רכישות קודמות, היסטוריית גלישה ומעורבות בדוא"ל
• דמוגרפיה: גיל, מיקום ומאפיינים רלוונטיים אחרים
• דפוסי קנייה: תדירות, ערך הזמנה ממוצע והעדפות מוצר
• רמת מעורבות: קוראים פעילים לעומת מנויים לא פעילים

אם אתם נרשמים לכלי שיווק הדוא"ל הראשון שלכם וכבר יש לכם רשימת אנשי קשר, העלו את... רשימת דוא"ל לכלי ולהשתמש בפלחים שנבנו מראש כדי להתחיל.

ל-Omnisend יש פלחים מוכנים מראש, או שתוכלו ליצור אותם מאפס:

4. קבעו את זרימות העבודה האוטומטיביות שלכם

זרימות העבודה של דוא"ל המסחר האלקטרוני שלך צריכות לכלול רצפים המשקפים את מסע הלקוח הטבעי. התחילו בהודעות ברוכים הבאים, המשיכו דרך שלבי המעורבות והרכישה והרחיבו ל... מעקבים לאחר הרכישה.

ל-Omnisend יש אוטומציות מוכנות מראש, כולל:

• ברוך הבא: כאשר מישהו מצטרף לרשימה שלך
• רכישה: לאחר השלמת הזמנה
• נְטִישָׁה: כשמשאירים פריטים בעגלה
• התנהגותי: לאחר צפייה במוצרים ספציפיים
• מבוסס זמן: ימי הולדת או ימי נישואין
• חידוש התקשרות: כאשר לא פעיל למשך תקופה מוגדרת
• התראות על החזרה למלאי: בהתבסס על עדכוני מלאי
• חידוש: מתי המנויים עומדים לחידוש

לאוטומציות אלו יש טריגרים, עיכובים, הודעות ותנאי יציאה שתצורתם מוגדרת מראש. הנה דוגמה לאוטומציה של סדרת קבלת פנים של מניות ב-Omsend:

5. עריכה/בנייה של זרימות העבודה שלך

בעת בניית זרימות עבודה, יש לקחת בחשבון ארבעה אלמנטים קריטיים: 

• איכות עיצוב ותוכן המייל שלך
• מרווחי זמן בין הודעות
• נקודות הסתעפות בהן לקוחות עשויים לבחור בנתיבים שונים בהתאם להתנהגותם
• תנאי יציאה שמסירים אנשים מרצפים בעת הצורך

שקלו לצייר את הזרימה שלכם על נייר לפני שאתם בונים אותה, או השתמשו בכלי הדוא"ל שלכם כדי ליצור רצף בסיסי בעורך הזרימות שלו. הנה דוגמה ב-Omnisend:

פעולות זרימה שולטות מה קורה לאחר שטריגר מפעיל את האוטומציה שלך. פעולות אלה כוללות שליחת מיילים, תקופות המתנה, העברת מנויים בין פלחים או סיום רצפים המבוססים על התנהגות.

קח נטישת עגלה תרחיש. ראשית, הוא דוחף את הקונים בתזכורת עדינה המציגה את הפריטים שנשכחו. אם זה לא עובד, הוא יכול לבצע מעקב יום לאחר מכן עם הנחה לזמן מוגבל.

כאשר לקוחות מנצלים את ההצעה הזו, תוכלו לסמן אותם במערכת שלכם כמגיבים למבצעים כדי להתאים אותם בהתאם.

לאחר שבניתם את הזרימה שלכם, בדיקתה היא נוהג מומלץ כדי להבטיח שהרצף שלכם יגיע בזמן, עם המסר הנכון, לקהל היעד שהגדרתם.

צפו בסרטון הזה כדי ללמוד כיצד לבנות מיילים אוטומטיים ב-Omsend:

6. צור תבניות דוא"ל

רוב כלי הדוא"ל כוללים אפשרויות עריכה, תבניות דוא"ל מובנות מראשערכו את אלה כדי לייצג את המותג שלכם באופן עקבי ולהציג תוכן בצורה יעילה. התמקדו ב:

• טקסט ברור ותמציתי שמגיע לעניין
• תמונות ועיצובים מותאמים למובייל שעובדים בכל המכשירים
• שדות התאמה אישית שמכניסים פרטי מנוי (לפי Attentive, 96% מהצרכנים אומרים שהם נוטים לרכוש כאשר מותגים שולחים הודעות מותאמות אישית)
• קריאות לפעולה שמורות לקוראים מה לעשות הלאה
• אלמנטים חזותיים התומכים במסר שלך מבלי להציף אותו
• נגישות, כגון טקסט חלופי לתמונות וקישורים לגרסאות אודיו של דוא"ל

מיתוג האימיילים שלכם הכרחי לחוויית לקוח עקבית. זכרו שרוב המנויים שלכם כבר נרשמו לאתר שלכם, כך שראיית אותו מיתוג שוב באימיילים בונה אמון ומעודד מעורבות.

הדרך הקלה ביותר להבטיח מיתוג מדויק עבור כל האוטומציות והקמפיינים שלכם היא להוסיף את סגנון המותג שלכם ל-Omnisend ולתת לו להחיל אוטומטית את הלוגו, צבעי המותג וקישורי המדיה החברתית שלכם על כל אימייל.

7. הוספת ערוץ הודעות חלופי

השלימו את אוטומציה של הדוא"ל שלכם עם התראות SMS או דחיפה לקבלת מידע רגיש בזמן. ערוצים אלה מספקים גיבוי כאשר דוא"ל לא נפתח ויוצרים גישת תקשורת שלמה יותר שפוגשת את הלקוחות במקום בו הם נמצאים.

של אומניסנד דוח שיווק מסחר אלקטרוני לשנת 2025 מצא כי מותגים אמריקאים יצרו למעלה מ-25 מיליון דולר במכירות SMS בלבד בשנת 2024.

הנה כמה תרחישים שבהם SMS והודעות דחיפה יכולות לסייע באסטרטגיית הדוא"ל שלך:

• הודעות SMS: התראות דחופות כמו עדכוני משלוח, מבצעי בזק, תזכורות לפגישות ומבצעים לזמן מוגבל שבהם תשומת לב מיידית היא קריטית.
• הודעות דחיפה: התראות אתר על פריטים שחזרו למלאי, הודעות על ירידות מחירים ועדכוני סטטוס הזמנות, כאשר נגיעה מהירה יכולה להביא לקוחות ישירות לדף הרלוונטי באתר או באפליקציה שלך.

8. ניטור ואופטימיזציה

אופטימיזציה של מסע הלקוח באמצעות אוטומציות דוא"ל היא תהליך מתמשך שבו תשפרו את שורות הנושא, המסרים, העיכובים, הטריגרים והפלחים שלכם כדי להשיג כמה שיותר מעורבות.

השינויים היעילים ביותר שלך יהיו אלו שבוצעו בתגובה לבדיקות A/B, כמו גם שיעורי פתיחה, שיעורי קליקים, המרות, הכנסות ומכירות. Omnisend מאפשר לך לעקוב אחר מדדים אלה בדוחות, ואתה יכול להשתמש בנתונים אלה כדי:

• התאמת תדירות ותזמון השידור
• צמצם את מיקוד הקהל
• שיפור תוכן בעל ביצועים נמוכים
• בדוק שורות נושא והצעות שונות
• הסרת חיכוכים במסע הלקוח

סקור ועדכן את רצפי האוטומציה שלך באופן קבוע כדי להבטיח שהם יישארו רלוונטיים ויעילים ככל שהעסק שלך וצרכי ​​הלקוחות שלך מתפתחים.

של אומניסנד דיווח מתקדם מספק מדדי ביצועים מאוחדים בכל הערוצים, מזהה אוטומטית קמפיינים בעלי ביצועים גבוהים ומציע כלי ויזואליזציה שיעזרו לך לעקוב אחר מגמות.

בנוסף, ניתן להריץ מבחני A/B על שתי גרסאות אוטומציה כדי לראות איזו מהן עובדת הכי טוב. ניתן לפצל את המשתתפים 50/50 (או יחס שונה) ולראות את הסטטיסטיקות עבור כל אחת מהן בתוך בונה האוטומציות. הנה דוגמה:

ניקוי הרשימה שלכם הוא שיטה מומלצת נוספת כדי להבטיח שהאוטומציות שלכם יגיעו רק ללקוחות פעילים ומעורבים. הסרת הודעות דוא"ל פגומות ומיושנות עוזרת לכם להימנע ממלכודות ספאם, להפחית שליחות מבוזבזות ולחסוך כסף אם אתם מתקרבים לשדרוג בהתבסס על נפח השליחות.

יתרונות של אוטומציה של דוא"ל

המחקר האחרון של Omnisend מגלה כי למיילים אוטומטיים יש שיעורי פתיחה, קליקים והמרה גבוהים יותר מאשר להודעות מתוזמנות.

למה אוטומציות עדיפות? משום שהן מופעלות על סמך התנהגות כדי להגיע לאנשים דווקא בזמנים שבהם סביר יותר שהם יעשו אינטראקציה ויקנו.

הנה היתרונות של אוטומציה של דוא"ל לעסק שלך:

• השג תוצאות מדידות שמשתפרות עם הזמן: בין הרבעון הראשון לרבעון השלישי של 2025, הודעות דוא"ל אוטומטיות היוו כמעט 40% מכלל ההכנסות שמקורן בדוא"ל, למרות שהם מהווים רק כ-3% מכלל נפח השליחות 
• צור שיחות שמתאימות לקנה מידה: הנתונים האחרונים שלנו מראים כי מיילים אוטומטיים הניבו שיעור פתיחה ממוצע של 39% לעומת 25-29% בקמפיינים, ושיעור קליקים של 4.7% לעומת 0.7-1.0% בקמפיינים.
• לספק כשזה חשוב: ההודעות שלך מגיעות כשהלקוחות הכי פתוחים, בין אם זה רגעים ספורים לאחר הרכישה, בזמן שליחת הפריטים או לאחר עיון במוצרים.
• הזדמנויות להתאמה אישית: בניית זרימות המופעלות על סמך פעילות גלישה, רכישה ופלחים עם מסרים ייחודיים משפר את קשרי הלקוחות שלך
• שלחו על סמך מה שלקוחות עושים, לא רק מי הם: מיילים המופעלים על ידי התנהגות מניבים שיעורי המרה גבוהים יותר, עם אחד מכל שלושה אנשים שלוחצים בהודעה אוטומטית שמבצעת רכישה בהשוואה ל... אחד ב- 18 עבור הודעות מתוזמנות
• שמור על יותר לקוחות במערכת האקולוגית שלך: עגלות נטושות, הודעות ברוכים הבאים ואימיילים של נטישה בגלישה אחראים על 80% מכלל ההזמנות האוטומטיות, מחזיר לקוחות נודדים
• בניית קשרים על טייס אוטומטי: שלחו הודעות יום הולדת, חגיגות אבני דרך ורצפי חידוש קשרים לטפח את קשרי הלקוחות מבלי לדרוש תשומת לב יומיומית מהצוות שלך
• להשיג יותר מכירות ולהשיג החזר השקעה טוב יותר: אוטומציות של דוא"ל מגיעות לרגעים הרלוונטיים והמתאימים ביותר במסע הלקוח שלך, בהתבסס על טריגרים שהגדרת, ועוזרות למשוך רכישות נוספות ולהגדיל את ערך לכל חיי הלקוח

תוצאות אמיתיות מאוטומציה של דוא"ל: סיפורי הצלחה של לקוחות Omnisend

צפו בסיפורי ההצלחה האלה של אוטומציה של דוא"ל כדי לעורר השראה במאמצים שלכם:

1. Bowy Made – מוצרים חיוניים לתינוקות

2. דוקייר – אביזרים לכלבים

3. טואק שוקולד – ממתקים

דוגמאות לאוטומציה של דוא"ל

צפו בדוגמאות הבאות לאוטומציה של דוא"ל כדי לקבל השראה משלכם:

1. קרוקס - דוא"ל אישור הזמנה אוטומטי

שורת נושא: קיבלנו את ההזמנה שלך. (יש לך טעם מעולה!)

קמעונאית ההנעלה קרוקס משתמשת בשורת נושא ("יש לך טעם נהדר!") כדי לאשר הזמנות ולעודד לקוחות לפתוח את האימייל. 

פתיחתו מגלה פתק תודה וסרגל התקדמות המציג את "הזמנה אושרה" עם שלבים ריקים של "נשלח" ו"מסופק", מה שעוזר ללקוח לראות את סטטוס ההזמנה שלו במבט חטוף. לאחר מכן מפרט את ההזמנה עם סיכום תשלום.

העיצוב הפשוט של האימייל מדגיש מידע ובהירות. יש לו רקע לבן, טקסט שחור ולוגו קטן בחלק העליון.

טעימות מפתח

• הפוך את אישורי ההזמנה שלך לניתנים לסריקה
• סרגלי התקדמות עוזרים ללקוחות לדמיין שלבים
• יש לכלול את כל המידע הקשור להזמנה כדי להפחית פניות

2. Fitbit - אימייל אישור משלוח אוטומטי

שורת נושא: היום זה היום! ההזמנה שלך נשלחה.

מותג מוצרי הכושר הלבישים Fitbit משתמש בכתיבה מרגשת באישור המשלוח שלו ("היום זה היום!" "את מחייכת? את לגמרי מחייכת.") כדי ליצור חוויית מותג מהנה ולקבוע טון חיובי לקראת המשלוח.

האימייל שלה משתמש ברקע צבעוני, תמונות מוצרים צפות וכותרת קטנה עם לוגו וקישור לחנות כדי להתאים למיתוג האתר שלה. לקוחות יכולים ללחוץ על קישור מעקב שחור ופתק משלוח המאשר את המשלוח.

טעימות מפתח

• אישורי משלוח יכולים להיות חלק מחוויית המותג שלכם
• כלול קישורי מעקב ומידע על שיטת משלוח
• הוסיפו את כתובת הלקוח שלכם כדי להפחית את החרדה מהמשלוח

3. סטארבקס - אימייל אוטומטי לפרסי יום הולדת

שורת נושא: פתוח ביום ההולדת שלך 🎁 (למעשה, אפשר לפתוח עכשיו)

סטארבקס שולחת מיילים אוטומטיים ליום הולדת, המעניקים לחבריה, לקראת יום הולדתם, משקה או פריט אוכל חינם הניתן למימוש רק ביום הולדתם.

שורת הנושא, "פתוח ביום ההולדת שלך 🎁 (למעשה, אתה יכול לפתוח עכשיו)", משתמשת באמוג'י של מתנה כדי ליידע את הלקוח על כוונתו וליצור ציפייה עם ההצעה לפתוח. 

עיצוב האימייל תואם את אתר האינטרנט של סטארבקס, עם רקע ירוק בהיר ואיורים. הוא משתמש בטקטיקות של מחסור כדי לעודד פעולה, עם הכותרת "למימוש רק ב-12/12", ומבהיר היכן ניתן למצוא את הקופון.

טעימות מפתח

• תגמול לקוחות מעודד נאמנות
• אימוג'ים מתאימים יכולים להגדיל את שיעורי הפתיחה
• הבהירו את ההצעה והתנאים שלכם כדי לקדם פעולה

4. Brew Tea Co - דוא"ל אוטומטי על עגלת קניות נטושה

שורת נושא: התה שלך בדיוק איפה שהשארת אותו.

קמעונאית התה Brew Tea Co משתמשת בעיצוב פשוט של דוא"ל ובמילים "ללא הסחות דעת והפרעות? אתם יכולים להמשיך בדיוק מהמקום שבו הפסקתם למטה" כדי להפחית את החיכוך בעקבות... נטישת עגלה ולגרום ללקוחות להמשיך לקנות.

הרקע הצהוב ותוכן האימייל המסומן בלבן תואמים את מיתוג אתר האינטרנט של החברה ומושכים את כל העיניים למוצר. כותרות כמו "שמרנו לכם קצת תה" ו"הנה מה שהשארתם מאחור" מספקות תזכורות ומציגות את האימייל כמועיל.

טעימות מפתח

• תזכורות לעגלות נטוש עוזרות להחזיר הכנסות
• ביטול החיכוך גורם לרצפים האלה להרגיש מועילים
• כלול תמונות של מוצרים נטושים כדי ליצור היכרות 

5. Bellroy - אימייל קבלת פנים אוטומטי

שורת נושא: אתה בפנים! ברוכים הבאים למשפחה

מותג מוצרי הנשיאה Bellroy מעניק לסדרת קבלת הפנים שלו תחושה של חברות עם שורת הנושא "אתה בפנים! ברוכים הבאים למשפחה". פתיחת האימייל מקדמת בברכה את הקורא לקהילת Bellroy ומספקת הדרכה וטיפים לגבי המותג.

תמונה ממוזערת של סרטון פותחת סרטון בדף אינטרנט עבור מנויים למידע נוסף, או שהם יכולים לגלול באימייל כדי לגלות את חשבון האינסטגרם, המשימה, עיצובי המוצר, המדיניות החברתית והסביבתית ודוגמאות למה שעתיד לבוא.

האימייל ארוך יחסית אך מעביר את הלקוחות ביעילות דרך סיפור מותג, ומציע הזדמנויות לקנות באמצעות קישורים לקטגוריות מוצרים.

טעימות מפתח

• אימיילי ברוכים הבאים יכולים לשפר את זיקה המותג
• תמונות וסרטונים הופכים את האימיילים שלכם למעניינים יותר
• מעבר מקבלת פנים בסיסית לגישה קהילתית מעלה את הנאמנות

6. OluKai - דוא"ל צולב מכירה אוטומטי

שורת נושא: ראית משהו שאהבת?

מותג הנעליים היוקרתי OluKai שולח מיילים אוטומטיים של מכירה צולבת המבוססים על התנהגות גלישה. הוא מפלח את המנויים לפי המוצרים שהם צופים בהם ולאחר מכן שולח המלצות מותאמות אישית כדי לעודד רכישות.

האימייל שלו מתייחס למוצר מגלישה קודמת וכולל כפתור "קנה עכשיו" של קריאה לפעולה. מתחתיו, מופיעים "מוצרים נוספים של 'Ohana' עם קישורים.

כותרת האימייל, "צעד אחד מאלוהה", מרמזת על חוויית קנייה חלקה ומחזקת את העיצובים ההוואיים של המותג.

טעימות מפתח

• הפעלת מיילים של מכירה צולבת המבוססים על התנהגות גלישה כדי להבטיח מיקוד נכון
• התייחסות לאינטראקציות קודמות מגדילה את הרלוונטיות של האימיילים שלך
• המלצות מותאמות אישית יכולות להציג ללקוחות מוצרים שהם אוהבים וקונים

7. Cuisinart - דוא"ל אוטומטי ליצירת קשר מחדש

שורת נושא: פססט... יש לנו שאלה בשבילך.

קמעונאית מכשירי המטבח Cuisinart שולחת מיילים לחידוש מעורבות ושואלת את המנויים אם ברצונם להישאר רשומים או לבטל את המנוי.

שורת הנושא, "פססט... יש לנו שאלה בשבילך", שומרת על תוכן ניטרלי לפני פתיחת האימייל וחושפת כותרת "בלי רגשות קשים" כדי להפחית חיכוכים. לאחר מכן, לקוחות יכולים לבחור "הישארו" או "עזבו" בלחיצה אחת או נגיעה (התעלמות מהאימייל גם שומרת על רשימות המנויים שלהם).

למרות שדוא"ל אוטומטי זה נראה לא הגיוני לשמירה על כמה שיותר מנויים, זו הנקודה - מטרתו היא לנקות את הרשימה של Cuisinart ולהסיר את אלה שכבר לא רוצים לקבל תקשורת. ניקוי רשימות יכול לעזור לך להפחית עלויות ולשפר את המעורבות.

טעימות מפתח

• מיילים לחידוש מעורבות עוזרים לנקות את הרשימה שלך
• הפעלה מחדש של מנויים רדומים יכולה להוביל למכירות נוספות
• עזרו ללקוחות לבצע את הבחירה שלהם בעזרת קישורים לביטול המנוי או שינוי ההעדפות שלהם

8. Peloton - דוא"ל אוטומטי לחגיגות אבן דרך

שורת נושא: זה חשוב: זה עתה הצטרפת למועדון המאה

חברת Peloton, מובילת מכשירי כושר, שולחת מיילים אוטומטיים לציון אבני דרך המציינים שלבים שונים במסע הלקוח שלה. הדוגמה לעיל חוגגת את "מועדון המאה", שבו לקוחות משתתפים ב-100 פעילויות כושר.

כל דבר בו בונה תחושת הישג, החל משורת הנושא "זה עניין מרכזי: הצטרפת זה עתה למועדון המאה" ועד לכותרת "זה עתה הרווחת את מקומך בליגות הגדולות". 

המייל המבטיח של Peloton שואף לחזק את נאמנות הלקוחות ולעודד אותם להמשיך להשתמש במוצריה. אותה מטרה חלה על מיילים המציינים מנויים שנתיים, סטטיסטיקות שימוש ושדרוגי חשבון.

טעימות מפתח

• מיילים של אבני דרך עוזרים לבנות נאמנות ולעודד שימוש במוצר
• צרו שמות לאבני הדרך שלכם כך שיהיו חלק מחוויית המותג שלכם
• ספקו סיכומים במיילים שלכם כדי להזכיר ללקוחות על המסע שלהם

9. צבע שיער פשוט יותר - אימייל אוטומטי של חינוך

שורת נושא: 🎨 הלוואי שצבע השיער שלך יחזיק מעמד?

קמעונאית צבעי השיער והזקן Simpler Hair Color מטפטפת מיילים חינוכיים למנויים שלה עם טיפים הקשורים ישירות לשימוש במוצר.

האימייל שלמעלה כולל טיפים שיעזרו לכם לשמור על צבע הראש והזקן לאורך זמן, עם שורת הנושא המפתה "🎨 הלוואי שצבע השיער שלך יחזיק מעמד?". פתיחתו מגלה שלושה טיפים, שניים מהם כוללים קישורים למוצרים לשמפו ומרכך:

טעימות מפתח

• טפטוף מיילים חינוכיים מבטיח תדירות אופטימלית
• תוכן חינוכי עוזר ללקוחות להבין מוצרים
• הפכו את הטיפים שלכם להזדמנויות קנייה כדי להגדיל את המכירות

10. Best Day Brewing - דוא"ל אוטומטי לבקשת משוב

שורת נושא: אפשר לשאול אותך שאלה אחת? 🙏

קמעונאית בירות בוטיק ללא אלכוהול Best Day Brewing משלבת את Typeform במיילים האוטומטיים שלה לקבלת משוב. זה מאפשר ללקוחות לדרג את החוויה שלהם בסולם של 0 עד 10. כל מה שהלקוח צריך לעשות הוא ללחוץ על מספר כדי לספק משוב.

מיילים עם משוב שאוספים רק דירוגים נוטים יותר להמיר עקב קלות השימוש. ככל שהשלבים רבים ומורכבים יותר, כך הלקוחות שלכם יהיו פחות פתוחים למילוי הטופס שלכם ולהיות חלק מתהליך העבודה שלאחר הרכישה.

טעימות מפתח

• להקל ככל האפשר על הלקוחות לדרג את חווייתם
• הסבר בבירור מה הלקוח שלך צריך לדרג (למשל, משלוח)
• שקול לשלב עם Typeform כדי להוסיף אלמנטים אינטראקטיביים להודעות דוא"ל

11. Better Booch - דוא"ל אוטומטי להחזרת המלאי

שורת נושא: חזר למלאי על כל הפריטים האהובים עליכם

ל-Better Booch יש תהליך של חזרה למלאי עבור לקוחות שנרשמים להתראות חידוש מלאי. האימייל שלהם נפתח עם הכיתוב "חזרה למלאי" בטקסט גדול מעל תמונות המוצר שממלאות את המסגרת. שורת הנושא אומרת את אותו הדבר, כך שאין בלבול בין תיבת דואר נכנס לפתיחה:

ארבעה מוצרים מופיעים בראש הדף, אך הטקסט מתמקד בטעם אחד במקום לתאר את כולם, כאשר הפריט שחזר למלאי מקבל תמונת המוצר וביקורת של לקוח. 

כל האלמנטים הללו יושבים על רקע ניטרלי שלא רק שומר על המיקוד במוצרים אלא גם תואם את אתר האינטרנט של Better Booch לחוויית לקוח מגובשת.

טעימות מפתח

• שימו את המסר הכי גדול שלכם ו תמונת המוצר בראש
• הציגו פריט אחד שחודש במלאי במקום לפרט את כל מה שזמין
• הוסיפו המלצות ו דירוגי כוכבים מתחת להצעה לחזק את ההחלטה

12. Chewy - דוא"ל נטישה אוטומטי של גלישה

שורת נושא: הפריטים שגלשתם מוכנים להזמנה

קמעונאית אביזרי חיות המחמד Chewy מציעה סדרת נטישת גלישה שמחזירה לקוחות פסיביים לחנות שלה.

שורת הנושא של ההודעה "תעיף מבט שני" מתייחסת לפעילות הגלישה מבלי להוסיף אשמה או דחיפות מזויפת. פתיחת האימייל מגלה תמונה של בולדוג צרפתי תואם למותג שמושכת את תשומת הלב עוד לפני שהכותרת נקלטת:

הכותרת הראשונה אומרת, "אהבת את מה שראית? הפוך את זה לשלך, אה... שלהם". התיקון העצמי הזה מ"שלך" ל"שלהם" מזכיר לבעלי חיות מחמד שהם קונים את בעלי החיים שלהם.

חולצת כלב של מיזורי טייגרס מופיעה למטה, התואמת את מה שהנמען ראה, עם דירוגי כוכבים מתחת כדי לבנות ביטחון ברכישה.

טעימות מפתח

• ערימת אותות אמון כדי לעודד קניות
• השתמשו בהומור שמתחבר לחשיבה של הקהל שלכם
• הציגו את המוצר שהם עיינו בו, לא את ההמלצות

13. Shake Shack - דוא"ל אוטומטי לבקשת סקר

שורת נושא: יש לך טעם מעולה. ועכשיו אנחנו צריכים את עזרתך.

הכותרת של Shake Shack, "יש לכם כמה דקות? הטעם שלכם חשוב", פונה ישירות למנויים ללא נוקשות תאגידית. תמונה של המבורגר ממלאת את החצי העליון, ומחברת מיד את הבקשה לאוכל במקום למשוב מופשט:

הסבר שהמעריצים יצביעו על פריטים חדשים בתפריט הופך את הסקר למשהו שמרגיש שיתופי במקום עסקי. ניסוח כמו "הבחירות שלך עשויות להוביל לתפריט" יוצר השקעה בתוצאה.

כפתור ירוק יחיד של קריאה לפעולה ("בדקו את הסקר שלנו כאן") ממוקם למטה ללא אלמנטים מתחרים. צבעי המותג נשארים עקביים (ירוק ולבן), מה ששומר על מיקוד חזותי הדוק.

טעימות מפתח

• מסגרו סקרים כהזדמנויות להשפיע על החלטות, לא על מטלות
• הובל באמצעות תמונות מוצר כדי לעגן את הבקשה
• שמרו על קריאה לפעולה אחת ללא קישורים נוספים או הסחות דעת

14. דלתא - דוא"ל אישור הזמנה אוטומטי

שורת נושא: פרטי טיול ה-BNA שלך > LIS

דלתא שולחת מיילים לאישור הזמנה לאחר התשלום, ומבטיחה שלקוחותיה יקבלו את פרטי הטיסה באופן מיידי כשהם הכי זקוקים להם. "התכוננו להמראה" (PREAPRE FOR THE OFFICE) מכירה במסע שלפניכם במקום רק לחזור על הרכישה:

מדור מידע הטיסה כולל גרפיקה של התקדמות הטיסות עם כל מספרי הטיסות, זמני העלייה למטוס והיעדים בפורמט הניתן לסריקה. מתחתיו, יש מדור טיפים לתזמון טיסה, אריזה וצ'ק-אין בנייד (מושלם ללקוחות סקרנים).

טעימות מפתח

• הפכו את פרטי ההזמנה לדבר הראשון שלקוחות רואים
• כללו טיפים לפני הנסיעה שיצמצמו פניות לתמיכה
• שכבת תוכן פרסומי מתחת למידע העסקי, לא מעורבבת

15. Huel - דוא"ל נטישה אוטומטי של תשלום

שורת נושא: אופס... מה עשינו לא נכון?

יואל הופך את גישת נטישת התשלום הסטנדרטית על ידי שאילתה מדוע הלקוח עזב במקום לדחוף אותו לקנות. "האם נוכל לעשות יותר?" מופיע מעל תמונה של מישהו שמחזיק את המוצר שלו, ויוצר טון של סקרנות במקום ייאוש:

הטקסט מכיר ישירות בנטישה, "בדיוק כשחשבנו שיש לנו עוד יואליגן על הסיפון, עצרת במקום". קריאה לפעולה עם "קפיצה חזרה" מעודדת קנייה, אך אינה דומיננטית.

המוקד עובר לאיסוף משוב עם "ספר לנו מה עשינו לא נכון", ולאחר מכן אפשרויות הניתנות ללחיצה עבור עלות משלוח, דרישת הזמנה מינימלית ובעיות ניווט באתר.

רוב המותגים משתמשים באימיילים של נטישת תשלומים כדי להחזיר הכנסות באופן מיידי. Huel משתמשת בהם כדי להבין מדוע איבדה הכנסות מלכתחילה.

טעימות מפתח

• שאלו מדוע לקוחות נטשו במקום רק לדחוף לרכישה
• ספקו אפשרויות משוב הניתנות ללחיצה כדי להפחית חיכוך בתגובה
• השתמש בנתוני הנטישה שאתה אוסף כדי לתקן בעיות המרה מערכתיות

תנו לאוטומציה של דוא"ל לעשות את העבודה בשבילכם

אוטומציות דוא"ל עוזרות לך ליצור חוויות לקוח שלמות, החל מהרשמה ועד לזכייה חוזרת, ללא כל מאמץ ידני מעבר לזמני הבנייה הראשוניים שלהן.

מיילים אוטומטיים מופיעים ברגעים כה מתאימים, שאם הייתם בונים רק סדרת קבלת פנים ותודה, החנות שלכם עדיין הייתה מקדימה בהרבה קמעונאים מבוססים רבים שלא גיבשו את האסטרטגיה שלהם.

כמובן, דוגמאות לזרימות אלו מהוות רק חלק קטן מההזדמנויות שיש לכם להופיע בתיבות הדואר הנכנס של הלקוחות שלכם באמצעות אוטומציות. הוסיפו SMS לזרימות שלכם, ופוטנציאל ההכנסות הוא עצום, בלשון המעטה.

נתוני הרבעונים הראשון-שלישי של 2025 של Omnisend מראים ששיעורי הפתיחה לעולם לא יורדים מתחת ל-33% עבור האוטומציות הפופולריות ביותר, כאשר ההמרות מגיעות לשיא של 6.41% עבור זרימות חזרה למלאי.

אם אתם רוצים להיכנס לתחום, אתם צריכים כלי אוטומציה של דוא"ל. זה הצעד הבא שלכם לייצר מכירות, הכנסות והחזר השקעה מקסימליים.

שאלות נפוצות

מאמר זה הופיע במקור Omnisend וזמין כאן לגילוי נוסף.