נכון לעכשיו, Shopifyהמותגים הגדולים ביותר משתמשים תוכניות נאמנות כדי להניע את הצמיחה המהירה ביותר שלהם אי פעם.
פלטפורמות אלו תומכות בתוכניות נאמנות עם עשרות מיליוני חברים, למעלה מחצי מיליון הרשמות חדשות בכל חודש, ו מיליארדי נקודות שנצברו ונמכרו.
בנוסף לכמות ההזמנות, תוכניות נאמנות בקנה מידה ארגוני חייבות לעשות יותר. הן צריכות לכסות נקודות מכירה (POS), אפליקציות, מנויים, דוא"ל, שותפים קמעונאיים ולקוחות במספר שווקים בו זמנית.
עליהם להישאר ערים במהלך עליות השיא של יום שישי השחור, לספק חוויות שמנהל שיווק ראשי יכול להתגאות בהן, לדווח בצורה נקייה לבעלי עניין מרובים ולהסתגל לכל אזור בו אתם פועלים.
הנה העניין - רבים Shopify מותגים מתרחבים במהירות רבה, כך שהטכנולוגיה שמאחורי התוכניות הללו צריכה להיות מוכנה לקנה מידה הזה מהיום הראשון.
מאמר זה מיועד למנהיגי מסחר אלקטרוני המעריכים תוכנת נאמנות ארגונית, בין אם אתם עוברים מתוכנית פנימית, מחליפים פלטפורמה שלא עמדה בקצב הצמיחה שלכם, או מתכננים את ההשקעה הרצינית הראשונה שלכם.
הנה הגורמים המרכזיים שמותגים ארגוניים צריכים לחפש בפלטפורמת נאמנות.
בקנה מידה ארגוני, לקוחות מצפים שיזהו אותם בכל מקום בו הם פוגשים את המותג - בקופה בחנות דגל, באפליקציה, באתר האינטרנט, ויותר ויותר, כשהם קונים את המותג אצל קמעונאי צד שלישי.
מחקר הצרכנים החדש שלנו מראה עד כמה קונים מצפים לכך:
הנתון האחרון מצביע על נאמנות חוצת חנויות, יכולת שכדאי לשאול כל ספק עליה ישירות.
קמעונאית בגדי הנשים האמריקאית מפעילה יותר Shopify עמדות קופה מכל מותג אחר.
כאשר הם עברו מתוכנית הנאמנות הפנימית שלהם ל-LoyaltyLion, מאות אלפי לקוחות קיימים נרשמו אוטומטית לתוכנית החדשה וסטטוסי הנאמנות הקיימים שלהם כובדו.
כעת, תוכנית הנאמנות משתלבת בצורה חלקה עם חוויית הקנייה של אותם קונים בחנות ובאינטרנט. ניתן לזהות אותם בקלות בקופה, נקודות ותגמולים גלויים באופן מיידי ומסונכרנים בצורה חלקה עם חשבונותיהם המקוונים.
כפי שאמר טאמר סלים, מנהל הטכנולוגיה הראשי, "מנהלי החנויות שלנו היו במשרד שלנו בשבוע שעבר והם שיבחו את הפלטפורמה כי הם באמת אוהבים את האופן שבו היא מתקשרת עם הלקוח עכשיו."
ההשפעה של המעבר ל-LoyaltyLion בולטת:
הגמישות והסתגלות של פלטפורמת נאמנות ארגונית הן בדיוק מה שמותג שאפתן כמו EVEREVE היה צריך. זו הסיבה שהוא כעת מהווה למעלה מ-30% מהכנסותיהם הכוללות.
עבור מותג שצומח במהירות, תוכנית הנאמנות חייבת לפעול בכל מקום שבו המותג משקיע, כמו בחנויות מימן או באפליקציות מובייל.
דרישת הלקוחות תומכת בכך77% מהקונים אומרים שהיכולת להשתמש בתוכנית נאמנות באפליקציה חשובה. בקרב בני דור המילניום, נתון זה עומד על 84%. חברי מועדון מתחברים כיום לתוכניות המועדפות עליהם עשר פעמים בחודש, כך שיכולות אלו חיוניות לפלטפורמת נאמנות ארגונית.
לאחר המעבר מ-Magento ל-Shopify Plus, Oh Polly בנו מחדש את התוכנית שלהם כשהמובייל במרכז. חלק עצום מלקוחות דור ה-Z שלהם קונים כמעט לחלוטין במובייל.
באמצעות האינטגרציה של LoyaltyLion x Tapcart, חברים צוברים נקודות ומממשים תגמולים בתוך האפליקציה באותו אופן שהיו עושים זאת באתר. הצוות מפלח התראות פוש לפי רמה והתנהגות.
הצמיחה מדברת בעד עצמה:
תוכנית נאמנות לא יכולה לפגר מאחור בזמן התרחבות בינלאומית. תוכנית אחת חייבת לעבוד בכל שוק, ולא בשש תוכניות הפועלות על פי כללים שונים עם דיווח שונה.
תמיכה רב-לשונית, כולל תרגום מבוסס בינה מלאכותית בנימת הדיבור של המותג, היא חיונית. שלושה מכל חמישה קונים יפסיקו להשתתף בתוכנית שאינה בשפתם. בהתחשב בכך ש-Shopify תומכת ביותר מ-140 שפות, פלטפורמת הנאמנות שלכם צריכה לעשות את אותו הדבר.
הלוקליזציה חייבת להשתרע על מטבע, דיווח אזורי וזמינות תגמולים. לדוגמה, אם אתם מציעים משלוח חינם לכל הלקוחות הנאמנים שלכם, הרווחיות שלכם עלולה להיפגע אם חלק מהקונים גרים רחוק מהמחסן שלכם. הצגת תגמולי משלוח חינם רק באזורים מסוימים מגינה עליכם, מבלי לפגוע ביחסי הלקוחות.
מותג ההידרציה שנוסד בווינה מפעיל את תוכנית Waterdrop Club שלו ב-40 חנויות פיזיות ברחבי העולם. עם מיליון חברי נאמנות ברחבי העולם, התוכנית פועלת בחנויות Shopify, באפליקציית המובייל שלהם, בתקשורת WhatsApp וב... שילוב מנוי טעינה מחדש.
למרות כל הערוצים והאזורים הבינלאומיים השונים, והניהול על ידי צוות רזה, בעיקר במטה שלהם בווינה, התוכנית מניבה באופן עקבי תוצאות מובילות. לחברים המממשים יש ערך לכל החיים גבוה ב-70% ושיעור רכישה חוזרת גבוה פי 4.
מותגים אחרים מציגים הצלחה בינלאומית דומה:
למותגים ארגוניים יש לעתים קרובות את המשאבים וההזדמנויות לקחת את התגמולים לשלב הבא, וזה בדיוק מה שצריך כדי להתבלט ולעמוד בציפיות הקונים כיום.
רק 46% מדור ה-Z אומרים שתגמולים מבוססי הנחות יחייבו רכישה חוזרת בשנת 2026. במקום זאת, 56% אומרים שהאינטראקציות עם המייסדים הן הטבת נאמנות חשובה, פי ארבעה יותר מהנתון עבור דור הבייבי בום.
אתה חולם את זה, ו... פלטפורמת נאמנות ארגונית יכול לספק זאת כגמול מותאם אישית, הטבה ברמה או קמפיין נאמנות. כל הראיות מראות שתוכניות נאמנות יצירתיות מניבות ערך רב יותר לאורך החיים. הנה דוגמה אחת:
INKEY Insiders פועל בארבעה אזורים גלובליים, עם שלוש שכבות: Insider, Star, Icon. רבע מההכנסות הכוללות מגיעות מפעילויות נאמנות. מה שמייחד את התוכנית הוא התגמולים וההטבות המותאמים אישית שלה:
הרעיון המרכזי הוא שתוכניות נאמנות ארגוניות מציעות תגמולים שפשוט לא ניתן לגשת אליהם בשום דרך אחרת, בכל מחיר, בכל ערוץ. זה הופך את תוכנית הנאמנות למאפיין בולט של זהות המותג.
שום דבר מהאמור לעיל לא משנה אלא אם כן הפלטפורמה יכולה לעמוד בתקופות שיא ונפחי הזמנות גבוהים.
במהלך בלאק פריידי וסייבר מאנדיי 2024, מותגים המשתמשים בפלטפורמת הנאמנות הארגונית LoyaltyLion הניבו הכנסות של 60 מיליון דולר המיוחסים ישירות לתוכניות הנאמנות שלהם. בשיאה, הפלטפורמה טיפלה ביותר מ-1,800 הזמנות בדקה, כאשר חברים צברו 1.75 מיליארד נקודות לאורך התקופה.
פלטפורמת נאמנות ארגונית חייבת לשמור על זמן פעולה של 100% לכל אורך הדרך – ללא שגיאות. עבור מותגים הפועלים בנפח כזה, בתקופה בעלת התנועה הגבוהה ביותר בשנה, אמינות אינה אופציונלית.
גם מותגים ארגוניים זקוקים לעומק דיווח. צוותים צריכים להיות מסוגלים לייצא נתוני נאמנות לפי ערוצים, ויש לעקוב אחר הכנסות התוכנית אפילו ברמת החנויות הפיזיות הבודדות.
כאשר פלטפורמת הנאמנות שלך היא נבנה באופן בלעדי עבור Shopify, כמו LoyaltyLionכל יכולת מותאמת לאופן שבו מותגי Shopify פועלים וצומחים במהירות, במקום להתאים אותה לארכיטקטורה גנרית.
מפת הדרכים לכל פלטפורמת נאמנות ארגונית חייבת לענות על הצרכים של תוכניות צמיחה מהירה. לדוגמה, כרטיס הנאמנות שלנו, שיושק ביוני 2026, יאפשר לחברים לסרוק בחנות כדי לצבור נקודות ולממש תגמולים, ובכך להסיר חיכוכים מחוויית הקמעונאות הפיזית. זהו דבר שאינו ניתן למשא ומתן, בהתחשב בכך שכמעט כל הקונים כיום מצפים לנאמנות רב-ערוצית.
אם אתם מעריכים תוכנת נאמנות ארגונית, השאלות שכדאי לשאול בכל שיחת ספק חוזרות על אותם נושאים:
תוכנית נאמנות היא אחד ממנועי הצמיחה החזקים ביותר בתחום המסחר האלקטרוני כיום.
אז, הפלטפורמה שמתחתיה צריכה להיות מוכנה לתמוך בצמיחה הזו מהיום הראשון.
הצוות שלנו יכול להדריך אותך כיצד נראית ההתקנה הנכונה עבור המותג שלך, השווקים שלך והלקוחות שלך.
הזמינו הדגמה: https://loyaltylion.com/demo
