השמיים מודל עסקי מנוי צמחה בצורה אדירה בשנים האחרונות. היא התגברה במיוחד במהלך המגפה כאשר צרכנים חיפשו דרכים חלופיות לבצע רכישות מהבית. לקוחות כיום מנויים ליותר מאשר רק תוכנה ושירותי בידור. הם מצטרפים לחברות עבור מוצרים ברחבי מזון ומשקאות, בריאות ואיכות חיים, אופנה ו יופי, ותחומים רבים אחרים פחות מסורתיים.
כדי לחקור את השוק המתפתח הזה, בולד אירחה את תובנות מומחים: נוסחאות להצלחה במנויים וובינר, שכלל פורסטר אנליסט בכיר לילי ורון, ו רובי קלמן בקסטר, יועץ אסטרטגיה עסקית וסופר רבי מכר. השיחה הסתיימה עם מייסד שותף של Bold ומומחה המנויים הפנימי, ג'יי מאיירס, מנחה התוכנית החזק את המסחר שלך פודקאסט.
נושאים מרכזיים שעלו מהשיחה המעמיקה כללו את התפקיד שממלאות חברות בשימור מנויים, כיצד מותגים יכולים להתרחב על ידי הפחתת נטישת מנויים, כמו גם אסטרטגיות להפחתת עייפות מנויים והכנה למגמות עתידיות בתעשייה המתפתחת במהירות זו.
הורידו את הניתוח המעמיק שלנו של השיחה לעיון ובחינה נוספת.
בואו נמשיך את השיחה סביב נוסחאות מפתח להצלחה במנויים, החל מחברות.
בניית שימור מנויים באמצעות נאמנות לקוחות
לגרום ללקוחות להירשם כמנויים זה צעד ראשון חשוב, אבל שימור לקוחות הוא המטרה האמיתית של חברות מנויים מצליחות. איך גורמים ללקוחות להירשם ל-6 חודשים, שנה או אפילו לכל החיים? במקום להתפתח לאחר שפג תוקף הצעת ההצטרפות או ההנחה הראשונית?
חברות המנויים המצליחות ביותר גילו כי התייחסות ללקוחות כמו לחברים מוערכים היא גורם חיוני לאופטימיזציה ערך לכל חיי הלקוח. הנה כמה טיפים עבור הגברת נאמנות המנויים:
- לספק ערך אמיתי מעבר למוצר עצמו. זה יכול לכלול הטבות והנחות מתמשכות, הטבות בלעדיות, או אפילו מוצרים ושירותים ותיקים שהופכים את המנוי ליקר מדי לביטול.
- השקיעו בהתאמה אישית. התאמה אישית לא אומרת רק מתן המלצות על מוצרים ולתת ללקוחות את היכולת להתאים אישית את הרכישה שלהם. השקיעו בהסרת החיכוך מתהליך הקנייה, בהפחתת מספר הקליקים והטפסים שלקוחות צריכים למלא, ובהוספת אפשרויות תשלום גמישות.
- צור תחושת חברות. לפנות לרגשות הלקוחות על ידי יצירת קשר תכוף והיות זמין תמיד לשיחת שירות לקוחות או למעקב. לספק תגמולים, הטבות ומתנות ספונטניים ולגרום להם להרגיש שהם חלק מחברות חשובה.
הגדלה על ידי הפחתת נטישה
למרות שכמות מסוימת של נטישה היא בלתי נמנעת עבור מותגי מנויים, ישנן אסטרטגיות שיכולות להפחית ביעילות את נטישת הלקוחות תוך הגדלת מספר המנויים לטווח ארוך. אחת מהן היא להשקיע ב... חווית קליטה נהדרת.
מה המשמעות של קליטת לקוחות עבור מנויים? קליטת לקוחות חזקה מתחילה בפעם הראשונה שלקוח מקיים אינטראקציה עם המותג שלכם, נכנס לאתר שלכם או מתחיל למלא טופס כדי להודיע על סוג המנוי שלו. הרושם שאתם יוצרים על לקוח הוא הצעד הראשון לקראת יצירת נאמנות למותג והפחתת הסבירות שלו לעזיבה.
הסירו את החיכוכים בתהליך הקליטה על ידי ודאו שהוא מהנה, מעורר השראה ומחזק את הערך בהחלטת הרכישה שלהם. לקוחות יתגמלו חוויית קליטה טובה עם שיפור משמעותי. ערך לכל החיים של הלקוח.
בדקו את השירותים החינמיים והשימושיים שלנו מחשבון ערך לכל החיים של לקוח עבור מנויים.
בוובינר האחרון מנויים 2021: עמוד התווך החדש של המסחר האלקטרוניכריס ג'ורג', מנכ"ל ויו"ר ב סאבטא, דיבר על החשיבות של תהליך קליטה חזק - אבל גם תהליך יציאה. משמעות הדבר היא התמודדות ישירה עם נטישת לקוחות על ידי גילוי הסיבות לנטישת לקוחות, ובחינת דרכים לזכות בהם בחזרה, בין אם באמצעות ההצעה הנכונה, ההנחה או התאמת התוכנית שלהם.
על ידי התמודדות ישירה עם נטישה, מותגים יכולים להגדיל ביעילות את ההכנסות החוזרות ולהתרחב בביטחון.
עייפות מנוי נגדי
עייפות מנויים מתייחסת למצב שבו לקוחות מתעייפים, מוצפים או אינם מסוגלים להרשות לעצמם את מספר המנויים השונים אליהם הם רשומים. זוהי אחת הסיבות העיקריות לנטישת לקוחות. הנה כמה סוגים נפוצים של עייפות מנויים וטיפים כיצד להתמודד איתם.
המנוי שלהם חסר אטרקטיביות לטווח ארוך
התרחיש הקלאסי שבו לקוח נרשם למנוי רק כדי להבין לאחר חודש או חודשיים שהוא כבר לא רוצה אותו. חפשו דרכים להוסיף ערך נוסף למנוי שלכם שיקשו על פרישתו. זה יכול להיות גישה לקהילה בלעדית, מבצע חודשי לחברים בלבד, או הנחה מתמשכת למנויים.
המנוי מעורר אשמה
לעתים קרובות מנויים אוהבים את המוצר או השירות אך לא משתמשים בו מספיק כדי להצדיק את העלות. זה גורם להם להרגיש שהם מבזבזים. הקפידו ליצור קשר עם המנוי לעתים קרובות כדי להזכיר לו את המוצר או השירות ואת היתרונות הפוטנציאליים של השימוש בו, כמו גם טיפים וטריקים כדי לגרום לו להתלהב מהרכישה.
קשה מדי לבטל
למרבה הצער, אפילו בימינו, ישנם מותגים המנסים להטעות לקוחות ולגרום להם להירשם כמנויים או לבנות שימור לקוחות על ידי הקשת מציאת כפתור הביטול. הדבר היחיד שיוביל לכך הוא שיחת שירות לקוחות זועמת. במקום להקשות על הביטול, ספקו חוויית יציאה קלה ומדהימה וגלו כמה שיותר על הסיבות שלהם לביטול. ייתכן שתוכלו לזכות בהם בחזרה עם הצעה אחרת או במועד מאוחר יותר, בתנאי שהייתה להם חוויה נעימה עם המותג שלכם.
להסתכל קדימה
אנו מקווים שנהניתם מהטיפים המהירים האלה בהשראת תובנות מומחים: נוסחאות להצלחה במנויים וובינר, עכשיו לפי דרישה.
