לקוחות לא חושבים בערוצים. גם תוכניות נאמנות לא צריכות.
במשך שנים, נאמנות נבנתה סביב עולם דיגיטלי-ראשון - מעקב אחר הקליק, תגמול על התשלום, אופטימיזציה של הזרימה. ועבור מותגי DTC, זה היה הגיוני.
אבל המציאות של היום נראית שונה מאוד.
המותגים המצליחים ביותר לא בוחרים בין DTC or קמעונאות. הם מופיעים בכל מקום: באינטרנט, בחנויות, דרך שווקים, חלונות קופצים, ושותפים. ולקוחות מצפים שיוכרו בכל זה.
ובכל זאת, רוב תוכניות הנאמנות עדיין נעצרות באתר האינטרנט.
הפער הזה הוא בדיוק המקום שבו הנאמנות נשברת.
נקודות מפתח: מ-DTC לנאמנות רב-ערוצית
- רוב תוכניות הנאמנות מזהות רק רכישות מקוונות, מה שמותיר לקוחות קמעונאיים יקרי ערך ללא תגמול ומעניק למותגים תמונה חלקית של ערך לכל חיי הלקוח בכל הערוצים.
- פתרונות נאמנות קמעונאיים מסורתיים יוצרים חיכוכים באמצעות העלאות ידניות של קבלות ומערכות קופה נפרדות שקונים כמעט ולא משלימים, מה שגורם ליוזמות רב-ערוציות להיתקע.
- סכום ביניים הוא פלטפורמת מסחר פתוחה שמאפשר לקונים לחבר את חשבונות הקמעונאים שלהם בצורה מאובטחת, כמו Walmart, טארגט וספורה, כך שמותגים יכולים להפוך את הרכישות הללו לאירועי נאמנות בזמן אמת ללא קבלות או שלבים ידניים.
- יוטפו וסכום ביניים מאפשרים נאמנות מחוברת על ידי זיהוי אוטומטי של רכישות בחנות ואיחוד פרופילי לקוחות בנקודות מגע מקוונות ולא מקוונות לפרופיל נאמנות יחיד.
- נאמנות מחוברת פותחת ערך רב יותר לכל החיים, שימור לקוחות חזק יותר ונתוני ייחוס נקיים יותר, מה שנותן למותגים בסיס עתידי ככל שערוצי הקניות ממשיכים להתפתח.
המציאות הרב-ערוצית שמותגים לא יכולים להתעלם ממנה
הקמעונאות מעולם לא נעלמה; היא התפתחה.
ככל שמותגים התרחבו מעבר ל-DTC, תוכניות נאמנות לעתים קרובות לא עמדו בקצב. נקודות צוברות באינטרנט. תגמולים חיים בדוא"ל או בווידג'טים באתר. בינתיים, חלק מהלקוחות החשובים ביותר של מותג קונים בחנויות... מבלי להכיר אותם.
וכאשר רכישות קמעונאיות עדיין אינן חלק מתוכנית נאמנות, מותגים לעיתים קרובות מפספסים את ההזדמנות:
- להכיר כמה מהלקוחות המעורבים ביותר שלהם
- הרחב את השתתפות במועדון הלקוחות מעבר לחנות המקוונת
- לכידת תמונה מלאה יותר של התנהגות הלקוחות
- לשקף באופן מלא את ערך החיים בכל הערוצים
בקצרה: ככל שלקוחות קונים בערוצים שונים, תוכניות נאמנות חייבות להתפתח כדי לזהות נאמנות בכל מקום שהיא מתרחשת - לא רק באינטרנט.
נאמנות ללא חיכוכים (או קבלות)
מבחינה היסטורית, הרחבת הנאמנות לקמעונאות כרוכה בפשרות:
- העלאות ידניות של קבלות
- תוכניות נפרדות לקופה בלבד
- קמפיינים חד פעמיים עם ייחוס מוגבל
- שלבים נוספים שקונים כמעט ולא משלימים
החיכוך הזה הוא הסיבה לכך שכל כך הרבה יוזמות נאמנות רב-ערוציות נתקעות.
אבל ציפיות הצרכנים השתנו, וכך גם הטכנולוגיה המניעה את הקמעונאות המודרנית.
ככל שהקמעונאות הופכת מקושרת יותר, הנאמנות עוברת מקבלות להכרה - אוטומטית, חלקה ומובנית בחוויה.
זה עתיד הנאמנות המקושרת.
כאן נכנס לתמונה סכום ביניים!
סיכום ביניים היא פלטפורמת מסחר פתוחה המסייעת למותגים, קונים וקמעונאים לבנות קשרים חזקים יותר.
קונים משתמשים בסכום ביניים כדי לחבר את חשבונות הקמעונאים שלהם בצורה מאובטחת - כמו Walmart, אמזון בעברית, טארגט וספורה - למיתוג אתרים ואפליקציות, תוך שיתוף נתוני רכישות של צד ראשון עם המותגים איתם הם מקיימים אינטראקציה.
סכום ביניים הופך את הרכישות הללו לאירועים בזמן אמת שמעצימים מעורבות, שימור ותובנות - ומאפשר למותגים לתגמל קונים נאמנים, להתאים אישית חוויות ולהפוך קונים שהיו אנונימיים בעבר ללקוחות ידועים.
כיצד Yotpo + סכום ביניים יוצרים חוויית נאמנות מאוחדת
האינטגרציה החדשה של Yotpo + Subtotal מיועדת למותגים המוכנים לעבור מנאמנות DTC בלבד ל- נאמנות מחוברת לחלוטין ברכישות מקוונות ובחנויות.
יחד, Yotpo ו-Subtotal סוגרות את הפער בין קמעונאות ל-DTC על ידי:
- זיהוי אוטומטי של רכישות בחנות: קונים צוברים נקודות נאמנות אצל שותפי קמעונאות משתתפים - מבלי לסרוק קבלות, להעלות הוכחות או לקפוץ בין חישוקים.
- איחוד פרופילי לקוחות בין ערוצים שונים: מעורבות מקוונת ולא מקוונת קשורה לפרופיל נאמנות יחיד, מה שנותן למותגים תמונה מלאה יותר של לקוחותיהם.
- הרחבת הטבות הנאמנות לקמעונאות: נקודות, תגמולים והוקרה של VIP הולכים בעקבות הלקוח – לא אחר הערוץ.
- הפחתת חיכוך ברגע החשוב: נאמנות משולבת ישירות בחוויית הרכישה, לא מתווספת לאחר מעשה.
התוצאה? נאמנות שמרגישה חלקה עבור קונים, ובעלת השפעה רבה יותר על מותגים.
מה נאמנות מקושרת מאפשרת למותגים
כאשר נאמנות משתרעת על פני קמעונאות ו-DTC, מותגים פותחים גישה להרבה יותר מאשר צבירת נקודות מצטברת.
- ערך לכל החיים גבוה יותר: לקוחות קמעונאיים אינם עוד אזרחים סוג ב' בתוכנית הנאמנות שלכם - הם סופרים, מתוגמלים ומטופחים במלואם.
- שימור לקוחות חזק יותר בין ערוצים שונים: קונים שמרגישים מוערכים בכל מקום נוטים יותר להישאר מעורבים בכל מקום.
- ייחוס נקי יותר ותובנות חכמות יותר: נתוני רכישה מאוחדים פירושם תשובות ברורות יותר לשאלות כמו:
- מי הם בֶּאֱמֶת הלקוחות בעלי הערך הגבוה ביותר שלנו, תמונה כוללת?
- כיצד משפיעה התנהגות קמעונאית על ביצועי DTC?
- איפה כדאי לנו להשקיע בהמשך?
- בסיס נאמנות עתידי: ככל שערוצים ממשיכים להתפתח, נאמנות כבר לא צריכה להיבנות מחדש - היא פשוט מחברת!
- נאמנות התואמת את האופן שבו לקוחות קונים בפועל: לקוחות לא מפרידים בין "מקוון" ל"בחנות". הם פשוט קונים ממותגים שהם אוהבים, איפה שהכי קל להם באותו רגע.
המותגים שיזכו בהמשך לא יהיו אלה עם התגמולים הנוצצים ביותר.
הם יהיו אלה ש לזהות נאמנות בכל מקום שהיא מתרחשת, ללא מאמץ.
נאמנות מחוברת כבר אינה דבר נחמד שיש. זהו הסטנדרט שמותגים מודרניים נעים אליו.
מוכנים לחבר את תוכנית הנאמנות שלכם לקמעונאות?
ראה כיצד להאריך את יוטפו תוכנית נאמנות לחוויות בחנות בעזרת סכום ביניים.
שאלות נפוצות: מ-DTC לנאמנות רב-ערוצית
כיצד פועלת האינטגרציה של Yotpo + Subtotal עבור רכישות בחנות?
האינטגרציה מזהה אוטומטית רכישות בחנויות אצל שותפים קמעונאיים משתתפים ומעניקה נקודות נאמנות ללקוחות ללא צורך בהעלאת קבלות או אימות ידני. נתוני הרכישה מקושרים לפרופיל הנאמנות המאוחד של הלקוח, ויוצרת חוויה חלקה בערוצים מקוונים ולא מקוונים.
מדוע תוכניות נאמנות מסורתיות אינן יכולות לעקוב ביעילות אחר רכישות קמעונאיות?
רוב תוכניות הנאמנות נבנו עבור סביבות דיגיטליות, DTC, ומסתמכות על שיטות כמו העלאת קבלות ידנית, תוכניות נפרדות לנקודת מכירה בלבד, או קמפיינים חד פעמיים עם ייחוס מוגבל. גישות אלו יוצרות חיכוך שקונים כמעט ולא משלימים, מה שמותיר רכישות קמעונאיות ללא זיהוי ומגביל את יעילות התוכנית.
אילו יתרונות מרוויחים מותגים מתוכניות נאמנות מקושרות?
תוכניות נאמנות מחוברות מספקות ערך רב יותר לאורך החיים על ידי זיהוי כל הלקוחות בערוצים השונים, שימור חזק יותר באמצעות מעורבות עקבית, ייחוס ברור יותר ותובנות לגבי התנהגות לקוחות רב-ערוצית, ובסיס עתידי שמתאים את עצמו ככל שערוצי הקניות מתפתחים מבלי לדרוש בנייה מחדש מלאה.
האם לקוחות צריכים לעשות משהו שונה כדי לצבור נקודות בחנות?
לא. עם ה- יוטפו + שילוב סיכום ביניים, לקוחות צוברים אוטומטית נקודות נאמנות בעת ביצוע רכישות אצל שותפים קמעונאיים משתתפים. הזיהוי מתרחש בצורה חלקה בנקודת המכירה ללא סריקת קבלות, העלאת הוכחות או כל שלבים נוספים מצד הקונה.
כיצד נאמנות רב-ערוצית משפרת את ערך חיי הלקוח?
נאמנות רב-ערוצית מבטיחה שלקוחות קמעונאיים - שלעתים קרובות הם בין המעורבים ביותר - ייספרו, יתוגמלו ויטופחו במלואם במקום להתייחס אליהם כאל משתתפים סוג ב'. מבט מלא זה על התנהגות הלקוחות בכל הערוצים מאפשר למותגים לזהות טוב יותר, לשמר ולהשקיע בלקוחות בעלי הערך הגבוה ביותר שלהם, ללא קשר למקום בו הם קונים.
