כאן נסביר כיצד מסחר ללא חיבור (headless commerce) מפריד בין מערכות קדמיות (front-end) למערכות אחוריות (back-end) כך שמותגים יוכלו להציע חוויות לקוח משכנעות בכל מקום, בנוסף:
המסחר אולי מאבד את הראש, אבל לא את השפיות. ההבטחה של מסחר ללא ראש היא החופש למכור בכל מקום ללא אילוצי עיצוב או פיתוח - העולם הוא חזית החנות שלך. זה דורש קצת יצירתיות ונכונות לדמיין מחדש את הארכיטקטורה שמתחת למכסה המנוע.
לאחרונה, headless זכה להרבה הייפ, אבל זה לא לכולם. כדי לקבוע אם זו הארכיטקטורה הנכונה למותג שלכם, עליכם להבין מה המשמעות של headless.
מסחר ללא ראש הוא התייחסות לארכיטקטורה העומדת בבסיס פתרון מסחר - זוהי ניתוק של חוויית הלקוח הקדמית מתשתית הטכנולוגיה האחורית שלך.
במילים אחרות, מסחר ללא שליטה (headless commerce) מפריד בין חזית החנות הדיגיטלית לבין המערכות והמנועים הבסיסיים המניעים את העסק שלך. מותגים שמרגישים מוגבלים עקב תבניות של ממשקי קצה יכולים להתפנות כדי להציע ללקוחות חוויה מותאמת אישית ביותר.
האם זה אומר שמשהו לא בסדר בארכיטקטורת Headless המסורתית? לא בהכרח. בעוד ש-Headless צוברת פופולריות, זוהי פשוט דרך שונה לשלב מסחר בחוויית הלקוח. ככל שמסע הלקוח הופך מורכב יותר, Headless פשוט מציידת מותגים ביותר אפשרויות וכלים כדי להגיע לבסיס לקוחות הולך וגדל.
מסחר ללא ראש אינו כואב או אלים כפי שהוא נשמע. אנלוגיה טובה יותר עשויה להיות שמסחר ללא ראש מנתק את הקשר בין הצד הקדמי והצד האחורי. אבל בגירושין כאלה, כל צד יוצא כמנצח מכיוון שניתן לבצע שינויים בצד אחד מבלי לשבש את הצד השני. זה חוסך זמן ומאפשר לך לספק חוויית לקוח טובה יותר עבור פלחי הלקוחות השונים שלך.
הפרדת החזית והאחורית פותחת גם את האפשרות להשתמש במה שהכי טוב להמרת לקוחות באתר. מקרה השימוש הנפוץ ביותר יהיה דחיפת תוכן לחזית דרך מערכת ניהול התוכן (CMS) הקיימת של המותג, במקום פלטפורמת המסחר שלו.
אם לחברה שלכם יש מעט מאוד מערכות שצריכות להתחבר לחזית, ייתכן שתהיו מומלצים יותר לפלטפורמת מסחר מלאה.
אין בהכרח שום דבר לא בסדר עם הראש שלך. עם זאת, להיפטר ממנו יכול להוות הזדמנויות חדשות. אם אי פעם הרגשת מוגבל ביכולתך לבנות רשת של נקודות מגע עם לקוחות שתוכל לשלוט בהן עם אותם כלים בסיסיים, ייתכן שהגיע הזמן לעבור ל-headless. מותגים גדולים יותר עם CMS מבוסס גם מוצאים שזה מתאים להתחיל למכור ישירות לצרכן.
העולם המחובר תמיד בו אנו חיים מציע מגוון רחב של נקודות מגע נוספות עם הלקוחות, שראשי מסחר אלקטרוני מסורתיים אינם יכולים להגיע אליהן - באמצעות רמקולים ביתיים המופעלים באמצעות קול, מכשירים חכמים או אפילו מראות. הכינו את העסק שלכם לעתיד על ידי הטמעת תוכן, מוצרים ויכולות תשלום בכל מקום בו נמצאים הלקוחות.
החדשות הטובות הן שמסחר ללא ראש הוא מסחר בכל מקום. זהו מסחר גמיש. הוא מניח שהמסחר יתפתח במהירות וממקם אתכם להיות בכל מקום בו המסחר והטכנולוגיה יובילו.
מסחר ללא ראש עוזר לך להשיג את כל זה בשלוש דרכים עיקריות:
זירוז ניסויים ושינויים. Headless מקל על הבעיה הוותיקה של מפתחים שאינם מסוגלים לעבוד על מערכות קדמיות ומערכות אחוריות במקביל. בעזרת Headless, עבודה מול לקוחות יכולה להתבצע באופן עצמאי, מבלי להמתין לעבודה בקצה האחורי, ולהיפך. משמעות הדבר היא שניתן להפריד בין העותק לקוד ולאפשר לכל צוות להמשיך לנוע מבלי להיות תלויים באחר שיסיים ראשון.
Headless משתלב יפה עם כולם. מערכות קיימות המקודדות בשפות שונות יכולות למנוע אינטגרציות קריטיות, אפילו כאלה שמשפיעות לרעה על חוויית הלקוח. ממשקי API חזקים, headless מאפשר לך לשלב את כל המערכות הקיימות שלך (ה-ERP, PIM, IMSוכו') כדי לבנות חוויית קנייה באמצעות שפת התכנות שתבחרו. לא רק שהיא יכולה להגן עליכם מפני שינויים טכנולוגיים, Headless מעניקה לכם את הכוח לנוע בקצב שלכם ולהסתגל במהירות כמו המסחר עצמו.
עם Headless, התנהגות הלקוחות היא כוכב הצפון שלכם. זה מאפשר למותגים לבנות חוויות גמישות המתמקדות בלקוח, ללא קשר למכשיר בו הם נמצאים. זה מאפשר לכם לבצע בדיקות מפוצלות באופן מיידי של מה שאתם בונים, כך שתוכלו לייעל את חוויית הלקוח ואת שיעור ההמרה שלכם.
בחירה במעבר ל-headless מעניקה למותג שלך את הגמישות הדרושה כדי לעמוד בקצב המגמות המשתנות של רכישת לקוחות.
בחרו בארכיטקטורה ללא חיבור קצה כדי ליהנות מחופש שאין שני לו עבור חזית החנות שלכם על ידי שימוש בכלים עסקיים מרכזיים, כגון מערכות אמינות תוכנת משלוח מסחר אלקטרוניזה משמש כמרכז המאחד את הפעילות שלך, אשר:
אוטומציה של לוגיסטיקה משחררת את הצוות שלך. כעת, תוכל להתמקד ביצירתיות, במכירות ובלתת לחנות ה-Headless שלך לזרוח באמת.
חלק ניכר מהדיון עד כה עסק בך. במערכות שלך ובמידה שהן יכולות להיות קשורות זו לזו באופן הדוק או רופף. אבל לב העניין כמעט ולא קשור אליך. זה קשור ללקוח.
אף מותג לא מבין את זה טוב יותר מאשר קוֹאָלָה, קמעונאית רהיטים שתורמת נתח מכל מכירה כדי להגן על החיות החביבות שהחברה קרויה על שמם. קואלה חילקה את מערכות החזית והאחור שלה כדי להציע חוויית לקוח מותאמת אישית יותר.
מבחינה ויזואלית, תשתית הטכנולוגיה ללא ראש של קואלה נראית כעת כך:
מחולק לפי פונקציה, מחסנית הטכנולוגיה של קואלה כוללת ספק שונה עבור:
קואלה מסתמכת על מערכת ניהול תוכן של צד שלישי, בשילוב עם Shopify פלוס וה-API שלו, כדי להתאים אישית ולהתאים אישית את חוויות הלקוח. "באופן מסורתי, תוכן שמשתנה לעתים קרובות מוגן מאחורי מהנדסי תוכנה שצריכים לערוך HTML, לבצע קוד, לבדוק ולבצע גרסאות אתר כדי לשלוח שינויים בטקסט", אומר ראש הטכנולוגיה של קואלה, ריצ'רד ברמנר. "על ידי ניתוק התוכן מהקוד, הצלחנו לשחרר את התוכן מהמהנדסים כדי שיוכלו להתמקד בקוד בעוד שכותבים מתמקדים בתוכן."
עם צוות מהיר וממוקד יותר, כך בדיוק קואלה ממנפת את הארכיטקטורה של Headless כדי להציע חוויית לקוח ברמה עולמית.
אחת הדרכים שבהן קואלה מציעה חוויה מרתקת יותר היא באמצעות אפליקציית האינטרנט הפרוגרסיבית שלה (PWA), אחת הראשונות שנוצרו אי פעם על ידי חברה אוסטרלית. PWAs הם אתרים עם כמה חלקים נוספים. הם מספקים גישה מהירה, אמינה ו... חווית לקוח סוחפת, ללא קשר לשאלה האם המשתמש מחובר לאינטרנט.
מערכת ה-PWA של קואלה מאפשרת לה את הגמישות להציע את החוויה הנכונה, בזמן הנכון, לפלחי לקוחות שונים בכל מכשיר. מערכת ה-PWA של החברה היא החלק הפונה ללקוחות בנוכחות האינטרנט שלה. היא מאפשרת פריסה מהירה הרבה יותר של דפי אינטרנט, מוצרים ותוכן חדשים. למרות שהיא מנותקת, שימו לב כיצד מערכת ה-PWA משתלבת עם מערכת ניהול התוכן (CMS), עגלת הקניות ומערכות קריטיות אחרות:
ה-PWA, המופעלת בחלקה על ידי Shopify, מאפשר לקואלה להתבדל באופן ייחודי בשלושה תחומים מכריעים.
עם PWA במקום חנות מקוונת מסורתית, קואלה אומרת שיש לה כעת את הגמישות הדרושה לעבודה במקביל על החזית והאחורית שלה. מפתחי קואלה יכולים כעת לפרוס שינויים מהירים, כולל שיפורי ביצועים, ללא זמן השבתה של האתר החי.
באופן דומה, Koala יכולה גם לפרוס במהירות התאמות אישיות שמבדילות את המותג בחזית הרשת. השילוב מציב את החברה בעמדה המאפשרת לה לספק תוכן מרתק במהירות הבזק. לדוגמה, ברמנר אומר שהארכיטקטורה ה-headless של Koala אפשרה לאחרונה לחברה לבנות ולספק את ה-new ... שלה. דף קיימות בזמן שיא:
תמונה באמצעות: קוֹאָלָה
"רוב החברות היו הורגות בשביל המהירות שלנו", אומר ברמנר. "המהירות שבה צוות הפיתוח בקואלה מסוגל לספק פתרונות משלב הרעיון ועד לייצור היא פי שלושה ממה שראיתי בכל מקום אחר, והיא מושגת הודות לשילוב של מערכת עיצוב מחושבת היטב, ספריית רכיבים, מחולל תבניות עמודים ומערכת ניהול תוכן (CMS). כולם משתלבים בצורה חלקה כדי להפוך את יצירת עמוד חדש כמו עמוד הקיימות האחרון שלנו לפשוטה וללא מאמץ. זה אפשר למנהל הקיימות שלנו להתמקד בכתיבת התוכן, ולא להיתקע בהמתנה למהנדסים או למעצבים."
חשוב לציין, המעבר ל-Headless גם אפשר ל-Koala להסיר תכונות מיותרות שמאטות את חזיתות החנויות המקוונות ומשפיעות לרעה על חוויית הלקוח. Headless יכול לסייע בהפחתת העומס על הדפדפן של המשתמש על ידי העברת קריאות API לשרת של המותג. ייעול פונקציות ה-backend הרחק מהמשתמש גם מאיץ את זמן התגובה של האתר.
זה מה שקואלה מכנה גישת מיקרו-שירותים לארכיטקטורת ארגון. מיקרו-שירות פותר בעיה ספציפית, מבודד לסביבה שלו, וחושף את עצמו רק לשירותים אחרים הנחוצים לו כדי לבצע את עבודתו. מיקרו-שירותים פועלים באופן עצמאי מאלה התלויים בו, פוטנציאלית עם מסד נתונים משלהם ו... צינור אינטגרציה רציפההם יכולים אפילו להיות בבעלות קבוצה אחרת.
לדוגמה, Koala בנתה לאחרונה מיקרו-שירות עגלת קניות בתוך ה-PWA שלה כדי להקל על לקוחות להשתמש בהנחות ולאגד מוצרים מרובים.
"גילינו של-PWA שלנו היה יותר מדי היגיון בצד הלקוח לטיפול בתרחישי הנחות וצבירה שונים", אומר ברמנר. "הקוד הפך נפוח ובאגי. כשהדבר הזה צץ כחוב טכנולוגי, החלטנו לבנות מיקרו-שירות יחיד שיישב בין ה-PWA שלנו לבין..." Shopify, ולטפל בכל כללי העסק עבורנו. זה איפשר לנו להסיר הרבה קוד JavaScript בצד הלקוח, לפשט ולהקטין את גודל הדף."
שימו לב כמה בקלות שירות המיקרו של עגלת הקניות מאפשר ללקוחות קואלה לאגד את הרכישה שלהם עם אביזרים כמו כריות:
תמונה באמצעות: קוֹאָלָה
מיקרו-שירותים גם מאפשרים למותגים לנהל טוב יותר תלויות, לעשות שימוש חוזר בשירותים ולבצע תחזוקה בקלות רבה יותר.
קואלה גאה במיוחד ב דף עזרה, דבר חיוני בסיוע להמרת לקוחות הזקוקים לשכנוע. לא רק שחוויית המשתמש נראית שונה, אלא שהיא גם מתפקדת בצורה שונה בהתאם למכשיר בו נעשה שימוש. ללא ארכיטקטורה ללא חיבורים (headless), קואלה מציע שיהיה קשה יותר להציע חוויות לקוח מותאמות אישית לפי פלח ובין מכשירים שונים.
כך זה נראה על שולחן עבודה:
תמונה באמצעות: קוֹאָלָה
והנה זה במובייל. שימו לב שהגרסה המצומצמת מבקשת מהמשתמשים לבחור תחום נושא במקום שאלה מסוימת. המטרה היא לקצר את הזמן שלוקח לענות על שאלות של לקוחות:
תמונה באמצעות: קוֹאָלָה
"התוכן זהה ללא קשר למכשיר", אומר ברמנר. "העובדה שהתוכן ללא גישה לדף מאפשרת לנו לספק אותו עם חוויות ממוקדות, או אפילו תוכן שונה לקבוצות ספציפיות המבקרים באותו דף, אם זה מה שאנחנו רוצים."
בנפרד מ-PWA שלה, המעבר של Koala לארכיטקטורה ללא ראש אפשר לה גם לבנות תשתית מותאמת אישית הכוללת:
מאפשר ל-Koala לעקוב אחר לקוחות בכל נקודות המגע ולדחוף נתונים התנהגותיים ישירות לכלי השיווק של החברה. זה מציע גישה נוחה לבעלי עניין שאינם טכניים שיכולים לקבל החלטות מהירות יותר ולפנות זמן לניתוח מתוחכם יותר של נתוני קבוצת לקוחות.
פלטפורמת הייחוס חוצת הערוצים עובדת עם מחסן הנתונים כך שניתן להריץ קמפיינים באופן פנימי ולבצע אופטימיזציה בזמן אמת. מכיוון שפלטפורמת השיווק משולבת עם שירות לקוחות ולוגיסטיקה, מותגים יכולים להפחית בזבוז הוצאות שיווק על לקוחות שחוו חוויה שלילית.
הפלטפורמה מאפשרת אוטומציה של תהליכים עסקיים במערכות שונות כדי להפחית עומסי עבודה ידניים. היא גם מאפשרת ל-Koala לנהל את כל תהליך השלמת המשלוח, החל מעגלת הקניות ועד למשלוח עד למייל האחרון, כך שהחברה יכולה להציע אחריות אספקה תוך ארבע שעות בערים נבחרות, יתרון נוסף המבדיל את המכירות.
מסחר ללא שליטה (Headless Commerce) הופך יותר ויותר לבחירה אסטרטגית, אבל איך קובעים אם זה מתאים לכם?
רשימת הבדיקה שלהלן יכולה לעזור:
בין אם אתם עסק ותיק עם תשתית מבוססת או שעדיין בונים את ארכיטקטורת הארגון שלכם, אם אתם מסמנים כמה מהתיבות לעיל, מסחר ללא שליטה (headless commerce) עשוי להתאים לכם.
באופן דומה, אם הפעילות העסקית שלכם הופכת מורכבת יותר ואתם רוצים להתבדל על ידי תחרות על ניסיון ולא על מחיר, ייתכן שאכן יש לכם עתיד חסר ראש.
מוכנים לאבד את הראש? התחל עם מסחר ללא ראש עוד היום.
מאמר זה פורסם במקור על ידי חברינו ב Shopify פלוס.
