![איך Clearstem צמחה ביותר מ-6,000% עם Shipbob ב-4 שנים [מקרה בוחן]](https://ecommercefastlane.com/wp-content/uploads/2024/07/145687-how-clearstem-has-grown-over-6000-with-shipbob-in-4-years-case-study.png)
פורסם ב-18 ביולי 2024 נכתב על ידי מרדית פלורה
למד כיצד CLEARSTEM משתמשת ShipBob לשלוח מאות אלפי הזמנות, להגיע לאלפי מרפאות וליצור קשר עם עשרות קמעונאים.
"התחלנו עם ShipBob באוקטובר 2019. באותה תקופה, שלחנו בין 800 ל-1,000 הזמנות לחודש. עד סוף 2024, נשלח 50,000 הזמנות לחודש. בשנים שחלפו מאז שאנחנו איתנו ShipBob, נפח ההזמנות שלנו גדל ביותר מ-6,150%.
– קיילי כריסטינה, מייסדת שותפה ומנהלת שיווק ראשית ב-CLEARSTEM
פרופיל לקוח
קלירסטם הוא מותג טיפוח עור שנוסד על ידי נשים, אשר נוסד כאשר דניאל גרוניך וקיילי כריסטינה יצאו ליצור מוצרים המכוונים ביעילות לאקנה ולהזדקנות בו זמנית. מוצרי CLEARSTEM נטולי רעלים, מונעים פצעונים ומקדמים אנטי אייג'ינג ללא גירויים ומרכיבים הסותמים נקבוביות. המותג זכה בפרסי יופי רבים, כולל פרס הפילינג הטוב ביותר לעור נוטה לאקנה במגזין בריאות האישה, והופיע בפורבס, אנטרופטרוס, רעפינרי 29 ורבים אחרים.
דניאל גרוניך, קוסמטיקאית קלינית מורשית, ידועה כגורו האקנה® בזכות הניסיון המוכח שלה בסיוע לאנשים לרפא את עורם מבפנים. קיילי כריסטינה, תזונאית הוליסטית מוסמכת, השתמשה בגישתה האינטגרטיבית של דניאל לטיפוח העור וחוותה תוצאות משנות חיים תוך פחות מחודשיים.
כמומחיות בריאות ואיכות חיים, דניאל וקיילי חברו יחד וחקרו את שורש הבעיה של אקנה. מחקרן חשף מגמה מטרידה: מוצרי טיפוח עור קונבנציונליים רבים הכילו רכיבים מזיקים שהחמירו את מצב העור. מתוסכלים מחוסר האפשרויות לאנשים הנוטים לאקנה, הם ביקשו ליצור אלטרנטיבה נקייה ויעילה. זה הוביל לפיתוח של קלירסטם, מותג טיפוח עור המתמקד במאבק באקנה ובגיל הרך מבלי לפגוע בבריאות ההוליסטית של האדם.
השניים הקימו את CLEARSTEM בשנת 2017 והרחיבו את פעילותם כדי לעזור לאנשים בכל רחבי העולם עם עורם. בתהליך, CLEARSTEM העבירה את שירותי השלמת הזמנות למיקור חוץ ל-ShipBob כדי לסייע לייעל את הלוגיסטיקה שלהם על פני אזורים גיאוגרפיים וערוצים רבים, עם צמיחה מתמשכת שנה אחר שנה.
כפי שסופר ל-ShipBob על ידי קיילי כריסטינה, מייסדת שותפה ומנהלת השיווק הראשית של CLEARSTEM.
כש-CLEARSTEM התחלנו, עשינו הגשמה עצמית. היה לנו מכונת תוויות המחוברת למחשב נייד שהדפיסה תוויות מ... Shopifyהיינו מצמידים את התווית לקופסת דיוור בבועה ומובילים חבורה של הזמנות של CLEARSTEM לסניף הדואר כמה פעמים בשבוע.
בסופו של דבר, הגענו לנקודה שבה היינו צריכים לעבוד עם ספק אספקה כדי להמשיך לצמוח, ובסופו של דבר עבדנו עם 2 ספקי שירותי מילוי הזמנות נוספים לפני ששיתפנו פעולה עם ShipBob.
תמיד היינו חברה רווחית, אבל לספקי אספקה שעבדנו איתם לפני ShipBob לא היה להם תמחור שקוף. היו כל כך הרבה עמלות נסתרות - לפעמים חויבנו בתעריף שעתי מסתורי, או לפעמים היו 20 חיובים נוספים שנוספו לחשבוניות שלנו. אפילו לא ידענו על מה הם גובים מאיתנו. קבענו את המחירים שלנו לפי מחירי העלות שלנו, אז הרגשנו מרוקנים מכסף.
בנוסף לבעיות התמחור, לחברות ה-3PL שעבדנו איתן הייתה טכנולוגיה מיושנת להפליא. לא הייתה להם מערכת backend חזקה שבה ניתן היה לצפות בניתוחים ובנתונים. לא היה לנו נציג ייעודי, כך שהיינו בחושך לגבי הרבה מנתוני אספקה עד שקיבלנו את החשבוניות שלנו. בנוסף לכך, לא קיבלנו אספקה איכותית. הזמנות הגיעו לדלתות הלקוחות עם נייר מקומט או מוצרים שבורים.
אז התחלנו לחפש מקום חדש שותף להגשמהבהתבסס על ניסיוננו הקודם, ידענו שאנחנו רוצים ספק עם תמחור שקוף, אספקה פרימיום, יכולת למלא הזמנות קמעונאיות ושירות ללא פשרות עם נציג שירות ייעודי. אהבנו את התחושה של שותף שנוכל לעבוד איתו בצמוד, אך עם המשאבים של רשת אספקה גדולה. קריטריונים אלה הם שהובילו אותנו ל-ShipBob.
לפני שקיבלנו את ההחלטה הסופית, יצרנו קשר עם יזמים אחרים כדי לקבל את המשוב שלהם. כשבהתחלה השקענו את שירותי הביצוע של הזמנות במיקור חוץ, לא עשינו מספיק מחקר או קיבלנו מספיק המלצות ממותגים אמיתיים. הפעם, רצינו לעשות בדיקת נאותות וכיצד החלטנו להתקדם עם ShipBob.
"מה שאנחנו אוהבים ב-ShipBob הוא שיש לנו מידע על תמחור אספקה כל כך הרבה זמן מראש שאנחנו יודעים בדיוק כמה לשלב ב-COGS שלנו. לא יכולנו לעשות את זה עם ספקי האספקה הקודמים שלנו. הצלחנו לבנות תחזית תמחור ומודלים נכונים, ולבצע כל כך הרבה ניתוח עלויות מכיוון ש-ShipBob מאפשרת לנו לחשב בקלות מה יהיו העלויות בפועל שלנו, מה שעוזר לנו להמשיך לפעול ברווחיות."
– קיילי כריסטינה, מייסדת שותפה ומנהלת שיווק ראשית ב-CLEARSTEM
ומכיוון של-ShipBob יש מספר מרכזי אספקה ברחבי ארה"ב, אנו מסוגלים לאחסן ולשלוח את המוצרים שלנו קרוב ללקוחות שלנו, מה שעוזר לנו להפחית את עלויות המשלוח ללא קשר לאן אנו שולחים ברחבי המדינה.
התחלנו לעבוד עם ShipBob באוקטובר 2019. באותה תקופה, שלחנו בין 800 ל-1,000 הזמנות בחודש. עד סוף 2024 נשלח 50,000 הזמנות בחודש. בשנים שחלפו מאז שאנחנו עם ShipBob, נפח ההזמנות שלנו גדל ביותר מ-6,150%.
"העסק שלנו מסתמך במידה רבה על האינטגרציות המרכזיות בין ShipBob, החזרת לולאה, ו Shopifyהאינטגרציה הישירה בין ShipBob ו- Shopify חיוני להצלחתנו, ומשמש כגורם המניע העיקרי לכל שירותי הצד השלישי שלנו התלויים בנתוני הזמנות עדכניים. בנוסף, האינטגרציה הישירה עם החזרת לולאה משפר את יעילות צוות תמיכת הלקוחות שלנו ומעצים את לקוחותינו."
– סל פררה, מנהל שרשרת אספקה ב-CLEARSTEM
כשהצטרפנו לראשונה ל-ShipBob, ל-CLEARSTEM היו רק שני עובדים במשרה מלאה. כיום, אנחנו צוות של 16. עבור מותג בגודל שלנו, אנחנו מפעילים צוות רזה מאוד, במיוחד בהתחשב בהיקף הפעילות שלנו ובשרשרת האספקה.
צוות התפעול ב-CLEARSTEM מורכב משני אנשים בלבד: מנהל התפעול הראשי שלנו, מארק סמוקלר, ומנהל שרשרת האספקה, סאל פררה. סאל עובד בשיתוף פעולה הדוק מאוד עם ShipBob כדי לפתור בעיות אם הן מתעוררות, לוודא שההזמנות נארזות כראוי, ולוודא שכל הפרטים הקטנים נלקחים בחשבון, לא משנה למי או לאן אנחנו שולחים.
אנו מסתמכים במידה רבה על צוות ShipBob שיעזור בתכנון, הפצה והשמה של המלאי. הצוות שלנו נשען מאוד על ShipBob מבחינת מומחיות בלוגיסטיקה ובמילוי הזמנות, כי אין לנו את זה באופן פנימי. אנחנו חלק מתוכנית ההשמה של ShipBob (IPP) שהייתה מועילה מאוד.
"בזכות IPP, אני לא צריך לבזבז זמן בתכנון והגדרת משלוחים מרובים לכל רחבי הארץ, מה שחוסך לי וליצרני החוזה שלי זמן בהקמה ובמשלוח. בנוסף, עלות ההובלה ליחידה נמוכה בהרבה משליחת משטחים בודדים, מה שחוסך בממוצע כמה מאות דולרים למשלוח."
אני פשוט שולח משלוח גדול אחד של מוצרים למיקום אחד, בלי תכנון מראש או חישוב של כמות המלאי שיש להקצות לכל מרכז אספקה. לאחר החיבור למערכת, כל מרכז אספקה יקצה מלאי על סמך חלוקת אזורים למשלוחים שלנו. אם אני מרגיש שמרכז אחד דורש יותר או פחות מלאי, אני יכול להתאים את הכמות הזו, וזו תכונה נחמדה."
– סל פררה, מנהל שרשרת אספקה ב-CLEARSTEM
ShipBob הייתה בעלת ערך רב בסיוע בתכנון מוקדם. בין אם מדובר בחופשה או בהזדמנות מכירה מרגשת, כמו המבצע האחרון שלנו ב-Good Morning America, סאל קובעת שיחות עם ShipBob כדי לוודא שהכל ילך בצורה חלקה.
אנחנו עובדים הפוך כדי לוודא שהכל משולב, ושכולם מודעים. סאל עובדת עם ShipBob כדי לוודא שהחלק הלוגיסטי תקין כדי שנוכל לשווק את המכירות ביעילות.
"במבצע שלנו ב"בוקר טוב אמריקה", התכנון המוקדם וההכנה של ShipBob עזרו להזמנות שלנו לעבור בצורה חלקה, ואנחנו קיימנו את התחייבותנו בזמן ובמלואה כלפי הלקוח הסופי. אם נעשה מבצעים כאלה בעתיד, לא אהסס בידיעה ש-ShipBob ידאג להפצה האחורית."
– סל פררה, מנהל שרשרת אספקה ב-CLEARSTEM
חשוב לנו לשלב את ShipBob כדי שנוכל לפעול באופן יזום ולעבוד יחד כדי שהמכירות והקידום ילכו כשורה. אנחנו ברי מזל שיש לנו את התמיכה של ShipBob כי הכל הלך בצורה חלקה.
כשהצטרפנו לראשונה ל-ShipBob, לא ביצענו הזמנות קמעונאיות, אבל היה לנו חשוב לבחור שותף להגשמה זה יכול לעזור לנו להתפתח לתחום. עסקנו בעיקר בשיווק ישיר לצרכן, אבל עכשיו בנינו עסק B2B חזק יותר. CLEARSTEM נמצאת בניימן מרקוס ובכל 10 הסניפים באראוון.
אנו שולחים גם לספא, אתרי נופש וקוסמטיקאיות שמבצעות הזמנות בכמויות גדולות של 30 מוצרים או יותר בכל פעם. יש מעל 2,000 מרפאות שאנו עובדים איתן. הן מבצעות הזמנות דרך הסיטונאות שלנו. חנות Shopify, המחוברת ל-ShipBob. החיבור בין ShipBob ל-Shopify Wholesale הוא כל כך קל ואפשר לנו להרחיב את החלק הזה של העסק שלנו לאלפי מרפאות מבלי להשקיע זמן מיותר בניהולו.
בנוסף לתמיכה קמעונאית מ-ShipBob, אנו משתמשים גם בשירותי משלוחים של ShipBob Delivered Duties Paid (DDP) כדי להגיע ללקוחותינו מחוץ לארה"ב. השימוש ב-ShipBob DDP מאפשר לנו לשלוח לכל העולם, ואנחנו ברי מזל של-ShipBob יש פתרון כזה, כי אנחנו משתמשים בו מאז שהתחלנו לעבוד.
"עם שילוב ShipBob עם פלטפורמת Shopify שלנו, הזמנות בינלאומיות עוברות בצורה חלקה וללא כל התערבות או עבודה ידנית. כל מסמכי המכס נטענים להזמנה ומועברים לספקי המכס הבינלאומיים המקומיים. תהליך ה-DTC הזה הוא בעל ערך רב עבור לקוחותינו ברחבי העולם."
– סל פררה, מנהל שרשרת אספקה ב-CLEARSTEM
ל-ShipBob יש תמיכה עולמית נהדרת. אנחנו באמת מצפים להפעיל את ShipBob במדינות אחרות, במיוחד מכיוון שאין לנו מישהו פנימי עם מומחיות בהתרחבות גלובלית. יהיה מועיל לעבוד עם ShipBob כדי לוודא שההשקות הללו יעברו בצורה חלקה.
אנחנו מנסים לכתוב מחדש את האופן שבו אנשים חושבים על טיפוח עור ולגרום להם לא להרגיש כבולים למרשמים. ככל שנוכל לעזור ליותר אנשים, כך ייטב. צמיחה עם ShipBob כשותפה היא קריטית עבורנו כדי לוודא שכל יוזמות השיווק, הקידומים וההרחבות שלנו יעברו בצורה חלקה כך שללקוח תהיה חוויה חיובית.
אנחנו נרגשים לצמוח ברחבי העולם כי אנשים בכל רחבי העולם מתמודדים עם אקנה.
אנחנו עובדים על הסמכות כדי שנוכל להיכנס לאחד ממרכזי השילוח הקנדיים של ShipBob. יש לנו שם קהילה חזקה, אז אנחנו מצפים שנוכל להתרחב למדינות חדשות ולמנף את התמיכה של ShipBob גם שם.
מקנה בל
מקנה היא מנהלת הצלחת הסוחרים הבכירה שתומכת ב-CLEARSTEM לאורך כל חוויית ShipBob שלה.
דיווי גולטי
דייווי, מייסד שותף של ShipBob, הוא נותן החסות בפועל של CLEARSTEM.
מעוניינים לשתף פעולה עם ShipBob כדי לעזור לכם להגדיל את העסק המקוון שלכם? צרו קשר עם הצוות שלנו כדי לקבל הצעת מחיר מותאמת אישית לביצוע הזמנות ולהתחיל.
