האם אי פעם קניתם משהו רק בגלל שמישהו שאתם סומכים עליו שיתף את החוויה החיובית שלו עם מוצר מסוים או עם המותג עצמו? לא רק זאת - חשבו על כל הפעמים שעמדתם לבצע רכישה גדולה יותר. איך הגעתם להחלטה הסופית שלכם?
אם אחד הדברים שעשיתם היה לקרוא ביקורות באינטרנט, אתם שייכים לרוב האנשים שעושים את אותו הדבר. 88% מהלקוחות מסתמכים על ביקורות מקוונות כמו גם המלצות אישיות.
זה הופך ביקורות לקוחות לכלי רב עוצמה באסטרטגיית השיווק שלכם. במאמר זה תגלו כיצד הצגת חוויות הלקוחות יכולה להועיל לעסק שלכם ותראו כמה מהדוגמאות הטובות ביותר לביקורות מוצרים שיכולות להניע את הצלחת העסק שלכם.
אנשים הם יצורים חברתיים שלומדים זה מזה וחולקים את חוויותיהם במשך שנים. כן, אולי זה התחיל בשימוש במחוות כדי "לדבר" על היערות הטובים ביותר לצוד והיכן לקטוף את פירות היער העסיסיים ביותר, אך דבר לא השתנה. בעידן המודרני הזה, אנחנו עדיין מסתמכים על התגליות החיוביות (או פחות) של זה, ולעתים קרובות יותר, נותנים להן להשפיע על ההחלטות שלנו.
זה מוביל ל מושג ההוכחה החברתית. הוכחה חברתית הוא הרעיון שאנשים יקבלו את החלטותיהם על סמך דעותיהם ופעולותיהם של אחרים, במיוחד של האנשים שהם סומכים עליהם. בין אם במודע ובין אם לא, אנו תלויים בחוויותיהם של קונים קודמים כשאנו שוקלים לקנות משהו. לא הייתם קונים מחברה לאחר קריאת ביקורות שליליות באתר האינטרנט שלה, נכון? גם 94% מהצרכנים לא, לפי דו"ח של ReviewTrackers.
ביקורות לקוחות הן סוג של הוכחה חברתית, אבל יש להן משקל רב יותר מכל סוג אחר שלהן. מה שמבדיל ביקורות של לקוחות, למשל, מהמלצות של ידוענים (או משפיענים), הוא שהן הרבה יותר אמיתיות, קל יותר להזדהות איתן ואמינות. הן לא נושאות את "האווירת הפרסום" הזו, וזה בדיוק מה שהופך אותן לכל כך חשובות עבור כל עסק.
ככל שהדרישה לשקיפות גוברת יחד עם תעשיית המסחר האלקטרוני, המידע על המותג שאנשים יכולים למצוא באינטרנט הופך לחשוב ביותר. על ידי איסוף והצגת ביקורות אמיתיות של לקוחות, אתם, כבעלי חנות, מצביעים על כך שאתם בטוחים באיכות שאתם מספקים. כתוצאה מכך, קונים גם מרגישים בטוחים יותר בעת רכישת המוצרים שלכם.
מכיוון שאמון הוא אחד הגורמים המניעים לשיעורי המרה טובים יותר, ביקורות של לקוחות מרוצים עוזרות להוציא את הקונים שלכם מהגדר וליצור מכירה חיובית.
ייתכן שלא הסתכלתם על ביקורות לקוחות מנקודת מבט של קידום אתרים (SEO), אבל הנה הסיבה שכדאי לכם. גוגל "חושבים" על ביקורות לקוחות טובות כתוכן משמעותי, מה שאומר שאתם מקבלים הזדמנות לדרג גבוה יותר בתוצאות חיפוש אורגניות. יתר על כן, ביקורות לקוחות הן "תוכן" שמגיע עם מילות המפתח הנכונות, מה שעוזר ללקוחות פוטנציאליים לגלות את העסק שלכם בקלות רבה יותר.
האחרון חביב, ביקורות של לקוחות, בין אם חיובי או שלילי, הצביעו על מה נכון או לא נכון בעסק שלכם. כבעלים, לעולם לא תוכלו לראות את המוצרים והשירותים שלכם באותו אופן שבו הלקוחות שלכם רואים אותם, מה שהופך את המשוב למקור למידה שימושי. ייתכן שתגלו מה לשפר במוצר עצמו, כיצד להפוך את... תהליך משלוח יעיל יותר וכו'. זה נותן לך תמונה טובה יותר של אופן הפעולה של העסק שלך וכיצד תוכל לשפר אותו.
השמיים
דרך אחת למנוע את הספק ולהיראות אמינים יותר היא לאסוף ביקורות מאומתות בלבד, וזה קל.
אחרי שלך הזמנות הלקוחות מבוצעות or נתן, הם יקבלו אימייל עם שאלות לגבי החוויה שלהם עם המוצרים שלך ויוכלו לעקוב אחר קישור ייחודי כדי לספק משוב. הביקורות שלהם יסומנו כ ביקורות מאומתות כשאתם מציגים אותם בחנות שלכם.
זה מה שאנחנו קוראים מצב של win-win. עבור לקוחות, זוהי ערובה לכך שהביקורות שהם קוראים הן של אנשים שקנו בחנות שלכם. כתוצאה מכך, ביקורות אותנטיות עשויות לעודד אותם להמשיך לקופה, מה שמתברר כמצוין לעסק שלכם.
טיפ PRO: שליחת א דוא"ל בקשת סקירה היא הדרך הטובה ביותר לאסוף ביקורות מאומתות יותר, במיוחד אם באימייל שלכם יש כותרת קליטה שורת נושא.
ביקורות של לקוחות שמספרות סיפורים ומספקות קצת הקשר נוסף, יש סיכוי גבוה יותר לבנות קשר רגשי עם אלו שעדיין שוקלים לקנות בחנות שלכם. סיפורים הם אישיים וסיפור אחד יכול לקחת זמן. אבל כך תדעו שאתם קוראים משהו חשוב וכנה.
חוץ מזה, אנשים רבים עוברים את אותם דברים בחיים. אלו שכבר מחפשים פתרון שימלא את צרכיהם עשויים למצוא ביקורת מספרת סיפורים שמתאימה למצבם. זה יכול לגרום להם להרגיש שהמוצר שהם קוראים עליו הוא בדיוק מה שהם צריכים, ובכך לעורר בהם השראה לרכוש אותו.
למרות שקריאת סיפורים זה נהדר, ביקורות של לקוחות שנוגעים ישר לעניין לפעמים אפילו טובים יותר.
ביקורות של לקוחות המפרטות את התוצאות יכולות להצביע על מה יכול מבקר לצפות אם יבצע רכישה. הן בדרך כלל לא יוצרות קשרים רגשיים - במקום זאת, הן מספרות לקהל היעד
להחליט לקנות משהו כשאתה יודע שהוא יביא לך תוצאות חיוביות זה הרבה יותר קל מאשר להטיל ספק בו בעיניים עצומות. אם זה עבד עבור מישהו אחר, יש סיכוי שזה יעבוד גם עבורך, נכון?
ככל שיהיה ללקוחות יותר מידע, כך קל יותר עליהם לקבל החלטה. כאשר טוב ביקורות של לקוחות לאחר שכבר תיארתם את רוב התכונות והפונקציונליות של המוצרים שלכם, מבקרי החנות לא יניחו הנחות שגויות ולא יפציצו את תיבת הדואר הנכנס שלכם בשאלות בסיסיות. זה נכון - חשבו על ביקורות כאלה כסוג של תוכן שנוצר על ידי משתמשים שעוזר לכם לספק חוויית קנייה טובה יותר.
למרות שביקורות כאלה יכולות לעזור ללקוחות ללמוד הרבה על העסק שלכם, הן לא תמיד מספקות מספיק מידע עבורכם - הבעלים. ייתכן שיש מידע נסתר שתרצו לדעת מעבר לדירוג הכוכבים או לביקורת עצמה, למשל, כיצד הלקוחות מצאו אתכם, האם הם מוכנים להמליץ על העסק שלכם לחבריהם, או מה הם היו רוצים שתשפרו.
זה המקום טפסים מותאמים אישית יכול להיות שימושי. על ידי הוספת שאלות מותאמות אישית לבקשות הביקורת שלך, תוכל ללמוד עוד על התנהגות הלקוחות שלך, החוויה שלהם עם המותג שלך, להעריך את מיומנויות שירות לקוחות, או לברר לגבי כל דאגה אחרת. גם אם אתם מקבלים משוב שלילי, חשבו חיובי - זוהי הזדמנות מצוינת להשתפר.
בין אם קיבלתם ביקורת חיובית או שלילית, תגובה עליה מראה ללקוחות הפוטנציאליים והפוטנציאליים שלכם שאתם לוקחים את זה ברצינות ומוכנים לשפר את החוויה שלהם. בכך אתם אומרים ללקוחות שלכם שהם לא יישארו לבד אם משהו אחר ישתבש, ושהם יכולים להיות בטוחים לקנות בחנות שלכם.
יתר על כן, על ידי תגובה לתגובה שלילית וניסיון כמיטב יכולתכם לפתור את הבעיות שלה, תוכלו להחזיר את האמון שלכם מצד לקוח מאוכזב. תגובה לביקורת של כוכב אחד או שניים תוך 24 שעות סיכוי גבוה ב-33% שהלקוח יחזור ולשדרג אותו בעד 3 כוכבים.
כולנו יודעים שלתמונות יש תפקיד מיוחד בשיווק. לכן, ביקורות של לקוחות שמגיעות עם תמונות יכולות להיות בעלות השפעה חזקה הרבה יותר.
כשקונים באינטרנט, אין דרך טובה יותר לדעת איך מוצר נראה במציאות מאשר לראות מישהו כבר משתמש/לובש אותו. על ידי מתן תחושה אותנטית זו, תמונות נותנות תמונה ברורה הרבה יותר של האם לקוח פוטנציאלי אוהב את זה או לא, ו/או האם הפריט הספציפי הזה ייראה יפה בסביבתו.
זהו תוכן שנוצר על ידי משתמשים משפיע על החלטות הרכישה של כמעט 80% מהאנשים, לפי סטאקלה. מצד שני, התוכן הדומה שנוצר על ידי המותג עצמו יכול
כמעט 90% מהלקוחות אינם דוברים או אינם יכולים לקרוא אנגלית מודים שהם אפילו לא ישקלו לקנות באתר באנגלית. דיבור באותה שפה הוא אחד הדברים שיוצרים את הקשרים הכי הדוקים בין אנשים. אם אתם מנהלים את העסקים שלכם בשווקים שונים, ביקורות רב-לשוניות הן חיוניות. לא רק כדי להתגבר על מחסומי שפה, אגב. איסוף והצגת ביקורות בשפות של הלקוחות שלכם, זה יעזור לכם למנוע תקשורת לא נכונה ולתת תחושה אישית יותר ללקוחות שלכם. לראות שמישהו בסביבה ביצע רכישה בהצלחה ומרוצה מהתהליך יכול להוביל למכירה נוספת.
מתן אפשרות ללקוחות לדבר בשם המותג שלכם היא אחת הדרכים הטובות ביותר להניע הצלחה עסקית, ובסביבה התחרותית ביותר של ימינו, פשוט אי אפשר להתעלם מכך.
החדשות הטובות הן - ביקורות לקוחות נמצאות לחלוטין בידיים שלכם. כל מה שאתם עושים - מהאינטראקציה הראשונה עם הלקוח ועד לחוויית הרכישה שלאחר הרכישה - מעצב את דעתם של הקונים על המותג שלכם. אני מקווה שאתם עושים זאת נכון ויש לכם הזדמנות להפיק מהן תועלת.
נצלו את הכלים הנכונים כדי לבקש ביקורות מהלקוחות שלכם, והשתמשו בביקורות אלו כ... הוכחה חברתית ומשוב לשיפור העסק שלך. הצגת מה שאתה עושה הכי טוב היא דרך מצוינת לבנות אמון ולהגדיל את שיעורי ההמרה, תוך כדי הגברת צמיחת העסק שלך.
מאמר זה נכתב על ידי רנטה. רנטה עובדת עם תוכן כבר יותר מ-5 שנים. היא התחילה כעורכת במגזין בידור מקוון פופולרי שמכסה בעיקר נושאים קלילים ומרגשים, ולאחר מכן עברה לכתיבת תוכן למסחר אלקטרוני. כיום, היא כותבת תוכן עבור Shopify אפליקציות – סנדריום ו מרכז עזרה אפליקציה, שמטרתה להקל על חייהם של סוחרי מסחר אלקטרוני.
